Маркетинг в радиологии

к.т.н. Роман Тарасенко

Услышать голос пациента!

Product in Radiology

1. Услуга2. Ассортимент 3. Качество4. Впечатления

Place in Radiology

Place in Radiology

•Reception•Зона ожидания•Гардероб•Кабинет•Коридоры•Место получения результатов off-line

Price in Radiology

•Цена услуги•Система скидок•Комплексные предложения

Как правило невозможно влиять на цену

Задача – снизить негатив!

Покупка услуги может активизировать болевой центр в мозге

Такую реакцию вызывает как слишком высокая цена, так и восприятие «несправедливого» коммерческого предложения.

Кредитная карта в буквальном смысле снимает боль, за счет уменьшения активности в островке Рейля

Promo in Radiology

• Продвижение• Реклама• PR• Стимулирование

сбыта• Каналы

коммуникации

ПродвижениеРеклама PR

Компания

Стимулирование сбытаКаналы коммуникацийПерсонал

Стимулирование сбыта

•Привлечь внимание•Обеспечить информацией•Создать предпочтение•Напомнить о себе

Каналы коммуникации

1. ТВ, радио2. Газеты, журналы3. Уличная реклама4. E-mail, социальные сети5. Сайт компании

1. E-mail, социальные сети2. ТВ, радио3. Газеты журналы4. Сайт компании5. Уличная реклама

Вы отправляете клиентам e-mail?

Человеку нужно то, что нужно другим людям

Социальные сети

•Перед походом в медицинское учреждение активные интернет-пользователи читают 9,8 отзывов о Вас

•Из беседы одного человека с другим в беседу одного с тысячами.

People in RadiologyРоссийский менталитет

1.Противоречивость, крайности2.Жизнеспособность и подвижность3.Склонность к авралам и нежелание планировать

4.Непредсказуемость5.Гибкость, нестандартность решений6.Восприимчивость к чужому опыту

Портрет Российского потребителя

•Рациональность•Рекомендации друзей и экспертов•Противоречивость•Доверие брендам•Чувствительность к цене

Точка контакта -Персонал

Клиентоориентированность!•Опрятный внешний вид•Приветствие•Ответ на звонки (голос, улыбка, спокойствие)•Тактильные ощущения (рукопожатие, похлопывание

по плечу)•Ободряющая улыбка (не переборщить)•Минимум косметики и драгоценностей•Отсутствие видимой спешки•Рассказ с интересом о том, что будет сейчас

происходить•…

Точки контакта после процедуры

Точки контакта после процедуры

•Чай, закуски•Небольшой подарок (особенно дети)•Телефонный звонок•E-mail•Быстрота результатов•Напоминание, если необходимо повторное исследование•…

Умение говорить «Извините»Что-то идет не так, скажите просто «Извините нас, мы обязательно исправимся»

«Раз в два года у нас ломается что-нибудь, но это значит что следующие два года мы будем самыми лучшими»

Простое извинение снижает риск судебных издержек на 42%

Positioning in Radiology

Точки

сходства

Точки

отличия

Точки отличия

•Отличие на основе услуги

•Отличие на основе имиджа

•Отличие на основе каналов получения услуги

•Отличие на основе имиджа

Сделайте плюсы минусами«Если вы хотите, чтобы Вас обслуживали специалисты только с зарубежным образованием, Вы готовы за это платить в 3 раза больше, Вас не смущает часовое ожидание в красивых холлах - то тогда мы не сможем Вам помочь. Но если Вы хотите просто пройти высококачественное обследование у отличных специалистов, знающих специфику Российских больных и получить результаты в течение 20 мин - то мы всегда рады Вам. А еще мы работаем 24 часа, пока остальные спят!»

Brand in Radiology

Добавленная ценность

•Супер-врач•Супер-оборудование•Супер-скорость•Супер-цена (как маленькая так и большая)•Супер-история

Process in Radiology

• Ваш сайт• Ваш телефон• Ваш оператор• Ваш персонал• Ваша визитка• Ваш бланк• Ваш пакет для снимков• Ваши бахилы• Ваш халат• Ваше сопровождение (музыка …)• Ваши памятки

Что сделать прямо сейчас

•Зарегистрироваться в социальных сетях и начать активно работать

•Обнять Ваших пациентов

•Проработать точки контакта

@rutarasenko

Заходите: www.romantarasenko.ru

Пишите: info@romantarasenko.ru