Тимофей Шиколенков
description
Transcript of Тимофей Шиколенков
![Page 1: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/1.jpg)
Шиколенков ТимофейДиректор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, [email protected]
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию
на сотни процентов»
Кейс-конференция:Как мы делаем такие сайты
![Page 2: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/2.jpg)
Тимофей Шиколенков — «ветеран электронной коммерции» (по мнению EWDN). Эксперт, маркетолог, аналитик. Работает на рынке с 1997 года.
Основатель интернет-магазинов Digitalshop.ru (2001 г.), Futureshop.ru (2003г.) и других проектов.
Автор мультиканальной системы веб-аналитики, оперирующей покупателями, а не посетителями (2005 г).
Слайд 01 из 17
«Гуру клиентоориентированности» (по мнению «Нетологии»). Директор по маркетингу и развитию бизнеса компании Аудиомания (Входит в ТОП 100 интернет-магазинов России по оценке ИД Коммерсантъ).
Кейс-конференция:Как мы делаем такие сайты
![Page 3: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/3.jpg)
Аудиомания — поставщик качес-твенных решений в сфере музыки и кино для увлечённых людей.
Компания Аудиомания давно известна не только высоким качеством обслуживания, но и подходом к разработке и реализации техно-логических решений в сфере электронной коммерции.
Слайд 02 из 17
Благодаря разработкам компании, КПД сотрудников Аудиомании значительно выше конкурирующих компаний (экспертная оценка автора доклада).
![Page 4: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/4.jpg)
Слайд 03 из 17
Почему так мало покупают в онлайне?
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 5: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/5.jpg)
Слайд 03 из 17
Почему так мало покупают в онлайне?
ЭТО НЕУДОБНО!
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 6: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/6.jpg)
Слайд 04 из 17
Я склонен сравнивать продажи со взаимоотношениями между мужчиной и женщиной.
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 7: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/7.jpg)
Слайд 05 из 17
На начальном этапе оформления заказа важно всё!
Как говорил главный герой фильма «Правила съёма. Метод Хитча»:
«на первом свидании самое главное — не испортить кайфа».
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 8: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/8.jpg)
Слайд 06 из 17
Почему потенциальные клиенты не всегда становятся клиентами реальными?
1. Не находят нужной информации на сайте
2. Процесс оформления заказа неудобен
3. Клиенты опасаются, что заказ потеряется в недрах компании или сайта, не дойдёт, недооформится
4. Позвонить по разным причинам не могут или не хотят
5. Магазин не смог обслужить клиента, не смог продать
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 9: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/9.jpg)
Слайд 07 из 17
Как часто вам звонят и
спрашиваюто наличии
товара?
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 10: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/10.jpg)
Слайд 08 из 17
«Клиентские сервисы на сайтекак способ повышения продаж»
10% посетителей сайта используют эту функциюСнижение количества вопросов о наличии на 70%Увеличение конверсии на 9%
![Page 11: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/11.jpg)
Слайд 09 из 17
«Клиентские сервисы на сайтекак способ повышения продаж»
← единица измерения Рядом отзывы и обзоры
← Регион определён автоматически
← Все варианты и цены доставки в регион клиента, а также рейтинг доставки
![Page 12: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/12.jpg)
Слайд 09 из 17
«Клиентские сервисы на сайтекак способ повышения продаж»
← единица измерения Рядом отзывы и обзоры
← Регион определён автоматически
← Все варианты и цены доставки в регион клиента, а также рейтинг доставки
Увеличение конверсии из регионов на 300%
![Page 13: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/13.jpg)
Слайд 10 из 17
Определение города по IP адресуСервис ip2ruscity (только Россия)www.techinfo.net.ru/ip2ruscity/
Цена: 2000 руб. Год обновлений: 1000 руб
Сервис IpGeoBase (Россия и Украина)www.ipgeobase.ru Бесплатно!
Сервис Sypex Geo (Россия, Украина, Беларусь)www.sypexgeo.net Бесплатно!
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 14: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/14.jpg)
Слайд 11 из 17
Способы оплаты также «индивидуальны»
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 15: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/15.jpg)
Слайд 12 из 17
До сих пор люди бояться 8-800
Обратим внимание, что звонок бесплатный
«звонок онлайн»не очень популярен,но люди пользуются,а цена невелика
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 16: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/16.jpg)
Слайд 13 из 17
«Невидимые» сервисы 1. E-Mail информирование о прохождении всех этапов обработки заказа
2. SMS-информирование о важных этапах (оплата, отправка...)
3. Номер транспортной накладной для регионов в комплекте со ссылкой, куда его вводить (это важно)
4. Часовая зона (время) клиента видна сотрудникам магазина, чтобы те не тревожили по ночам.
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 17: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/17.jpg)
Слайд 14 из 17
«SMS сервисы» Их огромное количество. Приведу всего один пример.
Сервис SMSDirect (www.smsdirect.ru)Цена: от 19 до 50 копеек/SMS
«Часовые зоны» Можно взять здесь (для ленивых): http://www.phcode.ru/chasovyie-zonyi-rossii
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 18: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/18.jpg)
Слайд 15 из 17
Собственный «вопрос-ответ»
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 19: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/19.jpg)
Слайд 15 из 17
Собственный «вопрос-ответ»Да, есть онлайн-консультанты....
У вас они круглосуточные?
Эти вопросы и ответы — UGC, а значит — помогают для SEO
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 20: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/20.jpg)
Слайд 16 из 17
Опросники. Люди любят опросники!
Мы используем различные опросники для:
U U Контроля качества работы компании и служб доставки
U U Получения отзывов о товарах
U U Получения дополнительной информации о клиентах и их предпочтениях
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»
![Page 21: Тимофей Шиколенков](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052507/557f12f3d8b42aea318b46f7/html5/thumbnails/21.jpg)
Вопросы? Вопросы!
Шиколенков ТимофейДиректор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, [email protected]
«Проектирование эффективного магазина: как увеличить конверсию на сотни процентов»