Одна система – много сотрудников: Как успешно...

Mit Sicherheit in guten Händen!TÜV Thüringen

Одна система – много сотрудников: Как успешно управлять системами менеджмента

Международная конференция«Качество – Эффективность – Мотивация»

г. Воронеж20-23.05.2014 г.

Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.

Коротко о себе …

Томас Бюшель (нем. Thomas Büschel)дипломированный учитель физики и астрономии, 1964 г. р.доверенное лицо правления TÜV Thüringen e.V.руководитель TÜV Akademie GmbHруководитель AGSB Akademie für Gesundheits- und Sozialberufe gemeinnützige GmbHруководитель отдела координирования и сбыта Группы TÜV Thüringenадминистратор (директор) TÜVKarpatчлен правления „Europäische Metropolregion Mitteldeutschland e.V.“член Энергетического совета свободного государства Тюрингия член совета при ThEGA (Тюрингийского энергетического и GreenTech-агентства)

Специализацияпроф. обучение и повышение квалификацииразвитие персоналаменеджмент рисковустойчивый (sustainable) менеджмент


«КТО В ЛЕС, КТО ПО ДРОВА»


Содержание

1. От «старого» к «новому» мышлению: эмоциональные решения сменяют рациональные решения

2. Различные участники – различная мотивация: Что движет нами в действительности

3. Наша идентификация с делом как движущая сила

4. Почему мы должны преобразовать возражения и проблемы в выгоду и новые возможности


Тезисы

• Все процессы требуют решений

• Решение – альтернатива/вариант, которому отдано предпочтение

• Решение и его исполнение или результат происходят не обязательно одновременно

• Процессы принятия решений протекают несознательно

• Решения предопределяются эмоционально


Результаты исследования мозга (I)

Старое мышление Новое мышление

Эмоции являются противоположностью разуму.

Разум решает, эмоции мешают.

Решения принимаются сознательно.

Эмоции принимают решение.

Эмоциональным «центром власти» в мозге является лимбическая система.

Решения принимаются на70 – 80% несознательно.

Хельмут Зеслер (нем. Helmut Seßler), Limbic® Sales


Результаты исследования мозга (II)

• Последние достижения: наш мозг структурирован более или менее эмоционально.

• В нашем мозге работает своего рода эмоциональный вычислительный центр: расчет вероятностей и возможностей, достижение максимального удовлетворения с минимальными затратами.

• Мы принимаем решение сначала эмоционально и затем пытаемся его рационально обосновать с помощью объективных аргументов.

• Наше сознание как пресс-секретарь правительства: оно объясняет и обосновывает решения, при принятии которых оно не присутствовало.


Определение мотивации

Мотивация – стремление человека к целям или желаемым объектам, основанное на эмоциональной и нейрональной активности (активизации). Совокупность побуждений (мотивов), ведущих к готовности действовать, называют мотивацией.

(Википедия)

>>> т.е. мотивация – это «готовность к работе»


Люди настолько разные…

…только из пункта «A»

в пункт «Б»…

Дорога – это сама цель!


Дилемма:Однозначность против мульти индивидуальности

• Системы менеджмента описывают процессы однозначно, политика компании и цели компании являются «основным законом» предприятия.

• Коммерческие процессы управляются через области ответственности и руководящие структуры (лишь один человек может быть ответственным за какую либо определенную область или задачу).

• Над нормативно описанными процессами работают отдельные личности (весь коллектив, включая руководство).


Чужие цели – свои цели (I)

TQM Total quality management:

Качество обеспечивается в компании всеми и везде!

>>> Высокое требование!

>>> Кто хочет этого в действительности – по собственной инициативе, в качестве своей индивидуальной цели?


Чужие цели – свои цели (II)

Это все вопрос точки зрения:

• наша точка зрения на вещи против взгляда других людей• насколько велика разница между ними• существует ли общая цель или хотя бы одна промежуточная цель• «другой» должен быть уверен в том, что ему это выгодно• разные типы оценивают по-разному


Основная структура человеческих точек зрения

человеческие точки зрения = эмоциональные системы = мотивы действия

доминантностьгордостьутверждениечувство победы

балансзащищенностьбезопасность

стимуляциящекотание

удовольствиеразнообразие


Когда мы боремся за дело?

Если:

• мы за него «пылаем»;

• мы понимаем и принимаем нашу «роль»;

• мы считаем нашу задачу/деятельность целесообразной;

• движущие нами мотивы мы можем удовлетворить за счет выполнения задачи.


Стимулирование к работе(Двухфакторная теория мотивации Герцберга )

признание заслуг,

самоутверждение,

ответственность,

возможность карьерного роста,

содержание работы и т.п.

Мотиваторы вызывают удовлетворение !

стиль управления,

админ. политика компании,

внешние условия труда,

межчеловеческие отношения,

зарплата, соц. обеспечение и т.п.

Отсутствие гигиенических факторов вызывает

неудовлетворенность !

Мотиваторы

(ведущие к удовлетворенности)

Гигиенические факторы

(ведущие к неудовлетворенности)


«Не было бы счастья, да несчастье помогло»


Зачем изобретать велосипед? – SWOT-анализ!

Внутренний (собственный) взгляд – На что я могу сам повлиять?

сильные стороны слабые стороны

(Strengths) (Weaknesses)

- … - …

- … - …

Внешние условия – На что я не могу повлиять, но должен учитывать?

возможности (Opportunities) угрозы (Threats)

- … - …

- … - …


Что дает SWOT уже сегодня

Исследование (по Г. Хагеманну, Осло):

«Что может, по Вашему мнению, сделать Ваш руководитель, чтобы мотивировать сотрудников воспринимать изменения как возможность, а не угрозу»?

Ответы:• 65 % - больше информации• 24 % - активное участие в процессах• 8 % - повышение квалификации• 2 % - повышение заработной платы

Вывод: около 90 % ссылаются на вещи, на которые мы можем непосредственно повлиять


Меры по мотивации в области качества (I)

• Четкие предписания для целей в области качества и по его улучшению *

• Четкое распределение ответственности (увеличение личной ответственности за качество) и свобода действий *

• Хорошая информированность и коммуникация *• Хвала и признание – так называемый „недостаток хвалы“:

сотрудники „голодают“ по уважению• Хорошие условия для работы (хороший климат в трудовом

коллективе, зарплата, соц. обеспечение, время работы, надежность рабочего места)

(* может задаваться и управляться СМК)


Меры по мотивации в области качества (II)

• Беседы с сотрудниками *• Анонимные анкеты на тему удовлетворенности сотрудников *• Избежание как завышенных так и заниженных требований• Обучение и повышение квалификации *• Стиль управления руководителя• Справедливое, равноправное, доброжелательное отношение к

сотрудникам• Ясные цели и распоряжения с указанием сроков выполнения *



Меры по мотивации в области качества (III)

• Привлекать сотрудников к процессам принятия решений *• Давать конструктивные отзывы• Не только ругать за ошибки, а прежде всего признавать заслуги.

Выделять и поощрять хорошее качество: „Ничто не стимулирует так, как успех“

• Оказывать помощь в случае возникновения проблем• Доверительность • Делегирование задач, ответственности, полномочий *• Никаких мелочных проверок



«Моя работа – не облегчать жизнь людям. Моя работа – делать их лучше»

Стив Джобс (1955-2011), американский предприниматель и сооснователь корпорации Apple Inc.


Простое то, что трудно сделать…

• Поменяйте вместе с Вашими сотрудниками перспективы. Новые перспективы уменьшают страхи.

• Будьте всегда открытыми к инициативам Ваших сотрудников. Креативность сотрудников – один из самых главных ресурсов.

• Создайте эмоциональную надежность. Возложите обязательства на Вашу команду. Чувство быть важным и нужным создает сплоченность, доверие и уверенность.

• Придавайте большое значение уважительному отношению друг к другу. Взаимоуважение оказывает крайне мотивирующее воздействие.

• Делитесь ответственностью („Я требую от тебя, потому что я тебя уважаю“. Антон Семенович Макаренко).

• Предоставьте сотрудникам возможности для развития.


Чем нам важен 21-е мая?

878: Сиракузы (город в Сицилии) завоевывается сарацинами и становится центром ислама в Италии1502: Жуан да Нова (португальский мореплаватель) открыл в Южной Атлантике остров Святой Елены – с 1815 г. место ссылки Наполеона1725: императрица Екатерина I после смерти своего супруга Петра I учредила Орден Святого Александра Невского1921: родился Андрей Сахаров, советский физик, лауреат Нобелевской премии мира за 1975 год1927: Чарльз Линдберг приземлился на своем одномоторном самолете «Дух Сант-Луиса» в аэропорту Ле-Бурже во Франции после 33,5 часового одиночного полета через Атлантический океан1979: Элтон Джон дал первый концерт западной поп-звезды в Советском Союзе в Ленинграде (всего 8 выступлений в Ленинграде и Москве)2014: в Воронеже проходит Международная конференция «Качество – Эффективность – Мотивация»


„Что посеешь - то и пожнёшь“


TÜV Thüringen e.V.Melchendorfer Str. 64

99096 Erfurt

Тел. +49 361 4283 0Факс +49 361 4283-242

E-mail: [email protected]интернет: www.tuev-thueringen.de

Одна система – много сотрудников: Как успешно...

Business

Transcript of Одна система – много сотрудников: Как успешно...