الجودة في الشرق الأوسط
27
Transcript of الجودة في الشرق الأوسط
تسعى دول كثرة ليروإل تسرت هل رلث ليثرةو وتعرد يرلي ليبررر وليررةلة ليةلةرل يتر رل ليكر دة
وتسلحه رةبتلف ليعلوإل ليعصةل رحر تلرر ةترلرر ؤ ةسوسسرته ليتر ولتشةلف عله ليرشةي
وفر ليعصرة ليةعةفر ليرلي هشرهدث ليروإل .عةل ره وكلي ةترلر ؤ سوق ليعةل ليةحل وليدوي
ليترروة ليرلي رسررره تر دلد ةترلرر ؤ ,رفضل ليترروة ليكررة فر تكهويو ر ليةعلوةر ؤ ولتتصر تؤ
سوق ليعةل يعة يل ة ة ق دة على ليتع ر ةع ليوس ئل ليتكهويو ل ليحدثل ليوظفل وةترلر ؤ
ليترر ترر ؤ ةررع ة رر تؤ ليعةررل و ليترر تت ررة رشرركل دهرر ةك للةةليررلي ضررع قضررل ليتر ررل
ليةع رد ل لي ةعر ؤ وتلهر ةن ه تررت ه ةر .وليتدةب ليةستةة يلعهصة ليرشةي ةن للويو ؤ
يلةبة رر ؤ ليتعلةررل سررولل يلةوظررف هو وليكلرر ؤ كدحرردس ةسسسرر ؤ ليتعلررإل فرر ليتر ررل ليةستةة
.ليت تفتقة يلعدد ةن ليةه ةلؤ ليت ترلره سوق ليعةل
ةشكلل ليدةلسل
يقد ته ويؤ ليرحو وليدةلس ؤ ليت إ تةؤ وكترؤ ف ة ل لتشةلف ليتةروي ليكثرة
ةن لي ولهب وليتررق ؤ ليةتعلقل رر ةتره وهسر يره س سرولل كر ن لير ةرن قررل ليكتر ب
لي ررةرن هإل ليكترر ب ليعررةب ليةهتةررن ر ي هررب ليتةررروي فرر لية رر ل لتشررةلف س ويكررن
يألسف ليشدد فدن على ة ردو ررن للس يب لتشةلفل ليةتعلقل رة ر ل ليتكهويو ر
ليحدثررل س يررإل تحررظ ويررإل تهرر ل هصررره ةررن لت تةرر إل هفسررهس وبصوصرر ةررن قرررل تلرر
ليدةلس ؤ ليةتع ةف عله وليت ته ويؤ ليعدد ةرن للسر يب وليةة ةسر ؤ لتشرةلفلس
وعلى ةر رردو ةرن قلرل تلر للسر يب لتشرةلفل إت هن تةك ر للول قرد إهصرب علرى
على هسلوب لي ر ة لتشرةلفل ليصرفلس ويرإل تحظرى تلر للسر يب لتشرةلفل للبرةس
ك تشةلف ليتكهويو رتل لل ةل على ليةتإل ةن هن ه ةل تل للسر يب ت تقرل فر
. تروة ليعةلل ليتعلةل وتحسهه عن تة ةن تل للس يب ليةة ةسل
ر تشرةلف لتيكتةوهر وليرلي ت و رد ليتةرروي عرةف لتشةلف هوع ةن هته ول ف لل ليعةض
فه إبتهف كثة ف ليةع ه وليتعةف ؤ عن ر ق ةسرة ؤ ليعةلرل لتشرةلفل ولهةر تكةرن ولهرب
لتبتهف ف ليرةق وكلي ليتررق ؤ ليت تإل توضح صوة يدس ليةهتةن ر يعةلل لتشةلفل ف
لل لي هب ية يه ةن إسه ة ؤ ةتعدد ف ليقضر ل علرى ليعدرد ةرن ليةشركهؤ ليتةرورل ليتقلدرل
.ليقدةل قد س عدؤ ليتق هل ليحدثل ف إرةل وةع ي ته وتروة
ةستلبص ليدةلسل
توظررف ليتكهويو رر فرر ليتعلررإل ولتشررةلف هةررة ضررةوةي رردل كوهرره ةرلررر ةررن ةر يررب و لة
ليتةرررل وليتعلررإل رسررلرهل عةرر ن وسررعه ليحثرر إيررى إدبرر ل ليتكهويو رر فرر ليعةررل لتشررةلف
.وليتعلةس ةن بهل تضةن برل ةستقرلل يتوظف ليتكهويو ف ليعةل لتشةلف
ه ةل و ود ليدةلسل
ضعف قدة ليهظ إل لتشةلف ليحر ي علرى ةهحقرل ليهةرو 1.
ليةتس ةع ف ح إل ليةعلوة ؤ وهوعه
ضررررعف قرررردة ليهظرررر إل لتشررررةلف ليحرررر ي علررررى تلرررررل -2
ليرلر يةت لد على ةت رعل ليةدلةسروتروة هدلل ليعر ةلن فهر
.ر يشكل ليةرةول
ليهةررو ليةت لررد لعرردلد ليةرردلةم وليةعلةررن ةق رررل -3
ليهةرررررو ليرررررررل لعررررردلد ليةشرررررةفن فررررر لتشرررررةلف
.لتكتةوه
عرردإل قرردة ةسسسرر ؤ ليترردةب ليح يررل علررى تلرررل -4
ليح رررررل ليةسرررررتةة يلتررررردةب ليهررررروع يلةشررررررةفن
.وليةدةن وليةعلةن
: ة تةع ليدةلسل
تكون لية تةع ليب ص رهرلث ليدةلسرل ةرن ليةشرةفن وليةشرةف ؤ
ليةبتصن ر ي هب لتشةلف ةن ةبتلرف ليةح فظر ؤ ر يةردة ؤ
ليتةرول رسلرهل
176إستبدةؤ لير حثل لستر ه ؤ رهرلث ليدةلسرل يسرؤ ةح فظر ؤ و
ةشررررةف وةشررررةفلس يعهررررل ليدةلسررررل س وفقرررر يهوعررررل ةت ةلتهرررر .ليةستقلل
:عهل ليدةلسل
:هسئلل ليدةلسل
ةررر ولقرررع توظرررف ليةشرررةفن يتكهويو ررر ليةعلوةررر ؤ ولتتصررر ل فررر
عةلهإل ليتعلة؟ وف كإل ةن ة ل تإل توظفه ؟
ةرر ررو ولقررع ليعةررل لتشررةلف ليررلي ة ةسرره ليةشررةف ليتةررروي فرر
؟سلرهل عة ن ةن و هل هظة ليةشةفن ليتةرون
رررل و رررد إبرررتهف فررر ولقرررع وةة ةسررر ؤ هوعرررل ليعةرررل لتشرررةلف
ليتةررروي ةررن و هررل هظررة عهررل ة تةررع ليدةلسررل ررر بتهف كررل ةررن
ليهرروعس وهرروع لتشررةلفس وليةس ررلس وعرردد سررهولؤ ليبرررة س ةكرر ن )
ليعةلس وليةة ةس ؤ ليتكهويو ل ؟
ف لل لية ل ؟تدةر ل تلقى ليةشةفن
ةرر ترررثة ليبرررة فرر لسررتعة ل تكهويو رر ليةعلوةرر ؤ ولتتصرر ل فرر ليعةررل
لتشةلف؟
ة ر لت ر ؤ ليةشرةفن هحرو لسرتعة ل تكهويو ر ليةعلوةر ؤ ولتتصر ل ف عةلهإل لتشةلف ؟
:ةن ه إل ليهت ئ وليةقتةح ؤ
ترد ةن وضرع ةعر ة يترروة ولبتر ة شر تل ليوظفرل لتشرةلفل ةرن .1ليتةرونس رح كرون حدلثرل ةعر ةف وةعلوةر ؤ ليةشرةف وسرعه هحرو
.تروة هفسه وكف ئتهس ةن ه إل ليشةور
و ود تسلسل ةة ل ر إيه ليةشةف عهدة حتر وضرةوة تك ةرل . 2
ليدوة لتشةلف رهه ورن ةدة ليةدةسل
:رةقل ليدةلسل وإ ةلللته
يقررد لسررتبدةؤ لير حثررل ليةررهه ليوصررف ليةسررح : ةهه ررل ليدةلسررل .ولي هظةل يةهلةته تته سب ةع هتةلض ليدةلسل
:ليدةلسل ة تةع
ليةبتصن وليةشةف ؤ ليةشةفن ةن ليدةلسل رهلث ليب ص لية تةع تكون يقد
ليةح فظ ؤ عدد رلغ ح عة ن رسلرهل ليتةرول ر يةدة ؤ ليةح فظ ؤ رةبتلف
وةشةفل ةشةف (167) ليةشةفن وعدد س س ةح فظ ؤ ستل
:عهل ليدةلسل
ةشرررةف ( 167)ه ةرررؤ ليدةلسرررل علرررى ك ةرررل ة تةرررع ليدةلسرررل ليرررر يغ عرررددث
لستر ه ؤ تإل لسرترع د هظرةل يعردإل ليقر إل ( سؤ ) وةشةفل س إت هن قد ترقؤ يده
لستر هل رقؤ هض يإل هتةكن ةن إستة عه ةرن ( تسع)رتعرئته ك ةلل س و ه
قرل هفةلد لية تةع ليب ص رهلث ليدةلسلس ورلي فدن عتل ليدةلسل قد هصررحؤ
ةشةف وةشةفل( 132)
ه ير عهقرل لةتر ررل للؤ ةسرتوس عر ي ةر ليدةلسل ررن هظهةؤ هت ئ
رن دة ؤ لل ةل ف للس يب لتشرةلفلس وةر ررن دة ر ؤ ةة ةسرته
ةررن بررهل و هرر ؤ هظررة ليةشررةفن ليتةرررون تعرر س هضرر يلتبصصرر ؤ
حر ةكرن تفسرة ةثرل (. علةرس هو هدرر)لتشةلفل يلةشرةف ليتةرروي
لث ليهت ل إيى لن ةرع تلر ليةت رةلؤ للبرةس قرد تكرون ةتشر رهل ةرن
كةرر هن ليظررةوف ( ليوظفررلس وةكرر ن ليعةررل س ولي ررهمس وليبرررة )حرر .ليعةلل وررعل وهوع ليتدةب تقةر هفسه ةتش رهل
هن ررتإل تفسررة ررلث ليهترر ئ ررررن إبررتهف هوعررل ليةشررةفن ليتةرررون ةكررن
تستبدلإل رعض للس يب لتشةلفلس وعدإل لستبدلةهإل يرعضه لآلبرة ردة رل
ك فرل س هو عرردإل لسرتبدلإل هسررلوب إشرةلف ةعررن حتر هوعرر ةر إيررى ت ةررع
عررردد كررررة ةرررن ليةعلةرررنس كةررر رررو ليحررر ل فررر لسرررتبدلإل هسررر يب ليررردةوم
ليهةول رررلس وكرررلي ليةشررر تل ليتةرورررلس وةرةررر فررر رعرررض ليحررر ل لسرررتبدلإل
هسرر يب إسررتبدلإل تررر دل لي ررر ةلؤس ةةرر حرردل رررررعض ليةشررةفن إيررى وضرررع
يألسررلوب لتشررةلف كررلي تقرردةلؤ ةرةرر هقررل وإعررر ل تقرردة عرر ي لل ةررل
.يةة ةسل تل للس يب
كة هظهةؤ ررهه تو د هر عهقرل لةتر ررل ةتوسررل ةر ررن دة رل
لل ةررل يألسرر يب لتشررةلفلس وةرر رررن دة ررل ةة ةسررته هضرر ةررن
و هرر ؤ هظررة ليةشررةفن ليتةرررون ةةررن حةلررون لية سررتة فرررعلى
وةكن ررن هفسة لل إيى ليهت ل ليت . تع س يص يح دة ل لل ةل
تقول ررن برة ليةشةفن ليتةرون ليعةلل ةةن إل ةرن حةلرل دة رل
لية ستة فرعلى ف ة ل لتشةلف ر هضر تعتررة بررةلؤ حدثرلس
وهن ةعظةهررإل ررستل ليةشررةفن حةررل رعضررهإل ليدة ررل ليعلةررل فرر
لية تؤ للك دةلس وةرة هض إل يإل تإل تر لهإل رعد ليتر ل ليك ف
. يك تةكهول ةن ةة ةسل لي ليعةل ف لية ل لتشةلف
:ةن ه إل ليهت ئ وليةقتةح ؤ ترد ةرن وضرع ةعر ة يترروة ولبتر ة شر تل ليوظفرل لتشرةلفل ةرن .1
ليتةرررونس رحرر كررون حدلثررل ةعرر ةف وةعلوةرر ؤ ليةشررةف وسررعه هحررو
.تروة هفسه وكف ئتهس ةن ه إل ليشةور و ود تسلسل ةة ل ر إيه ليةشةف عهردة حتر وضرةوة تك ةرل . 2
ليدوة لتشةلف رهه ورن ةدة ليةدةسل
ليةةل ع
ص يحل ليعس ن و وو هل ليعر ه س دوة ليةشرةف ليتةرروي وةعقر ؤ هدلئره ةرن و هرل هظرة
ليةشررةفن ههفسررهإل فرر ضررول رعررض ليةت ررةلؤ فرر سررلرهل عةرر ن س كلررل ليتةرررل س ةعررل
ليسلر ن ق روم
حةد ةوقس هوةليدن ليرةلرلسس ةةلد ليدروسس هوة لي ولةي س دةلسل رحثرل حرول ةردس
ليتعلةر ر يدة رل ليث يثرل ةرن لستبدلإل ليةعلةن يتكهويو ليةعلوة ؤ ولتتص ل ف عةلهرإل
للس سةن ليتعلإل ليةةحلل للويى
لثرة دةلسرل ةقرةة فر تكهويو ر ليتعلرإل يرةهر ة ( 1985)ةعن س لسكهدة س كة ل سلي ةهن
ليةةكرر ليعةررر س ترردةر علررى عررةض ليشررةلئح ليفوتوتةلفررل فرر تهةررل ليقرردة ليةك هررل
23-22صس 16ليكوؤ س دسةرة س ليعدد س يلتقه ؤ ليتةرول
كةرر حرر تل س لثررة لسررتبدلإل ليوسرر ئل ليتعلةررل فرر تحسررن للدلل للكرر دة ولتت رر ؤ ةعل هإل ليقةس –هحو ليتقه ؤ ليتعلةل يدس رهب ليتةرل ليعةلل ركلل ليتةرل
عردهللا رن عردليع ليهرديق س إ رر ؤ وسرلر ؤ لليعر ب لتيكتةوهرل ودولفرع ةة ةسرته
ةن و هل هظة رهب ليتعلإل ليعر إل رةدهرل ليةر ض ةعرل ليةلر سرعودس ليةر ض ليةةلكرل ليعةرل ليسعودل
( 2001)ت ددلؤ ف لتشةلف ليتةروي " ةحةود هحةد ليةس د
ةرر ةم 27-25س بررهل ليفتررة ةررن eRC2013ليةررستةة لتقلةرر ليثرر ه يلررتعلإل لتيكتةوهرر
2013.
19-17س فررى ليفتررة ةررن ليةررستةة ليرردوي ليثرر ه يلررتعلإل لتيكتةوهرر فرر ليررورن ليعةررر .2013دسةرة
ة ل ةصرفى عرد ليةحةن ليشةق ويس تهةل ةف إل ليتعلإل وليتعلإل لتيكتةوهر وةه ةلتره
.2005س ة و 58يدس رهب كلل ليتةرل رسلرهل عة نس ة لل كلل ليتةرلس ليعدد
ةعل ليةل ب يد –س كلل ليتةرل ةه ةلؤ ليتدةم لتيكتةوهةصرفى دمحم إرةل إل س
قسررإل دمحم ليشرره ق س ولقررع لسررتبدلإل ليوسرر ئر ليتعلةررل لتيكتةوهررل فرر تعلررإل ليعلرروإل ردويررل
للةرر ةلؤ ليعةرررل ليةتحررد ةررن و هررل هظررة ليةعلةررن س كلررل ليتةرلس ةعررل للةرر ةلؤ ليعةرررل
ليةتحد
ةش ةلتب ليق سإل س ولقع لستبدلإل لتشةلف لتيكتةوه ف ليةدلةم ليحكوةل ةن و هل هظرة
إل 2013ليةشةفن ليتةرون ف شة ل ليضفل لي ةرل س ةس يل ة ستة ف لتدلة ليتةرول س
-2008)ليبررررل لتسرررتةلت ل يلترررروة ليتةرررروي ( 2008)و لة ليتةررررل وليتعلرررإل ليعررر ي
.س هحو هوعل ليتعلإل ةن ه ل ليتروة(2012
إدلة ليةبرر رة لتسررتةلت ل ليةسررررل يفقرردلن ليةهظةررل يلة لرر (: 2007)ليةع ضررديس ةعررن
دةلسرررل هظةرررل تحللرررلس ةرررستةة إدلة ليةبررر رة ولقتصررر د : ليته فسرررل لآليررر ؤ وليةع ي ررر ؤ .ليةعةفلس ةعل لي توهل للةدهل ليب صلس للةدن
ليتهةررل ليرشررةل وفررةص لتهررردة فرر لقتصرر د ليةعةفرررل )ةررستةة دويررر :هرردولؤ وةررستةةلؤ لي لئة – 2004ة ةم 10. س(وليكف للؤ ليرشةل
ةح فظل ةسقر –سلرهل عة ن -ليسه د رهؤ سعد ليروسعدل
:ليةس هؤ ليدةلسل
ركرر يوةوم ةعرل ليسررلر ن – ةعررل هر وس –ح ير ر يررل ة سررتة علرى ةهم ليعةررل رردون تفةررغ
درلوإل كلل ليةعلة ؤ -ق روم ف لتدلة ليتةرول وليتعلةل
:ليبرة يعةلل وليتدة ليوظف
هولةعلةل ة ل •
2002 – 1997ةس عد ةدة تعلإل هس س •
2002ةدة ةدةسل تعلإل هس س •
ق رومتفةغ يلدةلسل ر ةعل ليسلر ن •
إل2009هبص ئل تدةب رتهةل ليةولةد ليرشةل •
إل2010/2011ةئسل قسإل إقتص د ؤ ليتعلإل •
إل2012 ئرررررررل ليوثررررررر ئق وليةحفوظررررررر ؤ ليورهرررررررل -قسرررررررإل هول ليتر رررررررل وليتررررررردةب ةئسرررررررل
ةكتب ليو ة -دلئة ليتبرر -و لة لتعهإل
:ليدوةلؤ ليتدةرل هثه ل ليتدةم وليعةل لتدلةي
.ةش تل ةتعدد كةعلةل•
(.وة 15)دوة ف لتدلة ليةدةسل•
(.وة 15)دوة ةدةي ليةدلةم يلتعةف رهظ إل ليتعلإل للس س•
(.ه إل 4)دوة ةدةي ليةدلةم ف لية ين لتدلةي ولية ي•
(.ه إل3)دوة ةدةي ليةدلةم ف ة ل للةن وليسهةل•
.دوةت ن ف ة ل ليل ل لته ل ل رةعهد رلوتلوؤ•
رلوتلوؤدوة ف ة ل ليح سب لآلي رةعهد •
وليتروةدوة ةدةب ةس عد ةعتةد ةن قرل لية لم ليبل يلتهةل ليرشةل يلتدةب •
ولتستش ةلؤدوة تدةرل ف إستةلت ل ليتدةب ةدةب ةحتةف ةن هك دةل آدإل يلتدةب •
رةر ه عضو ةعهد ك ةرةد ف
إل17/10/2011ش ةكؤ ف ةلتقى ليةست دلؤ ليتةرول رفهدق ويدي إن رت ةخ •
دوة تدةرل ف إستةلت ل ليتدةب ةدةب ةحتةف ةن هك دةل آدإل يلتدةب ولتستش ةلؤ عضو •
رةر ه ةعهد ك ةرةد ف
تقدإل وةقل عةل ليق د وليتبرر لتستةلت لتدلةي يةسس ل هقس إل ئل لتللعل وليتلف ون ةسقر •
6/ 12-8ةن
-8رةه ة ف ليتبرر لتستةلت ردستبدلإل رر قل للدلل ليةتول ن رق عل لبة سفة ةول ةن ليفتة
إل12/9/2012
تدةب ليةوظفن لي دد ف و لة لتعهإل ف ة تعلق رق هون ليبدةل وول ر ؤ ليةوظف
إل7/11/2013-4-ةهت ع لي تق -ةةلكل ليرحةن -ةلتقى ليتبرر لتستةلت
ليةش ةكل ف ةستةة ليتبرر ليتةروي وتحد ؤ ليقةن ليح دي وليعشةن ليت رع يلوهسكو ر يش ةقل ةن
إل28/11/2013إل وحتى 27/11/213
تدةب ليةوظف لي دد رو لة لتعهإل ردفعته للويى وليث هل
إل2009شه د ف ليةهه ليتك ةل تقتص د ؤ ليتعلإل ص دة ةن للةدن ع إل
إل2010ليةولصف ؤ وليةق م ليدويل ع إل 9000شه د ف لآل و •
ليعةرشه د ف إقتص د ؤ ليتعلإل يدول ة لم ليبل •
وليق د شه د ف فن لتدلة •
إل2010ع إل 9001شه د ف لآل و•
شه د ةدةب ةس عد ةعتةد ةن قرل لية لم ليبل يلتهةل ليرشةل يلتدةب •
وليتروة
يلتدةبشه د تدةرل ف إستةلت ل ليتدةب ةدةب ةحتةف ةن هك دةل آدإل •
عضو ةعهد ك ةرةد ف رةر ه ولتستش ةلؤ
شه د ف كفل إعدلد ليرح ليعلة
ليةتول نشه د ف رةه ة ف ليتبرر لتستةلت ردستبدلإل رر قل للدلل
إل7/11/2013-4ةةلكل ليرحةن -شه د ف ليتبرر لتستةلت
:ليةستةةلؤ وليهدولؤ ليةش ةكل فه
إل2010سلرهل عة ن / ةستةة ة ل للعة ل ف رة لي صل
إل2010ةلتقى عة ن لتقتص دي
إل17/10/2011ةستةة ليةست دلؤ ليتةرول هدو تروة ليتعلإل
إل21/1/2012ليحكوةل لليكتةوهل قصة ليرست ن هدو
إل7/11/2013-4ةةلكل ليرحةن -ةستةة ليتبرر لتستةلت
ليةش ةكل ف ةستةة ليتبرر ليتةروي وتحد ؤ ليقةن ليح دي وليعشةن ليت رع يلوهسكو ر يش ةقل ةن
إل28/11/2013إل وحتى 27/11/213
: إل تحؤ عهولن 2014ة و 1إرةل إيى 29ليةستةة ليدوي ليث ي يقسإل ليتةرل وليدةلس ؤ لتهس هل س ةن -
ةعل ه وس" إعدلد قوإل تةش د سلإل "
:ليل ن ليةش ةكل فه ح ي
ي هل تبرر ليحكوةل لتيكتةوهل رهئل ليوث ئق وليةحفوظ ؤ ليورهل س رق •
ي هل ليثق فل ليت رعل يل هل ليورهل يلتةرل وليثق فل وليعلوإل س رق •
عضو ي هل ليس حل ر ةفل ت ة وصه عل عة ن س رق •
ةدةب لئة تة ةقإل رةعهد لتدلة ليع ةل•
للةه لةو ث رهؤ دمحم ليةر ن ةدة ع إل ليةهظةل و ةئم ة لم . عضو ةهظةل لية تةع ليعلة ليعةر رةئ سل د
2013/2014عضو وةهسق ي هل تقإل ليتدةب لتعهة رةئ سل لسع د وكل لتعهإل
رةئ سل سع د للةن ليع إل يةةك ليسلر ن ق روم ليع ي يلثق فل لتسهةل ليل هل ليفهل ليل هل ليفهل ليةشكلل عضو
ة يبرل ةوحد يألهشرل ليصفل يع إل يوضع إل2014تصو
