Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор...
Transcript of Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор...
![Page 1: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/1.jpg)
Алексей Иванов Агентство ISEE Marketing
www.iseemarketing.ru
16.11.2013
!«Вебмастерская» конференция Яндекса
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине
![Page 2: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/2.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Посетитель сайта хочет быстро получить нужную информацию.
![Page 3: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/3.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Кто приходит на наш сайт? Откуда и почему он пришел? Что он уже увидел в рекламе или в сниппете? Чем должно закончится посещение сайта? Каков сценарий взаимодействия с сайтом? Какова роль входной страницы?
Входные страницы
![Page 4: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/4.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 5: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/5.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 6: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/6.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 7: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/7.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 8: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/8.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Что хочет увидеть посетитель сайта? Какая информация ему ещё нужна? Что можно убрать с входной страницы?
Покажите только полезную информацию
![Page 9: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/9.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 10: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/10.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Оставьте на сайте только тот функционал, который у вас хорошо работает.
![Page 11: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/11.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Отслеживайте тупиковые тупи по сайту
![Page 12: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/12.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Не продавайте одежду и мебель, как бытовую технику.
![Page 13: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/13.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 14: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/14.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
!!
Чем должен закончиться просмотр сайта?
![Page 15: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/15.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 16: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/16.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 17: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/17.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 18: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/18.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
На карточке товара должна быть вся информация, необходимая для принятия решения о покупке.
![Page 19: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/19.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 20: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/20.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Сайт должен адекватно реагировать на действия пользователя.
![Page 21: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/21.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 22: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/22.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Протестируйте все каналы коммуникации и сделайте их лучше.
![Page 23: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/23.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 24: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/24.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 25: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/25.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Отсутствие информации, необходимой для принятия решения о заказе, Излишняя сложность формы заказа.
Основные ошибки в корзине
![Page 26: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/26.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Нет информации о доставке
![Page 27: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/27.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Нет информации о размере
![Page 28: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/28.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Посетитель не будет искать нужную информацию по всему сайту.
![Page 29: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/29.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 30: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/30.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
У многих интернет-магазинов при заполнении формы заказа отваливается около половины клиентов.
![Page 31: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/31.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 32: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/32.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Узнайте телефон покупателя, а уже после этого мучайте его своей формой заказа.
![Page 33: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/33.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 34: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/34.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
![Page 35: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/35.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey
Берегите посетителей своего сайта, и они с радостью купят ваши товары и услуги.
![Page 36: Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/557efc9fd8b42ac46e8b45a9/html5/thumbnails/36.jpg)
Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013
Спасибо за внимание!
Алексей Иванов Генеральный директор Агентство ISEE Marketing !+7 495 212 10 42 [email protected] !facebook.com/ivanov.aleksey vk.com/ivanov.aleksey twitter.com/a_n_ivanov