Мультиканальность на примере одной отдельно взятой...
description
Transcript of Мультиканальность на примере одной отдельно взятой...
![Page 1: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/1.jpg)
Шиколенков ТимофейДиректор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, [email protected]
«Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании»
Omni Channel Russia
![Page 2: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/2.jpg)
Тимофей Шиколенков — «ветеран электронной коммерции» (по мнению EWDN и журнала «Эксперт»). Маркетолог и аналитик. Работает на рынке с 1997 года.
Основатель интернет-магазинов Digitalshop.ru (2001 г.), Futureshop.ru (2003г.) и других проектов.
Автор мультиканальной системы веб-аналитики, оперирующей покупателями, а не посетителями (2005 г).
«Гуру клиентоориентированности» (по мнению «Нетологии»). Директор по маркетингу и развитию бизнеса компании Аудиомания (Входит в ТОП 100 интернет-магазинов России по оценке ИД Коммерсантъ в 2012, 2013 и 2014 годах).
О докладчике
![Page 3: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/3.jpg)
Аудиомания — лидер российского рынка качественных решений для домашнего аудио и видео.
Компания Аудиомания давно известна не только высоким качеством обслуживания, но и подходом к разработке и реализации иннова-ционных технологических решений в сфере электронной коммерции.
Благодаря разработкам компании, КПД сотрудников Аудиомании значительно выше конкурирующих компаний (экспертная оценка автора доклада).
![Page 4: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/4.jpg)
Как в 21 веке стать крупной мультиканальной компанией?
![Page 5: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/5.jpg)
Как в 21 веке стать крупной мультиканальной компанией?
Осознать главное:
В центре — не способ привлечения клиента, не канал коммуникации, а....
![Page 6: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/6.jpg)
В центре — клиент!
фото: melotel.com
![Page 7: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/7.jpg)
или
![Page 8: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/8.jpg)
Omni или Multi ?
![Page 9: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/9.jpg)
Omni или Multi ?
«Omni», но по-русски мы будем говорить «всеканальность»
![Page 10: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/10.jpg)
Основная ошибка тех, кто начинал рано:
«Продажи через интернет — отдельный бизнес»
![Page 11: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/11.jpg)
Основная ошибка тех, кто начинал рано:
«Продажи через интернет — отдельный бизнес»
![Page 12: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/12.jpg)
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
![Page 13: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/13.jpg)
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
Единая база данных Объединяет все заказы всех клиентов, вне зависимости, где и как приобретен товар
![Page 14: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/14.jpg)
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
Единый уровень обслуживания Одни и те же консультанты помогают клиентам лично, в Сети и по телефону
![Page 15: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/15.jpg)
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
CRM — управление дружбой с клиентами Большое количество качественной информации о клиенте, доступное продавцам
Взаимодействие через удобный клиенту канал
![Page 16: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/16.jpg)
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
Наша фишка: «склеивание клиентов при повторной регистрации того же клиента»
![Page 17: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/17.jpg)
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Единый маркетинг
Один отдел. Одна целевая аудитория. Единое планирование. Единые цены. Сегментация клиентов по интересам, а не по каналу продаж.
![Page 18: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/18.jpg)
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Единая логистика
Логистический комплекс обеспечивает потребности всех каналов реализации
![Page 19: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/19.jpg)
Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Единые закупки
Собственная аналитическая система, рекомендующая закупщику конкретные товары в конкретных количествах
![Page 20: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/20.jpg)
Собственная мультиканальная веб-аналитика
Учитывает оффлайновые конверсии — телефонный звонок или визит в магазин
Фото: www.mobilemarketingwatch.com
![Page 21: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/21.jpg)
Главный принцип всеканальности:
Быть там, где клиент!
![Page 22: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/22.jpg)
Когда меня спрашивают, сколькоу нас продаж через интернет, я затрудняюсь с ответом :)
![Page 23: Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022050804/5462207caf7959c2408b5074/html5/thumbnails/23.jpg)
Вопросы? Вопросы!
Шиколенков ТимофейДиректор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, [email protected]
«Мультиканальность на примере одной отдельно взятой компании»