ТЕМА 5. ТОВАРНА ПОЛІТИКА В СИСТЕМІ МАРКЕТИНГУ

• Поняття, цілі та завдання товарної (продуктової) політики маркетингу

• Класифікація товарів• Життєвий цикл товару• Розробка конкурентоспроможних товарів• Товарна марка: її суть та значення• Упаковка та маркування• Сервіс та його структура

1.Поняття, цілі та завдання товарної (продуктової) політики маркетингу

Комплекс заходів, у межах яких один чи кілька товарів використовують як основні інструменти виробничо-збутової діяльності фірми

Комплекс заходів, у межах яких один чи кілька товарів використовують як основні інструменти виробничо-збутової діяльності фірми

Передбачення певного напрямку дій товаровиробника або наявність у нього певних принципів поведінки

Передбачення певного напрямку дій товаровиробника або наявність у нього певних принципів поведінки

Мета товарної політики

• формування асортименту та управління ним;

• підтримка конкурентоспроможності товарів на відповідному рівні;

• знаходження для товарів оптимальних товарних ніш (сегментів);

• розробка і впровадження стратегії обслуговування товарів

Мета товарної політики –

забезпечити узгодженість таких рішень

і заходів:

Завдання товарної політики маркетингу

• Дослідження потреб споживачів у певних товарах та місткості ринку

• Розробка маркетингової стратегії щодо впровадження товарів на ринок і організації їх продажу

• Забезпечення запланованого прибутку від виробництва та продажу

• Розробка товарів, які задовольняють виявлені потреби споживачів

2. Класифікація товарів• Продукт праці, вироблений для продажу• Засіб, за допомогою якого можна

задовольнити потребу

Споживчі товари (особистого використання):- вироби тривалого використання (автомобілі, меблі, побутова техніка тощо);- вироби короткострокового використання (продукти харчування, косметика тощо);- послуги (транспорт, індивідуальне пошиття одягу, побутове обслуговування тощо)

Товари виробничого призначення: •основне обладнання;•допоміжне устаткування;•вузли та агрегати;•основні матеріали;•сировина;•допоміжні матеріали;•виробничі будівлі та споруди•тощо

Класифікація товарів за деякими іншими ознаками За призначенням:

-товари споживчого попиту;

-товари виробничого

призначення

За призначенням:

-товари споживчого попиту;

-товари виробничого

призначення

За терміном використання:-товари короткострокового використання;-товари тривалого використання

За терміном використання:-товари короткострокового використання;-товари тривалого використання

За характером споживання і ступенем обробки:

-сировина;

-напівфабрикати;

-готовий виріб;

-проміжна продукція

За характером споживання і ступенем обробки:

-сировина;

-напівфабрикати;

-готовий виріб;

-проміжна продукція

За призначенням товару і його ціною:

-товари повсякденного попиту;-товари вибіркового попиту;-престижні товари;-предмети розкошу

За призначенням товару і його ціною:

-товари повсякденного попиту;-товари вибіркового попиту;-престижні товари;-предмети розкошу

За способом виготовлення:- стандартна продукція; - рідкісна продукція

За способом виготовлення:- стандартна продукція; - рідкісна продукція

Класифікація товарів широкого вжитку

Товари повсякденного попиту:•основні товари постійного попиту;•товари імпульсної купівлі;•товари для екстрених випадків

Товари повсякденного попиту:•основні товари постійного попиту;•товари імпульсної купівлі;•товари для екстрених випадків

Товари попереднього вибору:•схожі товари;•несхожі товари

Товари попереднього вибору:•схожі товари;•несхожі товари

Товари пасивного попиту – товари, про які споживач не знає, або не замислюється про їх купівлю

Товари пасивного попиту – товари, про які споживач не знає, або не замислюється про їх купівлю

Товари особливого попиту – товари з унікальними характеристиками, окремі марочні товари, товари, виготовлені за спеціальними замовленнями тощо

Товари особливого попиту – товари з унікальними характеристиками, окремі марочні товари, товари, виготовлені за спеціальними замовленнями тощо

Рівні товару

Основнакористь

чипослуга

Пакування

Гарантія

Споживчівластивості

Марка

Монтаж

Постачання та кредитування

1-ий рівень – товар за задумом;

2-ий рівень – товар у реальному виконанні;

3-ій рівень – товар з підсиленням.

1-ий рівень – товар за задумом;

2-ий рівень – товар у реальному виконанні;

3-ій рівень – товар з підсиленням.

Товарний асортимент і номенклатура

– структура різновидів споживчих товарів, призначених для продажу

- сукупність асортиментних груп товарів, що пропонує покупцеві конкретний продавець

- сукупність асортиментних груп товарів, що пропонує покупцеві конкретний продавець

Товарна Товарна одиницяодиниця

- відокремлена цілісність, яка характеризується показниками величини, ціни, зовнішнього вигляду та іншими атрибутами

- відокремлена цілісність, яка характеризується показниками величини, ціни, зовнішнього вигляду та іншими атрибутами

ТоварнаТоварнаноменклатураноменклатура

ТоварнаТоварнаноменклатураноменклатура

Структура асортименту продукції

Г Л И Б И Н А

Мала Велика

Ш

И

Р

И

Н

А

МАЛА

Одна модель для кожної з декількох аналогічних груп товарів

Багато моделей для кожної з декількох аналогічних груп товарів

ВЕЛИКА

Одна модель для кожної з декількох різних груп товарів

Багато моделей для кожної з декількох різних груп товарів

Планування асортименту товарівСпоживча цінність товаруСпоживча цінність товару

Експлуатаційні властивості; Наявність товару у продажу; Потреба у товарі; Інформованість покупців, їх мотивація; Ціна товару

Експлуатаційні властивості; Наявність товару у продажу; Потреба у товарі; Інформованість покупців, їх мотивація; Ціна товару

Планування асортиментуПланування асортименту

Фінансові можливості; НДДКР, технологія, виробництво; Маркетинг; Збут; УправлінняФінансові можливості; НДДКР, технологія, виробництво; Маркетинг; Збут; Управління

Виробничо-збутові можливості виробникаВиробничо-збутові можливості виробника

Система формування товарного асортименту

1. Визначення поточних та перспективних потреб споживачів щодо використання товару, особливостей купівельної поведінки на основі проведених маркетингових досліджень

2. Оцінка ідентичних товарів підприємств-конкурентів

3. Вивчення ставлення покупців до товару

4. Вибір напрямків розширення асортименту

5. Розгляд пропозицій стосовно здійснення модифікацій наявних товарів або розробки товарів-новинок

6. Визначення попереднього попиту на новий товар за показниками собівартості, якості, ціни, рентабельності

7. Внесення коригуючих змін до технології, конструкції товару, маркування, упаковки, обслуговування

8. Розробка плану рекламних заходів щодо асортименту товарів

9. Внесення змін до товарного асортименту у процесі його продажу

3. Життєвий цикл товаруЗміна кривої попиту на різних фазах ЖЦТЗміна кривої попиту на різних фазах ЖЦТ

впровадження зростання зрілість спад

Обсяг продажу

Час

прибуток

Розробка товару

Фази ЖЦТ1. Впровадження – створення

ринку для нового товаруТемп зростання продажу, як правило, невеликий, торгівля

зазвичай збит кова, маркетингові витрати невеликі, конкуренція обмежена. Однак, коли попит на дану групу товарів сталий, а модифікація незначна, то фаза впровадження може бути практично відсутня. Товар чи не реалізується, чи з самого початку продажу його заміщує товар з високим попитом (принципово нові товари).

2. Зростання – визнання товару покупцем та швидке збіль шення попиту на нього

Обсяг продажу зростає, а за ним – прибуток. Матеріальні витрати стабілізуються (комп'ютери, засоби особистого зв'язку).

3. Зрілість – збільшення ступеня насиченості ринку, зниження темпів зростання продажу

Новий товар переходить до традиційного. При цьому досягається максимум продажу, суттєво знижуються темпи зростання прибутку. У цілому по галузі товар купується масовим споживачем із середнім рівнем доходу

4. Спад – у виробника спостерігається зниження попиту, обсягу продажу, прибутку

Споживач втрачає зацікавленість до товару. Основна маса покупців - «консерватори» з низькою платоспроможністю.

Види ЖЦТ1. Традиційна крива1. Традиційна крива

2. Бум або класичний2. Бум або класичний

3. Захоплення 3. Захоплення

4. Тривале захоплення4. Тривале захоплення

5. Сезонність або мода5. Сезонність або мода

6. Ностальгія6. Ностальгія

7. Провал7. Провал

Види ЖЦТ в залежності від специфіки окремих товарів

ЖЦ, що характеризуються традиційною кривою

На цій кривій є фаза впровадження, зростання, зрілості, насичення та спаду

Класична крива (бум) описує популярний продукт, що з'являється на ринку зі стабільним збутом впродовж тривалого часу

Крива захоплення характеризує швидкий злет і падіння популярності

Довгострокове захоплення

те саме, що для кривої захоплення, але останній збут при невеликих розмірах здійснюється довше

Сезонна крива (крива моди)

характеризується великим обсягом реалізації на період початку сезону чи піку моди

Крива поновлення (ностальгії)

стосується товару, що знову набув популярності

Крива провалу характеризує продукт, що взагалі не мав ринкового успіху

Методи підтримки високого рівня продажу товарів

1. Постійне вдосконалення надійності та зручності виробів

2. Використання сучасних матеріалів у конструкції3. Вдосконалення і пошук нових функціональних

властивостей пакувальних матеріалів4. Пропозиція наборів моделей товару чи комплексів

послуг для ринку5. Підтримання високого рівня післяпродажного

обслуговування6. Розширення спектру застосування споживчих

якостей товару7. Стеження за розвитком ринку з метою

пристосування товару до мінливих споживчих уподобань

8. Пошук шляхів до зниження цін товарів9. Широке застосування засобів маркетингової

комунікації10. Пошук і оволодіння новими ринковими

сегментами

4. РОЗРОБКА КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНИХ ТОВАРІВ

Введення на ринок нових товарів дає змогу фірмі

Розширити збутРозширити збут

Збільшити прибутокЗбільшити прибуток

Зменшувати залежність від ходу реалізації одного товару

Зменшувати залежність від ходу реалізації одного товару

Створити чи підтримати образ інноваційної фірмиСтворити чи підтримати образ інноваційної фірми

Поліпшувати переробку відходів наявного виробництваПоліпшувати переробку відходів наявного виробництва

Ефективніше використовувати наявну систему товарорухуЕфективніше використовувати наявну систему товароруху

Передумови створення товарів-новинок

1. Знання про ймовірність конструкторського та технологічного успіху

2. Обґрунтованість пропонованих витрат на експериментальні роботи

3. Підрахунки обсягу необхідних капіталовкладень в організацію нового виробництва чи модернізацію старого

4. Визначення строків завершення етапів робіт5. Попереднє врахування можливих труднощів

фінансового, технічного, кадрового та ін. характеру

6. Передбачувана необхідність залучення суміжників під час проведення НДДКР

7. Прогноз ринку збуту до моменту виходу товару на ринок і надалі

8. Попереднє визначення можливостей конкуренції (строки, характер товару тощо)

9. Знання секторів ринку, які мають потребу у товарі10. Якомога реальніше передбачення ціни11. Прогноз витрат на рекламу тощо

Процес розробки товару№ Назва етапу Характеристика

1. Рішення про конструкцію продукції

Тип та якість матеріалів, технологія виробництва; вартість та час виробництва на одиницю продукції; ступінь використання виробничих потужностей; можливі розміри та кольори; період, необхідний для переходу від розробки до її комерційного використання

2. Рішення про упаковку

Використовувані матеріали, функції, які повинна виконувати упаковка (реклама, зберігання); витрати; альтернативні розміри та кольори

3. Рішення про торговельну марку

Вибір нового або вже існуючого імені, ексклюзивності, способу охорони торговельної марки та знайденого образу

4. Визначення стану продукту

Вибір ринкового сегмента, зіставлення нової продукції з конкуруючою та іншими пропозиціями фірми

5. Перевірка сприйняття та використання

Уявлення споживачів та ступінь їхнього задоволення продукцією

Пробний маркетинг (маркетинговий тест) і його складові

Період проведення (коли?)

Швидкість проведення та вибір моменту

Місце проведення (Де?) У скількох та у яких саме місцях апробовувати продукцію? Наскільки місце відповідає суті національного ринку? Ступінь співробітництва роздрібної торгівлі. Рівень конкуренції. Здатність контролювати та виміряти маркетингову програму

Тривалість перевірки (як довго?)

Від двох місяців до двох років – залежно від того, наскільки фірмавипереджає конкурентів, від складності тестів, темпів вторинної

закупівлі продукції та прагнення до секретності

Яку інформацію фірма хоче одержати (що?)

Дізнатися про: реалізацію потреби, темпи купівлі, сильні та слабкі сторони розподілу та збуту, ентузіазм дилерів; частку на ринку, вплив нової продукції на інші товари; реакція конкурентів, ефективність маркетингової стратегії, стан товару на ринку

Як використовувати результати перевірки (як?)

Одержати схвалення споживачів, визначити необхідні зміни в товарах, маркетингу тощо

– організація початкових продажів товарів чи послуг з метою визначення реакції ринку, наявних і потенційних покупців на новий товар та відповідності отриманих результатів до запланованих

Сутність і показники конкурентоспроможності товару

– сукупність якісних та вартісних характеристик товару, яка забезпечує задоволення конкретної потреби засобами, кращими, ніж у товарів-конкурентів

Параметри (показники), що характеризують конкурентоспроможність товару:

нормативні - показники, які характеризують принципову можливість реалізації нововведень на певному ринку (наприклад, патентна чистота є нормативним параметром);

нормативні - показники, які характеризують принципову можливість реалізації нововведень на певному ринку (наприклад, патентна чистота є нормативним параметром);

технічні - призначення товару, надійність та довговічність-естетичні та ергономічні (параметри, що не мають числового значення, оцінюють у балах; параметри, що відбивають технологічність та економічність виробництва нового товару, в оцінку не включаються, оскільки вони вже відображені в ціні і не становлять інтерес для споживача);

технічні - призначення товару, надійність та довговічність-естетичні та ергономічні (параметри, що не мають числового значення, оцінюють у балах; параметри, що відбивають технологічність та економічність виробництва нового товару, в оцінку не включаються, оскільки вони вже відображені в ціні і не становлять інтерес для споживача);

економічні (ціна споживання) - вартість доставки, монтажу, заробітна плата працівників за весь строк служби товару тощо, тобто повна вартість експлуатації товару споживачем (оскільки всі показники обчислюються у грошовому вираженні, їх можна звести до одного; за ідеальну ціну беруть найменше значення, що перевищує нуль).

економічні (ціна споживання) - вартість доставки, монтажу, заробітна плата працівників за весь строк служби товару тощо, тобто повна вартість експлуатації товару споживачем (оскільки всі показники обчислюються у грошовому вираженні, їх можна звести до одного; за ідеальну ціну беруть найменше значення, що перевищує нуль).

Схема оцінки конкурентоспроможності товару

Вивчення ринкуВивчення ринку

Визначення мети аналізу конкурентоспроможностіВизначення мети аналізу конкурентоспроможності

Формування вимог до товаруФормування вимог до товару

Визначення показників конкурентоспроможності затехнічними, економічними танормативними параметрами

Визначення показників конкурентоспроможності затехнічними, економічними танормативними параметрами

Розрахунокінтегрального

показника

Розрахунокінтегрального

показника

Формулювання висновків і розробка заходів щодопідвищення конкурентоспроможності товару

Формулювання висновків і розробка заходів щодопідвищення конкурентоспроможності товару

Поняття нового товару

– модифікація вже наявного товару, або нововведення на ринку, яке споживач вважає значним

– модифікація вже наявного товару, або нововведення на ринку, яке споживач вважає значним

Основні варіанти новизни товару:

Принципово новий товар, що задовольнить потреби, які раніше не було задоволено

Принципово новий товар, що задовольнить потреби, які раніше не було задоволено

Товар принципової новизни відносно наявної модифікації товару

Товар принципової новизни відносно наявної модифікації товару

Оновлений товар має кращі характеристики, ніж традиційний, але принципової новизни не має

Оновлений товар має кращі характеристики, ніж традиційний, але принципової новизни не має

Товар, який має новизну, зокрема нові можливості функціонального використання

Товар, який має новизну, зокрема нові можливості функціонального використання

Товар, новий для певного

ринку

Провали нових товарів№ Причина %

1 Помилкове визначення обсягу попиту 45

2 Дефекти товару 29

3 Недостатня реклама і малі зусилля з просування товару 25

4 Погане стимулювання збуту 19

5 Завищені ціни 19

6 Відповідні дії конкурентів 17

7 Неправильно вибраний час виходу на ринок (сезон, закон, інфляція) 14

8 Виробничі проблеми 10

2) відносний провал — новинка не призводить до досягнення поставленої мети, і це не найкращим чином відображається на її репутації

2) відносний провал — новинка не призводить до досягнення поставленої мети, і це не найкращим чином відображається на її репутації

1) абсолютний провал — фірма не має можливості покрити видатки на виробництво товару, несе відчутні фінансові втрати

1) абсолютний провал — фірма не має можливості покрити видатки на виробництво товару, несе відчутні фінансові втрати

Ризики виведення товару на

ринок:

Процес розробки нового товару1. Формування ідей2. Добір ідеї3. Розробка задуму та його перевірка4. Розробка стратегії маркетингу5. Аналіз можливостей виробництва та збуту6. Розробка товару7. Випробування у ринкових умовах (маркетинговий

тест)8. Розгортання комерційного виробництва

Внутрішні Зовнішні

-дилери -торговельний персонал -конструктори та розробники

-споживачі -товари конкурентів -виставки -ярмарки -консультації з патентної інформації -винахід і заяви на патент -університети, приватні лабораторії -спеціалізовані журнали

Чинники відбору ідейЧИННИКИ

Оцінка٭

5 4 3 2 11. Зростання продажів: унікальність продукту; експортні можливості; привілеї перед конкурентами; тривалість життєвого циклу

2. Ринкові: взаємозв'язок якості й ціни; зв'язок з діючим ринком; канали розподілу; повнота асортименту

3. Дослідження й опрацювання технологій: можливість використання досвіду і кадрів; можливість використання основного устаткування; можливість використання резерв ного устаткування; можливість використання потуж ностей, що не використовуються; можливість використання особ ливої технології

4. Правові: наявність патентів, авторських прав; належний правовий захист

5. Фінансові: кредити; необхідні фінансові ресурси відповідають капіталу фірми

Оцінювання здійснюється у відповідності: 5 – найвищий бал, 1 - найнижчий ٭

ім'я, знак або символ (чи їх поєднання), що ідентифікують продукцію та послуги продавця або групи продавців

5. ТОВАРНІ МАРКИ

Фірмове ім'я – слово, літера або група слів чи літер, які можна вимовляти

Фірмове ім'я – слово, літера або група слів чи літер, які можна вимовляти

Фірмовий знак – символ, малюнок, характерний колір або позначення

Фірмовий знак – символ, малюнок, характерний колір або позначення Торговельний знак –

фірмове ім'я, фірмовий знак, товарний образ (або поєднання їх), які захищені юридично

Торговельний знак – фірмове ім'я, фірмовий знак, товарний образ (або поєднання їх), які захищені юридично Торговельний

образ – персоніфікована торговельна марка

Торговельний образ – персоніфікована торговельна марка

Стратегічні переваги використання товарних марок

• полегшується ідентифікація продукції• гарантується, що товар або послуга мають

визначений рівень якості• відомо, яка фірма відповідає за продукцію• зменшується порівняння за цінами, оскільки

споживачі усвідомлюють відмінність марок• рекламується продукція• збільшується престиж продукції через зростання

визнання самої марки• у споживачів складається враження, що вони менше

ризикують, купуючи товар, про який склалося приємне враження

• полегшується сегментування ринку, створюється характерний образ

• якщо вона достатньо відома, привабливість її позитивно впливає на діяльність каналів збуту

• може збуватися ціла асортиментна група товарів• легше здійснювати вихід до нової категорії товарів

Вимоги до товарної марки

ТОВАРНІЙ МАРЦІ МАЄ

ВІДПОВІДАТИ:

Простота (мінімум ліній, відсутність дрібних деталей, тобто всього того, що стає на заваді швидкому та точному запам'ятовуванню)

Простота (мінімум ліній, відсутність дрібних деталей, тобто всього того, що стає на заваді швидкому та точному запам'ятовуванню)

Індивідуальність (повинна забезпечити характерність та пізнаваність знака)

Індивідуальність (повинна забезпечити характерність та пізнаваність знака)

Привабливість (відсутність негативних емоцій, викликаних знаком)

Привабливість (відсутність негативних емоцій, викликаних знаком)

Охороноздатність (можливість зареєструвати знак офіційно)

Охороноздатність (можливість зареєструвати знак офіційно)

– юридичне поняття, яке охоплює авторське право та інші права, які відносяться до інтелектуальної діяльності у галузях виробництва, науки, літератури та мистецтва

– юридичне поняття, яке охоплює авторське право та інші права, які відносяться до інтелектуальної діяльності у галузях виробництва, науки, літератури та мистецтва

Інтелектуальна власність

Патент —документ, що засвідчує винахід

Патент —документ, що засвідчує винахід

Авторське право — ексклюзивне право на відтворення творів літератури і мистецтва, комп'ютерних програм, аудіо- і відеоматеріалів, зафіксованих на матеріальних носіях. Англійська назва — "Copyright", позначення — ©.

Авторське право — ексклюзивне право на відтворення творів літератури і мистецтва, комп'ютерних програм, аудіо- і відеоматеріалів, зафіксованих на матеріальних носіях. Англійська назва — "Copyright", позначення — ©.

Елементи фірмового стилюТоварний знак (товарна марка) – зареєстрована в установленому порядку, що служить для ідентифікації товарів даної фірми від виробів інших фірм

Товарний знак (товарна марка) – зареєстрована в установленому порядку, що служить для ідентифікації товарів даної фірми від виробів інших фірм

Логотип – спеціально розроблений оригінальний начерк повного або скороченого найменування фірми

Логотип – спеціально розроблений оригінальний начерк повного або скороченого найменування фірми

Фірмовий блок – об’єднані в композицію знак і логотип, а також різного роду пояснювальні написи (країна, поштова адреса, телефон тощо)

Фірмовий блок – об’єднані в композицію знак і логотип, а також різного роду пояснювальні написи (країна, поштова адреса, телефон тощо) Фірмові константи (формат,

система верстки тексту та ілюстрацій тощо)

Фірмові константи (формат, система верстки тексту та ілюстрацій тощо)Фірмовий комплект шрифтівФірмовий комплект шрифтів

Фірмовий колірФірмовий колір

Підходи у присвоєнні марочних назв

• Товарний знак необхідно виділяти ("Розмай")• Способу виділення слід дотримуватися постійно• Зареєстрований товарний знак обов'язково треба доповнювати у будь-

яких текстах спеціальним знаком-повідомленням (©, ТМ, ®)• Необхідно стежити за точністю начерку знака• Товарний знак не відмінюється• Перше застосування товарного знака необхідно подати з приміткою• Товарний знак має зазначати тільки те, що мається на увазі• Не можна допускати, аби товарним знаком маркувалися інші товари

Індивідуальні марочні назви

Індивідуальні марочні назви Єдина марочна назва

для всіх товарів

Єдина марочна назва для всіх товарів

Колективні марочні назви для товарних сімейств

Колективні марочні назви для товарних сімейств

Торговельна назва фірми у поєднанні з індивідуальними марками товарів

Торговельна назва фірми у поєднанні з індивідуальними марками товарів

Вимоги до застосуваннятоварного знака

6. УПАКОВКА ТА МАРКУВАННЯ ТОВАРУ

ФУНКЦІЇ УПАКОВКИ• планування нової

продукції;• співпраця з каналами

збуту;• сегментування ринку;• засіб комунікації фірми;• використання продукції;• вміси та захист товару

– місткість, оболонка, тара, придатна для збереження, транспортування продукції і яка, хоч і не є самим товаром, доповнює його властивості

– місткість, оболонка, тара, придатна для збереження, транспортування продукції і яка, хоч і не є самим товаром, доповнює його властивості

Застосування упаковкиФактори, які розширюють використання

упаковки

Фактори, які розширюють використання

упаковки

Зростання добробуту споживачів спонукає поліпшувати зручність, зовнішній вигляд, надійність та престижність упаковки

Зростання добробуту споживачів спонукає поліпшувати зручність, зовнішній вигляд, надійність та престижність упаковки

Сприяє торговому самообслуговуванню

Сприяє торговому самообслуговуванню

Поліпшує уявлення про фірму

Поліпшує уявлення про фірму

Відкриває можливості для новацій

Відкриває можливості для новацій

Проблемиупаковки

Відображення істини на упаковці і маркуванніВідображення істини на упаковці і маркуванні

Використання дефіцитних ресурсівВикористання дефіцитних ресурсів

ВартістьВартість

Забруднення навколишнього середовища

Забруднення навколишнього середовища

Чинники впливу на вибір упаковкиВитрати на упаковку

Витрати на проект

розробка ідеї; графіка; текст; виготовлення зразка; управлінські витрати

Матеріальні витрати

закупівля матеріалів; адміністративні витрати; зберігання матеріалів

Витрати на виготовлення упаковки

витрати на персонал; використання устаткування; експлуатація приміщень; накладні витрати

Витрати, пов'язані з процесом упаковки

на персонал; використання обладнання; експлуатація робочих площ; загальні управлінські витрати

Інші витратизберігання; транспортування; виплата відсотків; загальні

управлінські витрати

Інші чинники впливу: вибір адекватного матеріалу; розмір,колір; вимоги до етикетки (кодування); дизайн тощо.

Маркування товару

Користь маркування полягає у:• Свідчення сортності, товару• Ідентифікує товар• Хто і де виготовив продукцію• Вміст упаковки• Порядок використання• Імідж фірми• Пропаганда і самореклама• Ціна товарної одиниці• Споживча цінність• Термін зберігання

Lable

7. СЕРВІС (ОБСЛУГОВУВАННЯ)

– система забезпечення, що дає змогу покупцю обрати для себе оптимальний варіант придбання і споживання виробу, економічно вигідно експлуатувати його у визначений строк

– система забезпечення, що дає змогу покупцю обрати для себе оптимальний варіант придбання і споживання виробу, економічно вигідно експлуатувати його у визначений строк

– обслуговування з підтримки і ремонту засобів виробництва (налагодження і запуск основного обладнання, комп’ютерів, поточний і гарантійний ремонти), а також консультування у сфері права, управління та маркетингу.

– обслуговування з підтримки і ремонту засобів виробництва (налагодження і запуск основного обладнання, комп’ютерів, поточний і гарантійний ремонти), а також консультування у сфері права, управління та маркетингу.

Принципи сучасного сервісуМаксимальна відповідність вимогам споживачів та характеру товару

Максимальна відповідність вимогам споживачів та характеру товару

Нерозривний зв'язок сервісу з маркетингом, його головними принципами і завданнями

Нерозривний зв'язок сервісу з маркетингом, його головними принципами і завданнями

Гнучкість сервісу, його спрямованість щодо змін до вимог ринку споживачів

Гнучкість сервісу, його спрямованість щодо змін до вимог ринку споживачів

Хто виробляє, той організує і веде сервіс

Хто виробляє, той організує і веде сервіс

Основні завдання сервісу• Консультування потенційних покупців про придбання ними виробів, що дає

можливість зробити усвідомлений вибір• Підготовка покупця до найбільш ефективної та безпечної експлуатації товару• Передача необхідної технічної документації, що дає можливість фахівцям

належним чином виконувати свої функції• Передпродажна підготовка товару з метою уникнення можливої відмови в його

роботі під час демонстрації потенційному покупцеві• Постачання товару на місце споживання так, щоб звести до мінімуму вірогідність

його ушкодження у дорозі• Приведення виробу до робочого стану на місці експлуатації та демонстрація його

покупцю у дії• Забезпечення повної готовності виробу до експлуатації протягом строку

знаходження його у споживача• Оперативне постачання запасних частин та утримання для цього необхідної

складської площі, контакт з виробниками запасних частин• Збір та систематизація інформації про експлуатацію виробу споживачами• Участь в удосконаленні і модернізації товарів за результатами аналізу

вищезазначеної інформації• Формування постійної клієнтури на ринку послуг

Види сервісуПередпродажний (завжди

безкоштовний)Післяпродажний

КонсультуванняГарантійний (безкоштовний):

ремонт; консультування; профілактичні роботи

Підготовка виробу до робочого стануПіслягарантійний (за кошти):

технічне обслуговування; ремонт

Навчання персоналу покупця

Забезпечення необхідною документацією

Усунення недоліків під час транспортування

Можлива структура служби сервісу

Служба сервісу

Служба сервісу

Центральна служба

інженерний відділ відділ планування виробництва товарів відділ технічного навчання

Центральна служба

інженерний відділ відділ планування виробництва товарів відділ технічного навчання

Периферійний сервісний комплекс

пункти технічного обслуговуваннямайстернісклади запчастинкласи для навчання персоналу

Периферійний сервісний комплекс

пункти технічного обслуговуваннямайстернісклади запчастинкласи для навчання персоналу

Структура центральної служби сервісу

Інженерний відділЗбір і обробка технічної

інформації для удосконалення та випуску нових товарів

Відділ планування виробництва товарів

1. Дослідження ринку.2. Розробка рекомендацій щодо

виробництва нових товарів.Відділ технічного навчання1. Курси підвищення

кваліфікації персоналу.2. Розробка навчальних

матеріалів.

Структура сервіс-центруПункти технічного обслуговування1. Технічна допомога.2. Вивчення досвіду експлуатації.3. Розробка інформаційних матеріалів.4. Діагностика.Склади запчастин1. Пакування.2. Транспортування.3. Складування.4. Обчислювальний центр.Майстерні1. Дефектування, мийка.2. Збір деталей.3. Відновлення деталей.4. Випробування.Класи для навчання персоналу1. Розробка навчальних посібників.2. Організація роботи навчальних класів з

тренажерами.