Как на самом деле работают мультиканальные продажи в...
description
Transcript of Как на самом деле работают мультиканальные продажи в...
Владислав Флакс
Электронная торговля. 11 октября 2012
Как на самом деле работают мультиканальные
продажи в ритейле
Являемся единственным сертифицированным партнером Google Analytics в Украине
Мы специализируемся на разработке и развитии интернет-магазинов
Компания OWOX
Содержание
Рынок
Объем розничных продаж РФ
$625,6млрд
Источник: Enter
Доля онлайн-продаж РФ
1,5%
Оффлайн
Онлайн
Источник: DataInsight
Доля онлайн-продаж по категориям
Источник: ConsumerBarometr
Объем рынка электронной коммерции
Источники: Enter, DataInsight
Сравнение темпов роста онлайна и офлайна
Источник: Enter
Сравнение темпов роста по типу ритейлера
Источник: Top500 Guide Report 2012
Лидеры онлайн-продаж
Что их объединяет?
1. Лидеры!
2. У них есть сильные offline-конкуренты.
3. 100% интернет-компании.
Проблема
Недостатки физических ритейлеров
— более высокие цены;
— меньше ассортимент;
— нет персонализации и отзывов.
35% покупателей вовлечены в шоуруминг;
60% из них изменили свое мнение уже в магазине;
60% тех, кто купили в онлайн, знакомились перед этим с продуктом в офлайне.
Шоуруминг
Источник: ComScore
В итоге...
Квартальный убыток BestBuy из-за роста продаж онлайн-ритейлеров состоавил $1,7 млрд в первом квартале 2012.Источник: BusinessWeek
MediaMarkt понесла убытки во втором квартале 2011 года в размере $57 млн, что заставило ее спешно развивать интернет-направление.Источник: Reuters
Решение
— увеличить объем продаж;
— сохранить маржу;
— оптимизировать издержки.
Чего хотят ритейлеры
Преимущества классических ритейлеров
— физическое наличие товара;
— доверие и близость покупателей к бренду;
— тесные контакты с поставщиками.
Multi channel и Multi screen
Источник: What's ROPO, The New Multiscreen world
Увеличение выручки с квадратного метра
Смартфоны: пользователи получают описание, фото, отзывы, персональные скидки и т.д.
Терминалы: доступен весь ассортимент сети.
Возврат покупателей
— предложение в онлайне сопутствующих товаров к уже купленному ранее в обычном магазине;
— рекомендации для тех, кто интересовался товарами в магазине.
Привлечение новых
Реклама тем, кто хочет купить и иногда покупает поблизости.
Советы от друзей — лояльных покупателей.
Примеры: Debenhams
Источник: Econsultancy
В 2011 году были запущены виртуальные витрины. —примерка 10 платьев, доступных с разных достопримечательностей (Трафальгарская площадь в Лондоне); —фотографиями можно было поделиться в соц.сетях, —в каждом месте покупатели получали эксклюзивную 20% скидку.
Примеры: Argos
В 2011 на станциях метро создал витрины, с которых покупатели, у которых мало времени, могли сосканировать подарок при помощи QR-кода и зарезервировать его в магазине Argos.
Источник: Econsultancy
Внедрение
Сбор и использование информации
Зачем нужна Big Data
Источник: McKincey. Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity
Мультиканальный и мультиэкранный мир
1. http://www.comscore.com/ger/layout/set/popup/Press_Events/Press_Releases/2012/2/comScore_Reports_Q4_2011_U.S._Retail_E-Commerce_Spending
2. http://www.forbes.ru/sites/default/files/research_enter.pdf3. http://icvdm.vo.llnwd.net/o10/internetretailer/irce2012/pdf/Love.pdf4. http://www.consumerbarometer.com5. http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf6. http://blog.owox.ua/sections/ecommerce/2012/data-comscore-all-m-
commerce-and-e-commerce-trends.html7. http://www.slideshare.net/Data_Insight/data-insight-bonline20128. http://www.businessweek.com/news/2012-03-30/the-era-of-big-box-
retail-dominance-is-coming-to-an-end9. http://econsultancy.com/ua/reports/how-the-internet-can-save-the-
high-street/downloads/4958-how_the_internet_can_save_the_high_street-pdf
10. http://ru.reuters.com/article/businessNews/idRURXE76P0F72011072611. http://www.slideshare.net/understandropo/what-is-ropo-351963212. http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf
Полезные материалы