ניהול בעידן מדיה חברתיים ורשתות חברתיותאו: ניהול נוכחות מקוונת:

מה זה, ואיך עושים זאת נכון?!

יגאל חמיש, מסע

קורס מדיה חברתיתהסוכנות היהודית

2012מחזור ב', דצמבר

בחצי מילה: ליווי ארגונים, מנהלי ועסקים לתכנון וליישום במסעותעוסק •

תכניות ותהליכי ניהול ידע, למידה ארגונית ואפקטיביות

ארגונית, מדיה חברתית ורשתות חברתיות

–BAמדעי המדינה, סוצ' ואנתרופו' – אונ' בר-אילן

–MBAבמנהל עסקים )בהצטיינות( - אונ' בן-גוריון בנגב

( 1999-2004 של חט' הנדסה ותכנון בבזק )'מנהל הידע'•

בישראלניהול הידעמראשוני ומחלוצי •

'פורום מנהלי הידע בארגונים בישראל'מייסד ומוביל •

(2001)

(1992 בישראל )סוף האינטרנטמראשוני משתמשי •

www.yigalchamish.comאתר: •

© Yigal Chamish

קורות )?!( חיים

© Yigal Chamish

© Yigal Chamish

שאלה מרכזית:

איך אפשר לעשות את מה שאתם עושים, או את מה שאתם

רוצים/צריכים לעשות – טוב יותר, אפקטיבי יותר, והרבה יותר -

באמצעות הנוכחות המקוונת )שלכם, של הארגון( ברשת?!

©Yigal Chamish

כאשר

אתם יודעים:

מה אתם עושים•

מה אתם רוצים לעשות•

מה אתם צריכים לעשות•

©Yigal Chamish

אותה שאלה מרכזית:)אבל בניסוח מעט אחר...(

מה צריך לעשות כדי שהלקוחות שלכם/העמיתים שלכם יראו בנוכחות המקוונת שלכם/של הארגון שלכם -

ובעל מזמין, רלוונטימקום-מפגש הנותן מענה לצרכים שלהם?!ערך

©Yigal Chamish

www.yigalchamish.com

yigal@yigalchamish.com

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

השינוי:'הלקוח במרכז'ל 'הארגון במרכז' מ -

שפע רב, מגוון רחב, תחרות•הלקוח הוא המלך•צוּתו....• ּבר1ולכן – הלקוח נמצא במרכז, ולא הארגון•צותו• ולכן – צריך לר3צריך לשנות תפיסה, ולכן"לייצר מוצרים" במקום •How to delight your customerהשאלה צריכה להיות: •לא כל הארגונים כבר מבינים את זה ולכן – לא רק •

מתאימים את עצמם לכך

www.yigalchamish.com

yigal@yigalchamish.com

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

?רוצההלקוח )אנחנו כבר יודעים להגיד ש( מה

שיקשיבו לו•ולא אמרתי: הכי זול•

הכי טוב•עכשיו•תמיד•בכל מקום•ביחד•לספר•לשתף•לשוחח•לתת•

מה אפשר, מה עושים ומה כדאי לעשות ברשתות חברתיות?

מֹוד• ל# ל$כלומר: •

להקשיב

את זה עושים •

וחבל....פחות

ד • מ% ל& ל#לדברכלומר: •

את זה עושים •

...הרבה.אבל

© Yigal Chamish

מה לעשות? איך לעשות?

מה כדאימה כדאי•

לבקש הצעות–לשאול שאלות–להתלבט–לבקש רעיונות–להזמין לשותפות–

ליצור ולקיים דיאלוג –

מה אפשר?לפרסם:•

הודעות–תכניות–אירועים–מידע לציבור–אתראות וחדשות–

להודיע–

כל התורה על רגל אחת

ברשת החברתית, אפשר: תוכןעל כל •–Like )אהבתי, )או וגם ––Comment )הגבתי, )או וגם –

–Share שיתפתי -

תוכן?!מלל, קישור, סרט, תמונה, הערה, הפניה, כל דבר.....

הקירעללדבר

מה בעצם קרהחוכמת ההמון••Wisdom of crowds James Surowieckiג'יימס סורוויצקי -•

החלטות שנעשות על ידי רבים שאינם מומחים ואינם מכירים זה את זה

עשויות להסתבר כטובות יותר ואיכותיות יותר מהחלטותיו של יחיד

מומחה

מה הארגון צריך לעשות לצורך כך

•Real time – Twitter•Any place – FourSquare•Share – Facebook•Tell – Blog•Together – Groupon/Grouper•Contribute - Waze

הכי טוב•עכשיו•תמיד•בכל מקום•ביחד•לספר•לשתף•לשוחח•לתת•

מאפייני הסביבה העכשווית )עידן הידע()או: מה זה בעצם רשתות חברתיות?!(

M2M- ל M12 או 121מעבר מ – •שיחהשל מידע ל – שידור והפצה מעבר מ - ••Engagement targeted to delight your customer

© Yigal Chamish

איך עושים זאת נכון?

Proactivityמתגובה ליוזמה )אל תחכו ללקוח! לכו אליו!(, • Wisdom Ofמאינדיבידואליות לשיתוף )חוכמת ההמון, •

Crowd)להוביל את סדר היום•

על מדיה חברתית ורשתות חברתיות)שלא נגיד שלא ידענו...(

פוטנציאל רב•אפקטיביות•שפה חדשה•

אהבתי, תגובה, –שיתוף

סיפור••24X7X365

©Yigal Chamish

זה לא )רק( שיווק•זה לא "עובד" באופן אוטומטי•זו "חיה" שאוכלת•צריך ""להבין" בזה )'אחד •

שיודע...'(זה לא קורה 'ברגע'•זה צורך זמן ואורך זמן•לא רק תוכן, גם תהליך•דורש סבלנות•צריך ללמוד את זה ולהתכונן לזה•מדיניות, אתיקה, תרבות שיח•

שימושים אפשריים)ביניכם, עם הלקוחות, עם העמיתים(

תוכן איכותי ורלוונטי•הזמנה לדיאלוג•שיתוף•(Social Learning, Crowd Sourcing)למידה חברתית •

©Yigal Chamish

תשתיות תומכות)ביישומי המדיה החברתית(

קבוצות, רשימות )מפולחות וממוקדות(•

סקרים, שאלונים, משאלים )מפולחות •וממוקדות(

אירועים )מפולחים וממוקדים(•

מתכנון לביצוע:מ - אסטרטגיה ל – פעילות כשגרה

שאלות בסיס:•'היכן' או 'האם' אתם 'שם'?!–באילו סביבות?! )לא חובה להיות בכולן!(–?! )כמה הפוטנציאל, כמה כבר 'מחוברים'?!(כמה–מה הלקוח 'רוצה'?! תשאלו אותו!–רגע, האם זו בכלל אחריות שלנו?!–תובנות שלכם )תוצרים מצוותי הדיון(–תובנות שתאספו/אספתם מהלקוחות–

ליצור רשימה של צרכים אמתיים שלכם ושל •הלקוחות

טבלת פעילות•

©Yigal Chamish

Online Presence Management

• “Teach” - Social Media tools

• “Learn” - Search Engines combined with RSS

• “Focus” - Google Advanced Search & Search Options

• “Share” - Google Reader

• “Professionalize” - Yahoo Pipes

© Yigal Chamish

Share© Yigal Chamish

סביבות מדיה חברתית לנוכחות מקוונתשיתוף:•

–Slideshare או SlideXלשיתוף במצגות –Flickr או Picasa Web Albums לשיתוף תמונות–Delicious)לשיתוף מועדפים )לינקים –YouTube או Vimeoלשיתוף קליפי ווידאו –Scribdלשיתוף מסמכים –Shelfariאו סימניה לשיתוף ספרים בלוגים לשיתוף בתוכן––Check-Inלשיתוף במיקום מיפוי לשיתוף בנתיב–

הפצה ודיאלוג:•–Facebook–Twitter–Linked-In

©Yigal Chamish

למידה והתעדכנות:

•RSS•Twitter Search•Open Status Search

© Yigal Chamish

www.yigalchamish.com

yigal@yigalchamish.com

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

כדאי לקרוא)כדי להבין את העולם הניהולי בימינו טוב יותר(

, טום פרידמןהעולם הוא שטוח•ניקולס נסים טאלבהברבור השחור, •דן אריאלילא רציונאלי ולא במקרה, •ג'יימס סורוויצקיחוכמת ההמון, •לינסקי וחפץמנהיגות במבחן, •, ממבט ראשון, נקודת רתיחה•

, מלקולם גלדוולמצוינים, טים הרפורדיש הגיון בחיים•

www.yigalchamish.com

yigal@yigalchamish.com

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

תודה רבהובהצלחה במסע

שנה טובה וחתימה טובה