Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и...

10

Click here to load reader

description

В статье показано, как выявляя неэффективные модели и воздействуя на бизнес-процессы можно увеличить прибыльность функционирования аптеки. Разумеется, в одной статье я представлю далеко не все инструменты, более того, я их даже все не перечислю. Но я остановлюсь на тех моментах, которые Вы сможете сразу внедрить или применить в ближайшей перспективе.

Transcript of Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и...

Page 1: Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и "как надо"

14 !"#$%&'(%)$*+*,"" | !" "#!$%% & '$(&"%&#

! " # $ % & ' ( ) * ( + ' ,, -.../., -0/12%34"/4 50 501460$/781714$9 256"#%$/7: 7 054797;"<77 =7;/$1-560<$110# # "54$-"> 7 "54$?/@> 1$4:>

!!" #$%&'$()*" +,,(-&*.)/0 1*2)(%-#'$3(%%$. (* %*%&(4/ 5#'6.!()*") %!(75(& 7(8%&.$-

.6&9 #$ -!6%%*:(%-$8 %0(4( 1*2)(%-*);*)*'*)<6 ($%). 1):%$1'6&9 *),$'463*= * $#*%6&9 %*&5- !

63*= «-6- (%&9»;%#'$(-&*'$.6&9 4$7(!9 «-6- )67$»; !'62'61$&6&9 * $%5>(%&.*&9 ?6<* #$ !

#('(0$75 *2 %*&563** «-6- (%&9» . %*-&563*= «-6- )67$»;5#'6.!"&9 *24()()*"4*. !

@ +&$8 %&6&9( #'(7%&6.!()/ $%)$.)/( .$#'$%/, $&.(&/ )6 -$&$'/( 7$!;)$ #$!5:*&9 '5-$.$7%&.$ #'* #!6)*'$.6-)** *24()()*8 . 6#&(:)$8 %(&* * $#*-

%6)** %*&563** «-6- (%&9». A!" +&$<$ %!(75(& '621*&9 .%= 7("&(!9)$%&9 6#-&(-* )6 $&7(!9)/( 1*2)(%-#'$3(%%/ * $#'(7(!*&9 +,,(-&*.)$%&9 ,5)-3*$)*-'$.6)*" -6;7$<$ *2 )*0.B%)$.)/( 1*2)(%-#'$3(%%/ . 6#&(--( #'(7%&6.!()/ )6 $%)*+&# 2. A6!(( '6%%4$&'*4 7(&6!9)$ $%)$.)/( 1!$--* 1*2)(%-#'$3(%%$., -$&$'/( $-62/.6-=& '(?6=>(( 2)6:()*( . #$%&'$()** +,,(-&*.)$8 %&'5-&5'/ ,5)-3*$)*'$-.6)*".

!"#$ «%&&#'()*+,(»C'$3(%% ,$'4*'$.6)*" 6#&(:)$<$ 6%-%$'&*4()&6 $#'(7(!"(&, % :(4 1575& '6-1$&6&9 #$%!(75=>*( #'$3(%%/, &.-. (%!* 6%%$'&*4()& 6#&(-* )( 57$.!(&.$'"-(& 26#'$%64 -!*()&$., &$ 57(';6&9 *0 #'6-&*:(%-* )(.$24$;)$, 76;( (%!* . 6#&(-( -$)-5'()&$%#$%$1)/( 3()/, #'(-'6%)$( $1%!5;*.6)*(, 6 %646 6#-&(-6 57$1)$ '6%#$!$;()6 7!" #$-5#6-&(!(8. D&6-, $&.(:6(4 #$%!(7$.6&(!9)$ )6 .$#'$%/.

«"#$ %&'(» ) «$#$ *#+,»: -,./,&0 ,.')1)2#3)) ,&*,-*04 5)2*%&-./,3%&&,-)AB' AC&DEF (FD*+G BD D(()HF'ICBF, AHGJ'C K BD LCBM, FHCFN' K BD +DOC(F*CBB)C )P(&GQR'*DB'C… )ABD+) * BD(F)STCC *HCIS +)B+GHCBL'S *CACF(S BD GH)*BC ('(FCI G!HD*&CB'S, ' +H'U'( 2008K2009 JJ. )FOCF&'*) !H)ACI)B(FH'H)*D& (!HD*CA&'*)(FN VF)J) GF*CHRACB'S.

6#7, $', ',8*, 1,9%' ,.)&#'( $#'%:,/);

.,&',<**04 $7)%*',- &-,%:, #.'%8*,:, ./%+./)<')<

LisPavel
Павел Лисовский, к.э.н.Проектирование систем управления. Оптимизация бизнес процессовwww.LisovskiyP.comemail: [email protected]тел. +7(906)226-81-09
Page 2: Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и "как надо"

!"##$%#&$' !"#$%& | 2011 | 12 | 15

1. ,)'!-./*0")1 -% &(&%#-+%2*3. )'!)!24 %/*5#+%1 )'$!)( '!&*'(-"#-#6? 7(&%#?C$ 4$(45 $#/&5, . 1$!9?*)%&.( 6#&(- *25:()*( %#'$%6 #'$.$-7*&%" )(7$%&6&$:)$ +,,(-&*.-)$. E5>(%&.5(& 4)$<$ %#$%$1$. *25:()*" %#'$%6: #$!5:()*( *)-,$'463** $ )6*1$!(( .$%&'(-1$.6))/0 &$.6')/0 #$2*3*"0 )6 4(%&)$4 '/)-(. B7)6-$ . 6#&(-60 :6>( .%(<$ #$7 *25:()*(4 %#'$%6 #$)*46=& *%#$!92$.6)*( &(&'6-7* 5:(&6 7(,(-&5'/. C'*:(4 )6-2.6)*( «&(&'679»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

2. 9+(#"# -% :4 % :(;% )!"$*3+%&% '!$"$#" :(-;%< &-%#+"!: : &(=3!6 &("#>!$%% ('"#&? ?)--% «3(», "! &(&%@ !2$(/!@ % &(& 5()"! :4 '$!:!-

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

&$'/( *2 )*0 $#*%6)/ . %&6&9( «C$%&'$()*( 6--&*.)$8 -!*()&%-$8 162/ . 6#&(:)$8 %(&*. C('%$-)*,*3*'$.6))6" 7*%-$)&)6" %*%&(46»1.

3. 9+(#"# -% :4 '!/%8%% 13$( ())!$"%@#+"(?K .6?* %$&'57)*-* (,6'463(.&/) 2)6=& "7'$ !

6%%$'&*4()&6?F6%?*'"(&( !* ./ "7'$ 6%%$'&*4()&6, !

(%!* 76, &$ -6- ./ +&$ 7(!6(&(?

1 &710#1-7W !. !01460$/7$ "-47#/0W -%7$/41-0W =";@ # "54$?/0W 1$47. !$610/7X7<760#"//": Y71-0/4/": 1714$9" // «H0117W1-7$ "54$-7», Z11, 2011. &710#1-7W !. (714$9/@W 50Y>0Y - 5%"/760#"/78 "1106479$/4" "5-4$?/0W 1$47. I$40Y -"1-"Y/0[0 ABC * XYZ-"/"%7;" // «H$9$Y729», Z3, 2010.

-./0%1.2«3%3 4-/5»

67)&8,)+«$8$ +&(9»

(-./012 «343 0562»)

67)&8,)+«$8$ ,8:#»

(-./012 «343 74/.»)

;8<'8=#($87'#>'8**?:+@&(A)@

07'8A"+,)+ )<*+,+,)B*)

-./0%1.2«3%3 C%D6»

!"#!!"#$$%&'$!#( $)'*#+%,-'$.%-/%-%0%-1#

LisPavel
LisPavel
Павел ЛИСОВСКИЙ, к.э.н.www.LisovskiyP.comemail: [email protected]тел. +7(906)226-81-09
Page 3: Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и "как надо"

16 !.EC4-F/4GC6H6I.. | $& &($'** - #'6-&*-(

L6- +&$ 2)6)*( .!*"(& )6 .6? 6%%$'- !&*4()&, #$!*&*-5 3()$$1'62$.6)*", ./-!67-5 )6 .*&'*)5, '6%#'(7(!()*( &$.6'6 . 6#&(-(, )6 %&6)76'& $1%!5;*-.6)*" -!*()&$.?M7'$ 6%%$'&*4()&6 — +&$ &( &$.6'-)/( #$2*3**, -$&$'/( #'*)$%"& 6#&(-( $%)$.)$8 7$0$7 * $#'(7(!"=& #'*&$- #$-5#6&(!(8. @ 1$!9?*)%&.( %!5:6(. — +&$ To#-100—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— +&$ )( '6%?*'()*( 6%%$'&*4()&6 #$7 .$27(8-%&.*(4 .)(?)(<$ %#'$%6, '61$&/ 4(-7*3*)%-*0 #'(7%&6.*&(!(8, '(-!64/.

F6%?*'()*( "7'6 6%%$'&*4()&6 — +&$ 6-&*.)6" '61$&6 (.%(0 %$&'57)*-$. 6#-&(-*) #$ 264()( To#-100—150 )6*1$-!(( #$#5!"')/0 #$2*3*8 ,6'4'/)-6 6)6!$<*:)/4* #'(#6'6&64* % 1$!9?(8 #'*1/!9)$%&9= (7!" 5.(!*:()*" '()&6-1(!9)$%&*) *!* % 1$!9?(8 3()$8 * &6-$8 ;( )63()-$8 (7!" 5.(!*:()*" &$.6'$-$1$'$&6). C'* &6-$4 #$70$7( . 6#&(-( ,$'4*'5(&%" "7'$ 6%%$'&*4()&6, $&!*:-)$( $& )6*1$!(( #$#5!"')/0 #$2*3*8 ,6'4'/)-6. L$<76 %$&'57)*-* 6#&(--* 5&.(';76=&, :&$ $)* * *0 %$&'57)*-* 1(2 -6-*0-!*1$ 7$#$!)*&(!9)/0 4(&$-7*- 2)6=& "7'$ %.$(8 6#&(-*, " #'$.$-;5 %!(75=>*8 &(%&. C'$?5 26.(75=>(-<$ 6#&(-$8 * «#('.$%&$!9)*-6» )6#*%6&9 20—30 )6*1$!(( #'$76.6(4/0 #$2*3*8 . *0 6#&(-(. J67$ !* <$.$'*&9 $ &$4, :&$ +&* %#*%-* )*-$<76 )( $-62/.6=&%" $7*-)6-$./4* *, 1$!(( &$<$, )( %$.#676=& 76;( #('(:*%!())/( #$2*3** (-6- #'6-.*!$, %0$7"&%" 9—14 #$2*3*8).C$+&$45 -'68)( .6;)$, :&$1/ .%( %$-&'57)*-* *4(!* $1>(( #'(7%&6.!(-)*( $ &$.6')/0 #$2*3*"0, -$&$'/( #'*-)$%"& 6#&(-( $%)$.)$8 7$0$7, &.-. +&$ 2)6)*( $#'(7(!"(& +,,(-&*.)$%&9 *0 '61$&/. G)6)*( &6-*0 #$2*3*8 26.(75-=>*4 6#&(-$8 157(& %#$%$1%&.$.6&9

J#'

*)'#

A8,)

+ 8&&#'()*

+,(8

E8$8< (

#A8'8

K')+* (#A8'8

1+,##='8<#A8,)

+

L8'$)'#

A$8 )

M)7)

'#A8,)

+ (#A8'8

;8&7'+:+"+,)

+ )

N'8,+,)+

(#A8'8

A

87(+$+

O?$"8:$8

P8'*(

#A8'#A

,8

A)(')

,Q

K'+:#&(8A"+,)+

P8'*Q

&"Q>

!$#!2$-23-4' +%,-'$.5026'$$4 3 #57'!'

LisPavel
Павел ЛИСОВСКИЙ, к.э.н.www.LisovskiyP.comemail: [email protected]тел. +7(906)226-81-09
Page 4: Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и "как надо"

!"##$%#&$' !"#$%& | 2011 | 12 | 17

&$45, :&$ $) $1(%#(:*& 7$%&6&$:)/8 26#6% +&*0 &$.6'$. * +&* #'(#6'6&/ )( 1575& ./.$7*&9%" «. )$!9» - %!(75=>(45 26-625. H6-;( +&$ 157(& %#$%$1%&.$.6&9 #'6.*!9)$45 '6%#'(7(!()*= &$.6'6 . 6#&(-( * (<$ <'64$&)$8 ./-!67-( )6 .*&'*)60. G)6)*( 6#&(:)/4* '61$&)*-64* #$-2*3*8 "7'6 6%%$'&*4()&6 157(& $#'(7(!"&9 *0 #'*$'*&(&)5= '(-$4()763*=.

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— 26&$.6'*.6)*=. C$+&$45 #!6)*'$.6)*( 6%%$'&*4()&6 7!" %(2$)-)/0 &$.6'$. 4(&$7$4 5%'(7)()*" )(#'*(4!(4$. I$!(( #$7'$1)$ $ 4(&$760 6)6!*26 6%%$'&*4()-&6, -$&$'/( 4$;)$ +,,(-&*.)$ #'*4()"&9 . 6#-&(-60, :*&68&( . %&6&9( «C!6)*'$.6)*( 6%%$'&*-4()&6. O(&$7/ 6)6!*26»2.

2 &710#1-7W !. !%"/760#"/7$ "1106479$/4". I$40Y@ "/"%7;" // «H0117W1-7$ "54$-7», Z5, 6, 2011.

5. 7(&%# )'!)!24 %)'!-./*0")1 3-1 )!&$(B#+%1 !)"("&!: '! «/(:%);#@*» "!:($*? C()&!-.&! D"% )'!)!24, '! :(;#@* @+#+%0, DAA#&"%:+4?P6>( .%(<$ . 6#&(-60 )( *%#$!925=&%" )*-6-*( %#$%$1/ 7!" %$-'6>()*" $%&6&-$.. C$&$45 :&$ &'57)$ )62.6&9 +,,(-&*.)/4 «%#$%$1$4» 4(-&$7, -$<76 *2 26'#!6&/ %$&'57)*-$. 6#&(-* ./-:*&6=&%" 7()9<* 26 )(#'$76))/8 #'$%'$:()-)/8 &$.6'. A6;( )( -6%6"%9 4$&*.63*$))$8 %$%&6.!"=>(8 &6-$<$ #$70$76, 4$;)$ <$.$'*&9 $1 (<$ $&'*36&(!9)$8 +,,(-&*.)$%&*. @(79 (%!* &$.6' #'$!(;6! . 6#&(-( .(%9 %.$8 %'$- <$7)$-%&* * #$%!( +&$<$ 1/! ./-5#!() %$&'57)*-64*, &$ $) )( &$!9-$ )( $1(%#(:*! 6#&(-( )*-6-$8 #'*1/!*, )$ * #'*)(% 51/&-*. N&6 #$2*3*" 5;( #$!)$%&9= «%Q(!6» %.$= #'*1/!9.E5>(%&.5=& %#$%$1/, #$2.$!"=>*( .$.'(-4" $#'(7(!"&9 * ./.$7*&9 *2 6%%$'&*4()&6 &6--*( &$.6')/( #$2*3**. B7)*4 *2 &6-*0 %#$%$1$. ".!"(&%" 6.&$'%-*8 4(&$7 90—180—360. R-6-;5 &$!9-$ (<$ %5&9, -$&$'6" 26-!=:6(&%" . '62-1*.-( «26.*%?*0»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«#!6)/ %$-'6>()*" $%&6&-$.») * $%5>(%&.!"(&%" (;()(-7(!9)/8 -$)&'$!9 7*)64*-* %$-'6>()*" $%&6&--$., 7!" :(<$ )($10$7*4$ .)(7'"&9 %*%&(45 $&-:(&)$%&* 26.(75=>*0 #$ «26.*%?*4» #$2*3*"4.

6. 7(&%# &$%"#$%% ::#3#+%1 % :4:#3#+%1 '!/%-8%6 %/ ())!$"%@#+"( %)'!-./*0")1 : ('-"#&#?

F"=%7<" 1. "%$7 7'70#8% 9&'7# 8':'!7904

8;<; -;=>?@AB;@=?5C=D=@; = EAF=D?G<BA A<E;HAB

2<GI<G<B=? 6?@; 8CIJA?

LisPavel
Павел ЛИСОВСКИЙ, к.э.н.www.LisovskiyP.comemail: [email protected]тел. +7(906)226-81-09
Page 5: Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и "как надо"

18 !.EC4-F/4GC6H6I.. | $& &($'** - #'6-&*-(

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

@$#'$% ./.(7()*" )(#$#5!"')/0 #$-2*3*8 *2 6%%$'&*4()&6 &(%)$ %."26) % #'(7/75>*4 .$#'$%$4. L!=:(./4 &'(-1$.6)*(4 ".!"=&%" $<'6)*:()*( 26--626 &$.6'$., -$&$'/( )( #'$76.6!*%9 1$!(( 3 4(%"3(., * 26#'(& )6 26-62 #$-2*3*8 (-'$4( &$.6'6 «#$7 26-62» 7!" -!*()&6), -$&$'/( )( #'$76.6!*%9 . 6#-&(-60 1$!(( 180 7)(8.J( #$!()*&(%9, #'$.('9&(, %!5:6(&%" !* &6-, :&$ .6?* %$&'57)*-* 26-62/.6=& 7$#$!)*&(!9)/( #$2*3** &$.6'6, -$&$-'/8 * &6- )( #'$76(&%" 5;( 1$!(( 90 7)(8. @/ 57*.*&(%9 &$45, -6- :6%&$ +&$ #'$*%0$7*&.

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«46'--(&*)<$./4» (6 #$#'$%&5 <$.$'", #'(-4*6!9)/4) 5%!$.*"4 7!" 26.(75=>(<$ 6#&(-$8. C$+&$45 7$%&6&$:)$ .6;)$ #$-%&$"))$ #'$.$7*&9 4$)*&$'*)< #'$3(%-%6 26-626 . 6#&(-60.

8. E2(-(+)%$!:(+ -% ())!$"%@#+" : :(-;%< ('"#&(<?O$;(& 1/&9, $&%5&%&.5(& &$.6', )6 -$- !

&$'$4 4$;)$ 26'616&/.6&9?@$24$;)$, #'*%5&%&.5=& «751!*'5=- !

>*(%"» #$2*3** ()6#'*4(', 1*)& %&(-'*!9)/8 * 1*)& )(%&('*!9)/8)?@$24$;)$, #'*%5&%&.5=& . 6%%$'&*- !

4()&( )()5;)/( #$2*3**?S%!* )( #'$.$7*&%" *%%!(7$.6)*( #$'-&'(&6 #$&'(1*&(!", #!$0$ $%5>(%&.!"(&-%" *25:()*( %#'$%6 -!*()&$., )(7$%&6-&$:)$ +,,(-&*.)$ #'$.$7*&%" '61$&6 % "7'$4 6%%$'&*4()&6, 6 &6-;( )( ./.$-7"&%" *2 6%%$'&*4()&6 «26.*%?*(» #$2*-3**, &$ 6#'*$'* 6#&(:)/8 6%%$'&*4()& )( %16!6)%*'$.6). C'$3(75'6 '6%?*'(-)*" 6%%$'&*4()&6, #'$.$7*46" . %$$&-.(&%&.** % #$'&'(&$4 -!=:(./0 -!*()-&$., #$2.$!"(& $#'(7(!*&9 #$2*3**, )6 -$&$'/0 6#&(-6 4$;(& 26'616&/.6&9.

"/#=*% -#9*,, 8',50 -&% &,'/>+*)$) 2*#7) , ',-#/-

*04 .,2)3)<4, $,',/0% ./)*,&<' #.'%$% ,&*,-*,= +,4,+

LisPavel
Павел ЛИСОВСКИЙ, к.э.н.www.LisovskiyP.comemail: [email protected]тел. +7(906)226-81-09
Page 6: Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и "как надо"

!"##$%#&$' !"#$%& | 2011 | 12 | 19

C'*4()()*( #'* 26-62( 4(&$7$. 6)6!*26 6%-%$'&*4()&6, 6 &6-;( '6%%4$&'()*( *4(=>(<$-%" 6%%$'&*4()&6 #$2.$!"(& ./".*&9 «751!*'5=->*(%"» * )()5;)/( #$2*3**, :&$ #'* )6!*:** . 6#&(-( +,,(-&*.)/0 %#$%$1$. #$ ./.(7()*= «26.*%?*0» #$2*3*8 #$2.$!*& %16!6)%*'$.6&9 6%%$'&*4()&.

9. F!)"("!5+( -% &!!$3%+(8%1 '$!8#))( A!$@%-$!:(+%1 ())!$"%@#+"( )! )"!$!+4 !A%)( ('-"#5+!6 )#"%? C( *)@!"$#+%# /(:#3*0B%< %-% "!-.&! !A%) &!+"$!-%$*#"?E5>(%&.5=>*( )6 %(<$7)"?)*8 7()9 #$70$7/ - 6)6!*25 * ,$'4*'$.6)*= 6%%$'&*4()&6 . -'5#-)/0 6#&(:)/0 %(&"0 4$;)$ %.(%&* - 7.54 -'68-)*4 4$7(!"4:3()&'6!*2$.6))$8, -$<76 6%%$'&*4()& 6#&(-, !

.0$7">*0 . 6#&(:)5= %(&9, ,$'4*'5(&%" . 3()-&'6!9)$4 $,*%(;7(3()&'6!*2$.6))$8; . 76))$4 %!5:6( 6%%$'- !

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

'$%&* '(6-3** )6 *24()()*( #'(7#$:&()*8 #$-&'(1*&(!(8 ,$'4*'$.6)*( $%&6.?(8%" :6%&* 6%%$'&*4()&6 7(!(<*'$.6&9 )6 5'$.()9 6#&(-*.

10. E*B#)":*#" -% )"(+3($", !'%)4:(0B%6, &(& '$(:%-.+! A!$@%$!:(". ())!$"%@#+", %-% A!$-@%$!:(+%# ())!$"%@#+"( !)*B#)":-1#")1 +( !)+!:(+%% -%5+!>! !'4"( /(:#3*0B#>! ('"#&!6 % $#&!@#+3(8%6 '$!>$(@@+!>! !2#)'#5#+%1??)-% 3(, &(&!: !+?L6- " )( '62 5#$4*)6! . %.$*0 %&6&9"0, «)6!*-:*( %&6)76'&$. . &$8 *!* *)$8 $1!6%&* #'*.$-7*& - %)*;()*= 5#'6.!():(%-*0 26&'6&, .'(-4()* #'*)"&*" '(?()*", %)*;6(& .('$"&)$%&9 $?*1$-, 5!5:?6(& -6:(%&.$ '61$&».@ 1$!9?*)%&.( 6#&(- $&%5&%&.5(& (*!* 61%$!=&-)$ )( ./#$!)"(&%") %&6)76'& ,$'4*'$.6)*" 6%-%$'&*4()&6, #$+&$45 %$&'57)*-, $&.(&%&.())/8 26 #!6)*'$.6)*( * #$77(';6)*( 6%%$'&*4()-&6, 7(8%&.5(& #$ %$1%&.())$45 5%4$&'()*=, :&$, 1(25%!$.)$, .(7(& - $?*1-64 * %5>(%&.())/4 ,*)6)%$./4 #$&('"4.E&6)76'& ,$'4*'$.6)*" 6%%$'&*4()&6 '62'6-16&/.6(&%" *%0$7" *2 &(-5>(8 %*&563**, . -$-&$'$8 )60$7*&%" 6#&(-6 *!* 6#&(:)6" %(&9 (6 $#'(7(!*&9 +&5 %*&563*= #$4$<6=& #'(7%&6.-!())/( . 76))$8 %&6&9( .$#'$%/), * % 5:(&$4 (( $%$1())$%&(8 * %&'6&(<*:(%-*0 3(!(8.

!"#$ «1+,##='8<#A8,)+»1. G$!:!3%")1 -% : :(;#6 ('"#&# (('"#&(<) )%-)"#@+46 &!+&*$#+"+46 (+(-%/? E*B#)":*#" -% 5#"&(1 #3%+(1 @#"!3%&( 3-1 :)#< ('"#&?@ 1$!9?*)%&.( 6#&(- -$)-5'()&)/8 6)6!*2, &6- *!* *)6:(, #'$.$7*&%", )$ )62.6&9 (<$ «%*%&(4-)/4» )(!92". P6>( .%(<$ &6-$8 6)6!*2 #'(7-%&6.!"(& %$1$8 )(%&'5-&5'*'$.6))$( #('(#*-%/.6)*( 3() )6 )6*1$!(( :6%&$ #'$76.6(4/( #'(#6'6&/ (NB! 6 )( #$2*3*8 "7'6 6%%$'&*4()-&6) 5 6#&(-, -$&$'/( %:*&6=&%" -$)-5'()&64* 7!" *%%!(75(4$8 6#&(-*. H6-$8 #$70$7 26&'57-)"(& #'*)"&*( $1Q(-&*.)/0 '(?()*8 #'* 3()$$1'62$.6)**.

LisPavel
Павел ЛИСОВСКИЙ, к.э.н.www.LisovskiyP.comemail: [email protected]тел. +7(906)226-81-09
LisPavel
Page 7: Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и "как надо"

20 !.EC4-F/4GC6H6I.. | $& &($'** - #'6-&*-(

E*%&(4)/8 -$)-5'()&)/8 6)6!*2 #$7-'6254(.6(&, .$-#('./0, $#'(7(!()*( $%)$.)/0 -$)-5'()&$. 6#&(-* (2—3 6#-&(-*), .$-.&$'/0, '627(!()*( #$2*3*8 "7'6 6%%$'&*4()&6 )6 3()$./( %(<4()-&/, .-&'(&9*0, $#'(7(!()*( . +&*0 3(-)$./0 #$2*3*"0 46'-(')/0 &$.6')/0 #$2*3*8 * #'$.(7()*( #$ )*4 -$)-5-'()&)$<$ 6)6!*26. A!" 6#&(:)$8 %(&* .6;)$ #'$.$7*&9 -$)-5'()&)/8 6)6!*2 #$ $7)*4 * &(4 ;( #$2*3*"4 . '64-60 -6&(<$'** 6#&(-. N&$ #$2.$!*& )6-6#!*-

.6&9 %&6&*%&*:(%-*( 76))/( * .*7(&9 7*)64*-5 *24()()*" 3() 26 $#'(7(-!())/( #('*$7/. I$!(( #$7'$1)$ $ .)(7'()** %*%&(4)$<$ -$)-5'()&)$<$ 6)6!*26 '6%%-626)$ . %&6&9( «N,,(--&*.)6" %*%&(46 3()$$1'62$.6)*"»3.

2. 7(& '$!%/:!3%")1 +(8#+&( +( '!/%8%% 13$( ())!$"%@#+"(?C'* '62'61$&-( #$!*&*-* 3()$$1'62$-.6)*" %!(75(& #'(;7( .%(<$ $1(%#(:*&9 -$)-5'()&$%#$%$1)/( 3()/ )6 #$2*-3** *2 "7'6 6%%$'&*4()&6.A!" +&$<$ 3(!(%$$1'62)$ 3()&'6!*2$-.6))$ $%5>(%&.!"&9 ,$'4*'$.6)*( 3() )6 )6*1$!(( ./%$-$7$0$7)/( #$2*-3** 6#&(:)$<$ 6%%$'&*4()&6, 6 ,$'4*-'$.6)*( 3() )6 #$2*3**, )( .0$7">*(

3 &710#1-7W !. VXX$-47#/": 1714$9" <$/00=6";0#"-/7: // «H0117W1-7$ "54$-7», Z9,10, 2011.&710#1-7W !. \069760#"/7$ 1714$9@ <$/00=6";0#"-/7: # "54$?/@> 1$4:> // «H$9$Y729», Z6, 2010.

. "7'$ 6%%$'&*4()&6, 7(!(<*'$.6&9 26-

.(75=>*4 6#&(-64*. N&$ #$2.$!*& -6;-7$8 6#&(-( 6#&(:)$8 %(&* <*1-$ #!6)*-'$.6&9 3()/, *%0$7" *2 -$)-5'()&)$8 %*&563** )6 !$-6!9)$4 5'$.)(.

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

? 5,7(@)*&'-% &7>8#%-3%*,,5/#2,-#*)% ,&>A%&'-

-7<%'&< *# ,&*,-#*)) 7)8*,:, ,.0'# &,'/>+*)$,-

LisPavel
Павел ЛИСОВСКИЙ, к.э.н.www.LisovskiyP.comemail: [email protected]тел. +7(906)226-81-09
Page 8: Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и "как надо"

!"##$%#&$' !"#$%& | 2011 | 12 | 21

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

!"#$ «;8&7'+:+"+,)+ ) N'8,+,)+ (#A8'8 A 87-(+$+»1. E*B#)":*#" -% : :(;#6 ('"#&# )%)"#@( $()-'$#3#-#+%1 "!:($( : ('"#&#, #3%+(1 3-1 :)#< ('-"#&, &!"!$(1 '!/:!-1#":E$-'6>6&9 .'(4" $1%!5;*.6)*" -!*()&$.? !T(<-$ 264()"&9 %$&'57)*-$. . 6#&(-60 ()6- !

#'*4(', . %(2$) $&#5%-$.)?E#$%$1%&.5(& !* &(-5>(( '6%#'(7(!()*( &$- !

.6'6 5.(!*:()*= #'$76;?P6>( .%(<$ '6%#'(7(!()*( &$.6'6 . 6#&(-60 $%&6(&%" )6 5%4$&'()*( %$&'57)*-$. 6#&(-. F(7--$ %$&'57)*-* #$7#*%/.6=& 4(%&6 0'6)()*" &$-.6'6, * %$.%(4 '(7-$ . 6#&(-60 .)(7'()6 +!(--&'$))6" %*%&(46 #$*%-6 )60$;7()*" &$.6'6 . 6#&(-(.U(!(%$$1'62)$ '624(>6&9 )6*1$!(( #'*1/!9-)/( #$2*3** . )(#$%'(7%&.())$8 1!*2$%&* $& «#('.$%&$!9)*-6»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

!"#$ «O?$"8:$8 (#A8'8 A 87(+$+»1. E'!)!2)":*#" -% "#&*B(1 :4&-(3&( "!:($( +( :%"$%+* *:#-%5#+%0 '$!3(=? ?)-% 3(, "! &(& :4 D"! %/@#$1#"#?2. H#>&! -% :(;%@ &-%#+"(@ !$%#+"%$!:(".)1, >3# &(&(1 >$*''( "!:($( +(<!3%")1?3. E*B#)":*#" -% )"(+3($", '!/:!-10B%6 !'$#-3#-%"., &(&!6 "!:($ +( &(&*0 '!-&* '!-!=%".?4. 9+(0" -% )!"$*3+%&%, >3# % '!5#@* 3!-=#+ +(<!3%".)1 !'$#3#-#++46 "!:($?@%&'(:6=&%" 6#&(-*, . -$&$'/0 )6 .*&'*)60 '6%-#$!6<6=&%" )( )6*1$!(( #'*1/!9)/( #$2*3**, 6 &$.6'/, -$&$'/( )5;)$ %'$:)$ #'$76&9, &.-. 5 )*0 «<$'">*8» %'$- <$7)$%&*. N&$ )(#'6.*!9-)/8 #$70$7. @6;)$ #$4)*&9, :&$ #'* ./-!67-( . #'*$'*&(&)$4 #$!$;()** 7$!;)/ )60$7*&9%" #$2*3** "7'6 6%%$'&*4()&6, &6-;( )6 .*&'*)60 (*!* . $&-'/&$8 ./-!67-() 7$!;)/ #'*%5&%&.$-.6&9 46'-(')/( #$2*3**, -$&$'/( $#'(7(!"=& 3()$.$( #$2*3*$)*'$.6)*( 6#&(-*.

!"#$ «-(8,:8'( #=&"QR)A8,)B $")+,(#A»1. E*B#)":*#" -% % :4'!-+1#")1 -% : :(;%< ('-"#&(< )"(+3($" !2)-*=%:(+%1 &-%#+"!: &(& "#<+%&% '$!3(= % %+)"$*@#+"( *:#-%5#+%1 '$%24-.+!)"% A*+&8%!+%$!:(+%1 ('"#&?L6- 76.)$ ./ (<$ #('(%46&'*.6!*? !J6%-$!9-$ +,,(-&*.)$ $%5>(%&.!"(&%" -$)- !

&'$!9 ./#$!)()*" %&6)76'&6 %$&'57)*-64* 6#-&(-*?LTVPS@BW @BCFBE: $& :(<$ . #('.5= $:(- !

'(79 26.*%*& '(-$4()763*" «#('.$%&$!9)*-6»?L6- :6%&$ ,6'463(.&/ <$.$'"& #$-5#6&(!"4 !

«)(&»/«(%&9 . 7'5<$8 6#&(-(», )( 264()"=& $&-%5&%&.5=>*8 #'(#6'6& * &.7.D)&('(%5=&%" !* «#('.$%&$!9)*-*», 2)6(& !* !

#$-5#6&(!9, -6- #'*)*46&9 #'(#6'6&?@6?* %$&'57)*-* 2)6=& %.$*0 $%)$.)/0 -!*- !

()&$.?A$#5%-6=& !* $:('(79 . -6%%5 1$!(( 5 :(!$- !

.(-?@-!=:6(& !* %&6)76'& &(0)*-5 7$#'$76- !

;*? O(06)*24 &('6#(.&*:(%-$8 3(#$:-*?

LisPavel
LisPavel
Павел ЛИСОВСКИЙ, к.э.н.www.LisovskiyP.comemail: [email protected]тел. +7(906)226-81-09
LisPavel
Page 9: Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и "как надо"

22 !.EC4-F/4GC6H6I.. | $& &($'** - #'6-&*-(

B15%!6.!*.6(& !* #'$76;* )6 -5'% !!(:()*"?E#$%$1%&.5(& !* %1$'5 %&6&*%&*-*? !C$2.$!"(& !* +,,(-&*.)$ '61$&6&9 % !

.$2'6;()*"4* * $&-6264*?

C'* #'$76;( #'(#6'6&$. * $%5>(%&-.!()** #'$,(%%*$)6!9)/0 -$)%5!9&6-3*8 '61$&)*- 6#&(-* 7$!;() #'(;7( .%(<$ '(-$4()7$.6&9 #$2*3**, .0$-7">*( . "7'$ 6%%$'&*4()&6. A!" +&$-<$ '5-$.$7%&.5 6#&(-* (6#&(:)$8 %(&*) )($10$7*4$ $%5>(%&.*&9 '"7 #$7<$&$-.*&(!9)/0 4('$#'*"&*8:1. B'<6)*2$.6&9 $15:()*( «#('.$%&$!9-)*-$.». C$%!( #'$0$;7()*" &6-$<$ $15-:()*" ,6'463(.& 7$!;() 2)6&9:.%( #$2*3**, .0$7">*( . "7'$ 6%%$'-•

&*4()&6;.%( -$)-5'()&)/( #'(*45>(%&.6, •

$%)$.)/( %.$8%&.6, 6 &6-;( 4(06)*24 7(8%&.*" #'(#6'6&$., .-!=:())/0 . "7'$ 6%%$'&*4()&6;$%)$.)/( %$#5&%&.5=>*( #$2*3**, •

-$&$'/( 4$;)$ * )5;)$ '(-$4()7$-.6&9 #'* #'$76;( $#'(7(!())$<$ !(--6'%&.())$<$ %'(7%&.6.2. @/7(!*&9 ./%$-$7$0$7)/( #$2*3** 6%%$'&*4()&6 (3())*-64*, ./-!67-$8 * &.7.), :&$1/ +&$ %!5;*!$ 7$#$!)*&(!9-)/4 )6#$4*)6)*(4 ,6'463(.&5 $ &$4, -6-$8 #'(#6'6& '(-$4()7$.6&9.3. F62'61$&6&9 &('6#(.&*:(%-*( 3(#$:--*. H('6#(.&*:(%-6" 3(#$:-6 — +&$ &6--6" #$%!(7$.6&(!9)$%&9 '(-$4()763** #'(#6'6&$., #'* -$&$'$8 $1(%#(:*-

.6(&%" -$4#!(-%)$( !(:()*( 261$!(-

.6)*". J6#'*4(', 6)&*1*$&*- + #$!*-

.*&64*))/8 -$4#!(-% + #'$1*$&*-; #'$&*.$.*'5%)$( %'(7%&.$ + #'(#6-'6&, 5%&'6)"=>*8 #'$".!()*" #'$%&5-7/ * &.7.4. L$)&'$!*'$.6&9 *%#$!)()*( %&6)-76'&$..5. C$%&'$*&9 4$&*.63*$))5= %0(45, -$-&$'6" 157(& %&*45!*'$.6&9 «#('.$-%&$!9)*-6» #'$76.6&9 )6*1$!(( 7$0$7-)/( 6#&(:)/( &$.6'/.

!"#$ «-)&(+*8 *#()A8S)) 7+'&#,8"8»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«#('.$%&$!9)*-$.» . 6#&(-( — «#'$-3()& $& &$.6'$$1$'$&6». N&$ -!6%%*:(-%-*8 #'*4(' ,$-5%*'$.6)*" .)*46)*" '5-$.$7%&.6 )6 #'$3(%%(, 6 )( )6 '(-25!9&6&(, &.-. &6-$8 #$70$7 )( $1(%#(-:*.6(& 6#&(-( 46-%*46!9)5= #'*1/!9-)$%&9. C$7'$1)$ .$#'$% '62'61$&-* %*%&(4/ 4$&*.63** %$&'57)*-$. 6#&(- '6%%4$&'() . %&6&9( «E*%&(46 4$&*.6-3** #('%$)6!6»4.

4 &710#1-7W !. (714$9" 9047#"<77 5$610/"%" // «H01-17W1-7$ "54$-7», Z1, 2, 2011.

B;50% >7>8@%*)< +,79*0 $#&#'(&< - .%/->; ,8%/%+(

C>*$3),*)/,-#*)< -&%= &)&'%10 - 3%7,1

LisPavel
Павел ЛИСОВСКИЙ, к.э.н.www.LisovskiyP.comemail: [email protected]тел. +7(906)226-81-09
Page 10: Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и "как надо"

!"##$%#&$' !"#$%& | 2011 | 12 | 23

L#R,# A?:+")(9 #&,#A,?+ 7'#="+*?, & $#(#'?*) ,8)=#"++ M8&(# 7')N#:)(&B

'8=#(8(9?— B%)$.)/0 #'$1!(4 )(%-$!9-$, * $)* 7$%&6-&$:)$ &*#*:)/ 7!" 6#&(-.L!=:(.$8 #'$1!(4$8 . 6#&(-60 ".!"(&%" *4()-)$ $&%5&%&.*( %16!6)%*'$.6))$8 %*%&(4/ 5#'6.!()*". L6;7/8 #'$3(%% . 6#&(-( $%5>(%&-.!"(&%" %$&'57)*-$4 )6 %.$( 5%4$&'()*(, 6 )( '(<!64()&*'$.6) %&6)76'&$4. K%%$'&*4()& ,$'-4*'5(&%" «)6 <!62», 3()$$1'62$.6)*( #'$.$-7*&%" 1(2 %*%&(4)$<$ -$)-5'()&)$<$ 6)6!*-26, #'(#6'6&/ . 6#&(-( '6%#$!6<6=&%" &6-, -6- 57$1)(8 )6*1$!(( 6.&$'*&(&)/4 «#('.$%&$!9-)*-64», 6 ./-!67-5 ,$'4*'5=& %$.4(%&)/4* 5%*!*"4* % 4(7*3*)%-*4* #'(7%&6.*&(!"4*. C'* #'$76;( «#('.$%&$!9)*-*»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

R 6#&(:)/0 %(&(8 (>( 4$;)$ ./7(!*&9 &6-5= #'$1!(45, -6- )(%$<!6%$.6))$%&9 7(8%&.*8. P6-%&$ &6-*( 6#&(-* )6#$4*)6=& %-$'(( %$.$-5#-)$%&9 6#&(-, 6 )( 6#&(:)5= %(&9. @ -6;7$8 &6-$8 6#&(-( #'$3(%%/ $%5>(%&.!"=&%" #$-%.$(45, :&$ %)*;6(& *0 +,,(-&*.)$%&9 * 5#'6.!"(4$%&9 . 3(!$4.

6 M+* &+@M8& :#"R+, <8:Q*8(9&B 8*=)S)-#<,?@ 'Q$#A#:)(+"9?

—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

27 0'8#!6%%VFD (FDFNS !D*&D &'()*(+)J) UD*CH]DCF L'+& !HD+F'OC(+'^ HC+)QICBADL', !) )!F'I'UDL'' P'UBC(Q!H)LC(()* * D!FC+D^ ' D!FCOBM^ (CFS^. !) *D]'I )F+&'+DI BD !HCAMAGT'C !GP&'+DL'' IM UBDCI, BDQ(+)&N+) !)&CUBMI' ' *)(FHCP)*DBBMI' PM&' (FDFN' VF)J) L'+&D . *)F ' !)(O'FD&' LC&C())PHDUBMI * UD+&EOCB'C *USFN G BCJ) BCP)&N])C 'BFCH*NE, * +)F)H)I !)!H)('&' )F*CF'FN BD BD'P)&CC D+FGD&NBMC *)Q!H)(M !CH(!C+F'*B)J) HDU*'F'S V\\C+F'*B)J) D!FCOB)J) H'FC,&D .