Βrand Name Τουριστικών Προορισμών - Η Περίπτωση του Νησιού της Κέρκυρας
Στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης τουριστικών...
-
Upload
john-fotis -
Category
Business
-
view
241 -
download
2
description
Transcript of Στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης τουριστικών...
Στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης τουριστικών επιχειρήσεων και προορισμών
Μια χαμηλού κόστους προσέγγιση και τρόποι επηρεασμού της αγοραστικής συμπεριφοράς των τουριστών
Γιάννης Φώτης
Γιάννης Φώτης 2012
Περιεχόμενο παρουσίασης
• Οι αλλαγές στη συμπεριφορά του καταναλωτή και στα μέσα επικοινωνίας
• Το ταξίδι διακοπών στο μυαλό του καταναλωτή
• Τί αλλάζει;
– Μέσα
– Περιεχόμενο / Μήνυμα
– Διάδραση
• Στρατηγικές & δράσεις
2
Γιάννης Φώτης 2012
Στρατηγική
3
Στρατηγική Χάραξη
Πορείας Μέσα Επίτευξη στόχου
Στοχοθέτηση
Καταναλωτής
Ικανοποιημένος
πελάτης
Ικανοποιημένος
πελάτης
Ενθουσιώδης
Συνηγορος
Γιάννης Φώτης 2012 4
Γιάννης Φώτης 2012
Αλλαγές
5
Συμπεριφορά καταναλωτή
Έννοια του διαθέσιμου
χρόνου
Διαρκής αναζήτηση
Value For Money
Ανάγκη για επαφή & δικτύωση
Βαθμός ανοχής στη εσφαλμένη
επιλογή
Ανάγκη για εμπειρίες διακοπών
Τεχνολογία & Μέσα (Hardware / Software) Διαρκής διάδραση με τους γύρω μας - πληροφορία - εναλλακτικές πηγές πληροφόρησης
Στρατηγική & δράσεις marketing
Μείωση βαθμού αξιοπιστίας παραδοσιακών μέσων επικοινωνίας / προώθησης
Ο καταναλωτής άλλαξε
πελάτης
φιλοξενούμενος
τουρίστας
αγοραστής
επαναλαμβανόμενος
έννοια αξίας
διαθέσιμος χρόνος / αναψυχή
έννοια ρίσκου
Βαθμός εμπιστοσύνης στις πηγές πληροφόρησης
Γιάννης Φώτης 2012
Ποιόν εμπιστευόμαστε περισσότερο όταν αναζητάμε γνώμη για ένα προϊόν; (...ήδη από το 2009)
7 Πηγή: Global Web Index 2009, http://www.slideshare.net/globalwebindex
Άλλο μέλος της οικογένειας
Καλό φίλο
Δημοσιογράφο εφημερίδας
Καλή επαφή σε SNS
Γείτονα
Πωλητή καταστήματος
Συγγραφέα σε blog
Παρουσιαστή ειδήσεων
Επαφές στο Twitter
Μια διασημότητα
Αρχηγό κράτους / πολιτικούς
N=32,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 16 χώρες, 12/2009
Καλή επαφή σε ένα SNS
Συγγραφέα σε blog
Επαφές στο Twitter
Όχι μόνο στους νέους αλλά και στους 55+
Γιάννης Φώτης 2012
Βαθμός εμπιστοσύνης στη διαφήμιση ανά μέσο επικοινωνίας: 2011 (+/- 2009)
8
2011: N=28,000 καταναλωτές, χρήστες internet, σε 56 χώρες, Σεπτέμβριος 2011
Πηγές: Nielsen Global Trust in Advertising Survey 4/2012, Nielsen Global Online Consumer Survey 7/2009
2009: N=25,420 καταναλωτές, χρήστες internet, σε 50 χώρες, Απρίλιος 2009
+2
-12
-11
-13
-15
-12
-14
-16
0
-5
-11
-1
-7
0
+5
-1
Συστάσεις από άτομα που γνωρίζω
Γνώμες καταναλωτών που αναρτήθηκαν online
Άρθρα στον Τύπο
Εταιρικές ιστοσελίδες
Διαφήμιση στην Τηλεόραση
Διαφήμιση στα Περιοδικά
Διαφήμιση στον Τύπο
Διαφήμιση στο Ραδιόφωνο
Υπαίθρια Διαφήμιση
Διαφήμιση σε ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης
Διαφήμιση σε online banners
Διαφήμιση κειμένου στα κινητά τηλέφωνα
Συνδρομητικά emails
Χορηγίες
Διαφήμιση στον κινηματογράφο
Product Placement στην Τηλεόραση
Διαφήμιση στις Μηχανές Αναζήτησης
Διαφήμιση μέσω Online Videos
Display ads στα κινητά τηλέφωνα
Εμπιστεύομαι Εντελώς / Κάπως
Δεν εμπιστεύομαι πολύ/ Καθόλου
Γιάννης Φώτης 2012
Ποιά από τα παρακάτω κάνατε online τον προηγούμενο μήνα;
9 Πηγή: Global Web Index 2/2012, http://www.slideshare.net/globalwebindex
N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 11/2011
Νοέμβριος 2011 Ιούλιος 2009
Είδαν ένα video clip
Χρησιμοποίησαν webmail
Αγόρασαν ένα προϊόν online Χρησιμοποίησαν Internet banking
Έγραψαν κριτική για ένα προϊόν Χρησιμοποίησαν ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης
Ανέβασαν φωτογραφίες online
Αναρτησαν σχόλιο σε forum
Έγραψαν το δικό τους blog
Ανέβασαν ένα video clip
Χρησιμοποίησαν ένα microblog
50% 25%
Γιάννης Φώτης 2012
To νέο τοπίο στα μέσα
Ιδιόκτητα Αγορασμένα Κερδισμένα
Website
Μπροσούρες
Newsletters
Εταιρικά videos
Παραδοσιακά ΜΜΕ
Online μορφές ΜΜΕ
MSN / Yahoo / Google
Facebook / YouTube
YouTube
Flickr
TripAdvisor
Υψηλή προσέγγιση Χαμηλή προσέγγιση
Περισσότερος έλεγχος Λιγότερος έλεγχος
Περισσότερο πειστικά Λιγότερο πειστικά
10
Blogs
Online διαφήμιση
Forums
Γιάννης Φώτης 2012
Η αλλαγή στα μέσα και στην επικοινωνία marketing
11
Γιάννης Φώτης 2012
Τα κοινωνικά μέσα
12
Γιάννης Φώτης 2012
Ξεκαθαρίζοντας το τοπίο των κοινωνικών μέσων
13
Περιεχόμενο που δημιουργείται
από χρήστες (User Generated Content)
...και brands
Location based social media
Microblogs
Wikis
Internet forums
Social networking
sites
Content community
sites
Consumer review sites
Blogs
Γιάννης Φώτης 2012
Μερικά … εντυπωσιακά μεγέθη
14
Facebook: 1 δις χρήστες; 50%+ καθημερινή επίσκεψη; 700+ δις λεπτά / μήνα; 250+ εκ φωτογραφίες καθημερινά (10/2012)
YouTube: 800+m εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα (8/2012), 1 τρις θεάσεις 2011: 140 θεάσεις ανά κάτοικο της υφηλίου
Flickr: 7 δις φωτογραφίες (2012), +3000 ανά λεπτό
Twitter: 140+ εκ ενεργοί χρήστες. 340 εκ μηνύματα/ημέρα (8/2012)
Blogs: 170+ εκ blogs; +3εκ /μήνα (BlogPulse 2011, Technorati 2011)
2ο περισσότερο δημοφιλές μέσο έκφρασης μετά τα SNS
Consumer reviews: 24% of all US (or 32% of US internet users) have written a review for a product or service.
TripAdvisor: 75+ εκ κριτικές: 610K ξενοδοχεία, 880K εστιατόρια, 200K αξιοθέατα, 1,6 εκ επιχειρήσεις σε 108K προορισμούς . 11εκ φωτογραφίες. 56 εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα (5/2012)
Wikipedia: 470εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα , 22εκ άρθρα, 77,000 ενεργοί συγγραφείς (8/2012)
Wikitravel: Ταξιδιωτικοί οδηγοί για 26,090 προορισμούς ανά την υφήλιο (8/2012)
Γιάννης Φώτης 2012
Τα κοινωνικά μέσα δεν αφορούν μόνο τους νέους
15
Πηγή: Pew Internet. State of Social Media 2011 (USA)
Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ (SNS)
Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ (% ΧΡΗΣΤΩΝ INTERNET 2011)
Πηγή: Experian Marketing Services / The 2012 Digital Marketer: Benchmark and Trend report (USA)
Γιάννης Φώτης 2012 16
Υπάρχουν όμως
σημαντικες διαφορές
από χώρα σε χώρα
Βαθμός αποδοχής
Βαθμός χρήσης
Συμπεριφορά
Γιάννης Φώτης 2012
Προτιμήσεις σε ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης
17
Γιάννης Φώτης 2012
Μετά το 18 Όμως στην Κίνα...
Λογοκρισία
Τα τοπικά μέσα είναι δημοφιλή
στους ντόπιους χρήστες
18
Γιάννης Φώτης 2012
Ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης: Διαφορές στο βαθμό χρήσης
19 Πηγή: COMSCORE DATA GEM, 2011
Γιάννης Φώτης 2012
Διαφορές στο βαθμό αποδοχής & χρήσης Αγορές online – Συνδυασμένη χρήση κοινωνικών μέσων
20 Πηγή: Global Web Index 8/2011, http://www.slideshare.net/globalwebindex
N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 6/2011
Γιάννης Φώτης 2012
Βαθμός συνδυασμένης(*) χρήσης κοινωνικών μέσων ανά χώρα
21 Πηγή: Global Web Index 2/2012, http://www.slideshare.net/globalwebindex
N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 11/2011
(*) Social Networking, Blogging, Video Uploading, Photo Sharing Micro-Blogging and Forum Visitation
επηρεασμός συμπεριφοράς
κατανόηση συμπεριφοράς
ΠΤ Απόφαση 3
ΚΥΡΙΑ ΑΓΟΡΑ
ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ
ΑΦΙΞΗ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ
ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ
Στο ταξίδι
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ
Μετά το ταξίδι Έμπνευση & όνειρο
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ
Κύριες αποφάσεις
Αποφάσεις στο ταξίδι
Δευτερεύουσες αποφάσεις
ΑΛΛΕΣ ΑΓΟΡΕΣ
ΠΤ Αποφαση 1
ΠΤ Απόφαση 2
ΠΤ Απόφαση n
Ανταλλαγή εμπειριών
& ανάδραση
Ερεθίσματα για ταξίδι: Ηδονιστικά / Χρηστικά
Συνειδητά / Υποσυνείδητα
Τ Απόφαση 1
Τ Απόφαση 2
T Απόφαση n
ΕΝΑΡΞΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ
Πριν το ταξίδι
Προετοιμασία
Εμ
πειρ
ία
Σκέψη Δεκτικός σε ιδέες
23
ΠΤ Απόφαση 3
ΚΥΡΙΑ ΑΓΟΡΑ
ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ
ΑΦΙΞΗ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ
ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ
Στο ταξίδι
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ
Μετά το ταξίδι Έμπνευση & όνειρο
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ
Κύριες αποφάσεις
Αποφάσεις στο ταξίδι
Δευτερεύουσες αποφάσεις
ΑΛΛΕΣ ΑΓΟΡΕΣ
ΠΤ Αποφαση 1
ΠΤ Απόφαση 2
ΠΤ Απόφαση n
Ανταλλαγή εμπειριών
& ανάδραση
Ερεθίσματα για ταξίδι: Ηδονιστικά / Χρηστικά
Συνειδητά / Υποσυνείδητα
Τ Απόφαση 1
Τ Απόφαση 2
T Απόφαση n
ΕΝΑΥΣΜΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ
Πριν το ταξίδι
Προετοιμασία
Εμ
πειρ
ία
Σκέψη Ανοικτός σε ιδέες
24
Γιάννης Φώτης 2012
Τα κοινωνικά μέσα συνοδεύουν τον καταναλωτή σε ολόκληρο τον κύκλο του ταξιδιού διακοπών
Πηγή: Fotis, Buhalis , Rossides ENTER 2012
ΠΡΙΝ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
ΣΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ
ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ
ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΙ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ
Οταν άρχισα να ψάχνω ιδέες
για το που θα παω διακοπές
Για να κρατήσω επαφή
με τους φίλους μου Για να γράψω σχόλια και
απόψεις σχετικά με την εμπειρία
διακοπών μου
Για να βρώ πληροφορίες για
συγκεκριμένα αξιοθέατα
και δραστηριότητες αναψυχής
Αναζητώντας ιδέες και
πληροφορίες για εκδρομές &
δραστηριότητες αναψυχής
Αναζητώντας ιδέες και
πληροφορίες για
επιλογές διαμονής
Για να επιβεβαιώσω ότι η
επιλογή προορισμού ήταν
καλή
N=370 χρήστες internet 18-65 ετών σε 12 Πρώην Σοβιετικές Δημοκρατίες , 10/2010
Για να ξεκαθαρίσω τις επιλογές
που είχα για προορισμούς
Επισκέφθηκα social media αλλά
όχι για λόγους / πληροφορίες
σχετικά με τις διακοπές μου
Για να μοιραστώ με φίλους &
συγγενείς τις εμπειρίες και
φωτογραφίες των διακοπών
Για να αξιολογήσω και να
γράψω reviews σχετικά με τη
διαμονή / τον προορισμό
Είμαι συχνός επισκέπτης
social media για να περνω
ιδέες και έμπνευση σχετικά με
μελλοντικές διακοπές ΜΕΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
ΟΝΕΙΡΟ
25
Γιάννης Φώτης 2012
Ο νέος καταναλωτής. Οι νέες προκλήσεις της επικοινωνίας
26
ΟΝΕΙΡΟ & ΕΜΠΝΕΥΣΗ
ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ
ΑΝΑΓΚΗΣ
ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ
ΑΓΟΡΑ
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ
ΜΕΤΑ ΤΗΝ
ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ
ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ
INFORMATION
SEARCH ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ
ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ
ΔΙΑΔΡΑΣΗ
ΣΥΛΛΟΓΗ
ΓΝΩΣΗΣ
ΑΞΙΟΛΟΓΩ
ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΙ
ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ
ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΩ
ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ
Δημιουργία καναλιών που θα βοηθήσουν την διάδραση
Δημιουργία ερεθισμάτων διάδρασης
Δημιουργία περιεχομένου για να συνεχιστεί η διάδραση
Να ακούω / να συζητώ
Να συμβουλεύω
Να ενθαρύνω
Να πουλήσω
To do list:
Δεν υποβοηθώ μόνο
αλλά γίνομαι ενεργό μέρος της
ανταλλαγής πληροφοριών
Η στρατηγική
Είμαστε δίπλα στον καταναλωτή σε όλα τα στάδια του ταξιδιού
Όνειρο
Έμπνευση
Πριν το ταξίδι
Στο ταξίδι
Μετά το ταξίδι
Γιάννης Φώτης 2012
Συνολική στρατηγική marketing και επικοινωνίας
Στάδια διαχείρισης κοινωνικών μέσων
28
Στάδιο του ταξιδιού
Στάδιο διαδικασίας λήψης απόφασης
Επιλογή μέσων και εργαλείων
Στρατηγική περιεχομένου
Ενοποίηση (Τύποι – παραδοσιακά μέσα)
Γιάννης Φώτης 2012
Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού - DREAMING: Λήψη ερεθισμάτων διακοπών – Πηγή έμπνευσης
29
SNS
Blogs
mBlogs
Wikis
Content Community Sites
Review sites
Internet Forums
Location Based SM
Παθητική λήψη φωτογραφιών & μηνυμάτων από διακοπές φίλων
Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από brands (Likes)
Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από φίλους, ερασιτέχνες και επαγγελματίες
“συγγραφείς” ταξιδιωτικών εμπειριών και από brands
Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από brands (συνδρομές σε newsletters)
Παθητική λήψη φωτογραφιών & μηνυμάτων από διακοπές φίλων
Παθητική λήψη check-ins από διακοπές φίλων.
Ενεργή / παθητική λήψη ιδεών για διακοπές από φίλους με “ειδικές γνώσεις“
και brands
ΨΑΧΝΩ
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
ΓΙΑ ΚΑΠΟΥ ΑΛΛΟΥ ΓΙΑ ΕΚΕΙΝΟ ΤΟΝ
ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ
ΑΝΑΡΩΤΙΕΜΑΙ
ΑΦΗΝΩ ΕΝΑ
ΣΧΟΛΙΟ
ΝΑ ΤΑΞΙΔΕΨΩ
ΝΑ ΠΑΩ
ΔΙΑΚΟΠΕΣ
ΝΑ ΑΡΧΙΣΩ ΝΑ
ΣΧΕΔΙΑΖΩ
ΝΑ ΕΙΜΑΙ
ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ
ΝΑ ΒΓΩ ΑΠΟ
ΤΟ ΣΠΙΤΙ
ΕΚΕΙ
ΟΠΟΥΔΗΠΟΤΕ ΚΑΠΟΥ ΑΛΛΟΥ
ΙΔΕΕΣ ΓΙΑ
ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΑ
ΤΑΞΙΔΙΑ
ΔΕΝ ΘΑ ΠΑΩ
ΠΟΤΕ ΕΚΕΙ
ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΟΣ
ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΣ
ΔΙΑΚΟΠΩΝ ΕΝΘΟΥΣΙΑΣΜΟΣ
ΧΑΡΑ
ΖΗΛΙΑ
ΔΡΑΣΗ ΘΕΛΩ
ΕΜΠΝΕΥΣΗ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ
ΟΤΑΝ ΒΛΕΠΩ
ΣΤΟ FACEBOOK
ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ
ΤΩΝ ΦΙΛΩΝ ΜΟΥ
ΑΠΟ ΤΙΣ
ΔΙΑΚΟΠΕΣ
ΤΟΥΣ.....
© ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΩΤΗΣ 2012
Γιάννης Φώτης 2012
Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού – ΠΡΙΝ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
31
SNS
Blogs
mBlogs
Wikis
Content Community Sites
Review sites
Internet Forums
Location Based SM
Πλατφόρμα επικοινωνίας μεταξύ μελών της ταξιδιωτικής ομάδας
Μέσο έκφρασης
Αναζήτηση συστάσεων από φίλους για το επικείμενο ταξίδι
Αναζήτηση & αξιολόγηση εναλλακτικών επιλογών διαμονής
αλλά και εστιατορίων και αξιοθεάτων
Πρόσβαση σε “ειδικούς του προορισμού” για λύση συγκεκριμένων
αποριών.
Αναζήτηση γενικών πληροφοριών για τον προορισμό, τα αξιοθέατα, τις
διαθέσιμες δραστηριότητες για τη δημιουργία αρχικής συνολικής εικόνας
Αναζήτηση ερασιτεχνικών & επαγγελματικών video για τον προορισμό,
τα αξιοθέατα, τις δραστηριότητες
Αναζήτηση προτάσεων διακοπών
Αναζήτηση συστάσεων από φίλους με “ειδικές γνώσεις”
Γιάννης Φώτης 2012
Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού: ΣΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
32
SNS
Blogs
mBlogs
Wikis
Content Community Sites
Review sites
Internet Forums
Location Based SM
Διατήρηση επαφής με τους φίλους
Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων
Αναζήτηση πληροφοριών για εστιατόρια, εκδρομές, αξιοθέατα
Αξιολόγηση εναλλακτικών προτάσεων
Συγγραφή κριτικών για το κατάλυμμα και τα εστιατόρια του προορισμού
Αναζήτηση προσφορών από τις επιχειρήσεις του προορισμού
Μέσο έκφρασης, επίδειξης, αναψυχή / παιχνίδι
Αναζήτηση video και πληροφοριών για αξιολόγηση εναλλακτικών
προτάσεων για εκδρομές & αξιοθέατα
Ημερολόγιο ταξιδιωτικών εντυπώσεων – Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους
Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων
Αναζήτηση βοήθειας on the spot
Γιάννης Φώτης 2012
Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού: ΜΕΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
33
SNS
Blogs
mBlogs
Wikis
Content Community Sites
Review sites
Internet Forums
Location Based SM
Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων
Δημιουργία ψηφιακού αλμπουμ φωτογραφιών
Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους
Κριτική για το κατάλυμμα διαμονής / εστιατόρια / αξιοθέατα / προορισμό
Αλτρουισμός, περί δικαίου αίσθημα, υποχρέωση
Ανάρτηση φωτογραφιών / video
Δημιουργία ψηφιακού αλμπουμ φωτογραφιών
Ημερολόγιο ταξιδιωτικών εντυπώσεων – Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους
Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων
Παροχή τεχνογνωσίας συμβουλών σε άλλους δυνητικούς ταξιδιώτες
Ενημέρωση followers, μέσο έκφρασης – επίδειξης:
Ανάρτηση σύντομων μηνυμάτων
Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους
Στρατηγική μέσων & περιεχομένου
Γιάννης Φώτης 2012
Στρατηγική μέσων: Τύποι και μέσα
Τώρα Σε 2 μήνες Σε 2+ μήνες
Social Networking Sites
Ιδιαιτερότητες αγορών στόχων Όχι μόνο Αγγλικά
Blogs
mBlogs
Wikis Αρχικό Review - Παρακολούθηση
Content Community Sites
Review Sites Sites σε επιμέρους αγορές – στόχους
Συνεχής παρακολούθηση Ιδιαιτερότητες αγορών στόχων
Internet Forums Συνεχής παρακολούθηση;
Υπάρχουν πόροι;
Location Based SM
35
Γιάννης Φώτης 2012
Στρατηγική προσέγγισης επικοινωνίας
36
Ακούω – παρακολουθώ
Απαντώ - συζητώ
Δημιουργώ σχέση εμπιστοσύνης
Προτείνω
Πουλάω
Συμβουλεύω
Γιάννης Φώτης 2012
Στρατηγικές περιεχομένου SNS
Προώθηση special offers
Exclusive rates και promos για Fans
37
Προώθηση εκδηλώσεων - events
Νέα
Διοργάνωση διαγωνισμών
Λαχειαγορές σε συνδυασμό με κρατήσεις
Πραγματοποίηση κρατήσεων
Διενέργεια ερευνών
Εξυπηρέτηση πελατών
Προτάσεις και ιδέες αναψυχής
Γιάννης Φώτης 2012
Στρατηγικές περιεχομένου mBlogs
38
• Εξειδικευμένη πληροφόρηση – ΚΟΙΝΑ ΕΔΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΑ
• Τοπικές εκδηλώσεις, ειδήσεις, hints & tips για τον προορισμό, τι μπορεί κανείς να δει και να κάνει.
• Νέα προϊόντα, υπηρεσίες
• Ενσωματώστε συνδέσεις σε ιστοσελίδες
• Αναζητήστε και ακολουθήστε αυτούς που επηρεάζουν την αγορά-στόχο σας
• Λόγος: Συμπυκωμένος, φυσικός, επαγγελματικός
Γιάννης Φώτης 2012
Στρατηγικές περιεχομένου Content Communities
39
• Συλλογή φωτογραφιών και video
• Καλύψτε κάθε προϊόντική αγορά
• Τολμήστε: Μή επαγγελματικές φωτογραφίες και video: Πραγματική εικόνα!
• Αναδείξτε την εμπειρία και όχι το προϊόν
• Θεματικούς διαγωνισμούς photo & video:
– Υφιστάμενοι – δυνητικοί
πελάτες
• Προωθήστε μέσα από
άλλα κοινωνικά μέσα
Γιάννης Φώτης 2012
Στρατηγικές περιεχομένου review sites
• Απαντάτε σε όλους και σε όλα
• Ποιος απαντά, πως απαντά;
• Δώστε δίκαιο αν είστε λάθος. Θα γίνετε πιο πιστευτοί
• Ο πελάτης δεν μπορεί να έχει πάντα άδικο
• Ευχαριστείστε για τα θετικά και τα αρνητικά σχόλια, όχι πάντα με τον ίδιο μονότονο τρόπο…
• Μην μπείτε σε διαμάχη με τον πελάτη!!!
• Δείξτε τι ενέργειες κάνατε, ή θα κάνετε για να αποτρέψετε κάτι παρόμοιο να ξανασυμβεί
• “Παρακινήστε” τους πελάτες να
αφήσουν τα σχόλια τους,
όχι απαραίτητα με υλικά κίνητρα
• Μελετάτε τον ανταγωνισμό
• Ενσωματώστε τα widgets του
TripAdvisor στο website σας
40
Γιάννης Φώτης 2012
Στρατηγικές περιεχομένου Wikis
• Αφορά αποκλειστικά τον προορισμό: Αφορά και εσάς!!!
• Ελέγξτε:
– Αξιοπιστία πληροφοριών
– Εύρος πληροφοριών
– Πλουραλισμός πληροφοριών
– Δίνεται η πλήρης εικόνα του προορισμού;
– Υπάρχει πληροφόρηση για όλα τα τουριστικά προϊόντα του προορισμού – product segments
– Υπάρχουν links σε τουριστικούς πόρους;
• Εμπλουτίστε όπου χρειάζεται (τεχνογνωσία)
41
Γιάννης Φώτης 2012
Στρατηγικές περιεχομένου ιστολογίων (blogs)
42
• Σύγχρονη μορφή του παραδοσιακού newsletter: “Your side of the story”
• Μπορεί να εξελιχθεί σε κεντρικό σημείο αναφοράς της στρατηγικής κοινωνικών μέσων
• Συχνή ανανέωση περιεχομένου: Υψηλές θέσεις στις μηχανές αναζήτησης
• Ιδέες για εμπειρίες, δραστηριότητες αναψυχής για κάθε αγορά στόχο
• Πακέτα εμπειριών που μετατρέπουν τις γύρω από το ξενοδοχείο / προορισμό δραστηριότητες σε εμπειρίες διαμονής
• “H άλλη όψη” των πραγμάτων
Γιάννης Φώτης 2012
Internet forums
43
10,354 συζητήσεις
100,000+ απαντήσεις
Apostolis Studios:
1 ερώτηση: 10 απαντήσεις σε 1 μέρα
• Η συζήτηση είναι δεδομένη
• Ποιοί συμμετέχουν;
• Πως μιλούν για λογαριασμό σας;
• Θα την παρακολουθήσετε;
• Αποσπασματικά - συστηματικά
• Ποιά είναι η συνολική άποψη;
Θετική, αρνητικη, ουδέτερη;
• Είναι πρακτικά εφικτό να πάρετε μέρος;
“Εθελοντές ειδικοί προορισμού”:
1,000 – 30,000 απαντήσεις ο καθένας
Γιάννης Φώτης 2012
Στρατηγικές περιεχομένου Location Based Social Media
• Σημαντικό: Ο πελάτης βρίσκεται ήδη στον προορισμό
• Κάντε την επιχείρηση / προορισμό διαθέσιμη
• ...αλλά και κάθε τμήμα – ξεχωριστό check-in spot
• Φιλοξενούμενοι - walk in market - τοπική αγορά
• Προωθήστε Special events
• Γνωστοποιήστε τις προσφορές σας
• Δώστε κίνητρα για check-in: εκπτώσεις, volume deals, loyalty points, εισφορές σε Μ.Κ.Ο.
44
Γιάννης Φώτης 2012
Ενοποίηση
45
Κοινωνικά Μέσα
Παραδοσιακά Μέσα
Γιάννης Φώτης 2012
Χαμηλό κόστος;
• [Σχεδόν] μηδενικό κόστος κτήσης
• [Σχεδόν] μηδενικό κόστος αρχικής δημιουργίας
• Κόστος μεταφοράς τεχνογνωσίας
• Σημαντική απαίτηση σε ανθρωποώρες [υφιστάμενων] στελεχών
– Δεν είναι δουλειά ενός ατόμου αλλά ομάδας
– Αυξήστε σταδιακά τα στελέχη που ασχολούνται με τα κοινωνικά μέσα
• Δεν μπορεί να μετρηθεί R.O.I.
Είναι σαν να προσπαθούμε να μετρήσουμε ποσοτικά την αξία της γνώμης
ενός καλού και έμπιστου φίλου!
46
Γιάννης Φώτης 2012
Μερικές προτάσεις…
• Αποφύγετε τα συνηθισμένα: Δημιουργήστε ασυνήθιστες εμπειρίες διάδρασης.
• Μιλάτε λιγότερο – engage περισσότερο.
• Αφήστε τους καταναλωτες να “ελέγχουν” την συζήτηση.
• Να θυμάστε: Η επικοινωνία σας απευθύνετε σε άτομα που χρησιμοποιούν τα παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας σε πολύ μικρότερο βαθμό.
• Τα κοινωνικά μέσα είναι διάλογος – καμία σχέση με τη μονόδρομη παραδοσιακή διαφήμιση.
• Δεν υπάρχει συνταγή επιτυχίας. Θα μάθετε από τα λάθη σας.
• Μη φοβάστε την αποτυχία – Χρειάζεται ρίσκο για να κερδίσετε την ανταμοιβή.
• Χρειάζεται δημιουργικότητα: Νέες, φρέσκιες ιδέες!!!
47
Γιάννης Φώτης 2012
48
out of the box think