김정태 이사 사회혁신 전문

투자컨설팅 M Y S C

스토리텔링 이해와 활용 + 스토리텔링 디자인씽킹 워크숍

삼성전자 첨단기술연수소

2013.2.6

스토리텔링의 개념과 사례

[워크숍] 스토리텔링의 활용

가 . 가치전파

나 . 문제해결

다 . 혁신기획

[워크숍] 스토리텔링 디자인씽킹

목 차

어떻게 하면 수건이 없어지지 않을까?

어떻게 하면 콜라를 마시게 할까?

무엇이 보이시나요?

연탄재의 스토리텔링

연탄재 함부로 발로 차지 말라

너는

누구에게 한 번이라도

뜨거운 사람이었느냐

안도현의 <너에게 묻는다> 中ㄹ

스토리텔링

스토리텔링이란 “사실에 감정을 입힌 것”으로서 우리가 일상생활

속에서 누구나 하고 있는 바로 그것 (카페에서 친구들과 만나 무엇을 하는가?)

‘지성으로 하는 대화 ’인 Fact-telling과 달리 Storytelling은 구체적인 사람과의 행동과 관계를 통해 ‘마음으로 하는 대화 ’이다 .

스토리텔링

가치확산

누가 이기는가?

아프리카에서 노예로 팔렸다가 선상에서 반란을 일으킨 노예에 대한 미국에서의 재판

노예제도가 합법이었던 당시 변호인단은 전직 대통령 존 애덤스에게 자문을 구하고 어떻게 변호에 임할 것인지 깨닫게 된다 .

그것은 무엇이었을까?

“가장 훌륭한 이야기를 하는 자가 법정에서 승리하는 법일세”

영화 <아미스타드> 에서

공정무역 커피를 어떻게 알릴까?

가치확산과 스토리텔링

논리는 사람에게 방어기제를 발동하는 경우가 많지만 스토리는 감성기제를 통해 공감기제를 유발

가치는 가치 그대로 전달될 때 사람들이 기존에 가진 자신의 가치체계에 부담을 느끼지만 , 스토리를 통해 전달된 ‘가치 ’는 편안하게

받아들일 수 있음

사람들은 ‘최고의 제품 ’ 보다는 ‘최고의 이야기 ’를 선호

가치확산과 스토리텔링 실습

스토리텔링

문제해결

어떻게 해결하지?

네 명의 아이들이 함께 잘 놀다가 갑자기 하나의 토끼 인형을

앞에 두고서 서로 먼저 놀겠다고

대치하는 상황 .

다들 울음이 터지려는 순간에 어떻게 하면 될까?

이야기를 통한 치유

프로젝트 내에서 팀 내에서

갈등이 시작되었다 . 서로 자기의 관점에서 상대방을 비난하기 시작하는데 . .

스토리텔링을 통해 어떻게

갈등을 해결할 수 있을까?

문제는 다양한 이해관계자가 포함되어 있어 하나의 관점으로 접근해서는 해결의 실마리가 잡히지 않음

스토리에는 절대긍정 , 절대부정이 없으며 , 스토리의 공간에서 누구나 자신의 역할을 인지하고 그 관계를 조망할 수 있기에 공감의

토대가 됨

스토리 속에서 너와 나의 차이가 없어지고 주연이나 조연 등 역할의 차이는 있지만 , 같은 스토리의 방향을 가지고 있음을 인지

문제해결과 스토리텔링

문제해결과 스토리텔링 실습

스토리텔링

혁신기획

적정기술국제컨퍼런스

융복합세션 (2012)

공학자 , 사업가 , 디자이너 등 세

팀에게 “전기가 없는 마을에 살아가는 주민들에게 필요한 혁신적인 솔류션”을 제안하고 현장의

10장의 사진을 참고용으로 제공

이들은 어떻게 혁신의 실마리를

찾았을까?

어떻게 혁신의 실마리를 찾을까?

고객(사용자)의 이야기에 주목하라

특별히 디자이너는 고객의 이야기를 통해 숨겨진 니즈를 파악하고 ‘따뜻함에 대한 갈망 ’에 기반한 제품/서비스를 제안

‘이동식 태양광충전 영화관’ 기획

아젠다를 정하지 않고 현지인들의 진정한 필요가 무엇인지 3주간 충분히 관찰하고 대화를 나누고 , 디자인씽킹 워크숍 진행

그리고 놀라운 혁신 아이템 발굴 !

(아프리카 말라위 )

‘이동식 태양광충전 영화관’ 기획

Creat ive Lab에 합류해

프로토타입 제작 예정

<전기가 없어도 괜찮아,

햇빛 영화관이 있잖아!>

2013년 3월경 동화책 발매 예정

제4회 TEDxSamsung

2012년 10월 27일 발표

스토리텔링을 통한 혁신기획

스토리텔링 디자인씽킹 방법론

HCD(Human-centered Design)

Toolkit

1단계 : Hearing (듣기 )

Story - l istening

2단계 : Creating (만들기 )

Story -tel l ing

3단계 : Del ivering (전달하기 )

Story -doing

어떻게 탁월한 스토리텔러가 되는가?

최고수의 스토리텔러는 바로 자신의 경험을 바탕으로 이야기하는

사람이다 .

일상의 경험과 관찰 , 생각을 바탕으로 전개되는 스토리텔링은 익숙하고 친숙한 주제를 낯설게 함으로 효과를 극대화한다 .

일상의 경험을 기록하고 , 그 스토리와 연계되는 가치가 무엇인지

정리하는 것을 습관 해 보아라 .

스토리텔링

디자인씽킹 실습

관찰과 공감을 통해 특정 이슈를 인간(사용자) 중심으로 해석하고

숨겨진 니즈를 발견하고 최적의 임팩트를 창조하는 혁신 방법론

스토리텔링 디자인씽킹이란?

Client

User

Human being

Marketing

User

Experience

(UX)

Design Thinking

1. 문제를 문제로 보면서 발견하는 편견과 선입견 최소화

2. 성급한 ‘전문가의 오류 ’를 방지

3. 당사자 (고객 및 사용자)의 오너십을 극대화하여 지속가능성 확보

4. 인간중심 접근을 통해 전례 없는 혁신 시도

디자인씽킹의 특징

디자인씽킹 논리 접근

귀납적 가설적

Story Data

Insight Information

근원적(인간) 대증적(이슈)

Innovation Instruction

Empathy Expertise

스프링헬스(SPRING HEALTH) 이야기

깨끗한 물을 공급하는 인도의 Spring Health는 ‘물은 공짜 ’라는 관념을 가진 현지인들의 인식에 상충됨

현지인들을 어떻게 고객으로

끌어올 수 있을까?

이슈를 디자인과제로 재해석하기!

1

재해석된 디자인 과제 적기!

같은 팀 내에‘공항’ 경험에 대한 질문하기!

다른 팀 내에 자신과 가장 다를 것 같은 사람을 찾아내 동일한 과정 진행하기!

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인터뷰를 통해 파악된 사람들의 필요를 파악하기!

해당 필요를 통해 얻은 Insight 적어놓기!

앞서 인터뷰 대상자 중 1명을 골라 주어 +필요+통찰이 연결되는 문장으로 재구성

4

5

6

상대방의 필요를 채울 수 있는 급진적이고 파격적인 3~5개의 방법을 스케치하기!

해당 스케치 방법을 상대방에게 보여주고 피드백 적기!

7

8

피드백을 반영하여 하나의 개선된 아이디어 스케치하기! (프로토타이핑)

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신문지, 생수병, 종이박스 등을 가지고 모형 제작해보기!

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감사합니다

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