Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с...
description
Transcript of Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с...
![Page 1: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/1.jpg)
Инженерный подход в общении с Заказчиком
Сергей Бережной@anotherpm
![Page 2: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/2.jpg)
Обо мне
Сергей Бережной
• Руководитель проектов• Консультант• Эксперт по взаимоотношениям с Заказчиками в ИТ• Автор блога anotherpm.com• Тренер. Автор курса «Аутсорсинг как сервис»• Активный участник сообществ и конференций
![Page 3: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/3.jpg)
Содержание
• Действующие лица коммуникаций• Проблемы коммуникаций– Систематические– Личностные
• Как это применять
![Page 4: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/4.jpg)
Проблема
• Плохая коммуникация АйТишников и Заказчиков
• У вас тоже?
![Page 5: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/5.jpg)
Действующие лица
ABX ABX
![Page 6: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/6.jpg)
Цель коммуникаций
Получатель правильно воспринял сообщение
Минимальные затраты усилий и времени
![Page 7: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/7.jpg)
ЧТО МЕШАЕТ СТРОИТЬ ХОРОШИЕ КОММУНИКАЦИИ
![Page 8: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/8.jpg)
СИСТЕМНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
![Page 9: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/9.jpg)
Объем передаваемой информации
ABXzakBCdXe
sadfAdBdfsX
![Page 10: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/10.jpg)
Объем передаваемой информации
В чем проблема
• Сложно понять структуру• Сложно реагировать на
обратную связь• Сложно выбрать
правильное действие• Сложно вообще что-то
ответить!
Как лечим?
• Большие объемы передавать со структурой
• Учимся у твиттера?• Шаблоны и BLUF• Написать и оставить
только важное (как в рекламе)
![Page 11: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/11.jpg)
Неполнота информации илиОтсутствие контекста
..B.. ..B..AX
..B..
A ...a..
![Page 12: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/12.jpg)
Неполнота информации
В чем проблема
• Не понятен смысл• «Дорогая» обратная связь• Вы используете
непонятные термины (ассоциации)
Как лечим?
• Глоссарий• Рассказать стороннему
слушателю• Посмотреть на
достаточность данных• Выбирать каналы с
высокой обратной связью
![Page 13: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/13.jpg)
Сигнал/шум
dckAdfBX
dckAdfBX
dckAdfB
???
![Page 14: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/14.jpg)
Много шумов
В чем проблема
• Много времени• Непонятны ожидания• Усталость• Непрофессионализм
Как лечим?• Не знаете чего писать – не
пишите• Знаете – напишите и
выбросьте все, что касается эмоций
• 10 минут подготовки• Структуру тексту (BLUF)
![Page 15: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/15.jpg)
Отсутствие обратной связи
ABX ABX ???
ABX
![Page 16: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/16.jpg)
Обратная связь
• Уровни обратной связи:– Уровень 1: Подтверждение получения– Уровень 2: Подтверждение, что все «пакеты дошли»– Уровень 3: Подтверждение, что дошло содержимое– Невидимый уровень: Реакция на информацию
• Чем больше людей, тем меньше пользы от обратной связи. И наоборот
![Page 17: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/17.jpg)
Обратная связь
В чем проблема
• Дошло ли сообщение до адресата?
• Насколько правильно приняли структуру?
• Какие действия?
Как лечим?
• Выбрать правильные каналы коммуникаций
![Page 18: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/18.jpg)
Выбор вида коммуникаций
ABX ABXA
BX
![Page 19: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/19.jpg)
Слайд не в формат
Срезать 10% ЗП людям, которые пишут 2х страничные емейлы
![Page 20: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/20.jpg)
Правильные виды коммуникаций
В чем проблема
• Неправильный выбор – большие затраты
• Владеем не всем арсеналом видов
• «Стесняемся» использовать
Как лечим?
![Page 21: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/21.jpg)
ЛИЧНОСТНЫЕ
![Page 22: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/22.jpg)
Уровень доверия к источнику
ABX A?BX?
![Page 23: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/23.jpg)
Уровень доверия к источнику
В чем проблема
• Усилия на передачу - зря• Демотивирует
Как лечим?
• Знакомство• Правильный PR
![Page 24: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/24.jpg)
Внутренние ценности
ABX! И чо?
![Page 25: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/25.jpg)
Внутренние ценности
В чем проблема
• Усилия на передачу - зря• Демотивирует
Как лечим?
• Выясняем реальные нужды Заказчика
![Page 26: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/26.jpg)
Декодирование= Антилогика
A+B=X A+B=Y
![Page 27: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/27.jpg)
Антилогика
В чем проблема
• Не покупают «логичных идей»
• Не следуют своей же логике
Как лечим?
• Понять и простить
![Page 28: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/28.jpg)
ВМЕСТО ВЫВОДА
![Page 29: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/29.jpg)
Как этим пользоваться
1. Есть проблема?2. Что из коммуникаций
затрагивает?3. Приложить усилия,
чтобы изменить!4. Вернуться к п.1
![Page 30: Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062615/548d1bc6b4795949118b4578/html5/thumbnails/30.jpg)
Follow me
Сергей Бережнойhttp://anotherpm.com
anotherpm
СПАСИБОAwfully yours!