Тема 5 - Пријавување za menadzment/III... · за квалитет....
Transcript of Тема 5 - Пријавување za menadzment/III... · за квалитет....
Менаџмент на квалитет
Доц.д-р Валентина Муцунска Палевска Тел. 075/214-932 E-mail: [email protected]
Семантичка вредност на TQM-тотален квалитет на менаџирањето
TQM : уметност на управување со целината за да се постигне извонредност
Total: составен од целини
Qyaliti: степен на
извонредност на производ /
услуга Management: уметност на планирање, управување,
контрола
Основни модели на TQM
Основни: етика, интегритет, доверба Конститутивни: обука тимска работа лидерство Интегрирачки: комуникација Врвни: пепознатливост
Демингов TQM концепт
• Креирање на константност и цел на подобрување на производите и услугите, со цел постигнување и одржување на компетентноста, креирање на нови производи
• Креирање и прифаќање на TQM филозофијата/менаџерите треба да бидат лидери на промени
• Елиминирање на зависноста од контрола. Вградување на квалитет во производот/услугата
• Елиминирање на стратегијата оценување заради оценување. Минимализирање на вкупните трошоци. Развивање на партнерство со снабдувачите врз основа на почитување и доверба
• Перманентно подобрување на системот на производство/услуга
• Креирање на современи методи на обука и тренинг за вработените
• Ефективно лидерство
Демингов TQM концепт
Елиминирање на стравот/ефективно
работење за компанијата
Уривање на бариерите меѓу секторите
Елиминирање на стандардите за работа и
нумеричките квоти/замена со
лидерство
Елиминирање на бариерите за
организациска припадност
Дизајнирање на амбициозна програма
за образование и обука
Трансформација преку ангажираност на
вработените. Организирање за
квалитет
Јуранов TQM концепт
TQM е систем на акивности кој има за цел постигнување на следниве резултати:
Задоволни потрошувачи
Компетентни вработени
Зголемен приход
Минимизирани трошоци
Јуранов TQM концепт
Интерен корисник
Трошоци за квалитет
Спирала на квалитетот
Трилогија на квалитетот
Драстичен напредок
Кросбиев TQM концепт
Подобрување на квалитетот е обврска на
менаџментот
Тимови за подобрување на
квалитетот
Перманентно мерење на квалитетот
Утврдување на трошокот за проценка на квалитетот
Креирање на свест за квалитетот кај
вработените
Ефикасно реагирање
Планирање на производството/ус
лугата со нулта грешка
Обука на супервизори
Неправилноста во работата да биде еднаква на нула
Посветеност на работата
Елиминирање на причините за
грешки
Јавно признавање на вработените кои
ги постигнале целите
Организирање на советување за
квалитет
Повторно да се направи се од
почеток
Феигенбаумов TQM концепт
Дефинирање на стандарди за квалитет
Оценување на компатибилнос
та со дефинираните
стандарди
Реагирање кога стандардите не се постигнати
Планирање на подобрување
на непостигнатите
стандарди
Ишикава TQM концепт
Обезбедување на смисла и цел
Обезбедување на методи за
посигнување на целите
Задолжително образование и обука
Имплементација на работењето
Проверка на ефектите од имплементацијата
Превземање на потребните мерки
Принципи на Ишикава TQM концепт
• Квалитетот е на прво место
• Ориентираност кон потрошувачите/корисниците на услуги
• Ориентацијата кон потрошувачите/корисниците на услуги ја урива бариерата за поделба на сектори
• Користење на факти и податоци за примена на статистички методи
• Преферирање на хуманоста како филозофија
• Управување со меѓу функции