Электронная очередь

Электронная очередь

ООО «Новые информационные технологии»

Наши координаты:

427620, г. Глазов, ул. Калинина 9А

тел: +7 (34141) 66-726

email: [email protected]

Электронная очередь Общая информация

ООО «Новые информационные технологии», тел.: +7 (34141) 66-726

Для Вашей организации важно качество обслуживания,

увеличение пропускной способности операционного зала,

увеличение производительности сотрудников и комфортное

обслуживание каждого клиента?

Идеальное решение – электронная очередь

Электронная система управления очередью – это современное

интегрированное проверенное временем высококачественное

решение в области автоматизации процесса

приема посетителей.

Этот программно-аппаратный комплекс,

позволяет формализовать и оптимизировать

управление потоком посетителей, что

способствует избеганию скопления людей в

местах приёма клиентов, тем самым изменяя и

повышая качество обслуживания.

Электронная очередь Как это работает?


Для выбора нужной очереди, клиенту необходимо на терминале,

выбрать нужную ему услугу (терминал бывает двух видов: сенсорный

или кнопочный, на которых отображаются предоставляемые услуги),

чековый аппарат, встроенный в терминал, печатает талон, на котором

указано: выбранная очередь, номер очереди клиента.

После этого клиент проходит в зал ожидания, где спокойно может

дожидаться своей очереди.




После завершения работы с очередным клиентом, оператор вызывает

следующего клиента при помощи пульта (пульт может быть виртуальным,

устанавливается на компьютер, так и физическим).

Вызов клиента, отображается на центральном табло в зале

ожидания, а также дублируется на операторском табло.

Одновременно при вызове на центральном табло подается

звуковой сигнал «Голосовое сообщение».




Система контролирует текущую занятость

посетителя в одной очереди при подходе

его очереди по другой услуге.

Для каждой услуги возможно индивидуально

формировать график приема, а так же количество

персонала оказывающих данную услугу.

С помощью программного пульта специалист

имеющий соответствующие права, может

изменить приоритеты услуг Система

автоматически произведет переупорядочивание

очереди в соответствии с выставленными

приоритетами.

Электронная очередь Преимущества


Для Ваших клиентов:

Посетители не встают в «не те очереди»

Организованный сервис делает ожидание

спокойным и полезным

Клиенты легко ориентируются

Опционально: клиенты могут посмотреть

подробную статистику очередей на

Вашем сайте, заказать талон на посещение

on-line.

Для Ваших сотрудников:

Посетители не отвлекают персонал вопросами

Сотрудники работают более продуктивно

Персонал имеет информацию о количестве посетителей, ожидающих в

очереди, и может планировать свое время

Общее улучшение качества работы в организации



Для Вашей организации:

Улучшает имидж организации в глазах посетителей

Позволяет размещать рекламу или важную информацию на талонах и

мониторах, что улучшает качество обслуживания, т.к. клиенты могут заранее

подготовиться к получению необходимой услуги

Дает возможность клиентам выбрать или заказать больше услуг за время

ожидания

Дает важную статистику о работе персонала, необходимую для планирования

работы офиса и мотивации сотрудников

Систему электронной очереди можно масштабировать и постоянно обновлять.



Эффективная автоматизация процессов обслуживания:

тотальный охват всех этапов процесса обслуживания посетителя

развитые средства сбора, обработки, статистической информации — как на

уровне отдельного офиса, так и в филиальных сетях

подсистема мониторинга работы отделений и филиальных сетей в режиме

реального времени

гарантия компактного, надежного и многолетнего хранения статистической

информации.

Масштабируемость и гибкость:

модульная структура обеспечивает полное соответствие с потребностями

конкретного офиса обслуживания на этапе конфигурирования системы

нет ограничений как по числу пользователей, так и по количеству офисов,

входящих в филиальную сеть заказчика;

наращивание функционала происходит поэтапно и не влияет на работу уже

действующих модулей

архитектура программного обеспечения гарантирует быструю настройку



Простой и дружественный интерфейс:

экранные формы представления информации удобны и логичны

процессы освоения и эксплуатации системы понятны и просты, специальная

подготовка пользователей не требуется

развернутая пользовательская документация и система встроенных подсказок.

Непрерывное совершенствование и эффективная поддержка:

постоянное развитие функционала разрабатываемых решений, полная

преемственность с предыдущими версиями

весь цикл работ по монтажу, внедрению, сопровождению, консалтингу

обучение пользователей систем, авторизация специалистов заказчиков и

партнеров по внедрению

при плановом выпуске новых версий всегда учитываются пожелания

заказчиков.

оказание консультаций и настройка оборудования удаленно в режиме реального

времени.

On-line запись в очередь



тел: +7 (34141) 66-726


On-line запись на прием к специалисту представляет собой Интернет сервис,

позволяющий гражданам осуществлять запись на прием к ответственным

специалистам с помощью сети Интернет без личной явки:

1. Специалист устанавливает на портале своё приёмное время.

2. Посетитель, ознакомившись с расписанием специалиста, записывается на

приём в удобное время через портал.

3. Специалист может просмотреть список записавшихся людей.

Электронная очередь On-line запись в очередь


Электронная очередь On-line запись в очередь


На сайте переходим в раздел «Записаться в электронную очередь»,

открывается форма для заполнения. Необходимые поля для заполнения:

1. ФИО

2. Категория (из списка выбираем необходимую категорию)

3. Услуга (из списка выбираем необходимую услугу)

4. Дата (выбираем удобную для Вас дату приема)

5. Время

Далее будет предложено сложить два числа

(данная функция выполняет защиту от спама).

Нажав «Записаться в очередь» Вам будет выдан талон.

Универсальная

электронная карта



тел: +7 (34141) 66-726


Мы смотрим в будущее!

Универсальная электронная карта – это

единый документ, объединяющий в себе полис

обязательного медицинского страхования,

пенсионного страхования, социальную карту,

водительское удостоверение, проездные билеты, а

так же множество других документов.

Карта позволит получать услуги ч/з

терминал «Электронной очереди»: * федеральной налоговой службы; *федеральной

миграционной службы Росси; *пенсионного

фонда;

* ГИБДД

* государственные и муниципальные услуги.

на территории всей страны вне зависимости от

того, в каком регионе она была выдана.

* автоматически заполнять заявления и бланки в

выше перечисленных организациях.

Электронная очередь Универсальная электронная карта


427628, Удмуртская Республика,

г.Глазов, ул.Калинина, 9А

Тел.: +7 (34141) 66-726

+7 (34141) 66-721

Е-mail: [email protected]

НОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Электронная очередь

Software

Transcript of Электронная очередь