© Dictum Ltd. 2011

Извлечение мнений изотзывов: простая стратегия, которая работает

Татьяна Ерехинская

© Dictum Ltd. 2011 2 / 21

Мониторинг и анализ контента

Измерить степень интереса аудитории

Оценить эмоциональное восприятиеобъекта

Получить фактическую информацию посвойствам объекта

Отследить динамику изменения

© Dictum Ltd. 2011 3 / 21

Постановка задачи

Входные данные:Текст с отзывом

Объект оценки (продукт, персона, компания)

Выходные данные:Оценка по шкале позитив-негатив, сразбивкой по темам

© Dictum Ltd. 2011 4 / 21

Пример

Хороший телефон, но дизайн слабоват

Телефон в целом: +5Дизайн: -1.5Итого: +3.5

© Dictum Ltd. 2011 5 / 21

Семантические отношения

Хороший телефон

Ноутбук глючит

Кнопка работает плохо

Восхищен дизайном

Экран – отстой

Разочаровался в этой софтине

© Dictum Ltd. 2011 6 / 21

Отношения vs зависимости

Об

сказать

хорошее

только

могу

телефоне

этом

© Dictum Ltd. 2011 7 / 21

Термины

Параметры (без эмоциональной окраски)Функции (работать, звонить)Составные части объекта оценки (экран)Свойства объекта оценки (дизайн, надежность)

ХарактеристикиПозитив (хороший, удобно, преимущество)Негатив (отстой, глючить)

© Dictum Ltd. 2011 8 / 21

Рубрики

© Dictum Ltd. 2011 9 / 21

Характеристики-перевертыши

Быстрая зарядка

Быстрая разрядка

⇒ Служебные рубрики для ограничения«области видимости»

© Dictum Ltd. 2011 10 / 21

Вычисление весов

Хороший/плохой ±5

Суперский/отстойный ±7

W = C × K

C − вес характеристики, ∈{-7,-5,5,7}

K − вес рубрики (1 для всего объекта, меньше 1 для отдельных рубрик)

© Dictum Ltd. 2011 11 / 21

Отрицания и усилители

Не красивый / некрасивый

Нет глюков, без глюков

Ни единого глюка, ничего хорошего

Очень хороший, чуть-чуть глючит

W = C × K × I × (-1)N

N – количество отрицаний

I – коэффициент усиления

© Dictum Ltd. 2011 12 / 21

Усиление + отрицание

Усиление отрицания

Очень не понравился -7,5

Почти не работает -2,5

Отрицание усиления

Не очень понравился -1,5

Не совсем подходящий +0,5

© Dictum Ltd. 2011 13 / 21

Оценочные структуры

Дерево зависимостей → граф терминов

Выделяем компоненты связности

Для каждой компоненты связности принеобходимости разделяем однородныечлены (тормозной и глючный девайс)

© Dictum Ltd. 2011 14 / 21

Сложные случаи

Глагольное отрицание

Исправили глюки

Сравнительные конструкции

А лучше Б

А хуже Б

Контекстное отрицание

Я не согласен, что …

© Dictum Ltd. 2011 15 / 21

Схема обработки

Графематика: деление на слова ипредложения

Исправление опечаток

Морфологический анализ

Синтаксический анализ

Разрешение анафор

© Dictum Ltd. 2011 16 / 21

Графематика

Разбиение входного текста на токены потипу символов (литеральные, пробельные, пунктуационные, конец предложения)

Склейка хитрых токенов: бело-розовый, 5.5, X-43.

Разделение на предложения: по символамконца предложения или по токенам, обозначающим начало предложения (неимя собственное с большой буквы)

© Dictum Ltd. 2011 17 / 21

Исправление опечаток

Интеграция с синтаксическим анализом

Мне нравиться телфон

Мне нравится телефон

© Dictum Ltd. 2011 18 / 21

Восстановление анафор

Купил телефон. Уже разочаровался в нем.

Поиск влево в пределах двух предложенийподходящих сущ., с учетом согласованияпо роду и числу

Ранжирование: частота встречаемости вотзыве, наличие предка-глагола, количество вершин в поддереве СА, расстояние в токенах от антецедента

© Dictum Ltd. 2011 19 / 21

Пример

Проблем с неразборчивостью моей речиили речи собеседника, недостаточностьюгромкости динамиков или искажениямизвукового ряда не обнаружено.

© Dictum Ltd. 2011 20 / 21

Компания «Диктум»

Избавляем от синтаксическойзависимости

Вносим гармонию всемантические отношения

© Dictum Ltd. 2011 21 / 21

Контакты

Адрес:603000 Россия, Нижний Новгород,ул.Короленко, 19Б, оф.216Тел (факс): +7 (831) 202-16-04

e-mail: oka@dictum.ruweb: www.dictum.ruSkype: vladimir.okatiev