Вебинар: ИТ-проекты глазами Заказчика
description
Transcript of Вебинар: ИТ-проекты глазами Заказчика
IT-проекты глазами
заказчикаАлександр Кольцов, компания
«Проектный офис»
Обо мне• Закончил программу МВА при Академии им.Плеханова в
Москве.
• Со-учредитель компании «Проектный Офис»
http://pmoffice.by
• Внедрял проектное управление в холдинговых
структурах, банках, ИТ-консалтинге
• Сертифицированный эксперт по управлению проектами
(РМЕ, РФ).
О каких проектах пойдет речь?
• Проекты внедрения программного
обеспечения с бюджетом свыше 100.000$
• Проекты, в которых выбор поставщика
ИТ-услуг принимается на основе тендера
(конкурса)
Примеры:
• Внедрение MS Dynamics CRM для банковской группы
• Внедрение централизованной АБС
• Автоматизация работы Call-центра для дистрибьюторского
холдинга
• Внедрение системы аналитики на базе SAP BI для
автомобильного холдинга
• Автоматизация бюджетирования на базе SAP
Наш маршрут:
Поиск претендента
• Поиск претендентов осуществляется через вендоров
• Критерии выбора поставщика:• отраслевой опыт и рекомендации• персональный состав команды• совокупная стоимость решения• срок готовности начать работы
Плохое КП:• отсутствие в КП персонального состава команды
проекта• использование «шаблонного» подхода:
требования, ТЗ, разработка и внедрение• неполная стоимость решения (например, без учета
стоимости оборудования или лицензий)• лексика не совпадает с нашей (СБЕ, ДК и пр.) • наличие фаз «Разработка концепции», «Vision»… • описание процессов «как есть» и «как надо»
Пример
бюджет ~1.5 млн. RUR
Пример
бюджет ~1.5 млн. RUR
Хорошее КП:• демонстрационный стенд на данных Заказчика
• предварительные встречи на этапе подготовки КП
• наличие команды или ее лидера на встречах
• наличие коротких фаз/итераций в проекте
• бюджет в рублях;)
• обучение команды заказчика на старте проекта
• конструктор бюджета
• опросник перед выставлением КП
Пример
Пример
Резюме
• продавайте заказчику команду и ее персоналии
• используйте лексику заказчика• используйте прототипы и демо-стенды• итерационный подход выглядит более
безопасным
Оценка проекта. Примеры
#1 Проект внедрения BI-системы (~ 3 месяца):•Уточнение требований (какие отчеты, алгоритмы расчета, источники данных)•Доработка учетной системы•Реализация импорта данных в хранилище•Реализацию инструментов визуализации
Что не учтено?
• уточнение требований• разработка ПО, отчетов• тестирование• опытная/промышленная
эксплуатация, доработка• консультации с
заказчиком• ИТ-инфраструктура• интеграция• ???
Оценка проекта
Оценка проекта
Резюме:
• При оценке проекта учитываем все работы
• Самые рискованные области: данные и бизнес-процессы
• Риски Заказчика влияют и на вашу работу
Практические рекомендации по оказанию
сервисаЮрий Шиляев,
“Проектный офис”
Кейс
• Система автоматизации учебных бизнес-процессов
• НЕ разработка с нуля
• НЕ разработка продукта
• НЕ сайт/система для пользоваталей
Давайте познакомимся
Юрий Шиляев
EPAM Systems, CDM“Проектный офис”, партнер
Email: [email protected]
Twitter: @yshilyaev
http://pmoffice.by
Что есть сервис?
Решение задачи клиента максимально удобным/приемлемым
для него способом.
Бизнес-ценность
#1 Поймите что есть бизнес-ценность для клиента
Бизнес-ценностьКлючевой сотрудник - Зоя
Если Зоя пользуется продуктом/решением - значит бизнес-ценность наносится компании
Если Зоя не пользуется - пишите хоть 10кг кода. Ваша ценность - 0.
#2 Разберитесь как работает клиент
Стройте процессТребования постоянно меняются - станьте аналитиками и фиксируйте их
Лезут баги - тестируйте
#3 Клиент не может потянуть каких-то функций - возьмите их на себя!
Проведите тренинг
Результат тренинга
Результат тренинга
Заказчик и поставщик услуг понимают работу друг друга
Заказчик и поставщик знают процесс работы и коммуникаций одинаково
Как следствие все знают когда, что и от кого ждать.
К чему надо быть готовым?
Внутренняя политика
Клиенты тоже люди
РекомендацииОпределите бизнес-ценность Заказчика
Поймите как работает Заказчик
Берите на себя функции, которые Заказчик не может поднять у себя
Мягко напоминайте/звоните Заказчику, если он сам не звонит
Будьте откровенны и открыты.
Спасибо!
Ваши вопросы
Юрий Шиляев
“Проектный офис”, партнер
Email: [email protected]
Twitter: @yshilyaev
http://pmoffice.by