Светлана Петухова, Фонд Общественное Мнение (Москва) ...
description
Transcript of Светлана Петухова, Фонд Общественное Мнение (Москва) ...
1
Как управлять практиками интернет-
аудитории
© Фонд Общественное Мнение
www.fom.ru
Петухова Светлана
2
Аудитория - кто?
Пассивность
Обезличенность
Случайность
Заменимость
Активность
Персонализация
На него можно рассчитывать
Социальный актор
Аудитория – для чего?
Цель обращения:
� наблюдение за поведением� выявление реакций на стимулы� наблюдение за реальностью� получение информации о установках, настроениях, стереотипах
Результат:
� материалы для построения умозаключений
� ответы на вопросы: что, как, сколько, насколько….
Аудитория – для чего?
Цель обращения:
� наблюдение за поведением� выявление реакций на стимулы� наблюдение за реальностью� получение информации о установках, настроениях, стереотипах
Результат:
� материалы для построения умозаключений
� ответы на вопросы: что, как, сколько, насколько….
Цель обращения:
� решение практических задач� поиск идей/проблем/� поиск «талантов»
Результат:
� конкретные решения/предложения� конкретные идеи� ответы на вопросы: какие проблемы, как решить, как улучшить, что делать?
Аудитория - посредством чего?
Методы исследований:
• Опросы населения
• Фокус-группы
• Интервью
• Наблюдение/эксперимент
• Измерения, счетчики
Параметры качества:
• Репрезентативность выборки
• Валидность результатов
• Наличие эксперта (исследователь,
аналитик)
Аудитория - посредством чего?
Методы исследований:
• Опросы населения
• Фокус-группы
• Интервью
• Наблюдение/эксперимент
• Измерения, счетчики
Параметры качества:
• Репрезентативность выборки
• Валидность результатов
• Наличие эксперта (исследователь,
аналитик)
Механизмы взаимодействия:
• Краудсорсинг
• Краудтехнологии (вовлечение, активация,мотивирование)
Параметры качества:
• Массовость
• Заинтересованность
• Естественный отбор людей
(побеждает сильнейший)
• Голосование и оценка
идей/решений пользователями, а
не сторонними экспертами
Краудсорсинг: Как это?
� Факторы давления
Задачи – все больше / все труднее
Толковые люди – очень нужны / дефицитны
� Решения – недостаток времени / высокая цена
� Факторы возможностей
Интернет – быстрый / доступный
IT– продвинутые / дружелюбные
Люди – активные / толковые / амбициозные
Краудсорсинг: Почему?
Мир
усложняется!
Краудсорсинг: Новые реалии!
� краудПредприятие * вместе с сотрудниками
* корпоративные улучшения
� краудМаркетинг * вместе с потребителями
* вывод на рынок товаров и услуг
� краудИнновации * вместе с творцами
* поиск новых решений
� краудГосударство * вместе с гражданами
* система государственного
управления
Краудсорсинг: Реальные краудПлатформы
Совместное решение Задач
Совместное создание Текстов
Социальная Среда
краудсорсеров
Краудсорсинг: Реальные Кейсы
Правительство – Общественная экспертиза Законов о
любительском и спортивном рыболовстве
http://www.zakon-fom.ru/
Сколково – Коллективная Книга об инновациях
http://innov.fom.ru/
Регионы – Социальные проблемыПриморский край: проблемы и решения
Архангельская область: идеи и решения
Ярославская область: ЧМ 2018, Шаг в будущее!
http://www.ya2018.ru/http://primor.fom.ru/ http://pomor.fom.ru/
Сбербанк – Конференция Сбербанк-170: «Сбербанк-21-
Будущее»,«Россия-21-Прогресс», «Инновации-21-
Краудсорсинг»
http://sber21.fom.ru/ http://russia21.fom.ru/ http://crowd21.fom.ru/
Сбербанк -170
� В каких направлениях развиваться дальше?
� Какие новые цели ставить?
� Как этих целей достичь?
� Как сделать общение наших клиентов с Банком максимально
позитивным?
� Что нужно сделать для того, чтобы граждане нашей страны
стали счастливее и благополучнее?
� Каким должен стать Сбербанк в 2021 году?
� Какой должна стать Россия в 2021 году?
� Как будут развиваться и что будут из себя представлять идеи и
технологии краудсорсинга в 2021 году
?
!
Сбербанк -170
«Россия -21»
1. Постановка задачи 2. Работа
3. Результат
«Сбербанк -21»
Краудсорсинг: А люди есть?
Размещение собственного контента в сети (видео, музыку или аудиофайлы,
фотографии, графические изображения, рисунки, стихи, прозу, статьи, обзоры, рецензии)
Высказывание собственного мнения в сети (на страницах соц.сетей, блогов,
форумов, тематических площадках для обсуждений, на сайтах органов гос.управления, на сайтах
фирм-производителей)
Гражданская активность (участие в благотворительных акциях, в акциях протеста, в акциях
помощи людям, попавшим в трудную ситуацию, искать напарников, попутчиков,
компаньонов,поддерживать кого-либо в интернет-голосованиях)
Основная цель использования интернета (для отдыха и развлечений, работы или
учёбы, для решения повседневных вопросов)
Ти
пы
пр
акти
к
Краудсорсинг: Люди есть!
Источник данных: ФОМ, всероссийский опрос населения, апрель 2012