소셜미디어 무엇이고 왜 활용해야 하나?

김 형 희소셜미디어마케팅 전문가

Table of Contents

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김 형 희

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소셜미디어 마케팅 기본 이해

인구구조의 변화

통신 기술의 발달

유비쿼터스 컴퓨팅 [ ubiquitous computing ] : 어디서나 무슨 기기를 통해서도 컴퓨팅할 수 있는 것을 의미

소셜미디어를 활용하는 사람들이 증가!

2010년 11월 2011년 12월 증감

트위터 208 만 551 만 333 만

페이스북 220 만 535 만 315 만

제러미 리프킨

도대체 마케팅이란 무엇인가?

선택(Choice)에 영향을 미치는 모든 활동

– 러스 와이너

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미국마케팅 협회(AMA)의 마케팅에 관한 정의

1960년

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1985년

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2007년

소비자의 Needs를 정확하게 읽어내는 능력

마케팅을 잘 한다는 것은?

소비자의 Needs를 충족시켜주기 위한 기발한

제품과 서비스를 기획하고 개발하는 능력

그것을 고객에게 잘 전달하는 능력(유통, 커뮤니케이션)

마케팅 프로세스

누가, 연령층, 직업, 용도

시장규모, 전망

경쟁사 전략, 매출

제품이나 서비스 유통경로온라인 상거래, 매장 판매

Product(제품)Price(가격)Place(유통)

Promotion(촉진활동)

ROI 분석(Return of Investment)

마음 빼앗기 감성, 블라인드, 체험, 명품, 문화, 귀족, 엔터테인먼트, PPL, 펀(Fun), 공짜

마니아 만들기 컬트, 커뮤니티, 퍼스널

상생하기 공동, 공익, 그린, 컨버전스

소문 퍼뜨리기 버즈, 입소문, 프로슈머

시장 침투하기 니치, 종족, 코쿠닝, 뉴럭셔리, 매스티지

비용 아끼기 홀리스틱, 래디컬, 리마케팅(Re-Marketing), 복고,디마케팅(De-Marketing), 게릴라, 엠부시

일상 파고들기 기상, 데이, 뉴메릭, 스포츠

트렌드 따라잡기 모바일, 블로그, 소셜미디어, 바이러스, 이메일

마케팅의 종류와 전략

출처 : 도서 ‘마케팅 전략백과’

소셜미디어(Social Media)

다수의 의견, 경험, 관점 등의 집단지능으로부터 정제되어 송출되는 매체

공유되는 대상은 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오 등의 다양한 형태를 가짐

소셜미디어

블로그, 트위터, 페이스북, 유투브 등이 해당

o 소셜 네트워킹(페이스북)o 블로그o 마이크로 블로깅(트위터)o 뉴스 & 북마킹o Video Sharing(유투브)o Photo Sharing(플리커)o Message boardso Wikiso Virtual Realityo 소셜 게임

소셜미디어의 종류

매스 미디어(TV, 라디오, 신문, 잡지) 소셜 미디어(블로그, 트위터, 페이스북)

일방향적인 커뮤니케이션 양방향적인 커뮤니케이션, 1:1 까지 가능

고객에게 보내지는 Push 커뮤니케이션 고객이 찾는 Pull 커뮤니케이션

개방/공유/참여 불가능 개방/공유/참여(Web2.0 특성) 가능

자발성이 결어 자발성(자발적으로 참여하는 대화)

사람간 또는 서비스 상호간 연결성이 부재 사람간 또는 서비스 상호간의 높은 연결성

실시간성과 즉시성의 결여 실시간성과 즉시성

개인의 관련성에 기반한 커뮤니케이션 개인과의 관계를 기반으로 한 커뮤니케이션

높은 접촉 또는 소통 비용 혁명적으로 낮은 접촉 또는 소통 비용(무료)

시간이 걸리는 입소문 창출 상대적으로 매우 신속하고 수월하게 입소문 창출

매스 미디어와 소셜 미디어의 차이점

출처 : LG경제연구원 리포트, 소셜미디어마케팅 단기 수익관점으로 접근하면 실패하기 쉽다

왜? 소셜미디어에 주목해야 하는가?

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출처 : 강원일보

기업의 SNS 활용 목적

출처 : 삼성경제연구소 경영노트, 기업의 SNS 新활용방식

Social Customer 의 특성

자신이 선택한 사람들과 Social Network 구축

자신이 선택한 Social Media Channel 로소통과 활동에 적극 참여

소셜네트워크안에서의 상호작용으로 구매의사결정에 영향력 행사

모바일 기기를 통해 실시간으로 접촉 또는 연결

개인의 소셜미디어 성공전략

소통 관계

개인의 소셜미디어 성공전략

고객의 목소리(Voice of Customer)

고객관계관리(Customer Relationship Management)

소셜미디어 마케팅 단기 수익관점으로 접근하면 실패하기 쉽다

소셜미디어 매체별 특성

블로그, 트위터, 페이스북, 스마트폰

시간과 공간을 초월하여 관계가 형성

블로그(Blog)

웹(Web)과 항해 일지를 뜻하는 로그(Log)의 합성어

웹 사이트 주인인 블로거(blogger)가 발행인이자

편집국장이며 기자이기도 한 인터넷상의 1인 미디어

일상적인 일기에서부터 사회적인 이슈에까지

개인이 자유롭게 글과 사진, 동영상 등을 올림

네이버, 다음, 티스토리 등 다양한 포털 사이트와 연동

플러그인을 통한 기능 확장 가능, 다양한 용도로 활용 가능, 광고비 무료

평생 홍보 효과, 자료&정보 전달 용이, 충성 고객 확보, 브랜드 인지도 상승,

잠재 고객 유도, 홈페이지로의 자연스러운 연계

트위터(Twitter)

140자의 마력

재잘거리다

팔로잉(Following), 팔로워(Follower)

리트윗(Retweet)을 통한 2차 확산 용이

블로그 컨텐츠 링크로 확산 용이

팔로워 무제한

트위터의 파워(Power) = 실시간 확산

영향력 288위 팔로워 31,900명 팔로잉 32,960명

페이스북(Facebook)

개방형 소셜네트워크 원조

텍스트, 사진, 동영상 공유

관계형성과 유지

친구 5000명 리미트

7억 7천만명의 사용자

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페이스북이 어떻게 도움이 되는가?

개인 기업

친구, 지인과 교류웹에서의 존재감

(Create New Awareness)

새로운 친구 만나기(비슷한 취미)판매증대

(Increase Sales)

일상의 기록(Life Streaming)시장조사 및 영감얻기

(Market Research & Insight Generation)

개인 브랜딩 고객 서비스(Customer Service)

사업(서비스와 상품)을 홍보 블로그, 홈페이지로의 트래픽 증가

페이스북 사용자 세계분포

216 397 060 users inNorth America

219 108 240 users inEurope

35 565 560 users inAfrica 13 247 240 users in

Australia and Oceania

773,783,349users in the World

97 168 100 users inSouth America

192 297 149users in Asia

페이스북 사용자 순위

2010. 8. 25 대한민국 페이스북 사용자 49위

2010. 12. 10 6계단 상승한 43위 !!

2011. 12. 15 15계단 상승한 28위 !!

페이스북 홈 화면

페이스북 담벼락

Q & A

소통해 주셔서 감사합니다 ^^

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소셜미디어 마케팅 전문가 김형희

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