Сервис СМС рассылок. Презентация сервиса СМС маркетинга TurboSMS
Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда
description
Transcript of Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда
![Page 1: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/1.jpg)
Как СМС-рассылки
влияют на репутацию
бренда?
Brand 3.0
Зайцев Дмитрий, 12.07.2013
![Page 2: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/2.jpg)
• Дмитрий Зайцев,
коммерческий директор ЗАО «Вендософт»
• Компания с 2007 года занимается
инструментами для СМС-рассылок
• Проекты компании:o SMSdelivery.ru и Aramba.ru для СМС-рассылок
(5000 бизнес-клиентов)
o Sudsms.ru для госсектора (1200 судов РФ)
o SMSnenado.ru для граждан (120 000 обращений)
Представлюсь
![Page 3: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/3.jpg)
• Smsnenado.ru — открыт в январе 2013
• Результаты работы проекта:
o Собрано 120.000 заявок на отписку от СМС
o Отписано 62.000 заявок
o Подано 600 жалоб в ФАС
o Мониторинг 14000 компаний, которые рассылают СМС
o Договоренности с 1300 компаний о внесении жалоб в
стоп-листы, +20-30 в дней новых
Деятельность СМСненадо
![Page 4: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/4.jpg)
Сейчас мы единственные обладаем актуальной
информацией по всему рынку СМС-рассылок:
o какие компании рассылают СМС
o какие тексты используются в рассылках
o и как на такие акции реагируют потребители.
И готовы поделиться некоторыми выводами.
Мониторинг СМС-рассылок
![Page 5: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/5.jpg)
Содержание доклада
• Почему СМС-рассылки даже от именитых
брендов воспринимаются как спам?
• Почему такие рассылки могут навредить
репутации?
• И как этого избежать?
![Page 6: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/6.jpg)
Что такое СМС-рассылки?
Это единственный канал одновременно
массовых, прямых и оперативных
коммуникаций с постоянными клиентами.
![Page 7: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/7.jpg)
• Практически все.
• В нашей базе сейчас 14000 компаний от
именитых брендов, до маленьких магазинов
Кто делает СМС-рассылки?
![Page 8: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/8.jpg)
Однако, сколько людей используют
рекламу из СМС для покупок?
да11%
Вы совершали покупку из-за СМС?
По результатам опроса 3000 респондентов
smsnenado.ru, июнь 2013
несколько раз
в день29%
Как часто вы получаете СМС-рассылки?
![Page 9: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/9.jpg)
11% — почему так мало?
Потому что люди воспринимают
СМС-рассылки как спам
![Page 10: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/10.jpg)
Ваша рассылка похожа на спам, если:
1. Предложение заведомо неинтересно получателю
2. Получатель не понимает, от кого и почему ему пришла СМС
3. Текст ничем не отличается от других рекламных СМС
4. СМС приходят слишком часто или в неудобное время
5. От рассылки невозможно отписаться
![Page 11: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/11.jpg)
Что думают получатели
о плохих рассылках?
• «Бедствие. Ад. И все в том же духе.»
• «Полный бардак и неуважение»
• «Слишком много, слишком нагло»
• «Треш, угар и гангнам стаил»
• «Это ужасно!»
• «Беспредел и назойливый спам»
и еще 1500 похожих отзывов…
По результатам опроса 3000 респондентов
smsnenado.ru, июнь 2013
![Page 12: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/12.jpg)
И этот негатив людям
теперь легко выплеснуть
![Page 13: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/13.jpg)
И этот негатив людям
теперь легко выплеснуть
![Page 14: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/14.jpg)
А с помощью соцсетей негатив
легко умножается в разы
![Page 15: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/15.jpg)
Как исправить?
• Конечно, надо отслеживать все отзывы и
гасить негатив.
• Но лучше снизить репутационные риски,
озаботившись экологичностью СМС-
рассылок.
![Page 16: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/16.jpg)
3 принципа
экологичных СМС-рассылок
1. Ненавязчивость
2. Вежливость
3. Эмоциональность
![Page 17: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/17.jpg)
Принцип №1:
Ненавязчивость
![Page 18: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/18.jpg)
Принцип №1:
Ненавязчивость
Требования закона о рекламе (ст.18 п.1):
• Явное согласие абонента
• Внесение в стоп-лист по первому требованию
Дополнительно наши рекомендации:
• Рассылки только по своей базе!
• Рассылка 1-2 раза в месяц и с учетом местного
времени абонента
![Page 19: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/19.jpg)
максимум
1 раз в месяц22%
максимум
2 раза в месяц20%
Как часто вы готовы получать СМС?
По результатам опроса 3000 респондентов
smsnenado.ru, июнь 2013
Принцип №1:
Ненавязчивость
![Page 20: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/20.jpg)
Два предложения от
банка за полчаса.
Слишком часто!
Возможно, это ошибка в
сегментации базы при
сплит-тестировании.
Принцип №1:
пример ошибки
![Page 21: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/21.jpg)
Принцип №2:
Вежливость
![Page 22: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/22.jpg)
Принцип №2:
Вежливость
Грамотные тексты:
• Только кириллица, без транслита
• Без сокращений, не надо экономить знаки и пробелы
• Никаких опечаток (особенно в именах!)
Индивидуальный подход:
• Обращайтесь в СМС к клиенту по имени
• Сегментируйте клиентскую базу
• Используйте персонализацию не только в именах
![Page 23: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/23.jpg)
Характерный
пример ошибки
в обращении
Принцип №2:
пример ошибки
![Page 24: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/24.jpg)
Принцип №3:
Эмоциональность
![Page 25: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/25.jpg)
Принцип №3:
Эмоциональность
Дифференцируйтесь!
• Пишите про интересные акции
• Используйте дни, когда другие не рассылают
• Добавьте эмоций в сухой текст
• Покажите эксклюзивность предложения
• Используйте информацию о дате рождения
![Page 26: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/26.jpg)
эксклюзивные
акции67%
о начале
распродаж46%
Какие СМС-рассылки вы хотите получать?
По результатам опроса 3000 респондентов
smsnenado.ru, июнь 2013
Принцип №3:
Эмоциональность
![Page 27: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/27.jpg)
Принцип №3:
хорошие примеры
![Page 28: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/28.jpg)
Резюме
![Page 29: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/29.jpg)
«Хотя смс-кампании значительно дороже
email-рассылок, конечная эффективность
значительно выше.
Мы всегда учитываем жалобы подписчиков
и меняем стратегию, чтобы избежать
лишнего негатива.»
— Ринат Искаков, La Redoute
![Page 30: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/30.jpg)
сеть аптек
« Мы отслеживаем количество отписок от
наших рассылок.
Такая информация дает понимание, что
интереснее всего покупателям получать,
это и стараемся отсылать.»
— Мария Перегудова,
сеть аптек «Первая помощь»
![Page 31: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/31.jpg)
Резюме
СМС-рассылка почти ничего не весит, если
мы говорим о бюджете. Но может сыграть
драматическую роль, когда речь заходит о
репутации.
Подсчитывайте эффективность рассылок,
отслеживайте отклик и старайтесь, чтобы
«ковровые» бомбардировки не нанесли
репутационное пятно на вашу компанию.
![Page 32: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/32.jpg)
«Нужно 20 лет, чтобы
создать репутацию, и
всего 5 минут, чтобы
разрушить ее.
Если вы задумаетесь об
этом, то будете
действовать по-другому.»
— Уоррен Баффет
Заключение
![Page 33: Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062405/557ef6d1d8b42af44a8b463f/html5/thumbnails/33.jpg)
Дмитрий Зайцев
+7 911 402-20-68
Спасибо за внимание, вопросы?