Интернет-конкурс "Легко ли быть молодым" номинация "Проблемы моего района, села, города"
легко ли быть клиентоориентированным бизнесом
description
Transcript of легко ли быть клиентоориентированным бизнесом
![Page 1: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/1.jpg)
harsky.ruharsky.ru
Легко ли быть клиентоориентирова
нным бизнесом?
Легко ли быть клиентоориентирова
нным бизнесом?
![Page 2: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/3.jpg)
Клиентоориентированность - это ...
Клиентоориентированность - это ...
![Page 4: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/5.jpg)
Оценка - это баланс
ожиданий и требований
Оценка - это баланс
ожиданий и требований
![Page 6: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/6.jpg)
ОБОСНОВАТЕЛЬ
ОБОСНОВАТЕЛЬ
![Page 7: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/7.jpg)
Чего ради компании становиться
клиентоориентированной?
Чего ради компании становиться
клиентоориентированной?
![Page 8: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/9.jpg)
СпонтаннаяСпонтанная
РегламентнаяРегламентная
Культурная
Культурная
![Page 10: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/10.jpg)
Чего ради?Чего ради?
![Page 11: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/11.jpg)
Какой ценой?Какой ценой?
![Page 12: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/12.jpg)
Какую цену готова
заплатить ваша
компания?
Какую цену готова
заплатить ваша
компания?
![Page 13: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/13.jpg)
Место клиента в системе
ценностей компании
Место клиента в системе
ценностей компании
![Page 14: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/14.jpg)
Бизнес - процессы должны отражать
ожидания клиентов, а не привычки сотрудников
Бизнес - процессы должны отражать
ожидания клиентов, а не привычки сотрудников
![Page 15: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/15.jpg)
Долой препятствия!
Долой препятствия!
![Page 16: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/16.jpg)
требования требования объективныобъективны
требования требования субъективнысубъективны
клиент согласенклиент согласен 1 2
клиент не клиент не согласенсогласен 3 4
![Page 17: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/17.jpg)
Воспитание сотрудников Воспитание
сотрудников
![Page 18: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/18.jpg)
Четыре метода
воспитания
Четыре метода
воспитания
![Page 19: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/19.jpg)
Вознаграждение клиентоориентированно
сти
Вознаграждение клиентоориентированно
сти
![Page 20: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/20.jpg)
CCO
Chief customer officer
CCO
Chief customer officer
![Page 21: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/21.jpg)
итого:итого:
![Page 22: легко ли быть клиентоориентированным бизнесом](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081518/549885e0b4795953328b46b1/html5/thumbnails/22.jpg)
- Легко ли быть клиентоориентированным бизнесом?
- Легко ли быть клиентоориентированным бизнесом?- Практически невозможно, если только клиентоориентированность не является частью вашей корпоративной культуры?
- Практически невозможно, если только клиентоориентированность не является частью вашей корпоративной культуры?
Константин Харский+7 921 935 [email protected]
Константин Харский+7 921 935 [email protected]