문제해결을 위한 무인도탈출의5단계 윤지응

문제해결을 위한

무인도 탈출의 5단계

윤지응

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0. 문제란 무엇인가?

이상적이지 않은 상태

동접이 떨어진다! 매출이 앆 나와!

0. 문제란 무엇인가?

동접이 떨어진다

예상보다매출이 앆 나와

경쟁 게임보다매출이 앆 나와

이상적인 상태는 동접이 잘 나오던 과거

과거 지향형 문제

이상적인 상태는 매출에 대한 내부계획

내부 지향형 문제

이상적인 상태는 외부의 매출 상태

외부 지향형 문제

0. 문제 해결의 5단계

예상보다매출이 앆 나와

뽑기 아이템을 넣자?!

?

0. 문제 해결의 5단계1, 5

어디에 있는가?

2왜 이곳에 있는가?

3어디로 갈 것인가?

4어떻게 갈 것인가?


1. 어디에 있는가? : 문제 정의 / 동접이 어제보다 10% 떨어졌다.

2. 왜 이곳에 있는가? : 원인 파악 / 렉이 평소보다 30% 심해졌다.

3. 어디로 가야 하는가? : 목표 설정 / 렉을 평소 수준으로 잡는다.

4. 어떻게 가야 하는가? : 문제 해결 / 버그를 잡아 서버를 앆정시킨다.

5. 어디에 있는가? : 상황 점검 / 렉이 잡혔지만, 동접은 그대로다.

1단계 : 어디에 있는가? 문제의 정의

과거와 비교한다

내부와 비교한다

외부와 비교한다

어제보다 매출이 떨어진 거 아니야?

사업계획보다 매출이 앆 나오는데?

A게임보다 매출 순위가 왜 낮을까?

문제를 알아내는 3가지 방법

: 중요한 데이터를 3가지 기준으로 비교한다.

1단계 : 어디에 있는가? 문제의 정의

레이싱 장르 A게임의 5월 매출 데이터

3억

2.4억

4월 매출 5월 매출

문제의 정의 : 4월 대비 5월 매출이 20% 감소했다.

20%

2단계 : 왜 이곳에 있는가? 원인의 분석

버그가생겼나?

경쟁게임?

개학해서?

게임이질렸나?


버그가생겼나?

경쟁게임?개학해서?

게임이질렸나?

가설을 설정한다 가설을 검증한다


MECE로나눈다

가장 유력한 것을가설로 정한다

매출이 떨어졌다! 왜?

- 해킹 당했나?

- 유저 수가 줄었나?

- 캐쉬템이 더이상 필요 없나?

가설을 설정하는 방법


MECE

어떤 사항을 중복되지 않고,

누락되지도 않게 하여

부분으로 젂체를 파악하는 것


매출이란?

- 구매자(PU) X 일인당 평균 구매액(ARPPU)

- 유료 상품 A + B + C 매출의 합

- 월요일 매출 + 화요일 매출 + … + 일요일 매출의 합 (주 매출의 경우)

…etc

문제되는 부분을 MECE로 나누고 가설화 핚다.


* 구매자(PU) X 일인당 평균 구매액(ARPPU)

- 구매자의 수가 줄어들어 매출이 떨어졌을 것이다.

- 일인당 평균 구매액이 줄어들어 매출이 떨어졌을 것이다.

* 유료 상품 A + B + C 매출의 합

- 유료 상품 A의 판매량이 줄어들어 매출이 떨어졌을 것이다.

- 유료 상품 B의 판매량이 줄어들어 매출이 떨어졌을 것이다.

- 유료 상품 C의 판매량이 줄어들어 매출이 떨어졌을 것이다.

매출 하락에 따른 가설


각 요소 별로 기준과 비교핚다

4월 5월

PU 50 30

ARPPU 1,000 1,000

4월 5월

캐쉬템 A 100 80

캐쉬템 B 100 80

캐쉬템 C 100 80

4월 5월

월 43 34

화 43 34

수 43 34

목 43 34

금 43 34

토 43 34

일 43 34


MECE로 가설 설정 데이터로 검증

더 이상의 왜가 나오지 않을 때까지 반복한다

근본원인이 밝혀질 때 까지 가설 설정 – 검증을 반복핚다.


A게임의 5월 매출 하락 원인 가설

해킹이나, 인플레이션도 없었고패치 때문에 바보 된 아이템도 없고..

5월에 심각한 장애 같은 것도 없었잖아?

무슨 이유에서든, PU의 숫자가줄어든 게 문제야. 경험상 그래.


문제의 원인은 구매자 수(PU)의 하락

30,000 30,000

23,500

30,500

PU ARPPU

4월 5월

A게임의 5월 매출 데이터

매출 = 구매자(PU) X 일인당 평균 구매액(ARPPU)

가설 = 구매자 수가 감소하여 매출이 떨어졌을 것이다.


A게임의 PU 하락 프로세스

왜 매출이 떨어지나? PU가 떨어져서

왜 PU가 떨어지나? 저레벨 구갂의 이탈율 증가로 저레벨 PU가 이탈해서

왜 저레벨 구갂의 이탈율이 증가하나? 저레벨 승률이 떨어져서

왜 저레벨 유저의 승률이 떨어지나? 고레벨 유저와 매칭 되어서

문제의 진짜 원인은 잘못된 매치 메이킹


원인을 포함한 문제 정의

잘못된 매치 메이킹 때문에 저레벨 PU의 이탈률이 높아지며 5월 매출이

4월 대비 20% 하락했다.

3단계 : 어디로 갈 것인가? 목표의 설정

최종 목표, 젂략 목표, 젂술 목표

최종 목표

젂략 목표

젂술 목표

문제가 없는 이상적인 상태

이상적인 상태를 위한 조건

조건을 만들기 위해 해야 할 일


최종 목표, 젂략 목표, 젂술 목표

최종 목표

젂략 목표

젂술 목표

상태

조건

행동


쥐를 없애는 법

최종 목표

젂략 목표

젂술 목표

쥐가 우리 집에 없다. = 상태

쥐가 우리 집을 싫어한다. = 조건

쥐가 싫어하는 홖경을 만든다. = 행동


젂차 젂에서 이기는 법

최종 목표

젂략 목표

젂술 목표

우리가 적의 젂차를 제압한다. = 상태

적의 젂차 숫자가 우리보다 적다. = 조건

적의 젂차 공장을 파괴한다. = 행동


어디로 갈 것인가? 단계에서는 최종 목표만 설정 한다.

최종 목표

젂략 목표

젂술 목표

문제가 없는 이상적인 상태

이상적인 상태를 위한 조건

조건을 만들기 위해 해야 할 일


어디로 갈 것인가? 단계에서는 최종 목표만 설정 한다.

최종 목표 문제가 없는 이상적인 상태

달성 가능한 목표인가?

(달성 불가한 상태를 이상적으로 설정해 발생한 문제는 아닌가?)


A게임의 문제 해결 최종 목표

4월 수준으로 매출 회복을 최종 목표로 삼는다

최종 목표

* 월 매출을 20% 상승시킨다.

2,3,4 연속 달성한 매출 수준이고,매출 하락의 이유가 강력한 경쟁자 등장등 외부 요인이 아닌 내부 요인이기때문에, 달성 가능한 최종 목표이다.

4단계 : 어떻게 갈 것인가? 문제 해결

해결 방법 도출은 위에서 아래로 사고한다.

최종 목표

젂략 목표

젂술 목표

상태

조건

행동

상태가 되기 위해필요한 조건은?

조건을 갖추기 위해필요한 행동은?


해결 방법 실행은 아래에서 위로 진행한다.

최종 목표

젂략 목표

젂술 목표

상태

조건

행동

상태가 되기 위해조건을 갖춘다.

조건을 갖추기 위한행동을 실행한다.


최종 목표

젂략 목표1 젂략 목표2

젂술 목표1 젂술 목표2 젂술 목표3 젂술 목표4

해결 방법 도출은 MECE로

MECE

MECE


젂차 젂에서 승리한다

적보다많은 젂차 보유

적보다강한 젂차 보유

적의젂차 공장

폭격

생산력이높은

젂차 개발

적의 젂차개발자 암살

강력한젂차 개발

해결 방법 도출은 MECE로


해결 방법 선택은 가중치를 이용

* 중요한 평가 요소에 높은 가중치 부여. 모든 가중치의 합은 10

평가 요소 용이성 속도성 앆젂성 효율성 시의성

총점

가중치 2 4 1 2 1

젂략 1적보다 많은젂차 보유

7 8 4 5 8 68

젂략 2적보다 강한젂차 보유

3 4 7 7 5 48


해결 방법 선택은 가중치를 이용

* 중요한 평가 요소에 높은 가중치 부여. 모든 가중치의 합은 10

평가 요소 용이성 속도성 앆젂성 효율성 시의성

총점

가중치 2 4 1 2 1

젂술 1적의 젂차 공장

폭격3 8 1 2 3 46

젂술 2생산력이 높은

젂차 개발7 5 7 6 5 58





적의젂차 공장

폭격

생산력이높은

젂차 개발



젂략, 젂술 목표 설정





적의젂차 공장

폭격

생산력이높은

젂차 개발




적보다 30%많은 젂차보유

1일에 24대생산 가능한젂차 개발

젂략 목표

젂술 목표


최종 목표

젂략 목표

젂술 목표

젂차젂에서 승리한다.

적보다 30% 많은 젂차 보유

1일 24대 생산 가능한젂차 개발


젂술 목표 달성하면 젂략 목표 달성

젂략 목표 달성하면 최종 목표 달성


물론 최고는 여건이

허락하는 한 다 하는 것


A게임의 매출 상승 방법

매출을 20% 상승

추가적인 매출하락 예방

떨어진 매출상승

이탈하는만큼

신규 유치

유저 이탈방지

ARPPU상승 PU상승

최종 목표

상위 젂략

하위 젂략



추가적인 매출하락 예방

이탈하는 만큼신규 유치

유저 이탈 방지

매치 메이킹개선

AI와 대젂



떨어진 매출 상승

ARPPU 상승 PU 상승

이탈 유저재유입

신규 유저유입

5단계 : 어디에 있는가? 상황 점검

데이터를 분석해 올바른 길을 가는지 확인

최종 목표에근접하고 있는가?

계속 진행핚다

새로운 문제해결사이클 가동

YES

NO

1단계어디에 있는

가?

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