소셜네트워크 이슈 모니터링 및 위기관리
-
Upload
taehyun-kim -
Category
Technology
-
view
3.688 -
download
3
description
Transcript of 소셜네트워크 이슈 모니터링 및 위기관리
김����������� ������������������ 태현(a.k.a.����������� ������������������ 버섯돌이)����������� ������������������ (주)유저스토리랩����������� ������������������ 부사장����������� ������������������
소셜네트워크����������� ������������������ 이슈����������� ������������������ 및����������� ������������������ ����������� ������������������ 위기관리����������� ������������������ 전략����������� ������������������
강연자����������� ������������������ 소개����������� ������������������
김태현����������� ������������������ (필명:����������� ������������������ 버섯돌이)����������� ������������������ • 서울대����������� ������������������ 사회학과����������� ������������������ 졸업����������� ������������������ • 소셜웹����������� ������������������ 전문����������� ������������������ 기업����������� ������������������ ‘유저스토리랩’����������� ������������������ 부사장����������� ������������������ ����������� ������������������ • 스타트업����������� ������������������ 전문미디어����������� ������������������ 벤처스퀘어����������� ������������������ Co-Founder����������� ������������������ • 블로터닷넷����������� ������������������ 비상근����������� ������������������ 블로터����������� ������������������ • KT����������� ������������������ 외부����������� ������������������ 자문단����������� ������������������ ‘이노커미티’����������� ������������������ 자문위원����������� ������������������ • 국내����������� ������������������ 최대����������� ������������������ 블로그����������� ������������������ 네트워크����������� ������������������ tnm����������� ������������������ 파트너����������� ������������������ 운영위원장����������� ������������������ • 트위터����������� ������������������ :����������� ������������������ @mushman1970����������� ������������������
• 페이스북����������� ������������������ 페이지:����������� ������������������ http://facebook.com/realtimesocialweb����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜웹����������� ������������������ 전문����������� ������������������ 블로그����������� ������������������ ‘버섯돌이의����������� ������������������ 인사이드����������� ������������������ 소셜웹’(구����������� ������������������ VoIP����������� ������������������ on����������� ������������������ Web2.0)����������� ������������������ 운영����������� ������������������ • 누적����������� ������������������ 블로그����������� ������������������ 방문자����������� ������������������ 600만명����������� ������������������ 돌파����������� ������������������ • 2009년����������� ������������������ 대한민국����������� ������������������ 대표����������� ������������������ 블로그����������� ������������������ 100����������� ������������������ 선정����������� ������������������
모바일����������� ������������������ 어플����������� ������������������ ‘올댓����������� ������������������ 페이스북’����������� ������������������ 저자����������� ������������������ • SKT와����������� ������������������ TNM이����������� ������������������ 공동기획한����������� ������������������ 올댓����������� ������������������ 시리즈����������� ������������������ 중����������� ������������������ 페이스북����������� ������������������ 어플����������� ������������������ 출시����������� ������������������ • 페이스북(페이지)����������� ������������������ 가이드����������� ������������������ 및����������� ������������������ 소셜웹����������� ������������������ 동향����������� ������������������ 수록����������� ������������������
주요����������� ������������������ 강의����������� ������������������ 경력����������� ������������������ • ‘페이스북����������� ������������������ 비즈니스����������� ������������������ 인사이트����������� ������������������ 2011’(블로터)����������� ������������������ 중����������� ������������������ 페이스북����������� ������������������ 페이지����������� ������������������ 운영방안����������� ������������������ ����������� ������������������ • ‘소셜미디어����������� ������������������ 프로젝트����������� ������������������ 실무과정’(한겨레교육센터)����������� ������������������ 중����������� ������������������ 소셜미디어����������� ������������������ 활용방안����������� ������������������ • ‘디지털스토리텔링’(tnm)����������� ������������������ 중����������� ������������������ 소셜미디어의����������� ������������������ 활용����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어의����������� ������������������ 폭발적����������� ������������������ 성장,����������� ������������������ ����������� ������������������ 그리고����������� ������������������ 위기����������� ������������������ 관리����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
Web����������� ������������������ Service����������� ������������������ Trends����������� ������������������ 2011����������� ������������������ –����������� ������������������ Real-time����������� ������������������ Web����������� ������������������
• 트위터����������� ������������������ 회원����������� ������������������ 수����������� ������������������ :����������� ������������������ 200,000,000명����������� ������������������ (매일����������� ������������������ 400,000명����������� ������������������ 증가)����������� ������������������ • 하루에����������� ������������������ 170,000,0000����������� ������������������ 트윗����������� ������������������ ����������� ������������������ • 하루에����������� ������������������ 트위터를����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 1,600,000,000건����������� ������������������ 검색����������� ������������������ • API를����������� ������������������ 이용한����������� ������������������ 써드파티����������� ������������������ 서비스에서����������� ������������������ 42%����������� ������������������ 트래픽����������� ������������������ 발생����������� ������������������ • 트위터에����������� ������������������ 광고����������� ������������������ 프로그램인����������� ������������������ Promoted����������� ������������������ Tweets/Trends/Accounts����������� ������������������ 도입����������� ������������������ • 구글,����������� ������������������ 마이크로소프트����������� ������������������ 빙(Bing),����������� ������������������ 야후는����������� ������������������ 트위터와의����������� ������������������ 제휴를����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 실시간����������� ������������������ 검색����������� ������������������ 제공����������� ������������������ • 특정����������� ������������������ 키워드에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ 이용자들이����������� ������������������ 보이는����������� ������������������ 실시간����������� ������������������ 반응에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 관심����������� ������������������ 폭발적����������� ������������������ 증가����������� ������������������
Web����������� ������������������ Service����������� ������������������ Trends����������� ������������������ 2011����������� ������������������ –����������� ������������������ Social����������� ������������������ Web����������� ������������������
• ����������� ������������������ 페이스북����������� ������������������ 가입자����������� ������������������ 7억명,����������� ������������������ 월����������� ������������������ 7,000억분����������� ������������������ 체류����������� ������������������ • ����������� ������������������ 페이스북����������� ������������������ 모바일����������� ������������������ 이용자����������� ������������������ 2.5억명,����������� ������������������ 평균����������� ������������������ 130명의����������� ������������������ 친구����������� ������������������ • ����������� ������������������ 매월����������� ������������������ 300억건의����������� ������������������ 컨텐츠(링크,����������� ������������������ 블로그����������� ������������������ 포스트,����������� ������������������ 노트,����������� ������������������ 사진����������� ������������������ 등)����������� ������������������ 공유����������� ������������������ • ����������� ������������������ 페이스북����������� ������������������ 플랫폼에����������� ������������������ 550,000개의����������� ������������������ 어플리케이션����������� ������������������ ����������� ������������������ • ����������� ������������������ 250만개����������� ������������������ 넘는����������� ������������������ 웹사이트가����������� ������������������ 페이스북����������� ������������������ 플랫폼에����������� ������������������ 연동����������� ������������������ (소셜플러그인,����������� ������������������ 그라프API)����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ Global����������� ������������������ Top����������� ������������������ 100����������� ������������������ 사이트����������� ������������������ 중����������� ������������������ 50가����������� ������������������ 페이스북����������� ������������������ 커넥트����������� ������������������ 채택����������� ������������������
Facebook����������� ������������������ VS.����������� ������������������ The����������� ������������������ Rest����������� ������������������ of����������� ������������������ Web����������� ������������������ ����������� ������������������
국내����������� ������������������ 소셜미디어의����������� ������������������ 성장����������� ������������������ ����������� ������������������
트위터����������� ������������������ 이용자수����������� ������������������ :����������� ������������������ ����������� ������������������ 4,000,000명����������� ������������������ (2011년����������� ������������������ 6월����������� ������������������ 기준����������� ������������������ By����������� ������������������ oikolab)����������� ������������������
7
페이스북����������� ������������������ 이용자수����������� ������������������ :����������� ������������������ ����������� ������������������ 3,574,000명����������� ������������������ (2011년����������� ������������������ 5월����������� ������������������ 1일����������� ������������������ 기준����������� ������������������ By����������� ������������������ socialbakers)����������� ������������������
3,500,000/일����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (하루에����������� ������������������ 한글로����������� ������������������ 작성된����������� ������������������ 트윗����������� ������������������ 수.����������� ������������������ 전����������� ������������������ 세계에서����������� ������������������ 생산되는����������� ������������������ 1억7천만건의����������� ������������������ 트윗����������� ������������������ 중����������� ������������������ 한글����������� ������������������ 트윗은����������� ������������������ 약����������� ������������������ 2%����������� ������������������ 차지)����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
기업����������� ������������������ 트위터����������� ������������������ 계정을����������� ������������������ @멘션해����������� ������������������ 주는����������� ������������������ 고마운����������� ������������������ 분들…⋯����������� ������������������ 전체����������� ������������������ 트윗����������� ������������������ 중����������� ������������������ 몇����������� ������������������ 개나����������� ������������������ 될까?����������� ������������������ ����������� ������������������ 나도����������� ������������������ 모르는����������� ������������������ 사이에����������� ������������������ 트위터에는����������� ������������������ 나와����������� ������������������ 관련된����������� ������������������ 키워드가����������� ������������������ 올라오지만,����������� ������������������ 모니터링도����������� ������������������ 할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 없는����������� ������������������ 슬픈����������� ������������������ 현실입니다.����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜웹����������� ������������������ 이슈����������� ������������������ 확산����������� ������������������ 및����������� ������������������ 위기����������� ������������������ 관리����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
8����������� ������������������
• 소셜미디어 위기는 갑자기 몰려온다!! à 이슈의 폭발적 증가
• 내가 모르는 곳에서 이슈는 계속 확산 à 소셜그래프를 통해 결국 알게 되지만, 미리 파악해서 대응하기 힘듬
소셜미디어����������� ������������������ 위기관리����������� ������������������ 사례(해외)����������� ������������������
9����������� ������������������
국내����������� ������������������ 소셜미디어����������� ������������������ 위기����������� ������������������ 증가?!!!����������� ������������������ ����������� ������������������
10����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 담당자의����������� ������������������ 고민����������� ������������������ ����������� ������������������
11����������� ������������������
내가����������� ������������������ 모르는����������� ������������������ 곳에서의����������� ������������������ 이슈는����������� ������������������ 어떻게����������� ������������������ 찾을����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있나?����������� ������������������
관심����������� ������������������ 이슈에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ 누구랑����������� ������������������ 먼저����������� ������������������ 이야기해야����������� ������������������ 하나?����������� ������������������ ����������� ������������������
• 내가����������� ������������������ 모르는����������� ������������������ 곳에서����������� ������������������ 관심����������� ������������������ 이슈에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 이야기는����������� ������������������ 어떻게����������� ������������������ 알����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있나?����������� ������������������ • 관심����������� ������������������ 이슈에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ 주로����������� ������������������ 이야기하는����������� ������������������ 사람은����������� ������������������ 누구인가?����������� ������������������ ����������� ������������������ • 내����������� ������������������ 관심����������� ������������������ 이슈의����������� ������������������ 추세는����������� ������������������ 증가하고����������� ������������������ 있는가?����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
• 소셜미디어에서����������� ������������������ 이슈에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ 이야기하는����������� ������������������ 수����������� ������������������ 많은����������� ������������������ 사람����������� ������������������ 중����������� ������������������ 누구랑����������� ������������������ 먼저����������� ������������������ 이야기해야����������� ������������������ 하나?����������� ������������������ ����������� ������������������
• 해당����������� ������������������ 이슈에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 영향력자(Influencer)는����������� ������������������ 어떻게����������� ������������������ 찾을����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있나?����������� ������������������ ����������� ������������������
내/외부����������� ������������������ 커뮤니케이션을����������� ������������������ 효율적으로����������� ������������������ 하는����������� ������������������ 방법은?����������� ������������������ ����������� ������������������
• 소셜미디어는����������� ������������������ 대부분����������� ������������������ 홍보부서에서����������� ������������������ 운영하여����������� ������������������ 전문지식에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 대응����������� ������������������ 늦음����������� ������������������ ����������� ������������������ • 담당부서와의����������� ������������������ 효율적인����������� ������������������ 내부����������� ������������������ 커뮤니케이션����������� ������������������ 부재����������� ������������������ ����������� ������������������ • 복수의����������� ������������������ 소셜미디어����������� ������������������ 담당자가����������� ������������������ 복수의����������� ������������������ 소셜미디어를����������� ������������������ 효율적으로����������� ������������������ 운영하는����������� ������������������ 방법����������� ������������������ • 이슈에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 실시간����������� ������������������ 응대가����������� ������������������ 가능한가?����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어 위기 관리의 어려움 – 이슈 추이
12
• 특정 이슈에 대해 @멘션/@리플라이하는 이용자는 적극적 의견 개진자 • 기업의 트윗계정을 @멘션하지 않은 수 많은 트윗에 기업의 관심 키워드가 포함 • 현재 구조에서는 기업의 관심 키워드를 모니터링할 수 있는 방법이 제한적(트위터 검색) • 트위터 검색을 통해서는 해당 키워드에 대한 이슈 여부 판단 불가
소셜미디어����������� ������������������ 영향력자는����������� ������������������ 누구인가?����������� ������������������ ����������� ������������������
13����������� ������������������
• 내가����������� ������������������ 모르는����������� ������������������ 곳에서의����������� ������������������ 이슈를����������� ������������������ 찾아낸����������� ������������������ 다음,����������� ������������������ 많은����������� ������������������ 사람����������� ������������������ 중에����������� ������������������ 누구랑����������� ������������������ 먼저����������� ������������������ 소통해야����������� ������������������ 하나?����������� ������������������ ����������� ������������������ • 트위터����������� ������������������ 내에서의����������� ������������������ 영향력자는����������� ������������������ 누구인가?����������� ������������������ ����������� ������������������
현재는����������� ������������������ 팔로워����������� ������������������ 숫자가����������� ������������������ 많은����������� ������������������ 사람이����������� ������������������ 소셜웹����������� ������������������ 영향력자.����������� ������������������ ����������� ������������������ • 영향력자는����������� ������������������ 누구인가?����������� ������������������ ����������� ������������������
팔로워수����������� ������������������ +����������� ������������������ 리트윗����������� ������������������ 많이����������� ������������������ 된����������� ������������������ 사람����������� ������������������ +����������� ������������������ 즐겨찾기가����������� ������������������ 많이����������� ������������������ 된����������� ������������������ 사람����������� ������������������ +����������� ������������������ 소통이����������� ������������������ 잦은����������� ������������������ 사람����������� ������������������ ����������� ������������������ • 소셜미디어����������� ������������������ 영향력자에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 객관적인����������� ������������������ 정보가����������� ������������������ 국내에����������� ������������������ 존재하는가?����������� ������������������ ����������� ������������������
내/외부����������� ������������������ 커뮤니케이션의����������� ������������������ 효율성����������� ������������������ ����������� ������������������
14����������� ������������������
내부����������� ������������������ 커뮤니케이션����������� ������������������ 체계는����������� ������������������ 확립되어����������� ������������������ 있는가?����������� ������������������ ����������� ������������������
• 고객의견을����������� ������������������ 소셜미디어를����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 발굴했으나����������� ������������������ 소셜미디어����������� ������������������ 부서에서����������� ������������������ 답변할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 없는����������� ������������������ 이슈여서����������� ������������������ ����������� ������������������ 현업부서에����������� ������������������ 전달하는����������� ������������������ 체계를����������� ������������������ 갖추고����������� ������������������ 있는가?����������� ������������������ ����������� ������������������
• 관련����������� ������������������ 내용을����������� ������������������ 메일이나����������� ������������������ 인트라넷에����������� ������������������ 올리고����������� ������������������ 답변을����������� ������������������ 기다리는가?����������� ������������������ ����������� ������������������ • 해당����������� ������������������ 이슈가����������� ������������������ 어떻게����������� ������������������ 처리되고����������� ������������������ 있는지����������� ������������������ 확인����������� ������������������ 가능한가?����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 부서����������� ������������������ 내에서����������� ������������������ 제대로����������� ������������������ 처리하고����������� ������������������ 있는가?����������� ������������������
• 이슈가����������� ������������������ 터지는����������� ������������������ 경우����������� ������������������ 회사����������� ������������������ 계정으로����������� ������������������ 폭발적으로����������� ������������������ 전달되는����������� ������������������ 의견이����������� ������������������ 제대로����������� ������������������ 처리되고����������� ������������������ 있는가?����������� ������������������ ����������� ������������������
• 특히����������� ������������������ 복수의����������� ������������������ 관리자가����������� ������������������ 계정을����������� ������������������ 운영하는����������� ������������������ 경우����������� ������������������ 하나의����������� ������������������ 의견에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ 제대로����������� ������������������ 답변이����������� ������������������ 되었는가에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ 체크하기도����������� ������������������ 힘든����������� ������������������ 상황����������� ������������������ ����������� ������������������
• 이를����������� ������������������ 시스템적으로����������� ������������������ 보장하는����������� ������������������ 운영툴은����������� ������������������ 있는가?����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 모니터링����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어 모니터링은 다음 질문에 대한 답을 해야 합니다
16
• 우리에����������� ������������������ 관해서����������� ������������������ 이야기하는����������� ������������������ 고객은����������� ������������������ 누구인가?����������� ������������������ • 우리에����������� ������������������ 관한����������� ������������������ 어떤����������� ������������������ 이야기가����������� ������������������ 소셜미디어를����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 유통되는가?����������� ������������������ • 다양한����������� ������������������ 고객����������� ������������������ 중에����������� ������������������ 우리가����������� ������������������ 집중해야����������� ������������������ 할����������� ������������������ 고객(영향력자)는����������� ������������������ 누구인가?����������� ������������������ ����������� ������������������ • 우리가����������� ������������������ 몰랐던����������� ������������������ 공간에서����������� ������������������ 벌어지고����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 우리에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 이야기는����������� ������������������ 어떤����������� ������������������ 것이����������� ������������������ 있는가?����������� ������������������ • 우리에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 이야기는����������� ������������������ 증가����������� ������������������ 혹은����������� ������������������ 감소하고����������� ������������������ 있는가?����������� ������������������ • 우리����������� ������������������ 이벤트에����������� ������������������ 참여하고����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 고객����������� ������������������ 중에����������� ������������������ 홍보에����������� ������������������ 도움이����������� ������������������ 되는����������� ������������������ 고객은����������� ������������������ 누구인가?����������� ������������������ • 우리에����������� ������������������ 관해����������� ������������������ 이야기하고����������� ������������������ 소통하기를����������� ������������������ 원하지만..����������� ������������������ 불만이����������� ������������������ 가득찬����������� ������������������ 고객에게����������� ������������������ 효율적으
로����������� ������������������ 소통할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 방법은����������� ������������������ 무엇인가?����������� ������������������ • 우리����������� ������������������ 홈페이지/블로그����������� ������������������ 글����������� ������������������ 중에����������� ������������������ 소셜미디어에서����������� ������������������ 가장����������� ������������������ 이슈가����������� ������������������ 되는����������� ������������������ 것은����������� ������������������ 무엇인가?����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
• 블로그����������� ������������������ 링크를����������� ������������������ 트위터����������� ������������������ 등����������� ������������������ 소셜미디어에����������� ������������������ 발행할����������� ������������������ 때����������� ������������������ 짧은����������� ������������������ 링크로����������� ������������������ 변환����������� ������������������ 가능����������� ������������������ ����������� ������������������ • 특정����������� ������������������ 링크에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ 얼마나����������� ������������������ 많은����������� ������������������ 사람들에게����������� ������������������ 노출되고����������� ������������������ 클릭되었는지����������� ������������������ 알����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있음����������� ������������������ ����������� ������������������ • 소셜미디어����������� ������������������ 모니터링의����������� ������������������ 가장����������� ������������������ 기초적인����������� ������������������ 단계로서,����������� ������������������ 내가����������� ������������������ 발행한����������� ������������������ 글에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 확산력����������� ������������������ 확인����������� ������������������ ����������� ������������������ • 실시간����������� ������������������ 대응(리트윗,����������� ������������������ 리플라이,����������� ������������������ 팔로잉,����������� ������������������ 좋아요����������� ������������������ 등)을����������� ������������������ 할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 없는����������� ������������������ 단점����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 모니터링(1)����������� ������������������ –����������� ������������������ 짧은링크����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 모니터링(2)����������� ������������������ –����������� ������������������ 트윗믹스����������� ������������������ ����������� ������������������
18
• 링크가����������� ������������������ 포함된����������� ������������������ 한글����������� ������������������ 트윗을����������� ������������������ 전수����������� ������������������ 수집하여����������� ������������������ 해당����������� ������������������ 링크가����������� ������������������ 공유된����������� ������������������ 횟수에����������� ������������������ 따라����������� ������������������ 순위����������� ������������������ 산정����������� ������������������ ����������� ������������������ • 트위터에서의����������� ������������������ 이슈를����������� ������������������ 한눈에����������� ������������������ 파악����������� ������������������ 가능����������� ������������������ ����������� ������������������ • 각����������� ������������������ 링크별����������� ������������������ 트위터����������� ������������������ 내����������� ������������������ 공유����������� ������������������ 횟수를����������� ������������������ 파악하여����������� ������������������ 인기����������� ������������������ 컨텐츠����������� ������������������ 확인����������� ������������������ 가능����������� ������������������ • 특정����������� ������������������ URL내에서����������� ������������������ 트위터����������� ������������������ 내����������� ������������������ 인기글����������� ������������������ 파악����������� ������������������ 가능����������� ������������������ (예����������� ������������������ :����������� ������������������ http://mushman.co.kr/*로����������� ������������������ 검색)����������� ������������������ ����������� ������������������ • 해당����������� ������������������ 트윗에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 실시간����������� ������������������ 대응(리플라이,����������� ������������������ 리트윗����������� ������������������ 등)����������� ������������������ 가능����������� ������������������ ����������� ������������������ • 링크가����������� ������������������ 포함되지����������� ������������������ 않은����������� ������������������ 트윗에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 모니터링이����������� ������������������ 불가능한����������� ������������������ 단점����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
19
• 트위터����������� ������������������ 내에서의����������� ������������������ 인기����������� ������������������ 링크����������� ������������������ 제공.����������� ������������������ 한글만����������� ������������������ 따로����������� ������������������ 검색할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 없는����������� ������������������ 단점����������� ������������������ • 트윗밈����������� ������������������ 버튼����������� ������������������ 제공����������� ������������������ 및����������� ������������������ 인기����������� ������������������ 트윗에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 리플라이����������� ������������������ 기능����������� ������������������ 제공����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 모니터링(3)����������� ������������������ –����������� ������������������ 트윗밈(tweetmeme)����������� ������������������
20
• 트위터,����������� ������������������ 페이스북����������� ������������������ 등����������� ������������������ 소셜웹����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ 활동량을����������� ������������������ 기준으로����������� ������������������ 소셜����������� ������������������ 영향력����������� ������������������ 지수����������� ������������������ 제공����������� ������������������ • 영향력����������� ������������������ 지수는����������� ������������������ Reach(리트윗,����������� ������������������ 공유����������� ������������������ 등),����������� ������������������ Amplification(사람들의����������� ������������������ 반응����������� ������������������ 지수),����������� ������������������ Network(얼
마나����������� ������������������ 많은����������� ������������������ 팔로워,����������� ������������������ 친구����������� ������������������ 등)을����������� ������������������ 종합����������� ������������������ ����������� ������������������ • API를����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 데이터를����������� ������������������ 제공����������� ������������������ 중이며,����������� ������������������ 훗스윗(HootSuite),����������� ������������������ 시스믹,����������� ������������������ 코트윗,����������� ������������������ 레디앙6����������� ������������������ 등����������� ������������������ 다양한����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 관련����������� ������������������ 서비스에서����������� ������������������ 이용����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 모니터링(4)����������� ������������������ –����������� ������������������ 클라우트(Klout)����������� ������������������ ����������� ������������������
21
소셜미디어����������� ������������������ 모니터링(5)����������� ������������������ –����������� ������������������ 백트윗(backtweets)����������� ������������������ ����������� ������������������
• 트위터가����������� ������������������ 인수한����������� ������������������ 트위터����������� ������������������ 분석����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ ����������� ������������������ • 무료����������� ������������������ 계정의����������� ������������������ 경우����������� ������������������ 특정����������� ������������������ 링크에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 트위터����������� ������������������ 공유����������� ������������������ 현황����������� ������������������ 및����������� ������������������ 트위터����������� ������������������ 계정����������� ������������������ 정보����������� ������������������ 제공(제한적)����������� ������������������ • 유료����������� ������������������ 계정의����������� ������������������ 경우����������� ������������������ 트윗����������� ������������������ 발행,����������� ������������������ 트윗에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 리트윗,����������� ������������������ 리플라이,����������� ������������������ 멘션,����������� ������������������ 노출(임프레션)����������� ������������������ 정보����������� ������������������ 제공����������� ������������������ ����������� ������������������ • 트위터에����������� ������������������ 포함된����������� ������������������ 링크를����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 유입된����������� ������������������ 트래픽에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 페이지뷰����������� ������������������ 제공����������� ������������������ ����������� ������������������ • 자신이����������� ������������������ 관리하는����������� ������������������ 계정에����������� ������������������ 대해서만����������� ������������������ 통계를����������� ������������������ 제공하며,����������� ������������������ 각����������� ������������������ 트윗에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 실시간����������� ������������������ 대응����������� ������������������ 기능����������� ������������������ 미제공����������� ������������������ ����������� ������������������
22
• 세일즈포스닷컴이����������� ������������������ 인수한����������� ������������������ 소셜미디어����������� ������������������ 분석����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 모니터링(6)����������� ������������������ –����������� ������������������ Radian6����������� ������������������
23
• 키워드에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 트위터����������� ������������������ 추이����������� ������������������ 검색����������� ������������������ 가능.����������� ������������������ 블로그����������� ������������������ 글����������� ������������������ 검색����������� ������������������ 가능����������� ������������������ ����������� ������������������ • 키워드에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 관련����������� ������������������ 검색어����������� ������������������ 제공,����������� ������������������ 소셜웹����������� ������������������ 여론동향(긍정/부정/중립)����������� ������������������ 분류����������� ������������������ ����������� ������������������ • 해당����������� ������������������ 트윗에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 실시간����������� ������������������ 대응����������� ������������������ 능력(리플라이,����������� ������������������ 리트윗)이����������� ������������������ 미흡����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 모니터링(7)����������� ������������������ –����������� ������������������ 트렌드시크����������� ������������������ ����������� ������������������
24
• 관심키워드에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 실시간����������� ������������������ 반응����������� ������������������ 체크����������� ������������������ ����������� ������������������ • 최근����������� ������������������ 12시간����������� ������������������ 기준으로����������� ������������������ 관심키워드에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 순위����������� ������������������ 제공����������� ������������������ ����������� ������������������ • 최근����������� ������������������ 3시간/6시간/12시간/24시간����������� ������������������ 기준����������� ������������������ 키워드����������� ������������������ 관련����������� ������������������ 트윗수����������� ������������������ 제공����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 모니터링(8)����������� ������������������ –����������� ������������������ 트윗믹스CRM����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
25
• 키워드가����������� ������������������ 포함된����������� ������������������ 각����������� ������������������ 트윗에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ 리플라이와����������� ������������������ 리트윗����������� ������������������ 기능����������� ������������������ 제공����������� ������������������ ����������� ������������������ • 관심����������� ������������������ 키워드를����������� ������������������ 언급한����������� ������������������ 트위터����������� ������������������ 이용자에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 팔로잉(Following)����������� ������������������ 기능����������� ������������������ 제공����������� ������������������ ����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 모니터링(8)����������� ������������������ –����������� ������������������ 트윗믹스CRM����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
26
• 각 키워드에 대한 트윗개수, 유니크한 트위터 이용자수 제공 • 각 키워드가 트위터 이용자에게 영향을 끼친 트위터 커버리지 제공 • 각 키워드별 영향력자를 발굴하여, 기업에서 우선적으로 소통해야 할 이용자 제시
소셜미디어����������� ������������������ 모니터링(8)����������� ������������������ –����������� ������������������ 트윗믹스CRM����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
트윗믹스로����������� ������������������ 본����������� ������������������ 트위터����������� ������������������ 통계����������� ������������������
28
• 한글����������� ������������������ 트윗����������� ������������������ 중����������� ������������������ 링크가����������� ������������������ 포함된����������� ������������������ 트윗만����������� ������������������ 분석����������� ������������������ 대상����������� ������������������ • 한글����������� ������������������ 트윗은����������� ������������������ 지속적으로����������� ������������������ 성장하고����������� ������������������ 있음.����������� ������������������ ����������� ������������������ • 8월(1일~22일)의����������� ������������������ 경우����������� ������������������ 총����������� ������������������ 650만개의����������� ������������������ 링크����������� ������������������ 포함����������� ������������������ 트윗.����������� ������������������ 하루����������� ������������������ 평균����������� ������������������ 295,000건의����������� ������������������ 트윗����������� ������������������ 수집����������� ������������������ ����������� ������������������
트위터����������� ������������������ 통계����������� ������������������ –����������� ������������������ 월별����������� ������������������ 트윗����������� ������������������ 추이����������� ������������������ ����������� ������������������
29
• 월요일부터 서서히 증가하여 수요일에 피크 • 토요일/일요일에는 평일 대비 트윗건수 대폭 감소
트위터����������� ������������������ 통계����������� ������������������ –����������� ������������������ 요일별����������� ������������������ 트윗����������� ������������������ 추이����������� ������������������ ����������� ������������������
30
• 트윗믹스CRM을����������� ������������������ 통해서����������� ������������������ 본����������� ������������������ 무상급식-주민투표����������� ������������������ 트윗����������� ������������������ 추이����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
트위터����������� ������������������ 통계����������� ������������������ –����������� ������������������ 무상급식����������� ������������������ 관련����������� ������������������ 트윗����������� ������������������ 추이����������� ������������������ ����������� ������������������
오세훈����������� ������������������ 시장����������� ������������������ 대선불출마����������� ������������������ 선언����������� ������������������
오세훈����������� ������������������ 시장����������� ������������������ 서울시장����������� ������������������ 사퇴선언����������� ������������������ ����������� ������������������
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
무상급식
주민투표
31
트위터����������� ������������������ 통계����������� ������������������ –����������� ������������������ 무상급식����������� ������������������ 관련����������� ������������������ 링크����������� ������������������ 리트윗����������� ������������������ 순위����������� ������������������ ����������� ������������������
3219 서울대����������� ������������������ 경제학과����������� ������������������ 이준구����������� ������������������ 교수의����������� ������������������ 글����������� ������������������ –����������� ������������������ ‘무상급식은����������� ������������������ 부자급식이����������� ������������������ 결코����������� ������������������ 아니다’����������� ������������������ http://djuna.cine21.com/xe/board/2732560����������� ������������������ ����������� ������������������
2958 민변����������� ������������������ 작성����������� ������������������ “무상급식����������� ������������������ 주민투표����������� ������������������ 반대����������� ������������������ 6문����������� ������������������ 6답”����������� ������������������ http://minbyun.org/?document_srl=369476#0 ����������� ������������������
1694 [한겨레]����������� ������������������ 무상급식����������� ������������������ 반대하는����������� ������������������ 시장님,����������� ������������������ 세금으로����������� ������������������ 12만7720원짜리����������� ������������������ 식사����������� ������������������ ����������� ������������������ http://www.hani.co.kr/arti/politics/politics_general/492469.html ����������� ������������������
1571 [독설닷컴]����������� ������������������ 깨알같이����������� ������������������ 정리한����������� ������������������ 무상급식����������� ������������������ 주민투표����������� ������������������ 대응요령����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ http://poisontongue.sisain.co.kr/1829 ����������� ������������������
1279 [이미지]����������� ������������������ 나쁜����������� ������������������ 투표����������� ������������������ 포스터����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ http://twitpic.com/6112hn ����������� ������������������
1066 [뷰앤뉴스]����������� ������������������ 속속����������� ������������������ 드러나는����������� ������������������ 한나라의����������� ������������������ ‘주민투표����������� ������������������ 보이콧����������� ������������������ 과거’����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ http://www.viewsnnews.com/article/view.jsp?seq=78093 ����������� ������������������
위����������� ������������������ 순위는����������� ������������������ 트윗믹스에서����������� ������������������ 추출한����������� ������������������ 것입니다����������� ������������������
소셜미디어����������� ������������������ 위기����������� ������������������ 관리����������� ������������������ 전략����������� ������������������ ����������� ������������������
33
소셜미디어����������� ������������������ 위기관리����������� ������������������ 전략����������� ������������������ ����������� ������������������
관심����������� ������������������ 이슈에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 모니터링����������� ������������������ 및����������� ������������������ 적극����������� ������������������ 대처����������� ������������������ ����������� ������������������
이슈에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 소셜����������� ������������������ 영향력자(Influencer)����������� ������������������ 파악����������� ������������������ ����������� ������������������
• 트위터����������� ������������������ 검색����������� ������������������ 또는����������� ������������������ 소셜미디어����������� ������������������ 모니터링����������� ������������������ 서비스를����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 관심����������� ������������������ 이슈에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 동향����������� ������������������ 모니터링����������� ������������������
• 칭찬에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 적극����������� ������������������ 홍보(RT)����������� ������������������ 및����������� ������������������ 부정적인����������� ������������������ 반응에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 적극����������� ������������������ 대처����������� ������������������ ����������� ������������������
• 소셜미디어����������� ������������������ 모니터링����������� ������������������ 및����������� ������������������ 평판����������� ������������������ 서비스를����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 관심����������� ������������������ 이슈에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 영향력자����������� ������������������ 파악����������� ������������������ ����������� ������������������ • 해당����������� ������������������ 이슈가����������� ������������������ 폭발했을����������� ������������������ 때����������� ������������������ 영향력����������� ������������������ 순위에����������� ������������������ 따라����������� ������������������ 우선����������� ������������������ 대처����������� ������������������ ����������� ������������������
내부����������� ������������������ 커뮤니케이션����������� ������������������ 체계����������� ������������������ 확립����������� ������������������ 및����������� ������������������ 빠른����������� ������������������ 대응����������� ������������������ ����������� ������������������
• 소셜미디어����������� ������������������ 담당����������� ������������������ 부서가����������� ������������������ 처리할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 없는����������� ������������������ 사안에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 내부����������� ������������������ 커뮤니케이션����������� ������������������ 체계����������� ������������������ ����������� ������������������ • 메일,����������� ������������������ 인트라넷,����������� ������������������ 기업용����������� ������������������ 소셜웹����������� ������������������ 서비스의����������� ������������������ 적극적����������� ������������������ 활용����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������
34
소셜미디어����������� ������������������ 위기관리����������� ������������������ 전략����������� ������������������ ����������� ������������������
가장����������� ������������������ 중요한����������� ������������������ 것은,����������� ������������������ ����������� ������������������
고객들과의����������� ������������������ 진솔한����������� ������������������ 소통입니다����������� ������������������
Mail����������� ������������������ :����������� ������������������ [email protected]����������� ������������������ Twitter����������� ������������������ :����������� ������������������ @mushman1970����������� ������������������ Facebook����������� ������������������ :����������� ������������������ fb://mushman1970����������� ������������������ Fb����������� ������������������ Page����������� ������������������ :����������� ������������������ fb://realtimesocialweb����������� ������������������ ����������� ������������������ Blog����������� ������������������ :����������� ������������������ http://mushman.co.kr����������� ������������������ ����������� ������������������
버섯돌이(mushman)����������� ������������������
Thank����������� ������������������ You!!����������� ������������������