מתוקשבת מיפוי גורמי ההצלחה ליישום למידה קטיהפרוי מובילי על פי בארגונים

מערכות מידע תחרותיות אסטרטגיות

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 3 עמוד אייל סלע; כתב

תקציר

גורמי ההצלחה ליישום למידה מתוקשבת בארגונים כפי שאלו משתקפים נחקרו בעבודה זו

ראיונות נותחו ושולבו 21 - עמדות ודעות שעלו ב .האחראים על התחום בארגון בעמדותיהם של

שבים כלים מתוק ממצאי המחקר מראים כי .הפעולות שיש לבצע ומטרת כל אחת מהןלצורך הבנת

השפעה ו שיווק, ההנהלהתמיכת , תועלת אישית לעובדים, צורך אמיתי הקיים בארגון, קלים לשימוש

מהעולה בספרות בשונה .הם גורמים מוסכמים להצלחת למידה מתוקשבת –על התרבות הארגונית

ם אינ, ליווי ותמיכה ותמריצים חיצוניים ופנימיים, הקצאת זמן לביצועה, חיוב הלמידה - בתחום

רשימת תיוג ליישום למידה מתוקשבת המכילה פעולות לביצוע ומטרותיהן .לשם כך הכרחיים תמיד

.לסיכום מסקנות המחקר מוצגת

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 4 עמוד אייל סלע; כתב

תוכן עניינים

4 .............................................................................................. מבוא 1 פרק

5 .................................................................................. ספרות סקירת 2 פרק

6 ............................................................................................ הגדרה .3.2

6 ..................................................................... ?מתוקשבת למידה למה .3.3

7 ..................... לכך והגורמים מתוקשבת למידה ביוזמות וכישלונות הצלחות .3.4

10 ............................................................................................ שיטה 3 פרק

21 .................................................................................... המחקר כלי .4.2

21 ........................................................................ המידע ואיסוף מדגם .4.3

22 .......................................................... מסקנות והסקת ממצאים ניתוח .4.4

12 ........................................................................................ ממצאים 4 פרק

23 .................................. המרואיינים בין הסכמה נמצאה שלגביהם גורמים .5.2

26 .............................. המרואיינים בין הסכמה נמצאה לא שלגביהם גורמים .5.3

19 ................................................................................. ומסקנות דיון 5 פרק

:2 ................................................................. ומטרותיהן לביצוע פעולות .6.2

31 ....................................................................... ההצלחה גורמי סיכום .6.3

32 ......................... לביצוע פעולות – מתוקשבת למידה ליישום תיוג רשימת 6.4

33 ......................................................................................... מגבלות .6.5

33 .......................................................................נוסף למחקר המלצות .6.6

23 ............................................................................................ סיכום 6 פרק

24 ......................................................................................... מקורות 7 פרק

26 ......................................................................................... נספחים 8 פרק

37 ......................... במחקר שימוש נעשה בו למחצה מובנה ראיון -' א נספח

38 .............................................. במחקר שהשתתפו מרואיינים -' ב נספח

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 5 עמוד אייל סלע; כתב

מבוא 1 פרק

השגת ביצועים ,העובדאצל סיפוק ההגברת למביאים הארגוןבסביבת ולמידה ההכשר

בעל יכולת , סיוע בשמירה על ארגון בריא, ( Normark & Cetindamar,2005 )פרים ומש

כל .שיפור יכולת ההסתגלות והיעילות בארגוןו ( Wellman, 2007 ) התמודדות עם מתחרים

32-של המאה ההתחרותי בנוף המהירלצורך עמידה בקצב ההתקדמות אלו הכרחיים

( Kathawala, 2004 .) למידה מתוקשבת (e-learning) , המאפשרת ליעל ולהגביר את

.חיונית לשם כך, תהליכים אלו שלאפקטיביות ה

בארגונים עסקיים למידה מתוקשבת בגורמים להצלחת יישומה מתמקדתעבודה זו

לאחר מכן מתקפת ומוסיפה גורמים .(ההשכלה גבוהאו בלא בחינוך פורמלי )בישראל

.ארגונים 22 -מ אחראים על התחום 23עם למחצה-על בסיס ראיונות מובנים, נוספים

,Hogarth & Dawson) ואחוזי כישלון גבוהיםמדעי במחקר מיעוט , לאור חשיבות הנושא

שבת למידה מתוק ליישום מהם גורמי ההצלחה ענות על השאלהלמטרה ללי שמתי ( 2008

?בארגונים בישראל

יתורגמו ממצאי ,בקלותליישום ניתנות אתוצאות שאינן תיאורטיות בלבד אל בכדי להבטיח

. בארגונם למידה מתוקשבתמובילי בה יוכלו להשתמש , "רשימת תיוג"המחקר ומסקנותיו ל

אבים ולהביא לאפקטיביות משבזבוז למנוע, זםהמי להגדיל את סיכויי הצלחת כך יוכלו

.רביתהמי

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 6 עמוד אייל סלע; כתב

סקירת ספרות 2 פרק

הגדרה .1.2

Ong et al., 2004, as cited in)היא תחום חדש יחסית ( e-Learning )למידה מתוקשבת

Imamoglu, 2007 )את יכולת הארגון להכשיר תמתארהיא .עולם החינוך וההדרכהב

לשמר ולהטמיע ידע ברחבי הארגון בהתבסס על אמצעים , להעביר ,עובדים ולפתח

של חומר לימוד המתבססת על אמצעים תמושג זה מתייחס לכל סוג של העבר. גייםטכנולו

Imamoglu Normark & Cetindamar, 2002; ; 3113 , 3118) אלקטרוניים

Govindasamy ). בנוסף להעברת חומר למידה ,הכוללת ,כיום נהוגה הגדרה רחבה יותר ,

תמיכת )ן עזרה ותמיכה מסוגים שונים מת, גם את יכולת ניהול חומר הלמידה והלומדים

מבחינה טכנולוגית . הלמידה ה עלבקרו( תמיכת מומחים ותמיכה אוטומטית מובנת, עמיתים

LMS – Learning Management)נכללים בהגדרה זו כלים כגון מערכות לניהול למידה

System) , מערכות לניהול תוכן למדיה(LCMS – Learning Content Management

System )והיא כוללת לומדות וקורסים מתוקשבים, וכיתות וירטואליות. Morrison (3114 )

;מגדיר למידה מתוקשבת באופן הבא

"E-learning is the continuous assimilation of knowledge and skills by adults

stimulated by synchronous and asynchronous learning events - and

sometimes Knowledge Management outputs—which are authored, delivered,

engaged with, supported, and administered using Internet technologies."

בהסתמך הקורסים והתכנים השונים בהם נעשה שימוש מפותחים על ידי הארגון, הלומדות

מחברות חיצוניות ,בשלמותם או באופן חלקי שיםנרכאו , ויכולות הפיתוח שלועל מומחי תוכן

.המתמחות בתחום

?למה למידה מתוקשבת .1.1

הסיבה לשימוש בלמידה Macpherson, Eliot, Harris and Homan (3115 ) על פי

.עלויות וגמישות בלמידהחיסכון ב – שני יתרונותמ נובעת בעיקרמתוקשבת

off)מחוץ לעבודה השהייהקיצור זמן , ממניעת הצורך בנסיעותהחיסכון בעלויות נובע

job time) ,60% - 26% ב הקיצור משך ההכשר ((Rabak & Cleveland-Innes, 2006

.בעלות שולית מינימליתוהיכולת לשרת מספר גדול של עובדים בו זמנית

קצב וגמישות ב " אספקת הלמידה"גמישות ב ;הדיון בנושא הגמישות מתרכז בשני נושאים

שעות כאשר גורם חיוני , ספקת למידה ללא תלות בזמן ומקוםהראשון מאפשר א .ובהפצה

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 7 עמוד אייל סלע; כתב

ללמוד השני מתייחס לאפשרות. פיזור גאוגרפי נרחב או שקיים העבודה אינן סטנדרטיות

Macpherson) (self-paced learning) האישית של העובד לקצב ההתקדמותבהתאם

et.al, 2004).

שלהחומרהנלמדזכירהטובהיותרה המתוקשבת הם יתרונות נוספים של הלמיד ,יכולת

הלבקרהקלוסיכוניםתנטולאפשרותלספקסביבתלמידהוכןה,ואחידמידעמועדכןלספק

(Kathawala & Wilgen, 2004; Jakovljevic & Dagada, 2004, Rabak & Cleverand-

Innes, 2006).

כךלוהגורמים למידה מתוקשבת ביוזמותצלחות וכישלונות ה .1.2

קיימים עדיין קשיים רבים ביישום מערכות מידע , על אף נסיון של עשרות שנים בתחום

3114בשנת , Brown (3118)המופיע אצל Hackett Group מחקר של על פי. בארגונים

& Hogarthמצוטט אצל אחוז כישלון זהה .מהפרוייקטים בתחום מערכות המידע 41% כשלו

Dawson (3119 )כזהכישלון שלמעבר לעלויות הישירות .8::2קר שבוצע בשנת ממח ,

.תעם השוק בעקבות זא" לישר קו"ורך פספוס ההזדמנות והצ כגוןקיימות עלויות עקיפות

קצב .מקשיים אלואינו חף , המהווה סוג של מערכת מידע, תחום הלמידה המתוקשבת

& Hogarth) ועלליישום בפ ביחס, בארגוניםהתקדמות איטי במחקר הלמידה המתוקשבת

Dawson, 2008), לרמה המדהימה של 3114בשנת ולכישלונות רבים אשר הגיעתרם

.(Hogarth & Dawson) ב"בבריטניה וארה Fortune 500מבין חברות כישלון 73%

למידה השונים המשפיעים על הצלחת מיזם מציעה גורמים המחקר בתחום ספרות

.ועוד, לטכנולוגיה ,הללומד, לארגון בכללותוקשורים אלוים גורמ. מתוקשבת בארגוניםה

.(לא על פי סדר מסוים) בפרק זה אסקור גורמים אלו

מתן תמריצים לשימוש במערכת

Normark and Cetindamar (3116) מוטיבציה הגברת הל וםיגר תמריציםמתן כי מצאו

,.Macpherson et al) ספיםבמחקרים נו גםהצורך לתת תמריצים נמצא .בקרב העובדים

2004; McPherson & Nunes, 2006).

מוטיבציה "גורמים ל "תמריצים חיצוניים" .חיצוניים ופנימיים - קיימים שני סוגי תמריצים

והוא תופס כי אדם מתנהג או מבצע פעולה מאחרכאשר .(Extrinsic motivation" )חיצונית

כגון ביצועים משופרים )השונות מההתנהגות עצמה , יות כלשהןרצותוצאות זו תסייע בהשגת

או ,כאשר אדם מתנהג .הוא מונע על ידי מוטיבציה חיצונית, (תשלום או קידום, בעבודה

מוטיבציה " הוא מונע על ידי, בה למעט ביצוע הפעילות בפני עצמהללא כל סי ,מבצע פעולה

,Venkatesh et al)( סיפוקהנאה וכגון ) "תמריצים פנימיים"שהיא תוצאה של , "פנימית

2003).

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 8 עמוד אייל סלע; כתב

באפשרויות הלמידה המתוקשבת לעודד עובדים להשתמשכדי , Masie (3112) על פי

ם או יכספימענקים כמו( rewards) חומרייםלתת תמריצים חיצוניים ניתן, הארגון שמציע

רכה מצד משוב חיובי והע דוגמת, (recognition) שאינם חומרייםתמריצים חיצוניים ו פרסים

83%דיווחו Rabak and Cleveland (3117 ) במחקרם של .מנהלים וחברים לעבודה

לא חומריים ו)תגמולים מהעובדים בארגון קמעונאי גדול שחשוב או חשוב מאוד לקבל

.בקורסים המתוקשביםשימוש עבור (חומריים

ים לכך שקורסמנהלים לוודא שעובדיהם מודעים על, Masie (2001) מציע , בנוסף

מחוץ גם בעלי ערך שהינם קישורים על ידי פיתוח למשל, מתוקשבים יתרמו לפיתוחם האישי

. מתוקשבתהלמידה הלעידוד ( פנימי)מפתח שכן זהו תמריץ, ארגוןלסביבת ה

העבודהכחלק מיום הגדרת זמן למידה

ספר חוקרים מ .רבות בספרות כנושא מהותי בשימוש בלמידה מתוקשבת מוזכרגורם הזמן

;Masie, 2001) יום העבודהמהלך ב לבדללמידה בהמיועד זמן ממליצים להקצות

Normark & Ctindamr, 2005; Rabak & Cleveland, 2006) . הצורך בכך נובע בעיקר

למידה כמו, לצורך ביצוע פעילויות אחרות" לעצור"לעובד אשר אינו מאפשר עבודה העומס מ

ניכרת המערכת ל ידיעמצא כי חשיבות הקצאת הזמן Welle-Strand (3114 ) .מתוקשבת

.בקצב עצמינעשית כאשר הלמידה המתוקשבת

בשימוש בכלים מתוקשביםתמיכה

Masie (3112 )במערכת שקיבלו עובדים והסבר בשימושעזרה ,מצא כי תמיכה טכנית

ייתה ה ואחת ההמלצות במחקר .הגבירה את רצונם להשתמש באמצעי למידה מתוקשבים

נמצאה כבעלת ,מקוונת ושאינה מקוונת, תמיכה .זהללעודד תמיכה הדדית של העובדים זה

במחקרו של ,בנוסף לכך Selim (3118.)וכן אצל Macpherson (3115 )חשיבות גם אצל

Lee (3117) וכן במחקרם שלCarter and Bélanger (3116), כי תמיכה בשימוש נמצא

גורם אשר נמצא חשוב ,י על הקלות הנתפסת של השימושיובבמערכת השפיעה באופן ח

.בפני עצמו ויידון בהמשך

קלות השימושותפיסת תפיסת התועלת

ישנם שני ( (TAM – Technology Acceptance Modalעל פי מודל קבלת הטכנולוגיה

הראשון הוא רמת התועלת שהעובד . גורמים המשפיעים על קבלת טכנולוגיות חדשות

. הטה להשתמש ביהוא , כאשר זו תהיה גבוהה. בטכנולוגיהכתוצאה משימוש יפיקשמאמין

תופסהעובד (או קשה)כלומר עד כמה קל , הנתפסתקלות השימוש הגורם השני הוא

Leeמחקרו של . ( Venkatesh et al., 2003 ) .טכנולוגיה החדשהתמש בששיהיה לה

.תומך בתוקפו גם לנושא זה ,שבתאשר יישם את המודל על למידה מתוק, (3117)

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 9 עמוד אייל סלע; כתב

, אם הלמידה רלוונטית. יפיקו תועלת מהכשרה במקום העבודהשעובדים רוצים לדעת

יהיו פתוחים יותר ללמידה הם, קשורה ישירות לביצועים בעבודה ונתמכת על ידי המעסיק

על שיש לשים דגש , מכאן (Rabak & Cleveland-Innes, 2006) ורכישת מיומנויות חדשות

פשטות וקלות השימוש במערכת וכן לגרום ללומד להבין כיצד הוא מפיק תועלת כתוצאה

.מהלמידה

חיוב השימוש במערכת

יישומה השפעה חיובית על ( לעומת שימוש על פי רצון)בלמידה מתוקשבת לחיוב השימוש

א זהנמצאה גם במחקר שבדק נושדומה השפעה . ( Lee, 2006 ) בה שימוש ה בארגון ורמת

עובדים חוייביםגם כאשר מ, עם זאת .( (Govindasamy, 2002 בהשכלה הגבוהה

(Masie, 2001). אחוזי שימוש 211לא מובטחים , להשתמש בלמידה מתוקשבת

ארגוןב המתוקשביםהכלים שיווק ופרסום

החיוניות להצלחת למידה הנובעות משיווק ופרסום הספרות מציגה מספר השפעות

או רושם של כמות גדולה של )של משתמשים " מסה קריטית"יצירת , יתראש .מתוקשבת

עושים ם כי כול" המתוקשביםנוספים ישתמשו בכלים שעובדיםהמשמעות היא . (משתמשים

אפקט "ובעברית זהה ל" )bandwagon effect"מצב המוגדר כ , ( Lee, 2006 ) "את זה

עובדים הנגרמת ה בקרבגדות לשיווק המערכת חשיבות למניעת התנ ,שנית ."(העדר

קושי בהטמעת השיטות והפרוצדורות החדשות או פשוט , כתוצאה מאי ידיעת הסיבות לשינוי

כלי החדש יוצר מודעות להשיווק , לבסוף .(Chen & Hsiang, 2007)בשל חשש משינוי

.(ץ טכנולוגיהגורם חשוב לאימוכאשר הוזכר קודם ) התועלת גורם להבנת ,ובהמשך

הקורסים "ש סיכםאשר , Masie (3112)של ות הפרסום נמצאה גם במחקרחשיבו

המצלחים ביותר היו אלו שפורסמו ושווקו ואלו אשר ניתן להם מספיק זמן המתוקשבים

תמיכה בצורך בפרסום המערכת ניתן למצוא גם במאמרם של ".לביצוע בזמן שעות העבודה

Macpherson et al. (3115.)

קשבתותוכנית הלמידה המתה בלתמיכההנהלה רתימת

תמיכת ההנהלה חשובה גם בעת יישום , (9::2, נוימן)בדומה למערכות מידע נוספות

תמיכה המציינים את Macpherson et al. (3115 ) (.Morison, 2003)למידה מתוקשבת

פעמים רבות מאחר ו ,העקבית והגלויה של ההנהלה הבכירה כאחד המפתחות להצלחה

הם מצאו ,ןכמו כ .המתוקשבתלצד את יישום הלמידה דוחקיםים יותר דחופ פרויקטים

.כך כגדלה התנגדותו ללמידה מתוקשבת, במחקרם שככל שהמנהל היה בכיר יותר

Normark and Cetindamar (3116 ) כבר הבכירהמציינים את מחויבות סגל ההנהלה

כמוביל ואחראי ,יד המנהלאחרים מציינים את תפק. מתחילת היישום כתנאי מקדים להצלחה

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך : עמוד אייל סלע; כתב

למנהלים הישירים תפקיד . כזה שצריך להציע גם למידה מתוקשבת ,התפתחות העובדל

. (Masie 2001)חיוני בהסברה מדוע על הלומד לבצע קורסים מתוקשבים

מתאימהטיפוח תרבות ארגונית

ו טיפוח תרבות ארגונית התומכת ומעודדת למידה מתוקשבת היא אחת ההמלצות במחקר

כתחליף התנגדות לשימוש בטכנולוגיה ה ;צורך זה עולה ממספר סיבותMasie (3112 .)של

, IOMA’s HR Department Management Report, 2001) ) למידה פנים אל פניםל

הצבת ,(Macpherson et al., 2004) נורמות וערכים המקבעים את השיטות הישנות

בכדי לעודד ) "ידע הוא כוח"ש התפיסהבשינוי צורך ו מחסומים לעובדים על ידי מנהליהם

.(Morison, 2003) (מידה מתוקשבמומחי תוכן ליצור חומר ל

;Morison (3114)של ןעל חשיבות הגורם התרבותי ניתן ללמוד בסיפור

"Organizations know how to build or purchase the right technical solution to

their business problems or opportunities. Where they tend to fail is in that

space where technology and corporate culture intersect. When a new system

requires people to think, behave, or believe in a significantly different manner

from what they have done in the past, technology’s ROI is often in jeopardy."

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 21 עמוד אייל סלע; כתב

המחקר שלבי 1: איור

1

2

3

4

5

שיטה 3 פרק

; ומפורטים להלן 1באיור שלבים המוצגים 6המחקר כולל

המחקר כלי .2.2

נבנה שאלון ,(1)גורמי הצלחה ליישום למידה מתוקשבת ו רבו אות ,על בסיס סקר הספרות

.('אנספח ( )2)למחצה -מובנה

ניתן להוסיף שאלות במהלך הראיון בהתאם ,מובנהבניגוד לראיון , למחצה-ראיון מובנהב

מרואייניםלמחקר תפיסות ודעות של השימוש בכלי זה מתאים . של המרואיין לתשובותיו

כמו .(כגון סיבות לכישלון פרוייקט) ( Bamball, 1994) ולעיתים רגישים גורמים מורכבים לגבי

יאפשרו מחקר אמפירי בעתידליים אשר לנושאים כומתאימה לאיתור רעיונות שיטה זו, כן

(Macpherson et al., 2004 )

היא מאפשרת למרואיינים ו

את הידע לבטא בחופשיות

תוך שמירה על שלהם והנסיון

לנושא ומטרות רלוונטיות

.המחקר

מדגם ואיסוף המידע .2.1

המרואיינים במחקר נבחרו על

מאחר והעבודה . ידי מדגם נוחות

עוסקת בלמידה מתוקשבת

השתתפו במחקר ,בארגונים

מרואיינים מארגונים בהם

, ובמסגרת הארגון דה של העובדוישירות משולחן העבהשימוש בלמידה מתוקשבת נעשה

טלפונית או בדואר בוצעה פנייה (.ולא כיוזמה של פרטים בלבד)מוגדרת ממדיניותכחלק

, הדרכהמנהלי שיטות , מנהלי מחלקות הדרכה)אחראי למידה מתוקשבת :2אל אלקטרוני

באתרי הדרכה שונים או הומלצו על ידי אשר אותרו ( וכדומהמנהלי תחום למידה מתוקשבת

22 - המרואיינים הגיעו מ .23הסכימו להשתתף במחקר ורואיינו מתוכם .מרואיינים אחרים

, היי טק, בריאות, בנקאות ואשראי, תקשורת; ממגוון תחומי תעשיה ארגונים עסקיים

.(3) ('נספח ב הרא) . והדרכה, וחללתעופה , פרמצבטיקה

ונעשה בהן שימוש (מאות לעשרות אלפי עובדים) ולותהמרואיינים מגיעים מחברות גדכל

, במידה והמרואיין הסכים .החל משנה וחצי ועד ליותר מעשור בכלי למידה מתוקשבת שונים

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 22 עמוד אייל סלע; כתב

דקות לשעה 51 ביןהראיונות נמשכו .ותוך כדי ביצועתב בכ םובכל מקרה סוכ ,הוקלט הראיון

.וחצי

והסקת מסקנות ניתוח ממצאים .2.2

לתקף את הגורמים במטרה ניתוחם באופן איכותי תוך 5בפרק דווחוממצאי הראיונות

ממצאי המחקר נידונו, לבסוף .(4)בה מופיעיםולמצוא גורמים אשר לא שנמצאו בספרות

כל זאת. דרך למימושםוה םיהנבהקשרים , גורמי ההצלחהוגעות להנמסקנות םסקו לגביההו

אשר אליה יש להתייחס בעת הטמעת למידה מתוקשבת בארגון " רשימת תיוג" כדי ליצור

(5.)

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 23 עמוד אייל סלע; כתב

ממצאים 4 פרק

לתתי המחולקיםבשני סעיפים הממצאים מוצגים .1אציג את ממצאי הראיונות בפרק זה

הצורך שלגבי , מתוקשבתלמידה יישום צלחת לההסעיף הראשון מציג את הגורמים . סעיפים

נמצאה לא הסעיף השני מציג את הגורמים שלגביהם. הסכמה בין המרואיינים נמצאהבהם

כשם , בחלוקה לגורמי הצלחהם הממצאים בתתי הפרקים מוצגי .המרואיינים ביןהסכמה

.סקר הספרותהוצגו בש

הסכמה בין המרואיינים נמצאה שלגביהםגורמים .3.2

השימוש קלות

היו שהתייחסו ואף חשוב במיוחד קלות השימוש במערכת נתפסה בעייני המרואיינים כגורם

זה [. הלומדה]עוזבים את זה , מתייאשים( ...) לומדים שלא מצליחים" .מאליום מובן רלכך כגו

, בהירה"כה להיות יהלומדה צר "...וכדומהממשקים מוכרים , צריך להתבסס על שימושיות

שיהיה ", "ידידותי למשתמש [ממשק משתמש] GUI, קצר ולעניין", "ואקרובטיקהבלי עומס

הם רק חלק מהמאפיינים של האל ,"מסך קל לניווט", "ברור מה צריך לעשות מבנה ידידותי

.כפי שהסבירו המרואיינים, לומדה קלה לשימוש

ממוקד "ולא " ממוקד לומד"צריך להיות וציינו כי קלות הנושא המרואיינים הרחיבו את

.משך לומדות קצר ולהקפיד על יותר מדיאת הלומד לא לבחון הומלץ ש, למשל. "למידה

ההסבר לכך . (דקות 31-26 ציינו שאורך יחידת לימוד אופטימלי הואחמישה מהמרואיינים )

קל יותר לבצע פעילות קצרה מאשר , ראשית. משיםתהוא הקלות הנתפסת על ידי המש

עורים יבהקצאת הזמן מאחר וניתן לבצע שזה מסייע , שנית. רביםדורשת משאבים הארוכה

.בעת הצורך ומידייםקצרים

הסביר , "אם יש לך בעית ממשק משתמש יהיה לך קשה ליישם למידה מתוקשבת בארגון"

ובעלי נדרשים מומחים שמרואיין אחר הסביר שזו הסיבה לכך .מרואיין מחברת תקשורת

.שבתח למידה מתוקותילפנסיון

שיווק ופרסום

המינימום תאך היו שטענו שיש לבצע א ,("כמה שרק אפשר")אינטנסיבי נדרש שיווקלרוב

לפרסום במגוון כלים על שימוש ח ודּו .ולא יותר, ת העובדיםהכלי לתודע להבאתהנדרש

אשר נמצאו כבעלי )דואר אלקטרוני ועלונים אלקטרוניים ; מתוקשבותורסים ולומדות ק

ואף פרסום על גבי שומרי כנסים, סרטוני אנימציה ,פורטל ראשי, "טיזרים", (דיתהשפעה מיי

.מסך

1 "טקסט נטוי בין מרכאות"ציטוט דבריו של מרואיין יופיע כ

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 24 עמוד אייל סלע; כתב

לשווק את הלמידה יש ,כלומר ."אתה מוכר מוצר"ש הואהסבר אחד לצורך בפרסום

שניתן על ,הסבר נוסף .לשיווק מוצר ללקוחות חיצוניים באופן הדומה ,לעובדים המתוקשבת

למידה ]אתה לא מפיל יום אחד "ש הוא ,דרמטיתורם זה כחשיבות ג ידי מרואיין שהגדיר

אתה צריך לתת לו התראה לפני , אתה צריך להסביר לו את הרציונל... על העובד [מתוקשבת

כדי שיעשה , לבסוף ."...למה כדאי לו בכלל לגשת ללמידה הזאת, שהוא מתחיל ללמוד

.רלוונטי לעובדיםחדשני ו, עכשוויכהכלי למצב את שימוש בכלים המתוקשבים יש

לעיתים הפרסום נעשה כחלק מתוכנית גדולה יותר של השקת מוצר או שירות חדש

מרכזיים להתחבר לאירועים הומלץ ,כמו כן .שהדרכת העובדים מהווה חלק ממנו

לפרסם ולהמליץ על קורסים , עובדים בתקופה של הערכות, למשל ,המתרחשים בארגון

.הקשורים לנושא זה

ה תמיכת הנהל

לכישלון של פרוייקט למידה גרםתמיכה של ההנהלה בשניים מהמרואיינים ציינו כי חוסר

אף הם שזה אחד הגורמים החשובים ויתר המרואיינים דיווח. בארגונם מתוקשבת

לבין בכירהההנהלה בין ה תמתחלק דרישת התמיכה. ם אליהם יש להתייחסיוהראשוני

.ישירים של העובדה המנהלים

כירההנהלה ב

כל שינוי בדומה ל, מאחר והמעבר לשימוש בלמידה מתוקשבת דורש שינוי נרחב בארגון

הנהלה מספקת "מכיוון ש ,זאת .הוא תמיכת ההנהלה הבכירה להצלחה תנאי הכרחי ,ארגוני

"הנהגה, תמריצים ,אכיפה ,משאבים ,סדרי עדיפויות

מנהלים ישירים

אם המנהל לא יבין שהיחידה . אנשי המפתח[ הם]"מרואיינת הסבירה כי המנהלים הישירים

, הוא לא יעמוד ביעדים עסקיים וכדומה כי אם לא ,[למידה מתוקשבת] שלו צריכה לבצע

."זה לא יעבוד - ויחבר את האנשים שלו לשם

הוא , ראשית .במספר דרכים על העובד ובעל השפעה גורם מתווךהוא המנהל האישי

אחר מעקב ובקרה ולבצע לחומר הלמידה הרלוונטי לוותו מכיר את העובד ויכול לכוון א

להבין לעובדסייע מוהוא החדש רתימת העובד לתהליךהוא גורם מרכזי ב ,שנית. התקדמותו

הזמן במציאת עובד מקל על ההוא , לבסוף .צמיחה אישית והתקדמות יאפשרזה כיצד

.אחת המרואיינות שאמרה זאתכפי ,"פתרונות יצירתיים"תומך בהמתאים ללמוד או

יש צורך להדריך . את המנהלים לבצע פעולות אלוכיצד ניתן לרתום והמרואיינים הסביר

נותנת כזו ה, "רכה"על ההדרכה להיות . למשל בכנסים ייעודים לנושא, אותם באופן ישיר

כיצד משתמשים במערכת)טכנית מעבר להדרכה ה, והכוונתםבעובדים יכהלהם כלים לתמ

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 25 עמוד אייל סלע; כתב

להבין את יתרונותיה של הלמידה המתוקשבת המנהלים על .(ידה למשלניהול הלמ

וכן לתת לגיטימציה וזמן ללמידה במשך היום עליהם להפנים שיש .וחשיבותה להם ולארגון

יש להציג תוצאות חיוביות ומועילות .אל חומר הלמידה הדרוש להם לכוון את העובדים

.בסופו של יוםמה הם מרוויחים , חשוב להדגיש את הצד הרלוונטי להם, ובנוסף

תרבות ארגונית

בתרבות עובדים באמצעים מתוקשבים מהווה שינוי משמעותי להכשרת והדרכתהמעבר

גורם זה נמצא ".של הארגון DNAשינוי ב "נדרש , במילותיו של אחד המרואיינים .ארגוןה

.רמי ההצלחה ליישום למידה מתוקשבתראש רשימת גוב

ולקבל אנשים רגילים ללמוד בכיתותת הרגלי הלמידה בארגון מאחר ויש צורך לשנות א

או מלווה )אשר אינה מלווה במדריך , עבר ללמידה מתוקשבתמה .הדרכה פנים אל פנים

דורש כישורים שינוי זה . אינה טבעית להם ,("למידה משולבת"במקרה של , באופן חלקי

למידת חומר ויות על הלמידה שלהם כגון לקיחת אחר ,עד כהמהם ויכולות אשר לא נדרשו

.(התנגדות לשינוי" )מחסום פסיכולוגי" על כן יש לעבור. ללא תמיכה אנושית

מתבטא בקרב צוותי והצורך להשפיע עליהפן נוסף של השפעת התרבות הארגונית

לוותר על "נדרשים וכעת הם ה הם היו רגילים להדריך פרונטליתעד כ. של האירגון ההדרכה

פרונטלייםכותבים מערכי שעור הם הופכים מאנשים ש". בתוך קופסא ולשים אותה הבמה

מאציל ולא כפי ו לימוד מנחה –בה נדרש שינוי בדפוסי החשי, כןעל . תסריטי למידה לכותבי

.כה שהיו רגילים עד

לצורך בתרבות מתאימה ניתנה על ידי מרואיינת שסיפרה כי בתחילת השימוש דוגמא

כשל הנסיון , JAVAכאשר רכש הארגון קורס ללימוד שפת מחשב , תוקשביםבאמצעים מ

".לא הבינו מה זה ללמוד לבד ורצו ללמוד עם מדריך"מהסיבה שהעובדים

מתחילה כבר מיומו הראשון ,מתאימה ללמידה מתוקשבת שאינה, זוכהטמעת תרבות

בת הוא עובר הדרכה ,כאשר נקלט עובד חדש ,לדברי אחד המרואיינים .בארגוןשל העובד

ת ההתחלהכבר מנקוד ,בלבד ועל כןהדרכה זו מבוצעת באופן פרונטלי . מספר שבועות

.ולא למידה מתוקשבת מהסוג הפרונטליההסתמכות על למידה מוטמעת

האמצעי העיקרי שהוזכר היה .תרבות הארגון על להשפעהאפשריות מספר דרכים הועלו

כף אתוואשהעובד ביצע קורס מתוקשב הל בודק כאשר המנ, למשל .מחויבות ההנהלה

" כשירות העובדים" הגדרת .את ערך הלמידה בתרבות הארגוניתמטמיע הוא , הלמידה

מסייעת (במוקד השירות כמות השיחות הנענות, למשל, ולא רק)כאחד מיעדי הארגון

, צלחהסיפורי הפרסום ןהדרכים אחרות שהוזכרו .להשריש את הנושא בתרבות הארגונית

.חלופות לאפשר לאביטול קורסים שאינם מתוקשבים בכדי ו

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 26 עמוד אייל סלע; כתב

לארגוןאמיתי צורך

מהמרואייניםשבעה ציינו, בכדי שהלמידה המתוקשבת תשיג את מטרתה ותהיה אפקטיבית

למצב בו היא "צורך אמיתי לארגון"בהכוונה .כי עליה להיות מבוססת על צורך אמיתי לארגון

פער "או )צורך הדרכתי וש בכלים מתוקשבים בכדי לענות על אין פיתרון אחר מלבד שימ

.יקר או קשה ליישום, בלתי יעילאו שהמענה עליו בכלים אחרים הוא , שהתעורר"( ידע

אחד המרואיינים הסביר את ההבדל בין איתור צורך אמיתי לבין פיתוח לומדה איכותית

אני יכול לבנות לומדה במשך חודשים שתקבל פרס מצטיין בתחרות ; "על צורך העונ אשר לא

. מכיוון שהוא לא קיים, אבל היא לא תענה על הצורך העיסקי שבגינו היא נולדה, מתודולוגית

דוגמא למצב ". וא לא של השטח אלא צורך של המטהשהצורך ה –וזו סיבה אחת לכישלון

מכשיר חדש נציגי השירות עלל החלטת ההנהלה שיש לפתח לומדת הדרכהכזה היא

הלומדה , הנציגיםני יבע אינטואיטיבי וקל לשימושאם המכשיר . שהחלה החברה לשווק

אחת הדרכים למנוע או .לא יעשה בה שימוש והיא לא תתרום לחברה, שתפותח תכשל

לפני ובזמן פיתוח , הלומד עצמו, להפחית את הסיכוי למצב כזה היא שיתוף נציגים מהשטח

.בכדי לבדוק אם הצורך בהן באמת קיים, ות חדשותלומד

; אשר ממחיש את חשיבות איתור צורך אמיתי לארגוןנוסף מרואיין אחר סיפר על מצב

את מערכת המידע במהירות רבה להחליף נדרשה החברה ,בעקבות דרישות רגולטוריות

מערכת בשימוש בלהדריך אלפי עובדים דרישה זו הביאה לצורך. היא מתבססת עליה

אשר אפשרו , הפיתרון האפשרי היחיד היה שימוש בכלים מתוקשבים .החדשה בזמן קצר

, הסביר, ללא צורך כזה .להגיע אל כל העובדים בו זמנית וללא חשיבות למיקומים הגיאוגרפי

.השימוש בכלים אלו תלא ניתן היה להטמיע בארגון א

חיבור לעיסוק היום יומי -תועלת אישית

.חשוב ובסיסיגורם זה כיהסבירו המרואיינים .חיצוני לא חומריתמריץ א סוג של הוזה גורם

על הלומד להבין כיצד הנושאים הנלמדים באופן מתוקשב מתחברים לעיסוקו היום יומי

יש .(מזה ליוצא יה מני א – י"אמילכידי רבים מהמרואיינים גורם שהוגדר על)ותורמים לו

ת התכנים המפותחים וכן לתקשר אותו כחלק מהשיווק להתייחס לגורם זה בעת בחיר

.והפרסום בארגון

הסכמה בין המרואייניםנמצאה גורמים שלגביהם לא .3.1

אשר לגביהם הייתה הסכמה נרחבת בין המרואיינים לגבי ,בניגוד לגורמים שהוצגו עד כה

. תהגורמים אשר לגביהם היו מחלוקות ודעות שונו כעתיוצגו ,דרך הפעילות העדיפה

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 27 עמוד אייל סלע; כתב

הקצאת זמן למידה כחלק מיום העבודה

שבעה מהמרואיינים ציינו כי הלמידה אפקטיבית יותר כאשר מוגדר לעובד זמן ללמידה כחלק

מרואיינים מארגונים בהם יש מרכזי שירות . ועל כן המליצו לעשות זאת, מיום העבודה

להגדיר זמן חובה כי הגיעו למסקנה, כגון חברות תקשורת ואשראי, (call centers)טלפוניים

.ללמידה

הסביר אחד , במענה לשאלה האם ישנן לומדות אשר לא מוקצה זמן ייעודי לשימוש בהן

, לומדה נובעת מצורך עסקי. אף אחד לא יגע בלומדות האלו. אין דבר כזה; "המרואיינים

חלון מי שלא עשה אותן ב –יש חלון זמנים שעושים אותן . לצורך עיסקי יש הגדרות של זמן

".כבר לא יעשה אותן –הזמנים הזה

. מספר מרואיינים סברו כי אין צורך להקצות זמן למידה כחלק מיום העבודה, אולם

ללא , יכולתו של העובד למצוא לבדו את הזמן הדרוש לוההסתמכות על , במקרים כאלו

זמן על אף שהמנהל לא מקצה, כלומר)נבעה מבקרה ותמיכה מצד המנהל ,הגדרה פורמלית

תחליף אחר (. הוא כן תומך בביצועה ולכן העובד מצליח למצוא את הזמן לכך לבדו, למידה

חיבור . אשר גורם בכל זאת ללמידה הוא חיבור לעיסוק היום יומי של העובד, להקצאת זמן

גורם זה יידון .יומיהלומדה למרות הקשיים והעומס היומ כזה מדרבן את העובדים לבצע את

.בהמשך

תמיכה

ולא ניתן היה כמעט למצוא , בדים היו בלתי אחידותולע לגבי מתן תמיכה המרואייניםעמדות

.שניים שהסכימו בנושא

תחושת מגבירה את למי לפנות שהמצודדים במתן תמיכה לעובדים הסבירו כי הידיעה שי

.כישלונותכתוצאה מ נטישהוהתגבשות עמדה שלילית מונעת ו הביטחון של העובדים

שהם , "נאמני תקשוב","מקדמי נושא", "משתמשיםסופר "בכך נוהגים להשתמש ב התומכים

מקבלים הכשרה העובדים מן המניין -שמות שונים לפונקציות ארגוניות בעלי תפקיד זהה

.נוספת ותומכים בעמיתיהם ולעיתים אף מבקרים את הלמידה

מידה ההטמעה של הל בהתאם לשלב תמיכה עמדת הביניים הייתה שיש לספק

יש חשיבות בשלבים הראשונים .( "למידה מתוקשבת מונחת"אשר כונתה ) המתוקשבת

הוטמע השימוש הלאחר תקופה ב. בדיםועשל התחושת ביטחון אשר מגבירה אתלתמיכה

.התמיכה כמותניתן להפחית את

אם היחידה המתוקשבת " שואף טענו , כלל צורך בתמיכההיו שטענו שאין ,לבסוף

–אם בתוך הלומדה אתה נדרש לעזרה "ו "לידךאתה לא צריך אף אחד –טוב מפותחת

."הלומדה לא טובה

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 28 עמוד אייל סלע; כתב

חיוב השימוש

מהמרואיינים טענו ארבעהבעוד . קותוהעמדות בנושא חיוב השימוש בקורסים מתוקשבים חל

, רצון בלבדוכי ביצוע הלומדות צריך להתבצע על בסיס , את העובדים ללמוד כי אסור לחייב

טענו כי אחוזי השימוש בכלים המתוקשבים יהיו נמוכים עד אפסיים אם העובדים לא מישהח

.2יחויבו ללמוד

מאחר והעובדים יוכלו למצוא דרכים לעקוף , ועילימרואיין הסביר כי חיוב השימוש לא

.בלמידה תפגעזה על גורם ולכן הסתמכות, אותו

שלא ולכן מה, ין מניע פנימי ללמודים אמרואיינים אחרים טענו כי לעובד, לעומת זאת

שני ."...זה פשוט הטבע האנושי. "(או יבוצע ברמה נמוכה מאוד)לא יבוצע - יוגדר כחובה

להציע קורסים על בחברותיהםו שכאשר היה ניסיון מחברות התקשורת סיפרהמרואיינים

.ש היו נמוכים מאודהנסיון כשל ואחוזי השימו –מבלי לחייב את השימוש , בלבד בסיס רצוני

שלכל חומר למידה שיש לעגן את הלמידה בנהלי הארגון והתומכים בחיוב השימוש טענו

והוא זה אשר אוכף את , כלומר אדם שצריך שאחרים ילמדו חומר זה, "בעלים"צריך שיהיה

ממונה בטיחות אשר צריך לוודא שכל העובדים הודרכו בנושא , למשל. ביצוע הלמידה

לכל גף המחשוב הנדרש להעביר הדרכה בנושא אבטחת מידעאאו גורם מ בטיחות אש

.העובדים

חשיבות גורם זה הומחשה פעמים רבות על ידי המרואיינים באומרם שהתוכן צריך להיות

""Must ולא "Nice to have." לבחור תכנים הסבר זה ניתן פעמים רבות להמחשת הצורך

פיתוח . או על פי הגדרת הארגון וקף התפקידשהם לא להעשרה בלבד אלא מחייבים מת

.לדעתם ,אינה מתאימה ללמידה מתוקשבת, בלבד" נחמד שיש אותם"שתכנים

חומריים תמריצים חיצוניים

מאחר , אחת המרואיינות סיפרה כי בשלב מסויים עלה צורך לתת תעודות הסמכה

מאחר ויכלו לקבל )והעובדים סרבו לעשות קורסים אשר לא מסמיכים אותם באופן רשמי

בארגונים אחרים המליצו על גמול (. במקום חיצוני לעבודהרגילים תעודה כזו בקורסים

, אולם. והצבת השלמת קורסים כתנאי לקידום, רישום ההדרכות בתיק האישי, השתלמות

הייתה הסכמה כי אין לשלם כסף באופן ישיר עבור ביצוע קורסים ,למעט מרואיין אחד

.מתוקשבים

על ידי , שימוש בהכרה על ידי עמיתיםהן חומריים שאינם גורמים חיצוניים גמאות לדו

פעולה שגרמה לרבים לבצע , פרסום פומבי של מי שביצע ומי שלא ביצע קורסים מסויימים

.את הקורסים שלא ביצעו עד כה

והסבירו שאסור ( גמול השתלמות, כסף) היו שהתנגדו לחלוטין למתן תמריצים חומריים

כי זה יהפוך להיות , ("אסור לתת פרס כי עשית את הקורס)"שלם לעובד בכדי ללמוד ל

2

.יתר המרואיינים לא הביעו דעה חד משמעית בנושא

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 29 עמוד אייל סלע; כתב

נושאות תחרויות קיוםלמשל , מרואיינים אלו המליצו על תמריצים שאינם מוחשיים. המניע

.מחלקה מצטיינת וכדומה, חידונים ,פרסים

פנימייםתמריצים

רה על מקרה בו רק לאחר סיפ, אחראית למידה מתוקשבת בחברת מחשבים בין לאומית

סיסמה אשר פונה למניע המוטיבציה , "?האם אתה לא מפספס את הידע"שימוש בסיסמה

(.לעומת מצב קודם בו נרשמו בודדים בלבד)אנשים 261נרשמו לכל קורס , הפנימי

מוטיבציה להמרואיינים החזיקו בעמדה חד משמעית כי אין טעם לפנות רוב בעוד

גורם זה ראו אחרים ,קרי הסתמכות על הנעה פנימית ללמידה, םפנימית של העובדיה

חומר לימוד שלא , צריך למצוא ערך מוסף העובד .חיצוניים מוטיבציהכחשוב ומשלים לגורמי

; יחשיבות המניע הפנימ את הסבירה אחת המרואיינות .ל היה להגיע אליו בדרכים אחרותויכ

".חות האישית שלוכל עובד צריך להבין שהלמידה תורמת להתפת"

, בנוסף להדגשת מאפיין ההתפתחות והתרומה האישית על ידי מספקי הלמידה והמנהלים

הכלים מאפיינים פיזיים שלגם כוללים התמריצים הפנימיים הסבירו המרואיינים כי

,"תוכייפי" ולכן על הלומדות להיות" וצריך להרגיש חוויה –הלומד הוא אורח " .המתוקשבים

נה של יאלו הם חלק ממאפי". ולספק משוב ללומד, צבעונית, אינטראקטיבית, יתויזואל"

.ולא בעקבות קבלת תמריצים חיצוניים, בפני עצמה הלומד נהנה לבצע אותהשלומדה

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך :2 עמוד אייל סלע; כתב

ומסקנות דיון 5 פרק

פעולות לביצוע ומטרותיהן .4.2

י לכ להציע עדיףנראה כי ,בלמידה מתוקשבת שימושבלפגוע עלולהרמת המורכבות מאחר ו

לאחר זיהוי צורך אמיתי .ומסובך לשימוש "יכולות עודפות"עם כלי מאשר , פשוט לשימוש

הכלים בהם תתאפשר התאמת (בין היתר על ידי שיתוף גורמים מהשטח) בארגון

.למנוע מצב של מורכבות יתרכדי , משתמשים

כי , נראה ."שם" הםשבכלים המתוקשבים רק בגלל שימוש שהעובדים יעשו אין לצפות

תכנים בעלי תועלת להצעתר ב ע מ ולכן ,"מוכרת את עצמה"הלמידה המתוקשבת אינה

, ניתן לעשות זאת בכנסי הדרכה פנים אל פנים. תועלת זוולתקשר םתולשווק איש , אישית

אירועים בחיי הסתמכות על .סטנדרטיות נוספותשיווק ודרכי שליחת עלונים ודיוור אלקטרוני

.עשייה היומיומית של העובדהחיבור ל הליך זה על ידי המחשתתסייע בת הארגון

תממוקד"ובראיה אשר פותחו באופן מקצועיכלים חייבים להמצא של פעולות אלו בבסיסן

וכן תמריצים חיצוניים , (לא עמוסים וכדומה, קלים לשימוש, מעולם התוכן שלו) "לומד

בצורת )פנימיים או/ו( עבודההערכה מצד חברים ל, גמול השתלמות, תעודות הסמכה)

ניתן להגיע אליו בדרכים שלא חומר והמאפשרים גישה ל, מאפיינים פיזיים מהנים ומושכים

.(אחרות

את לעגן יש כך לשם. חיוב השימוש –נדרש צעד קיצוני יותר ( אולם לא תמיד)לעיתים

ולהמנע , מידהשיוכל לאכוף את הל "בעלים"רק אם יש חומר לפתח ,הלמידה בנהלי הארגון

.להעשרה בלבדהמיועדים מפיתוח תכנים

מתבצע ,(מדריך ומודרך)לפחות שני אנשים וכלל בין אישיתהליך שהיה עד כה - הדרכה

האירגונית התרבותעל השפעה ,על כן ,נדרשת .מחשבצג האל מול כשהעובד לבד כעת

המשפיעים ת גורמים בעזראפשרי הזשינוי .מחשבהלתפקיד מעמיק ביחס וגרימת שינוי

התפיסה שלהסבר ללומדים ולמנהלים או פרסום נרחב של סיפורי הצלחה כמו ,ריבאופן יש

גורמים שאינם ישיריםבעזרת ניתן לעשות שינוי זה גם .עתידייםמטרתה ותכנונים , החדשה

צורך המנהלים להכשיר אתתגביר את פעולה זו . כשירות העובדים כיעד ארגוניהגדרת כמו

ם לא קיימות חלופות בעיקר א) התועלת שבלמידה המתוקשבתאת ולכן תחדד ובדיהםע

.(לכך אחרות

נת התועלת על ידי המנהלים תקל על הב, בנוסף להשפעה על התרבות הארגונית

.יקצה זמן זהאו תגרום לכך שהמנהל , ללמוד למצוא את הזמן העובדים

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 31 עמוד אייל סלע; כתב

אירוע "ולעיתים אף המתנה ל ,"נכון"הצורך האת בכדי למצוא השקעת זמן ומחשבה

.חזיר את עצמהת, (מחייב שימוש בלמידה מתוקשבת אשר)" מכונן

סיכום גורמי ההצלחה .4.1

מערכת מידע חדשה להיות כאל המתוקשבת יכולהלמידה ה מיישם ו שלהשקפת

ממצאי . תהליך ייעול ארגוני או נסיון להכניס חדשנות לארגון, כלי הדרכה חדש, (טכנולוגיה)

כל אחת מההשקפות עשויה להביא למסקנות אחרות באשר שמחקר מראים כי בעוד ה

הן ;על הגורמים המביאים להצלחתההסתכלות כוללת נדרשת ,לגורמים להצלחת התהליך

כגון , הן גורמים תוכניים, כגון עיצוב המערכת ותמיכה בעת השימוש, גורמים טכנולוגיים

, כגון השפעה על התרבות הארגונית, יםירמים תהליכגווהן , תכנים העונים על צורך ארגוני

.מתן תמריצים והשגת תמיכת בעלי עניין

נמצאה ,גורמים אשר דווחו בספרות והוצגו בסקר הספרות של עבודה זו עשרהמתוך

אשר לא דווח בסקר , הסכמה בין המרואיינים לגבי הצורך בחמישה וכן לגבי גורם נוסף

.הנותרים לא נמצאה הסכמה בין המרואיינים לגבי חמשת הגורמים. הספרות

פיתוח וניהול חומרי הלמידה רק על שעל אף שממבט ראשון נראה כי יש לשים דגש , מכאן

גם אל להתייחס יש ,("למידה מתוקשבת"ל" למידה" שהרי הם ההופכים) ותהליכי הלמידה

, המתוקשביםהכלים שיווק ופרסום ,במערכת קלות השימוש -ששת הגורמים המסוכמים

התומכת בלמידה תרבות ארגוניתיצירת , הבכירה והמנהלים הישרים תמיכת ההנהלה

והגורם לעולמו של העובד נושאים בעלי תועלתהתמקדות ב, בכלל ולמידה מתוקשבת בפרט

.איתור צורך לארגון, הנוסף שנמצא

, יםמתן תמריצים חיצוניים חומרי -באשר לגורמים שלגביהם לא נמצאה הסכמה

כחלק מיום הקצאת זמןללומדים ו מתן תמיכה, במערכת חיוב השימוש, תמריצים פנימיים

סוג , תלויים בגורמים הקשריים כגון התרבות הקיימת בארגוןם הייתכן ו –העבודה

מתן הדעת לגורמים אלו אינה בחזקת , כפי שצויין קודם, אולם. האוכלוסיה והתכנים הנלמדים

הלמידה המתוקשבת לשקול כיצד והאם לבצעם בהתאם לנסיבות שכן על אחראי , מותרות

להבנת , םיש חשיבות להכרת ,שהם אינם הכרחיים תמידאף , על כן. בהן הוא נמצא

.ולידיעת הדרכים האפשריות ליישמם, השיקולים לביצועם

הן על צעדים -ניתן ללמוד ברמה המעשית פרקטיקות מועילות וברות יישום , כך או כך

והן על צעדים , הנובעים מהמלצות ודוגמאות להצלחות שנתנו המרואיינים, לבצעכדאי ש

.יקר" שכר לימוד"על סמך טעויות אשר ניתן ללמוד מהן וכך לחסוך , שאין לבצע

( Check list" )רשימת תיוג"מוצגת להלן , לסיכום הממצאים והמסקנות העולות מהם

, ההצלחהגורם בחלוקה על פי מתוקשבתמציגה את הפעולות לביצוע בעת יישום למידה ה

.םתוך הבנת מטרת לכל הגורמים באופן שיטתי להתייחסניתן , באופן זה. מטרת הפעילויות

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 32 עמוד אייל סלע; כתב

פעולות לביצוע –רשימת תיוג ליישום למידה מתוקשבת 4.2

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 33 עמוד אייל סלע; כתב

מגבלות .4.3

הוא שיטת מחקר שמטבעה אינה ראיון .משיטת המחקר בעיקרהמחקר נובעות מגבלות

ביצוע ניתוח איכותי בשאלון עשוי . מראיין או מרואיין יתילהט רגישותקיימת ולכן ת נ ב מּו

הוא קטן , 23, מספר המרואיינים, בנוסף .והוא סובייקטיבי יותר מניתוח כמותי להיות מוטה

יחד עם . המחקר של החיצוני פוגעת בתוקף, מדגם נוחות, ושיטת בחירת המרואייניםיחסית

, שעיקרו מציאת גורמי הצלחה ולא אימות תיאוריה קיימת קרמאחר ומדובר במח, זאת

.יתרונות הראיון המובנה למחצה גוברים על חסרונותיו ועונים על הצורך המחקרי

המלצות למחקר נוסף .4.4

מחקר כמותי אשר יבדוק את גורמי ההצלחה שנמצאו בעבודה זו ויתקף אותם יחדד את

בסביבת " נתונים"קת הקשר בין גורמים בעיקר תועיל בדי. המסקנות המעשיות שהוצגו

למשל )משאביו ותחום עיסוקו לבין הגורמים שנמצאו בעבודה זו , כגון העובדים שבו, הארגון

(. האם עובדים מגיל מסוים דרושים יותר תמיכה או שנדרש להקצות להם זמן למידה

הם משפיע אפשרות נוספת למחקר היא הקשרים בין הגורמים שנמצאו וכיצד שינוי באחד מ

האם מתן תמריצים חומריים מקטין את הצורך בהקצאת זמן או עד כמה , למשל)על האחרים

(.שיווק ופרסום משפיעים על התרבות הארגונית

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 34 עמוד אייל סלע; כתב

סיכום 6 פרק

גורמי ההצלחה ליישום למידה מתוקשבת בארגונים כפי שאלו משתקפים זו נחקרו עבודה ב

נותחוראיונות 23 -שעלו ב ודעות עמדות .תחום בארגוןההאחראים על בעמדותיהם של

.עולות שיש לבצע ומטרת כל אחת מהןהפלצורך הבנת ושולבו

כלים מתוקשבים גם במחקר זה נמצא כי , ספרות המחקרית והתיאוריה בתחוםבדומה ל

נתמכים , הנובעים מצורך אמיתי הקיים בארגון ויוצרים תועלת אישית לעובדים, קלים לשימוש

.מפתח להצלחההם –שווקים תוך השפעה על התרבות הארגונית ומעל ידי ההנהלה

תמריצים ו ליווי ותמיכה ,הקצאת זמן לביצועה, חיוב הלמידה -בשונה מהספרות ,אולם

אינם הכרחיים תמיד ונראה כי הם תלויים בתנאים ארגוניים וסביבתיים ,חיצוניים ופנימיים

.שונים אשר משפיעים על הצורך בהם

להגדיל את , מנוסים יותרכמו גם ל ,לחדשים בתחום יעזרואשר כלים פקתמסעבודה ה

וזאת על ידי , השימוש בלמידה מתוקשבת בארגונם ולשפר את תוצאותסיכויי ההצלחה

.יותר גים תמונה שלמהיהמצ התייחסות למכלול גורמים

את ולרתום אפשר לנצל ת ,עבודה זוכדוגמת המחקר שבוצע ב ,חקירה מדעיתהמשך

של ארגונים ויביא השרידות פוסקת באופן שישפר את יכולתהתקדמות הטכנולוגית הבלתי ה

על ידי חדשנות לזכייה ביתרון תחרותי ולשמירה עליו, להצלחה בזירת התחרות שלהם

.תהארגוניאפקטיביות בויעילות שיפור בו

את ימי השקיעו מזמנם וחלקו ע, אני רוצה להודות לכל המרואיינים שהשתתפו במחקר

.הידע והנסיון שלהם בתחום הלמידה המתוקשבת

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 35 עמוד אייל סלע; כתב

מקורות 7 פרק

Barriball, K.L., and While, A. (1994) Collecting data using semi-structured interviews: a discussion paper. Journal of advanced nursing, 19, 328-335. Brown, S. A., Chervany, N. L., Reinicke, B. A. (September 2007) what matters when introducing new information technology. Communications of the ACM, Volume 50, Issuer 9, 91 – 96. Carter,L. and Bélanger,F.(2005) The utilization of e-government services: citizen trust, innovation and acceptance factors, Information Systems Journal 15 (1) , 5–25. Chen R.S. and Hsiang C.H. (2007). A study on the critical success factors for corporations embarking on knowledge community-based eLearning. Information Sciences, 177, 570–586. Dagada, R., Jakovljevic, M. (2004). 'Where have all the trainers gone? E-learning strategies and tools in the corporate training environment', presented at SAICSIT, Pretoria, South Africa. Govindasamy, T. (2002) ‘Successful implementation of e-learning: pedagogical considerations’, Internet and Higher Education 4(3-4): 287 – 299. Hogarth, K. & Dawson, D. (2008). Implementing E-Learning in Organisations: What E-Learning Research Can Learn From Instructional Technology (IT) and Organisational Studies (OS) Innovation Studies. International Journal on E-Learning. 7 (1), 87-105. Imamoglu,S.Z. (2007). An Empirical Analysis Concerning the User Acceptance of E-Learning. Journal of American Academy of Business, Cambridge, 11(1), 132-137. IOMA’s HR Department Management Report (2001): Savvy Employers Make e-Learning Part of Their Overall Training Strategy, 3-5. Kathawala, Y. and Wilgen A.(2004) E-learning: evaluation from an organization's perspective.Training & Management Development Methods. Bradford 18(4) 501-506 Lee,Y. (2006) an empirical investigation into factors influencing the adoption of an e-learning system. Online Information Review, 30(5), 517-541. Macpherson, A., Eliot,M., Harris,I. and Homan,G. (2004). E-learning: reflections and evaluation of corporate programmes, Human Resource Development International. 7(3), 295-313. Masie, E. (2001), E-learning: “If we build it, Will they come?” The Masie Centre and ASTD Report, ASTD, Alexandria, VA.

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 36 עמוד אייל סלע; כתב

McPherson, M. and Nunes,M.B. (2006). Organizational issues for e-learning :Critical success factors as identified by HE practitioners. The International Journal of Educational Management, 20(7), 542-558. Morrison,D. E-Learning strategies: How to get implementation and delivery right first time (John Wiley & Sons, Inc. New York, NY, USA, 2003). Normark,O.R. and Cetindamar,D.(2005) E-learning in a competitive firm setting, Innovations in Education & Teaching International,42(4),325-335. Rabak,L. and Cleveland-Innes,M. (2006). Acceptance and Resistance to Corporate E-Learning: A Case from the Retail Sector. Journal of Distance Education, 21(2), 115-134 Selim, H.M. (2007), Critical success factors for e-learning acceptance: Confirmatory factor models, Computers & Education. 49(2), 396-413. Venkatesh,V., Morris,M.G, Davis,G.B and Davis,F.D. (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478. Welle-Strand, A. and Thune, T. (2003), E-learning policies, practices and challenges in two Norwegian, organizations Evaluation and Program Planning. 26, 185–192 Wellman, g. (2007) Lessons learned about lessons learned. Organization Development Journal, 25(3), 65-72.

, אביב-תל) מערכות מידע אסטרטגיות –תחרות באמצעות טכנולוגיות מידע , נוימן 'ז (9::2, האוניברסיטה הפתוחה

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 37 עמוד אייל סלע; כתב

נספחים 8 פרק

בו נעשה שימוש במחקר ראיון מובנה למחצה -' אנספח

:פתיח, מנקודת מבטך, מטרת הראיון היא התייחסות לגורמים והגדרתם של גורמים נוספים החשובים

.למידה מתוקשבת בארגוןלהצלחת יישום

:רקע .1 :המרואיין .א

הכשרה

התמחות+נסיון

הקשר ללמידה מתוקשבת בארגון+ תפקיד והגדרתו בארגון

כמה שנים עוסק בלמידה מתוקשבת :החברה .ב

תחום

עיסוק עיקרי

מספר עובדים למידה מתוקשבת .ג

מה זה למידה מתוקשבת(e-learning) ךיבעינ?

ה מתוקשבת בארגונךכמה שנים נעשה שימוש בלמיד?

מה החומר המועבר?

מי קהל היעד בארגון?

איזה חברה והאם מרוצה, מה הטכנולוגיה?

ומקרה אחד שאינו , ספר לי על מקרה אחד מוצלח של יישום למידה מתוקשבת בארגונך .3 .מוצלח

;שאלות מנחות

סוג האוכלוסיה?

סוג ומטרת הלימוד?

.שום למידה מתוקשבתגורמים חשובים להצלחת יי 3ספר לי על .4

מהרשומים בטבלה , למידה מתוקשבתמייזם התייחס לגורמים החשובים להצלחת .5

...הבאה

?מדוע –? האם יש נושאים נוספים שיש להוסיף לרשימה זו לדעתך .5 ?מדוע –? האם יש נושאים שיש להוריד מהרשימה .6

פירוט גורם

(בארגון הערכהו הכרה)או בלתי חומריים ( כסף)ריים תגמולים חומ חיצוניים - מתן תמריצים לשימוש במערכת

. ומעבר לגבולות הארגון פיתוח האישישימת דגש על ערך החומר הנלמד ל פנימיים – מתן תמריצים לשימוש במערכת

.הגדרת זמן ייעודי לשימוש בקורסים המתוקשבים כחלק מיום העודה הגדרת זמן למידה ביום העבודה

כמות התמיכה טכנית ותמיכה בשימוש במערכת דיםתמיכה והדרכת העוב

ומעילה מערכת קלה ופשוטה לשימוש( שימוש ב)שימת דגש על פיתוח ותועלת אישיתקלות שימוש תפיסת .באופן אישי ללומד

(לעומת שימוש על פי רצון חופשי)חובת שימוש במערכת חיוב השימוש במערכת

. המערכת בארגון בדגש על פופולריות ושירותים נוספים מתוכננים פרסום שיווק ופרסום ברחבי הארגון

תמיכת ההנהלה לתוכנית הלמידה קשבתוהמת

.קשבתוקבלת תמיכה הסגל הבכיר בלמידה מת

טיפוח תרבות ארגונית התומכת ומעודדת למידה מתוקשבת טיפוח תרבות ארגונית תומכת

הפרוייקט בארגונים על פי מובילי מתוקשבת ום למידה מיפוי גורמי ההצלחה לייש

38מתוך 38 עמוד אייל סלע; כתב

שהשתתפו במחקר מרואיינים -' נספח ב

;3רואיינים אשר השתתפו במחקרפרטי המ

שיטת ראיון תפקיד המרואיין שם החברה תחום החברה

פרונטלי ראש מדור הדרכה וניהול ידע ל.א.ויזה כ אשראי .1

טלפוני מנהל יחידת ההדרכה ישראכרט אשראי .2

פרונטלי מנהלת תחום למידה מתוקשבת בנק לאומי בנקאות .3

פרונטלי למידה מתוקשבתמתכנן ומפתח לא ניתן לציין בריאות .4

פרונטלי ראש תחום למידה מתוקשבת שירותי בריאות כללית בריאות .5

פרונטלי ל הדרכה ופיתוח"סמנכ המרכז הישראלי לניהול –ל "המי הדרכה ופיתוח מנהלים .6

פרונטלי מנהל שיטות הדרכה ולמידה מתוקשבת לא ניתן לציין (בין לאומית)מחשוב .7

פרונטלי אחראית למידה מתוקשבת לא ניתן לציין (בין לאומית)מחשוב .8

טלפוני אחראי על תשתית הדרכה לא ניתן לציין פרמצבטיקה .9

מפעל ההדרכה והתעוד של -מהות תעופה וחלל .10

התעשייה האווירית פרונטלי הידע והלמידה המתוקשבת, פ"מנהל המו

פרונטלי מנהל למידה מתוקשבת לא ניתן לציין תקשורת .11

פרונטלי אחראי למידה מתוקשבת לא ניתן לציין רתתקשו .12

3 "לא ניתן לציין"מרואיינים אשר בקשו לא לציין פרטים מסויימים יסומנו כ