Влияние управления знаниями на конкурентоспособность

организации

Рожков Михаил Николаевич

Зам.директора НИИ Управления знаниями МЭСИ

НИИ УЗ МЭСИ

Тел. (495) 442-61-44

Моб. +7 (926) 963-73-71

mail: mnrozhkov@gmail.com

«Мы полагаем, что имеется корреляция между тем, как происходит

обмен знаниями среди обслуживающего персонала, и уровнем

удовлетворенности потребителей его услуг»

Билл Робертс, ABalancedApproach

(из книги Дж.Харрингтона и Ф.Воула

«Совершенство управления знаниями»)

Конкурентоспособность – это свойство объекта и системы сервиса,

характеризующиеся степенью реального и потенциального удовлетворения

им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами,

представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет

способность выдерживать конкуренцию по сравнению с аналогичными

объектами на данном рынке [1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11].

Конкурентоспособность можно рассматривать как в отношении

товаров и услуг, так и в отношении предприятия в целом. В этом случае

конкурентоспособность означает способность предприятия успешно

выдерживать конкурентную борьбу на рынке. А.И. Фомин и Б.Ф. Фомин [12]

рассматривают конкурентоспособность предприятия как его системное

свойство, которое необходимо рассматривать в трех взаимосвязанных

аспектах: на уровне продукции (услуг), на уровне производства и на уровне

предприятия в целом. Авторы выделяют следующие показатели

конкурентоспособности предприятия:

темп роста прибыли и доходов;

гарантированная экономическая добавленная стоимость;

коммерческий рост в целевых рынках;

суммарный рынок;

стратегические расхождения;

уровень социальный ответственности.

Баринов В.А. и Синельников А.В. [13] рассматривают

конкурентоспособность как свойство, определяемое адаптивностью и

инновационностью. При этом адаптивность – свойство приспособления в

отношениях с внешней средой и процесс внутриорганизационной

перестройки. Инновационность рассматривается, как способность

предприятия обновляться, как источник адаптивности. Схема влияния

рассмотренных свойств на конкурентоспособность предприятия

представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Принципиальная схема свойств организации в условиях

неопределенности

Баринов В.А. и Синельников А.В.[13] связывают инновационность как

с техническими, так и с социальными новациями, в которые, в том числе

входит и управление знаниями. В то же время адаптивность предприятия

рассматривается только как результат «гибкости технологической базы», т.е.

потенциальной способности технологического оборудования производить

разнообразные изделия. Адаптивность и инновационность, по мнению

авторов, является необходимыми и достаточными условиями обеспечения

конкурентоспособности организации.

Мы считаем, что данный подход можно усовершенствовать. Во-

первых, упущено такое свойство организации как «эффективность»,

отражающее способность организации обеспечивать максимальный

результат (эффект) относительно затраченных на его достижение ресурсов

(затрат). При этом эффективность рассматривается применительно ко всем

сторонам деятельности организации: процессам, операциям, проектам,

личной эффективности сотрудников и т.д.

Во-вторых, адаптивность (как способность) и адаптацию (как

реализацию этой способности) организации необходимо рассматривать

гораздо шире. При этом технологическое оборудование является далеко не

единственным фактором адаптации. Более того, в экономике знаний

наибольшее значение для адаптации организации и обеспечения

конкурентоспособности имеют человеческие ресурсы и знаниевые активы

организации.

Таким образом, конкурентоспособность организации, на всех ее

уровнях обеспечивается за счет трех составляющих: адаптации, инноваций и

эффективности (рисунок 2).

Конкурентоспособность

ИнновационностьАдаптивность Эффективность

Рисунок 2. Факторы, обеспечивающие конкурентоспособность

организации.

Эффективность работы всей организации складывается из

эффективности работы каждого сотрудника, отдела, подразделения и т.д.

Каждая подсистема организации вносит вклад в общую эффективность и

результативность. Знания в этой связи играют важную роль, поскольку

влияют на эффективное исполнение бизнес задач. Понимание влияния

знаний на бизнес не упрощает задачу понимания влияния управления

знаниями как целенаправленной деятельности.

Если в целом, управление знаниями должно положительно отражаться

на деятельности организации (об этом свидетельствуют и многие примеры

компаний:BP, IBM, Matsushita и др.), то эффективность управления знаниями

и отдельных его мероприятий требуют дальнейшего изучения.

В настоящее время данная проблема исследуется НИИ Управления

знаниями МЭСИ совместно с проектом PROKM.RU в рамках исследования

«Влияние управления знаниями на конкурентоспособность организации».

Задачей исследования является выявление и обоснование влияния

управления знаниями на конкурентоспособность организации, в том числе на

ее адаптивность, инновационность и эффективность.

Литература:

1. Богомолова И.П., Хохлова И.П. Анализ формирования категории

конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства

экономических объектов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. -

№1. – С.113-119

2. Дунаев О.Н., Манжурова О.Д., Скуратов К.С. Научно-методические

подходы к оценке конкурентоспособности компании на рынке. –

Екатеринбург: Изд-во Урал.ун-та, 2003. – 63с.

3. Жиганов И., Жвачкин А. Расчет конкурентоспособности / РИСК. – 2002. -

№4. – С.64-70

4. Куршакова Н. Организация оперативной работы подразделений

регионального банка для обеспечения конкурентоспособности услуг //

Маркетинговые коммуникации. – 2003. - №2. – С.29-30

5. Мансуров Р.Е. Об экономической сущности понятий

«конкурентоспособности предприятия» и «управление

конкурентоспособность предприятия» // Маркетинг в России и за

рубежом. – 2006. - №2. – С.91-94

6. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К.Ховард, Ю.А.

Цыпкин и др., Под ред. Н.Д. Эриашвили. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 631с.

7. Минько Э.В., Кричевский И.Л. Качество и конкурентоспособность. –

СПб.: Питер, 2004. – 268с.

8. Основы антикризисного управления предприятиями: Учеб.пособие / Н.Н.

Кожевников, Е.И. Борисов, А.Г. Зубкова и др.; Под. ред. Н.Н.

Кожевникова. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 496с.

9. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие.

– СПб.: Издательство ДНК, 2003. – 352с.

10. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. 4-е изд. – СПб.: Питер,

2006. – 352с., с. 213.

11. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я.

Горфинкеля, проф. В.А. Швандра. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 670с.

12. А.И.Фомин, Б.Ф. Фомин Понятие конкурентоспособности предприятия

http://bigc.ru/publications/other/strategy/competitive_ability_of_company.php

13. Баринов В.А. и Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной

среде // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. №6

http://www.dis.ru/library/manag/archive/2000/6/853.html