Приемы управления потоками покупателей на

первом этаже ЦУМа1

Подготовил: Гурьев Роман, гр. 421

ЦУМ – Центральный Универсальный Магазин

Общая организация торгового центра Центральный Универсальный Магазин “Минск” один

из крупнейших универмагов города. Имеет 5 торговых этажей, соединенных лестницами и

эскалаторами. Осуществляется продажа продовольственных и

непродовольственных товаров.

При необходимости можно предварительно воспользоваться обменными пунктами.

Также существует возможность оформления товаров  в рассрочку и кредит. Пункт оформления товаров в рассрочку и кредит ОАО «Банк Москва-Минск» находится на 1-м этаже.

Продуктовый отдел выделен, покупателям предлагаются камеры хранения и специальные инвентарные корзины для отбора товара.

Имеется отдельно расположенный аптечный пункт. У каждого из входа в цум дежурят сотрудники

милиции.

Отделы первого этажа магазина такие как: бытовая химия, электротехника, посуда, товары для дома, парфюмерия и косметика, канцелярские товары организованы по принципу открытого прилавка для более удобного и быстрого осмотра и дальнейшего выбора товара покупателем.

Для промышленных товаров высокой стоимости (часы, ювелирные изделия, брендовая косметика), а также сложнотехнических товаров (например, телевизоры) предлагаются услуги продавцов-консультантов.

Эффективные приемы управления потоками покупателей:

• большое количество входов-выходов, безбарьерная среда;

• достаточно широкая центральная аллея, что не затрудняет проход покупателей;

• большинство товаров предлагаются по системе открытого прилавка для удобного и быстрого выбора товара;

• возможность оплаты товаров аналогичных групп в одной кассе;

• в зале достаточное количество кассовых терминалов;

• работает достаточное количество продавцов-консультантов;

• на первом этаже расположены те товары, которые не требуют “примерки”, т.е. покупатель делает выбор сразу, что значительно экономит площадь зала, время покупателей и др.

• покупатель имеет возможность воспользоваться любым из выходов, оборудованных беспроводной системой защиты от хищения товара, что позволяет выбрать оптимальный путь и сокращает время нахождения в торговом зале после оплаты покупок.

Дополнительные услуги, которые с большой вероятностью могут быть восстребованны покупателем (обменный пункт, летнее кафе, мастерская по изготовлению ключей), но требуют значительных площадей и специальных технических условий (бронированные двери, сейф, холодильники, электростанки), вынесены за пределы основного торгового зала, но находятся в шаговой доступности.

Дополнительные услуги аптечного пункта расположены в основном торговом зале рядом с отделом косметики, т. к. не требуют значительных площадей, но высоко востребованы.