УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

Insights into Regional Development Международная конференция

Тренеры: Ч.Бакстон (INTRAC), К.Ковтунец

∗ Понять что такое УЗ и почему оно важно для НПО

∗ Лучше понять роль экспертов и менеджеров в развитии УЗ в организации (через обсуждение кейсов и опыта участников)

∗ Полезные советы как внедрить УЗ и принципы обучающейся организации

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ ЦЕЛИ СЕССИИ:

1. Что такое ИНФОРМАЦИЯ и что такое ЗНАНИЯ?

2. Что такое УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ?

3. ЭКОНОМИКА ЗНАНИЙ

4. ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

5. ВЫЗОВЫ УЗ и СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ ПЛАН СЕССИИ

∗ «ИНФОРМАЦИЯ» (от латинского "informatio«) - сведения, разъяснения, изложение.

∗ сведения о чём-либо, независимо от формы их представления

∗ Продукт взаимодействия данных и методов, рассмотренный в контексте взаимодействия

∗ Передаётся через носитель

ИНФОРМАЦИЯ vs. ЗНАНИЯ

∗ Знания – это практическая информация, которая активно управляет процессами выполнения задач, решения проблем и принятия решений.

∗ Знания - уверенное понимание предмета, умение обращаться с ним, разбираться в нём, а также использовать для достижения намеченных целей.

ИНФОРМАЦИЯ vs. ЗНАНИЯ

∗ Знания – единственное устойчивое конкурентное преимущество! П.Друкер

Все большая доля стоимости продуктов и услуг принадлежит «незримой собственности» - организационным знаниям и нематериальным активам –технологиям, компетенциям персонала, бренду и др. , - ∆ между рыночной стоимостью и стоимостью материальных активов

СТОИМОСТЬ ЗНАНИЙ

∗ ЭЗ - Высший этап развития постиндустриальной и инновационной экономики.

∗ Экономика, где основными факторами развития являются ЗНАНИЯ и ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ, а общество характеризуется как ИНФОРМАЦИОННОЕ

ЭКОНОМИКА ЗНАНИЙ

Сегодня производство знаний и высоких технологий, инвестиции в человеческий капитал служат основным источником роста экономики и качества жизни населения в развитых странах (США, Япония, ЕС)

Основные процессы в будущей экономике знаний: • генерация, • передача, • обмен, • капитализация и • потребление знаний.

ЗНАНИЯ в ЭКОНОМИКЕ ЗНАНИЙ

∗ систематические процессы, благодаря которым ∗ создаются, ∗ сохраняются, ∗ распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала, необходимые для успеха организации

Знания -ресурс и объект управления УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ- это…

Управление знаниями на корпоративном уровне - это бизнес-процесс содействия повышению конкурентоспособности и извлечения дополнительной стоимости из интеллектуального капитала.

1. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ - сохранение информации, представляющую ценность - передача опыта и знаний новым сотрудникам

(корпоративная память); - сокращение времени на поиск информации; - определение, фиксирование и обмен ценными

практиками в организации.

2. СОЗДАНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ

ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ

∗ как правило, система УЗ состоит из набора инструментов, тесно связанных между собой и интегрированных в единую оболочку:

∗ База знаний. Содержит всю полезную информацию - сведения о сотрудниках и конкурентах, прошлые, текущие и запланированные проекты

∗ Может представлять собой интранет-портал - сайт в пределах локальной сети (строится по принципу Википедии, -очень удобный способ накопления информации. Основной принцип – открытость) База знаний — это самый важный актив современной организации.

∗ - форум; ∗ - блоги (личные и коллективные).

∗ Правило при использовании Базы – «Мы управляем знаниями

(сохраняем, структурируем, адаптируем) для того чтобы воспользоваться ими вновь, а не из «любви» к процессу!»

ИНСТРУМЕНТЫ УЗ КОПИЛКА ЗНАНИЙ

∗ С позиции управления знаниями форум – незаменимый инструмент для совместной работы, а также сохранения и передачи прошлого опыта, напр. группа сотрудников работает над решением проектной проблемы, - внедрением новой системы дистанционного обучения. В связи с этим создается соответствующая страница в «Базе знаний», идет живое обсуждение с фиксацией результатов.

∗ При этом, не стоит отказываться от традиционных форм обсуждения дел – летучек, совещаний.

ИНСТРУМЕНТЫ УЗ

Форум - обсуждения

∗ Сообщества практики (англ. — communities of practice) — группы практиков, которые объединены общим интересом в специфической области знаний и стремятся поделиться своим опытом.

∗ Во многих организациях подобные сообщества являются наиболее важным, ключевым компонентом управления знаниями.

ИНСТРУМЕНТЫ УЗ Сообщества практики

ЦИКЛ УЗ

ВЫЗОВЫ Управления Знания

∗ Основной вызов – преобразование неявных, невидимых (tacit) знаний в явные (explicit). Ноу-хау, опыт, секреты мастерства, интуицию индивидуумов извлекать и преобразовывать в базы данных, технологии и др.

∗ Основное решение – формирование социального капитала (англ. — social capital) — связей между людьми и зависящих от них норм доверия и поведения, которые создают социальное взаимодействие. Социальный капитал — это основа сотрудничества и распространения знаний, он создает желание содействия и координации.

1. ОБУЧАТЬСЯ БЫСТРЕЕ, ЧЕМ КОНКУРЕНТЫ;

2. ОБУЧАТЬСЯ БЫСТРЕЕ, ЧЕМ МЕНЯЕТСЯ ВНЕШНЯЯ СРЕДА;

3. ОБУЧАТЬСЯ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ – ДРУГ У ДРУГА, У ГРУПП;

4. ОБУЧАТЬСЯ ЗА ПРЕДЕЛАМИ ОРГАНИЗАЦИИ – У ПОСТАВЩИКОВ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ;

5. ОБУЧАТЬСЯ В ОБЛАСТЯХ, ГДЕ РАНЬШЕ НЕ ОБУЧАЛИСЬ.

6. ПРОГНОЗИРОВАТЬ БУДУЩЕЕ, СОЗДАВАТЬ СЦЕНАРИИ И ОБУЧАТЬСЯ НА НИХ; 7. ЗАДАВАТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ПРИМЕНЯТЬ «ОБУЧЕНИЕ В ДЕЙСТВИИ»;

8. ПРИМЕНЯТЬ НА ПРАКТИКЕ ТО, ЧЕМУ НАУЧИЛИСЬ, И УЧИТЬСЯ НА ПРАКТИКЕ;

ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИНЦИПЫ