ทุนมนุษย์ สมรรถนะ

. รองศาสตราจารย์ ดร เนตรพั�ณณา ย์าวิ�ราช 1

HRM Strategy

Vision

• Internal / External• Manpower Planning• Selection Process

• Salary• Bonus• Welfare• Benefit

• Performance appraisal• Potential evaluation• Talent Assessment

CompensationManagement

PerformanceManagement• Succession plan

• Promotion• Job assignment

Career Planning

• Learning• Training• Development

Development• Retire• Early Retire• Termination• Employee relation

Retire & Retain

Manpower Planning

Mission

Performance

Leadership

Human Capability

Culture

Business Process

• Competency

Change

การวิางแผนทร�พัย์ากรมน�ษย์ให้�สอดคล้�องก�บ

ย์�ทธศาสตรขององคกร


Today Discussion

• HR Management and Business Strategy– Change & Competitive Challenge– HR Management and Business Strategy– SCG HR Concepts

• Manpower Planning Process– Manpower Analysis– Manpower Forecast – Demand/Supply– Action Plan

• Manpower Planning Management– Recruitment– Development– Employee Shortage/Surplus


• Theodore W. Schultz น�ย์าม ท�นมน�ษย์ ค$อ ควิามสามารถห้ล้าย์ๆอย์'างท()อย์*'ในต�วิคน ท�+งท()ต�ดต�วิมาแต'ก,าเน�ด ห้ร$อเก�ดจากการสะสมเร(ย์นร* � โดย์แต'ล้ะคนจะม(ย์(นสเฉพัาะตน ซึ่1)งบ'งบอกควิามสามารถ ซึ่1)งม(ล้�กษณะท()ม(ค�ณค'า ซึ่1)งม(ค�ณค'ามากข1+นเม$)อล้งท�นเห้มาะสม

• The Society for Human Resource Management น�ย์าม ท�นมน�ษย์ ค$อ ผล้รวิมของค�ณล้�กษณะต'างๆ ประสบการณช(วิ�ต ควิามร* � พัล้�ง ควิามปรารถนา ซึ่1)งคนน,าเอามาล้งท�นในการท,างาน

ความหมายของทุ�นมน�ษย�

HUMAN CAPITAL


บอร�ส กรอย์สเบอรก แล้ะแอนดร* เอนแมคล้(น แล้ะน�ต�น นอรเร(ย์ (Boris Groysberg Andrew N Mclean and Nitin Nohria,2006 )ได�สร�ปแนวิค�ดทฤษฏี(ท�นมน�ษย์วิ'า ท�นมน�ษย์ควิรก,าห้นดร*ปเค�าโครงเป6นร*ปแบบ ม(ท�กษะแล้ะผล้ล้�พัธ สามารถถ'าย์โอนได� เร(ย์กวิ'า Portfolio Model of Human capital ซึ่1)งม( 5 ล้�กษณะ ค$อ

1. ท�นมน�ษย์ด�านการจ�ดการท�)วิไป (General management human capital)ห้มาย์ถ1ง ควิามสามารถในการจ�ดการท�)วิไป ซึ่1)งเป6นระบบการบร�ห้ารท()น,าไปส*'การปฏี�บ�ต� ในด�านต'าง ๆ เช'นด�านการเง�น ด�านเทคน�ค แล้ะการจ�ดการทร�พัย์ากรมน�ษย์ รวิมถ1งภาวิะผ*�น,า ควิามสามารถในการต�ดส�นใจ


2. ท�นมน�ษย์ด�านกล้ย์�ทธ (Strategic human capital) ท�นมน�ษย์ท()ม(ศ�กย์ภาพัห้ร$อควิามสามารถด�านกล้ย์�ทธ

ห้ร$อท�กษะย์�ทธศาสตรเฉพัาะด�าน เช'น กล้ย์�ทธการล้ด ต�นท�น กล้ย์�ทธการตล้าด กล้ย์�ทธการข�บเคล้$)อนการ

เปล้()ย์นแปล้ง (change management) ท�นมน�ษย์ ล้�กษณะน(+สามรถถ'าย์โอนไปย์�งองคกรอ$)นห้ร$อโรงงาน

3. ท�นมน�ษย์ด�านอ�ตสาห้กรรม (Industrial human capital) ห้มาย์ถ1งท�นมน�ษย์ท()ม(ควิามสามารถในการเร(ย์นร* �แล้ะถ'าย์ทอดราย์ล้ะเอ(ย์ดในการประกอบอาช(พั

ด�านอ�ตสาห้กรรม จะประกอบด�วิย์การเร(ย์นร* �แล้ะการ สร�างห้ร$อก,าห้นดกฎเกณฑ์ การให้�บร�การล้*กค�า การส'ง มอบของส*'งานอ�ตสาห้กรรม กล้'าวิโดย์สร�ป ก:ค$อควิาม

ร* �ชน�ดน(+ห้ร$อท�นท()ม(เห้มาะส,าห้ร�บการปฏี�บ�ต�ในงานอ�ตสาห้กรรม


5. ท�นมน�ษย์ด�านควิามส�มพั�นธ (Relationship human capital) ห้มาย์ถ1งท�นมน�ษย์ด�านควิาม

ส�มพั�นธสะท�อนสมรรถภาพัของผ*�บร�ห้าร ในการสร�างควิามส�มพั�นธก�บท(มงานห้ร$อเพั$)อนร'วิมงานสามารถช'วิย์ให้�เก�ดควิามส,าเร:จในการบร�ห้ารงานในห้น'วิย์งานให้ม'การสร�างเคร$อ

ข'าย์ เพั$)อนร'วิมก�นท,างาน6. ท�นมน�ษย์ด�านควิามสามารถเฉพัาะงาน

(Company specific) ห้มาย์ถ1งควิามร* �เก()ย์วิก�บเก()ย์วิก�บงานท()ท,าแล้ะวิ�ธ(การโครงสร�าง

ขององคการ วิ�ฒนธรรมองคกร ระบบแล้ะ กระบวินการท()ม(ล้�กษณะเฉพัาะองคกร ท�น

มน�ษย์แบบน(+ถ'าย์โอนไปส*'องคกรอ$)นได�น�อย์ท()ส�ด


Human

CapitalEmotional

Capital

Intellectual

Capital

Social Capital

ควิามร* � ควิามสามารถในการเร(ย์นร* � ควิาม

เช()ย์วิชาญเฉพัาะเคร$อข'าย์ควิามส�มพั�นธ ควิามไวิ�วิางใจ ควิามน'า

เช$)อถ$อ

การร�บร* �ตนเอง ควิามม(ศ�กด�=ศร(

การม(ควิามย์$ดห้ย์�'น

ทุ�นทุางปั�ญญา

ทุ�นทุางสั�งคม

ทุ�นทุางอารมณ์�

• Lynda Gratton & Sumantra Ghoshal น�ย์าม ท�นมน�ษย์ ม(องคประกอบ 3 ด�าน


Teamwor

kIntegrity

Expertise

Service Mind

Achievement Motiva

tion


การสั��งสัมความเชี่��ยวชี่าญในงานอาชี่�พ(Expertise)

บร�การทุ��ดี� (Service Mind)

ความร!วมแรงร!วมใจ (Teamwork) จร�ยธรรม (Integrity)

การม�!งผลสั�มฤทุธ�((Achievement Motivation)

ว�สั�ยทุ�ศน� (Visioning) การควบค�มตนเอง (Self Control)

การให+อ,านาจผ-+อ.�น (Empowering Others) การวางกลย�ทุธ�ภาคร�ฐ (Strategic Orientation) ศ�กยภาพเพ.�อน,าการปัร�บเปัล��ยน (Change Leadership)






ความย.ดีหย�!นผ!อนปัรน(Flexibility) ความถู-กต+องของงาน(Concern for Order) การค�ดีว�เคราะห� (Analytical Thinking)






การมองภาพองค�รวม(Conceptual Thinking) การค�ดีว�เคราะห�(Analytical Thinking) ศ�ลปัะการสั.�อสัารจ-งใจ(Communication & Influencing)


การวิ�ดท�นมน�ษย์• การบร�ห้ารท�นมน�ษย์ (HCM) พั�จารณาต�วิแปร Human Capital

Intelligence : HCI ซึ่1)งประกอบด�วิย์ 3 ส'วิน– เน$+อห้า (Content) ป>จจ�ย์ทางด�านกล้ย์�ทธ– การวิ�เคราะห้ (Analysis) ต�วิวิ�ดผล้งาน ต�วิข�บเคล้$)อน ข�อม*ล้ต�ดส�นใจ– ผล้ล้�พัธ (Outcomes)ผล้ล้�พัธท()องคการคาดห้วิ�ง

• HCI ม( 3 ม�ต�– ม�ต�ด�านปฏี�บ�ต�การ (Operational) ต�วิช(+วิ�ดช'วิย์ประเม�นประส�ทธ�ภาพั

น,ามาเปร(ย์บเท(ย์บก�บข�อม*ล้ท()เป6น Benchmark– ม�ต�ด�านกล้วิ�ธ( (Tactical) ใช�วิ�ดประส�ทธ�ผล้ การบรรล้�เป?าห้มาย์

โครงสร�าง กระบวินการของการบร�ห้ารคน ม(การสร�างต�วิช(+วิ�ด (Key Performance Indicators) โดย์น,าไปเท(ย์บก�บแนวิทางการปฏี�บ�ต�

งานท()ด(ท()ส�ด (Best Practice)– ม�ต�ทางด�านกล้ย์�ทธ (Strategic) ใช�วิางแผนคน ค'าตอบแทน การ

สรรห้าในภาพัรวิมองคการ


• สมรรถนะ Competency ค$อ ควิามร* � ท�กษะ แล้ะพัฤต�น�ส�ย์ ท()จ,าเป6นต'อ การท,างานของบ�คคล้ ให้�ประสบผล้ส,าเร:จส*ง

กวิ'ามาตรฐานท�)วิไป ซึ่1)งประกอบด�วิย์องคประกอบห้ล้�ก 3 ประการด�งน(+

• ควิามร* � (Knowledge) “ ” ค$อส�)งท()องคกรต�องการให้� ร* � เช'นควิามร* �ควิามเข�าใจในกฎห้มาย์ปกครอง

• ท�กษะ (Skill) “ ” ค$อส�)งท()องคกรต�องการให้� ท,า เช'นท�กษะ ด�าน ICT ท�กษะด�านเทคโนโล้ย์(การบร�ห้ารสม�ย์ให้ม' เป6นส�)ง

ท()ต�องผ'าน การเร(ย์นร* � แล้ะฝึBกฝึนเป6นประจ,าจนเก�ดเป6นควิามช,านาญในการใช�งาน

• พัฤต�น�ส�ย์ท()พั1งปรารถนา (Attiributes) ค$อส�)งท()องคกร “ ” ต�องการให้� เป6น เช'น ควิามใฝึCร* � ควิามซึ่$)อส�ตย์ ควิามร�ก

ในองคกร แล้ะควิามม�'งม�)นในควิามส,าเร:จ ส�)งเห้ล้'าน(+จะอย์*' ล้1กล้งไปในจ�ตใจ ต�องปล้*กฝึ>งสร�างย์ากกวิ'าควิามร* �แล้ะ

ท�กษะ แต'ถ�าห้ากม(อย์*'แล้�วิ จะเป6นพัล้�งผล้�กด�นให้�คนม(พัฤต�กรรมท()องคกรต�องการ

competency


SMART PLAN


ศ�กยภาพ & สัมรรถูนะศ�กยภาพ (Potential) ค.ออะไร ความสัามารถู / ความเก!ง แอบแฝงของ

บ�คคลทุ��คาดีว!าย�งม�อย-! แต!ย�งไม!ไดี+ถู-กน,ามาใชี่+ในการทุ,างานจร�ง ๆ

สัมรรถูนะ (Competency) ค.ออะไร ความร-+ ความสัามารถู และพฤต�กรรมทุ��

เหมาะสัมในการทุ,างานให+เปั6นไปัตามทุ��ต,าแหน!งน�7นก,าหนดี


การว�ดีศ�กยภาพ 7 องค�ปัระกอบ• ความสัามารถูดี+านภาษา (Verbal Factor)

• ความสัามารถูดี+านต�วเลข (Number Factor)• ความสัามารถูดี+านเหต�ผล (Reasoning

Factor)• ความสัามารถูดี+านม�ต�สั�มพ�นธ� (Spatial

Factor)• ความสัามารถูดี+านความจ,า (Memory

Factor)• ความสัามารถูดี+านการเร�ยนร-+ (Perceptual

Factor)• ความสัามารถูดี+านความคล!องแคล!วในการ

ใชี่+ค,า (Word Fluency Factor)


ศ�กยภาพ & สัมรรถูนะ• ศ�กยภาพ และ สัมรรถูนะ ย!อมเปั6นความ

สัามารถูค-!ก�นของบ�คคล เพราะ แต!ละบ�คคลต!างม�

ความสัามารถูทุ��ปัระจ�กษ�ชี่�ดีเจน

ศ�กยภาพทุ��ย�งไม!ไดี+ร�บการพ�ฒนา

และถู-กน,ามาใชี่+


ทุร�พยากรบ�คคลทุ��ม�ค�ณ์ค!าต!อองค�การ

สัมรรถูนะ

ศ�กยภาพค!าน�ยมสั!วนต�ว

แรงจ-งใจ / ความม�!งม��น

ต!อตนเองต!อคนอ.�นต!องานต!อองค�การต!อสั�งคมฯลฯ


การว�ดีศ�กยภาพ การว�ดีศ�กยภาพ หร.อ ความสัามารถูทุางความค�ดีและการกระทุ,าของบ�คคล ซึ่;�งเปั6นพ.7นฐานสั,าค�ญของการพ�ฒนา (Train Ability) ต!อไปัของบ�คคล จะม�ว�ธ�การอย!างไร• ใชี่+แบบปัระเม�น ทุดีสัอบ Ability• การสั�มภาษณ์� (ต+องใชี่+ความสัามารถูของผ-+สั�มภาษณ์�อย!างมาก)


การว�ดีสัมรรถูนะ (Competency Assessment)

• ทุดีสัอบความร-+ (Knowledge)• ทุดีลองปัฏิ�บ�ต� เพ.�อตรวจสัอบทุ�กษะ (Skill) ความสัามารถู (Ability ) ในงานน�7นโดียตรง เชี่!น การใชี่+สัถูานการณ์� (Simulation) หร.อ ฝ>กทุ,าจร�ง (Ability Test)

• การเฝ?าต�ดีตาม สั�งเกตพฤต�กรรมร!วมก�บผ-+อ.�น (ทุดีลองปัฏิ�บ�ต�งานชี่!วงเวลาหน;�ง)• การสั�มภาษณ์� ต+องใชี่+ความสัามารถูของผ-+สั�มภาษณ์�อย!างมาก


Functional Competency Hard Skills

Core Competency 1. Teamwork and Team Leadership2. Strategic Agility3. Customer Service Orientation/ Client need-focused4. Ethics, Integrity, Trust5. Leadership6. Perspective Vision7. Achievement and Action Oriented8. Business Acumen9. Directing Others/ Providing Directions10. Career Ambition11. Leading Change /Change Agent

Basic CompetencyLanguage proficiency (Thai-English), Computer and ICT, Interpersonal relationship


Competency 1. การปัร�บปัร�งอย!างต!อเน.�อง2. การแก+ปั�ญหาและต�ดีสั�นใจ3. ม�มมองในระดี�บสัากล4. การค�ดีเชี่�งนว�ตกรรม5. การบร�หารนโยบาย6. ภาวะผ-+น,าเชี่�งกลย�ทุธ�7. การม�!งเน+นผลสั�มฤทุธ�(8. การให+ความสั,าค�ญก�บล-กค+า9. จ�ตสั,าน;กดี+านต+นทุ�นและค�ณ์ภาพ10. การพ�ฒนาบ�คลากรและการสัอนงาน11. ความเชี่.�อม��นซึ่;�งก�นและก�น และการสัอนงาน12. ความซึ่.�อสั�ตย�

Competency 1. การปัร�บปัร�งอย!างต!อเน.�อง2. การแก+ปั�ญหาและต�ดีสั�นใจ3. ม�มมองในระดี�บสัากล4. การค�ดีเชี่�งนว�ตกรรม5. การบร�หารนโยบาย6. ภาวะผ-+น,าเชี่�งกลย�ทุธ�7. การม�!งเน+นผลสั�มฤทุธ�(8. การให+ความสั,าค�ญก�บล-กค+า9. จ�ตสั,าน;กดี+านต+นทุ�นและค�ณ์ภาพ10. การพ�ฒนาบ�คลากรและการสัอนงาน11. ความเชี่.�อม��นซึ่;�งก�นและก�น และการสัอนงาน12. ความซึ่.�อสั�ตย�


Competency 1. ย;ดีม��นปัระชี่าธ�ปัไตย2. ม�มน�ษยสั�มพ�นธ�3. ค�ดีเชี่�งกลย�ทุธทุ,างานเชี่�งร�ก4. ทุ,างานแบบม.ออาชี่�พ5. ม�!งผลล�พธ�6. สัร+างเคร.อข!ายและพ�นธม�ตร7. ร!วมม.อสัร+างสัรรค�ผลงาน

Competency 1. ย;ดีม��นปัระชี่าธ�ปัไตย2. ม�มน�ษยสั�มพ�นธ�3. ค�ดีเชี่�งกลย�ทุธทุ,างานเชี่�งร�ก4. ทุ,างานแบบม.ออาชี่�พ5. ม�!งผลล�พธ�6. สัร+างเคร.อข!ายและพ�นธม�ตร7. ร!วมม.อสัร+างสัรรค�ผลงาน


"คนเก'ง" ห้ร$อ Talent ห้มาย์ถ1งบ�คคล้ท()ม(ควิามสามารถพั�เศษ ม(ผล้ งานท()โดดเด'นเห้น$อบ�คคล้อ$)น ซึ่1)งอาจม(ล้�กษณะท() แตกต'างก�นไปใน

แต'ล้ะองคกร โดย์ข1+นอย์*'ก�บล้�กษณะงาน ล้�กษณะธ�รก�จนโย์บาย์ วิ�ฒนธรรมองคกร แล้ะกล้ย์�ทธขององคกรวิ'าต�องการเด�นไปใน

ท�ศทางใด

การบร�หารคนเก!งTalent management


1. ม(ควิามสามารถ แล้ะม(ค�ณสมบ�ต�ในการน,าต�วิเองไปส*'ควิามร�บผ�ดชอบท()เพั�)มข1+น2. สามารถแก�ป>ญห้าได�ด( วิางแผนป?องก�นป>ญห้าได�3. เร(ย์นร* �ได�รวิดเร:วิ4. ม(ควิามกระต$อร$อร�น5. ม(ควิามค�ดสร�างสรรค6. ม(ควิามเป6นผ*�น,า7. ม(วิ�ส�ย์ท�ศน8. สามารถท,างานร'วิมก�บผ*�อ$)นได� ท�+งภาย์ใน

ได�แก' เพั$)อนร'วิมงาน ผ*�บ�งค�บบ�ญชา ผ*�ใต�บ�งค�บบ�ญชา

ล�กษณ์ะทุ��วไปัของ คนเก!ง


1. การสรรห้าคนเก'ง2. การค�ดเล้$อกห้ร$อระบ�คนเก'งขององคกร3. การพั�ฒนาคนเก'ง4. การบร�ห้ารแล้ะจ*งใจคนเก'ง5. การร�กษาคนเก'งไวิ�ในองคกร

กระบวนการจ�ดีการคนเก!ง


QUESTIONS AND ANSWER

. รองศาสตราจารย์ ดร เนตรพั�ณณา ย์าวิ�ราช 31THANK YOU FOR ATTENTION

ทุนมนุษย์ สมรรถนะ

Business

Transcript of ทุนมนุษย์ สมรรถนะ