Как сказал кто-то из великих: «Если вы хотите преуспеть, ваше сердце должно быть в вашем бизнесе, а ваш бизнес должен быть в вашем сердце». Человек, который управляет бизнесом, как правило, увлечен им всецело. Он может делать это в любое время, при любых обстоятельствах и при любом состоянии духа. Любимое дело, детище, бизнес дает ему большой заряд энергии, вдохновение, идеи для творчества. Когда он «одержим» идеей «свыше», он способен вдохновить свою команду на ее воплощение в жизнь. Быть руководителем – это счастье хотя бы потому, что ты выходишь в открытое море, сталкиваешься с этим ветром, который дует тебе в лицо в виде социума, денег, экономики, политики, общественного мнения, конкуренции. А если еще научаешься в этой ситуации выживать, а потом и управлять, выигрывать, то это радость, которая не может сравниться ни с чем.

2 / #3

Экономические и геополитические тенденции ближайших пяти лет

Что послужило отправной точкой в процессе необратимых мировых экономических изменений? Первая волна кризиса захлестнула мир еще в 2008 году, ударив, прежде всего, по благополучию финансовой системы. Но если события четы-рехлетней давности имели решающее значение, в первую очередь, для представителей бизнеса, то явления ближайших пяти лет скажутся на потребителях товаров и услуг — рядовых гражданах. Обратимся к цифрам 2010 года.

В 2010 году весь мир в паритете покупательской способности сгенерировал около 74 трлн долларов США. Из них 15 трлн — «заслуга» Евросоюза (с учетом суммирования всех стран-членов), 14 трлн — показатели Соединенных Штатов Америки. И это при том, что Евросоюз генерирует свои цифры, в том числе за счет производства и продвижения высокотехноло-гичной продукции, в то время как половину ВВП США «дает» финансовая отрасль страны.

Экономика России сегодня, согласно различным рейтингам, занимает шестое место. Отчасти это стало возможным благо-даря 250 млн долларов, которые в 2008 году были потрачены правительством на стабилизацию курса рубля к доллару. Тогда снижение рубля по отношению к доллару составило 35%, единицу американской валюты можно было приобрести за 29 рублей. Сейчас доллар снова отыграл и держится на отметке в 32 рубля.

Если говорить о цене нефти, то, безусловно, этот показатель имеет большое значение для стабильности мировой экономи-ки, и особенно для экономики ведущего экспортера «черного золота» — России. Сегодня наполняемость нашего бюджета напрямую зависит от цены барреля. Как вы помните, нефть тоже сильно проваливалась в конце 2008 года. Но в 2011 году ушла за 120 долларов за баррель.

Еще одна позиция, заслуживающая внимания и отражающая важные экономические изменения минувших лет, — цена на золото. Мы не можем отрицать стремительного роста цены этого драгметалла за последние два-три года, и как следствие увеличения его инвестиционной привлекательности. Это факт. Начав расти в цене в 2008 году, в августе 2011 года золото пребывало на отметке 1840 долларов за тройскую унцию. К концу минувшего года его позиции оставались не менее сильными — 1600 долларов за унцию.

Приведенные мною цифры по деривативам — это цифры по производным финансовым инструментам, которые фактиче-ски ничем не обеспечены. Иными словами, беря в расчет показатели за полный 2010 год, мы можем увидеть, что весь мир произвел товаров и услуг на 74 трлн, в то время как ко-личество необеспеченных бумаг (являющихся финансовыми инструментами, над обслуживанием которых работает полови-на финансовой системы США) превышает размер мирового валового продукта в 10 раз.

Как вы знаете, современная модель экономики была запу-щена в 1972 году. Ее главным отличительным принципом был отказ от привязки валютных курсов к золоту как к абсолютной единице стоимости. В течение почти сорока лет работали две тенденции: росли рынки и падала цена денег. Но в 2008 году тенденции резко изменили свою направленность — падать начали рынки, а цена денег — расти. Более того, некоторые прогнозы говорят о возможном падении в два раза. Сорок лет использования миром данной экономической модели привели к тому, что сегодня на реальный рубль, например, в экономике России приходится десять рублей виртуальных. Мировое сообщество начинает осознавать, что современная модель экономики несостоятельна.

Макроэкономическиетенденции 2012-2016

Без сомнений, важную роль в мировой экономике играет Ки-тай. Его экономическое чудо можно рассмотреть на примере показателей импорта и экспорта. Например, Китай импорти-рует 50% сырья, при том что экспортирует порядка 15% после первичной обработки. Показатели импорта производствен-ного и транспортного оборудования на уровне около 38%, а экспорт уже на уровне 50%.

В чем же причина экономического чуда Китая? В инвестиро-вании основных фондов! Это строительство высокоскоростных магистралей, веток метро, автобанов и других инфраструктур-ных объектов. Срок окупаемости в 25-30 лет по таким про-ектам в Китае считается абсолютно приемлемым, в то время как в России с трудом соглашаются инвестировать проекты с окупаемостью в 10-12 лет. Соответственно, в этом плане нашей стране сложно конкурировать с Китаем.

С точки зрения стратегии поведения Китая на мировых отрас-левых рынках, ситуация следующая. Китай фактически «убил» никелевую промышленность мира. Сегодня два российских никелевых завода из трех вынуждены остановить производ-

Представителей бизнес-сообществ разных стран сегодня волнуют одни и те же вопросы: «Когда закончится кризис в миро-вой экономике?», «Как отразится на России стагнация рынков ведущих европейских держав?», «Повлечет ли нестабильность мировой финансовой системы банкротство отдельных государств?». На заседании топ-клуба бизнесменов Перми председа-тель совета директоров компании «Апрайт» Павел Неверов проанализировал сегодняшние реалии и составил свой прогноз на 2012-2016 годы

3#3 /

ство по причине нерентабельности, потому что цена на никель упала почти на 25%. Китай так же за счет снижения импортной цены на никель вынудил другие страны мира закрыть свои производства. Аналогичная ситуация в титановой отрасли — сегодня помимо Китая его производством занимается только ВСМПО «Ависма» (г. Березники, Пермский край). Также сегодня Китай занимает более 97% рынка редкоземельных металлов.

Фактически, Китай сегодня представляет собой производствен-ную фабрику «всего и вся», активно занимая неосвоенные рынки и составляя яростную конкуренцию на уже занятых рын-ках. Это приводит к изменениям в расстановке сил в макроэ-кономике и вынуждает даже весьма сильных игроков покидать рынки и сворачивать производства.

США — «страна-генератор» мировых финансовых проблем — заслуживает не меньшего внимания, чем Китай. Если мы говорим о 50% ВВП, которые генерируются с помощью финансового сектора, и проанализируем реальные показате-ли заработной платы, то увидим, что с 2001 года они пошли вниз. Но, тем не менее, даже с учетом надуваемой экономики, сегодняшний уровень дохода населения достаточно высок. Действительно, даже несмотря на снижение спроса на рынке недвижимости и увеличивающийся уровень безработицы, снижение стоимости доллара пока не сильно заметно. В целом, элита США начинает понимать, что их зона мирового влияния сужается, но это не мешает ей решать свои проблемы за счет других стран.

Как обстоят дела в Великобритании? Финансовый кризис 2008 года также нанес ощутимый ущерб экономике «туман-ного Альбиона». Так, в 2007 году со 100 тысяч количество домовладений упало до 85 тысяч, и падение продолжается. Снижение спроса на дома, автомобили и растущая безрабо-тица — одни из самых ярких проявлений стагнации рынков. Чем еще опасна стагнация, помимо напряженности на рынке труда и вынужденной экономии? Конечно же, ростом соци-альных волнений и недовольства среди населения. Примером нам служат события весны 2011 года, когда Великобритания столкнулась с массовыми волнениями молодежи. Причем их участниками стали не вновь прибывшие иммигранты, а вто-рые и третьи поколения людей, приехавших когда-то в страну и живущих сегодня на пособия.

Европа и Евросоюз

Сегодня из 27 стран Европы относительно стабильное эконо-мическое положение занимают лишь несколько стран-членов: Франция, Германия, Швейцария, Люксембург, Австрия, Нор-вегия, Швеция и Финляндия. Хуже ситуация обстоит в Греции, Италии, Испании и Португалии. Причиной этому служат не только кредитные рейтинги, понижение которых обваливают фондовые рынки проблемных стран, а, прежде всего, их внеш-ние долги. Так, например, внешний долг Италии составляет порядка 2 трлн евро, в то время как стабилизационный фонд всего Евросоюза располагает только 1,3 трлн.

Это свидетельствует о том, что если одна из проблемных стран будет признана банкротом, то она незамедлительно потянет за собой и остальных членов ЕС, положение которых и без того шаткое. А это может привести к тому, что Евросоюз объявит банкротом уже и себя. Впрочем, мы уверены, что в 2012 году этого с высокой долей вероятности не произойдет. И объясня-ется такой прогноз тем, что ни ЕС, ни США развитие ситуации по сценарию банкротства, безусловно, не выгодно.

Вернемся к Греции. Сегодня это самая проблемная страна Ев-росоюза. Государство находится в непростом экономическом положении. Причина этому — госдолг в 340 млрд долларов, или 160% ВВП. Несмотря на то что это не самый большой госдолг (больше всего «задолжали» стабильные Франция, Германия и Великобритания), анализ бюджета Греции говорит красно-речивее, и не в ее пользу. В среднем расходы из бюджета на одного жителя страны составляют 10600 евро, в то время как доходы в виде налоговых поступлений равны лишь 8300 евро. Таким образом, дефицит составляет 2300 евро, или 9,1% бюджета Греции — без кредита. Состояние экономики в Греции сегодня угрожает не только самой стране, но и миру в целом. Подобные ситуации предполагают три возможных выхода.

Первый — привлечение очередных займов, но при условии, что мировая экономика и дальше бы придерживалась выбранной 40 лет назад модели. Второй — снижение госдолга в два раза. 2011 год показал, что данный вариант неприемлем для Греции, потому что, с одной стороны, дельта между доходами и расхода-ми бюджета не уменьшится; с другой стороны, сами греки не готовы жить хуже, чем сейчас. Третий вариант — банкротство, вплоть до смены правительства. Так, по третьему пути пошла в свое время Исландия. Но в отличие от жителей изолированной Исландии, у греков нет другого выбора, кроме как сокращать затраты. Это повлечет за собой большие социальные потрясе-ния и негативные всплески, в том числе и понижение турис-тического спроса. Хотят того греки или нет, но им придется серьезно пересмотреть свои расходы и умерить траты.

Помимо экономических и политических потрясений, страны Европы вынуждены решать еще одну, не менее важную про-блему под названием «крах идеи мультикультурности». Факти-чески ассимиляции приезжих так и не произошло. Вместо того, чтобы интегрироваться, иммигранты из Северной Африки и беднейших стран Евросоюза создают анклавы и гетто в той же Франции, Италии, Германии и Великобритании. Те страны, выходцы из которых сегодня оседают в вышеперечисленных государствах, и породят новую европейскую цивилизацию.

Страны Магриба и Персии

Сегодня на территории бывших стран Магриба и Персии уже происходят локальные межэтнические конфликты, что явно не способствует развитию и сохранению той мультикультурной среды, которую пытались создать основатели Евросоюза. В данном случае мы можем прогнозировать вероятность рас-пространения подобных конфликтов на соседние территории или же их объединение при поддержке радикальных террори-стических группировок к 2014-2016 гг. Если такая тенденция продолжит набирать обороты, то решающую роль если не в прекращении, то хотя бы в локализации этих противостояний будет играть позиция Турции. Ключевая роль Турции в данном вопросе объясняется серьезным политическим влиянием как в мусульманском мире, так и странах Европы, а также выгод-ным территориальным положением.

Анализ и прогнозы

Социальные и геополитические тенденции, которые сейчас на-бирают силу в странах мира, будут сохраняться. Как следствие этих тенденций, в 2012-2016 гг. усилятся позиции правительств левого толка (как, например, уже сегодня в Испании), увели-чатся число и периодичность национальных конфликтов на территории стран Европы, возрастет потребность в экономии и урезании расходов.

Впрочем, эти прогнозы носят общий характер. Для собственни-ков бизнеса более актуален анализ устойчивости и привлека-тельности активов. Это даст участникам топ-клуба и читателям возможность усовершенствовать бизнес, начать с нуля свое дело на тех рынках, которые ранее считались непривлекатель-ными, а также составить свое мнение относительно возмож-ных вариантов экономического развития в мире и в России.

Анализируя устойчивость и привлекательность разных активов,

Председатель советадиректоров компании «Апрайт», преподаватель программы MBA USIB

ПавелНеверов

4 / #3

можно с уверенностью говорить о том, что самым стабильным активом в плане инвестирования является, без сомнений, золото. Эти выводы подтверждают показатели последнего десятиле-тия — рост цен на драгоценный металл составил 540%. Это повышение также ускорилось именно в 2008 году в связи с мировым экономическим кризисом. В августе 2011 года на фоне слабости мировых экономик было отмечено очередное ускорение ценовых показателей.

Прежде чем раскрыть суть вопроса о золотова-лютных резервах стран мира, обратимся к приме-ру из истории. За все время добычи золота было извлечено, промыто и произведено 166,6 тыс. тонн золота, его суммарная стоимость составляет порядка 7 трлн долларов. Сегодня каждая страна мира обладает своими золотовалютными резер-вами. По данным World Gold Counsil, самыми вну-шительными золотыми запасами обладают США — 8133,5 тыс. тонн, что равно 75% от мирового запаса. В России этот показатель скромнее — 824,8 тыс. тонн, несмотря на то что наша страна занимает пятое место в мире по золотодобыче.

Помимо золота, сегодня существуют еще ресур-сы, которые также станут привлекательными в ближайшем будущем. Более того, эти ресурсы станут объектом высококонкурентной мировой борьбы.

Борьба за ресурсы и активы

В скором времени увеличится привлекательность лития. Его цена в 2011 году составила 6 тысяч долларов за тонну, что в три раза превышает его стоимость, по сравнению с данными 2004 года. Следствием дальнейшего роста станет по-вышение цен на аккумуляторы для мобильных устройств и гибридных автомобилей. Пострадают от этого США и Япония. В выигрыше останутся Чили, Австралия, Аргентина и Китай.

Повысится спрос на редкоземельные металлы. В последнее время привлекательность этого сырья возросла от 2 до 32 раз. Тенденции роста цен по данному направлению также будут сохраняться, соответственно, увеличится стоимость оптики и электроники. В проигравших останутся США, а рост цен «на руку» Китаю, занимающему 97% рынка.

Развернется ажиотаж вокруг каучука. Уже сегодня на его росте в цене — в пять раз за два года — выиграли Таиланд, Вьетнам, Малайзия и Индия. Остальные страны мира по данной позиции в проигрыше. Востребованным станет пальмовое масло — косметический и пищевой ингредиент, используемый также для производства биодизель-ного топлива. Удачным активом масло останется для Малайзии и Индонезии. Еще один важный ресурс, который стоит особняком в нашем рей-тинге, — это питьевая вода. Не все страны мира обладают ее запасами в равной степени. Уже сегодня, например, в Объединенных Арабских Эмиратах питьевая вода стоит дороже, чем нефть.

Стоит отметить, что «черное золото», или нефть, также останется привлекательным инвестицион-ным активом. Особенно если речь идет о ведущих странах-экспортерах — России, Саудовской Аравии, США и Китае. Так, например, для России

нефть является одним из основных инвестицион-ных активов. Среднегодовая цена на нефть сегод-ня является ключевым параметром для расчета доходов российского бюджета. Таким образом, проанализировав показатели спроса и пред-ложения на рынках, мы составили свой рейтинг инвестиционной привлекательности сырьевых и не сырьевых активов, в который вошли: золото, литий, редкоземельные металлы, каучук, паль-мовое масло, гречневая крупа, питьевая вода, нефть. Это те активы, которые однозначно будут приносить дивиденды в ближайшем будущем.

Экономическое будущее России

Поговорим о распределении расходов феде-рального бюджета в период с 2009 по 2014 год. Наши политики уверенно заявляют, что строят социальное государство, в то время как затраты на ЖКХ, по сравнению с 2,1% от ВВП в 2011 году, в 2014-ом составят всего лишь 0,5%. Сфера ЖКХ была и остается одной из проблемных точек. Не менее интересны и другие показатели: затраты на образование — 3,4% от ВВП в 2014 году против 5,1% в году минувшем. Это приведет к закрытию трети ВУЗов по стране или превращению их в корпоративные университеты корпораций-гиган-тов. Затраты на финансирование системы здраво-охранения тоже сокращаются — с 4,6% до 3,2%. По мнению доктора Рошаля, этот показатель должен быть равен хотя бы 7% для поддержания системы на должном уровне. Другие статьи рас-ходов — национальная оборона (13,9% против 18,8%) и национальная безопасность (11,3% про-тив 14,2%) в 2011 и 2014 году соответственно. Либо нам что-то недоговаривают, и РФ действи-тельно готовит ответ внешней агрессии, либо эти приоритеты нам не понятны.

Не теряет актуальности и проблема инфляции. Статистические выкладки расходятся с реальны-ми показателями роста инфляции, а ведь от ее уровня зависит банковская ставка рефинанси-рования, стоимость денег. Один из показателей — «реальные располагаемые доходы населения». Доходы, по представленным данным, только к 2013 году коррелируют с индексом промыш-ленного производства и ростом ВВП, а до этого момента не сильно им соответствуют. Из этого можно сделать вывод, что даже по планам прави-тельства наше население в абсолютных деньгах начинает чуть-чуть «нищать».

Федеральный бюджет в 2011 году равен 8,6 трлн, региональные бюджеты — 6,158 трлн, внебюджет-ные фонды — порядка 5 трлн. Из всех регионов самостоятельными (т.е. сами себя финансируют) на сегодняшний день являются 10-12 регионов, в их число входит и Пермский край. Остальная же часть регионов живет за счет трансфертов из федерального бюджета, точно так же ведут себя муниципалитеты.

В начале нулевых годов ситуация с новым налого-вым кодексом изменилась. В хороших федератив-ных государствах налоговая пирамида выглядит следующим образом: больше всего налогов остается в муниципалитете, далее они оседают в региональном бюджете, и оставшаяся часть направляется в федеральный бюджет. Сейчас все наоборот. И муниципалитеты сегодня живут, в ос-новном, на НДФЛ. Второй же налог, который пока

недооценен, начнут «активно прорабатывать». И бизнес, и население должны быть готовы не только к налогу на роскошь, но и к росту в 2014-2015 гг. налога на имущество. И он коснется как имущества физических лиц, так и промышленных предприятий.

Помимо дефицита бюджета, в России есть Пенси-онный фонд. Нехватка денег в Пенсионном фонде в 2011 году уже составила порядка 700 млрд рублей. В следующем году с учетом увеличения жителей страны пенсионного возраста эта сумма увеличится до 1-1,3 трлн рублей. По факту, это следствие неправильного администрирования нашего пенсионного законодательства. Для того чтобы сегодня ликвидировать эту «дыру» в Пенси-онном фонде, необходимо поднять пенсионный возраст на 5-7 лет и, соответственно, больше зарабатывать.

Обратимся к теме госдолга России. Здесь все не так плохо, общая сумма долга равна 30-33% от ВВП страны. В целом, это хорошая долговая нагрузка, и к 2016 году государство планирует увеличить ее в 2 раза. Если не брать в расчет нефтегазовые доходы, увеличение долговой на-грузки может стать для РФ «нашей Грецией».

В то же время, динамика импорта и экспорта внушает оптимизм. Мы продаем значительно больше, чем покупаем. Где самый высокий показатель передела? Это автомобилестрое-ние, производство минеральных удобрений. В основном мы страна, продающая ресурсы (в 2010 году продано на 400 млрд долларов). Также Россия продала оружие на сумму 5-6 млрд, и это хороший показатель. На 2,5 млрд РФ реализова-ла IT-услуги, что является свидетельством роста этой отрасли. Для примера, в 2008 году продажи в данной отрасли были равны 500 млн долларов. Сегодня мы закупаем автомобили, одежду, обувь, продукты питания (говядина, свинина, рыба), медикаменты, черные металлы. Иными словами, сальдо РФ приличное, мы продаем больше, чем закупаем. А дельта между расходами и доходами тратится на пополнение резервных фондов.

В каких же сферах позиции России выросли? Это всего 4 отрасли — топливно-энергетический комплекс, целлюлозно-бумажная промышлен-ность и полиграфия, производство резинотехни-ческих изделий и электрооборудования. Сегодня мы практически потеряли текстильные и швейные производства, в разы сократилось производство кожи и обуви, вполовину сократилась обработка древесины и изготовление изделий из дерева, а также снизились показатели производства машинного оборудования и транспортного машиностроения. Если в советское время наше государство строило порядка 110 млн кв. м жилья в год, то к концу 2008 года РФ вышла на пока-затели в 65 млн кв. м. Цифры по вводу жилья в 2011 году по стране еще меньше — 45-50 млн кв. м. Проседание сразу по нескольким показателям промышленного производства продолжится и в 2014-2016 годах. По предварительным про-гнозам, до уровня РСФСР мы восстановимся не ранее 2020 года.

5#3 /

Теперь об основных фондах. В 2007 году на территории РФ основных фондов по остаточ-ной стоимости было зафиксировано на сумму 82 трлн рублей. И это стоимость балансовая, рыночная в 10 раз выше. Мы едва ли не самая дорогая страна мира по количеству и стоимости основных фондов. Безусловно, на это влияет и наше расположение — мы находимся не в самых теплых местах, и территории РФ весьма обшир-ны. Самые высокие показатели износа основных фондов в ЯМАО, ХМАО, Ульяновской, Самарской и Магаданской областях — более 50%. В 1991 году фондоотдача составляла более 70%, сейчас — не более 33%. Иными словами, мы эксплуатируем то, что у нас есть, весьма неэффективно — не за-гружая фонды как следует.

Поведение базовых для России отраслей

«Самым пессимистичным мы считаем 2014 год. Если взять за отправную точку 2012 год и делить операционный и инвестиционный бюджеты, то данные проведенного анализа проиллюстрируют следующую картину: атомщики — рынок № 1, не-фтегаз — рынок № 2, энергетики — № 3 и рынок логистики. Последний из рынков весьма перспек-тивен в ближайшие годы, потому что при учете всех мировых изменений, через РФ перевозка грузов может стать самой безопасной. Среди перспективных рынков мы видим также рынок найма жилья. Во всех европейских странах давно уже пришли к мысли, что «снимать выгоднее, чем владеть». Учитывая прогнозы по повышению на-лога на имущество, успешное развитие этого рын-ка вполне обосновано. Рынок IT-услуг продолжает оставаться привлекательным для инвесторов. Ему есть куда расти. К тому же сейчас хорошо зареко-мендовали себя ведущие корпорации типа КРОК, Касперский, Ланит и т.д. Также можно и нужно

зарабатывать на крупных инфраструктурных объектах — Сочи-2014, ВСМ-1 и ВСМ-2 (высоко-скоростные магистрали), Северный морской путь и освоение Африки, транспортные трубопроводы, реформа вооруженных сил, Чемпионат мира по футболу-2018, ЭКСПО-2020.

Что касается прогнозов по регионам РФ, то, конечно же, лучше всех выглядят Москва, Санкт-Петербург, Московская и Свердловская области, Краснодарский край, ХМАО. Пермский край тоже показывает хорошие результаты, по масштабам экономики он занимает место во второй десятке, в том числе и по показателям млрд/руб. на душу населения. В топе регионов с малыми инвести-ционными рисками мы можем видеть Липецкую, Ростовскую, Воронежскую, Тамбовскую, Пен-зенскую, Калужскую и Волгоградскую области, Краснодарский и Ставропольский края, Санкт-Петербург. Лучшими городами России по при-влекательности для бизнеса являются Краснодар, Екатеринбург, Уфа, Новосибирск, Красноярск, Омск, Казань, Сургут, Воронеж, Самара, Ростов-на-Дону и т.д.

В ближайшее время будут востребованы магази-ны в сети, и если кто-то из участников топ-клуба не развивал торговлю через сеть, то сейчас как раз есть все шансы «прокачать» это направление. Сейчас население перестало обращать внимание на упаковку товара и обратилось к их товарно-тех-ническим характеристикам. Люди начали считать деньги. Причем даже те, которые прилично зарабатывают. В чем привлекательность рынка b2c? Этот рынок вечен. Пока есть население, существует и рынок. Начните эксплуатировать мысль об экономии и подчините свою работу этой мысли. Всегда существуют потребности, которые не исчезнут: еда, безопасность, услуги ЖКХ, дети, пожилые родители и здоровье, Интернет, связь, гаджеты, развлечения и образование. Именно на эти потребности могут ориентироваться рынки ближайших лет, особенно если эти рынки ориен-тированы на большее количество потребителей. Численность среднего класса в России станет сокращаться. Покупательская способность денег будет падать. Этот период займет два-три года. И если вы строите бизнес на оказании услуг част-ным клиентам, то настойчиво рекомендую вам проверить возможности перевода услуг в более дешевый сегмент. Средний класс останется, но значительно сократится.

Стратегия поведения

2012-2013 годы — время, чтобы заработать день-ги. 2014 год будет плохим — он мог бы быть опти-мистичнее, если бы не стиль управления государ-ством. 2015-2016 гг. — «раскрутка» инфляции. И по факту 2012 год — это год выбора для бизнеса. Вы или продолжаете «трудиться на галерах» и по-нимаете, что это лет на десять, или же вы готовите бизнес к продаже — реализовать его до середины 2013 года шанс есть. Позже будет сложнее.

В мире продолжается стагнация, рынки все равно продолжают падать. Какие бы меры ни предпри-нимались, спрос все равно падает, именно по причине глобального мирового перепроизвод-ства. Слишком много производится ненужных ве-щей, которые служат подпиткой лишь для мании потребления, навязываемой мании. Это одно-

значно приведет к разорению многих компаний. Конечно, вы можете сказать, что готовы работать и сто лет, выражая намерение оставить бизнес детям, тогда есть смысл переждать, перетерпеть. Если вы думаете о будущем ваших детей, а не жи-вете мыслью о краткосрочной прибыли, то планы по продаже бизнеса не для вас. Но не рекомен-дую вам брать кредиты в иностранной валюте, ибо это будет невыгодно в ближайшие пять лет.

Всего же есть два выхода из грядущего кризиса — в зависимости от позиции того или иного бизнеса. Вы либо начинаете расти, либо уходите первым с рынка. Тот, кто ушел с рынка первым, потерял меньше всех. И второй вариант — оставайтесь на рынке до конца, пройдите все: рост убытков на протяжении 3-5 лет, работа в ноль, сокра-щение персонала. Но вы сохраните позиции и, возможно, займете первое или второе место на рынке в силу отсутствия конкуренции. Таким об-разом, если вы лидер на рынке, то ваши позиции укрепятся, потому что в кризис уходят с рынков случайные, неэффективные и слабые компании. Лидеры в кризис растут — к ним приходят кли-енты, им доверяют. Можно расширять сегменты рынка, скупать конкурентов и развиваться за счет этих приобретений.

Для таких маневров идеально к концу 2013 года иметь внушительный капитал, чтобы в 2014 году приобрести желаемое. Иными словами, в 2012-2013 мы в поте лица зарабатываем и копим ресурсы.

Блиц-опрос

Какова продолжительность периода падения рынков?Не готов назвать период. Но могу сказать, что двукратное падение рынков по сравнению споказателями 2008 года — это та цифра необ-ходимого гармоничного потребления, которая может отражать реальную ситуацию в мировой экономике. Вероятно, что процесс падения займет от 10 до 15 лет, но все будет зависеть от того, по какому сценарию пойдет развитие в США. То, что генератором нынешних финан-совых проблем является именно Америка, уже не секрет. Другой вопрос, что в США не будет «хуже всех» по причине занимаемой позиции самого государства. Всем известно, что вместе с долларом США «экспортирует» свои проблемы в другие страны. Как пример приведу события в Тунисе и Египте 2011 года. Тогда волненияявились реакцией на стремительное и много-кратное повышение цен, которые находятся в прямой зависимости от доллара. К слову, только на печатании доллара США зарабатывают по-рядка 650-700 млрд долларов в год.

Верно ли то, что сегодня конкурентная экономика утратила свои позиции и ей на смену пришла экономика конструктивного взаимодействия?Да, верно. Добавлю, что именно такой сцена-рий и существовал в Европе после 1945 года — военные действия закончены, ресурсы по-делены между странами-победителями. Время для конструктивного взаимодействия. Сегодня этой модели поведения следуют США.

Предполагается ли вообще экспансия китайских инвесторов в другие страны? Вы упомянули о том, что нужно присматриваться к Казахстану. Почему? Там какие-то новые рынки, технологии?Китайские инвесторы уже стоят у нашей грани-цы со своими деньгами, готовые строить наши дороги. Хорошо, что российский рынок дляКитая не основной. Что же касается рынков Ка-захстана, то рекомендую обратить на них вни-мание благодаря минимальной волоките и бю-рократии. В подтверждение своих слов приведу такой пример: в этой стране процедура согла-сования строительства объекта занимает негод, как в России, а период в два раза меньше. Оптимальным для бизнеса считаю приход на рынки Казахстана именно в качестве игрока, а не инвестора.

Борис Рыжковский,

Региональный менед-жер по Уралу и Сибири компании Frankishe, преподаватель по маркетингу программы MBA USIB

6 / #3

Пропуск на рынок

Что заставляет нас обращать внимание на Клиента? Быть к Нему внимательным, прислушиваться к Его оценкам. Можно сказать, что рыночные условия заставляют бизнес считаться с мнением и оценками Клиента. Для монополий такое поведе-ние приносит чистый убыток. Если у Клиента нет выбора, нет смысла заботиться о хорошем отзыве. Можно сказать, что проявление клиенториентированности должно быть желани-ем продавца, а не делаться под нажимом Клиента. С другой стороны, что мы обычно считаем проявлениями клиенториентированности? Вежливость, внимание к потреб-ностям или проблемам клиента, готовность выполнить взятые на себя обязательства. Но если критически оценить эти харак-теристики организации, то должно стать очевидным, что эти проявления – не более чем, так называемые, «гигиеничес-кие» факторы, базовые критерии оценки Клиентом нашего предложения. Если они есть, то Клиент готов продолжать отношения. Если мы не соблюдаем бизнес-гигиену, с нами не хотят общаться. Приносит ли соблюдение таких норм клиенториентированности доход? Совсем необязательно. Это просто Ваш пропуск на рынок, успех за счет этого невозможно гарантировать.

Представим себе некоторые действия с нашей стороны, которые мы считаем проявлением нашей клиенториентированности, но Клиент эти проявления не ценит. Для него, Клиента, это не имеет смысла, не входит в его шкалу оценки привлекательности поставщика. В этой ситуации, проявления ложной клиенториентированности – это по-тери, убыток, который мы приносим себе сами.

Превосходя ожидания

Можно ли превратить наше внимание к Клиенту в дополнительный доход? Превратить клиенториен-тированность в эффек-тивный инструмент ра-боты с Клиентом? Суть подхода лежит в ис-пользовании эффекта синергии, возника-ющего в процессе Ваших отношений с Клиентом. Когда мы сознательно добиваемся боль-шего результата для Клиента, большего, чем он может ожи-дать, больше чем мы обязаны сделать. Но и Клиент со своей стороны демонстрирует особое отношение к нам, он готов вознаградить нас за пре-вышение своих ожиданий. Это не обязательно могут быть деньги, это может быть ценная рекомендация или полезная и своевременная информация, пред-ставляющая для нас интерес. Каждый из нас в обычных коммерческих от-ношениях делает больше, чем обязан по договору, и что выходит за рамки привыч-ных обычаев делового оборота.

Заметьте, речь не идет о применении сверх-усилий для того, чтобы Клиент оценил нашу к нему ориентированность. Необходимы и обязательны только те действия, которые не требуют много затрат, которые органичны для нашего бизнеса и вызывают доверие

Есть ли смысл организации быть клиенториентированной? Не задумываясь, многие сразу ответят: «Что за вопрос? Это обяза-тельно!» Но так ли это на самом деле? Не является ли это понятие очередным мифом из области маркетинга? Если Вы готовы начать сомневаться вместе со мной – читаем дальше…

со стороны Клиента. Это один из вариантов поведения, наце-ленный на одновременный выигрыш обеих сторон. При этом за счет тонких механизмов синергии мы получаем значитель-но больший эффект, по сравнению с затраченными усилиями.

7#3 /

Где проявить клиенториентрованность?

1. Ключевые клиенты

Быть привлекательным для всех потенциальных клиентов не-возможно. Слишком сегментированы современные рынки, Клиенты предъявляют разные по сути требования к товару/услуге и к их поставщику. Это означает, что проявлять клиент-ориентированность имеет смысл, только для своих целевых (ключевых) клиентов. Как найти своего целевого Клиента на рынке? Есть несколько подходов к решению этой задачи, но их суть очень похожа. Необходимо выделить группу клиентов, которые одинаковы по своим покупательским предпочтениям (в отношении нашего товара/услуги) и привлекательны для нас. Это один из базовых инструментов в маркетинге, знать и уметь использовать который необходимо для обеспечения долго-срочного преимущества. Основным эффектом правильного сег-ментирования будет повышение степени удовлетворенности Клиента при одновременном снижении затрат.

2. Ключевая компетенция

Клиенториентированность важно проявлять в области клю-чевой компетенции вашего бизнеса. Ключевая компетен-ция – это характеристика самой организации, умение делать что-то ценное для Клиента лучше всех остальных, или когда эту ценность можем предоставить Клиенту только мы. Тогда не-значительные по затратам усилия с Вашей стороны (в области Вашей ключевой компетенции) будут обязательно замечены и оценены Клиентом. Например, мы умеем управлять товарны-ми запасами при ассортиментных продажах. Ассортиментные продажи – это продажи комплектов. Отсутствие даже одной позиции из комплекта ставит под угрозу продажи целиком или значительно увеличивает сроки получения комплекта Покупате-лем. В этой ситуации нам необходимо найти ценность для Кли-ента, которую он не может получить сам или с помощью других поставщиков. При среднерыночном сроке поставки в 40 дней, взять обязательство поставлять за 30 дней. Но реально делать за 25. Период в 30 дней показывает нашу компетенцию, а реальные сроки поставки превосходят ожидания Клиента.

3. Равенство позиций

Для того, что бы получить вознаграждение, необходимо обес-печить равенство позиций, Вашей и Вашего Клиента. Под равенством позиций понимаем сознательное отсутствие до-минирования, как со стороны Клиента, так и с Вашей стороны. Доминирование часто проявляется, например, из-за различия в размерах бизнеса, большей известности одной из сторон в сделке или несущественности проявленной Клиентом потреб-ности. Если доминирование одной из сторон присутствует, то по праву сильного, она и будет присваивать себе дополнительную ценность. В предыдущем примере, нам необходимо, чтобы Клиент, получая партии товара за 25 дней, не стал требовать этого в обязательном порядке (заставив нас изменить условия договора). Наоборот, он в условиях равенства наших позиций предложит нам участвовать в разработке спецификации или заплатит немного раньше.

Если монтажник, используя наш продукт, совершает ошибку, то такие мелкие недочеты мы можем исправить за наш счет. Хотя мы не обязаны этого делать. Но при этом мы снимаем возмож-ный негатив к нашей торговой марке и знаем, где чаще всего ошибаются наши конечные потребители. Это позволяет нам со-вершенствовать продукт, добиваясь лучших оценок Клиентов.

Мифы о клиенториентированности

Очень часто компании ищут клиенториентированных сотруд-ников, но, собственно, персонал не может быть таким. От кан-дидата, скорее всего, требуются хорошие коммуникативные навыки и культура общения с клиентом. Ни один замечатель-ный кандидат не сделает ваш бизнес клиенториентированным, если сам бизнес таким не может быть.

Мы также часто видим подмену понятий «обычаи делового оборота» и «клиенториентированность». Если в отрасли принято приглашать клиентов в хороший ресторан на деловой обед, то это не значит проявлять клиенториентированность. Это просто традиционное, ритуальное (если хотите) действие, которое необходимо совершить, чтобы установить контакт с Клиентом. Применение обычаев делового оборота не гарантирует успеха.Если мы выполняем свои обязательства перед Клиентом, это, конечно, похвально, но также не является клиенториентиро-ванным поведением. У нас не должно быть обязательств быть клиенториентированным, но это должно быть нашей внутрен-ней потребностью, готовностью сделать для Клиента больше, чем мы обязаны.

Таким образом, складывается понимание настоящей клиент-ориентированности, как умения компании получать многое из малого, за счет проявления своей ключевой компетенции в отношении целевых Клиентов. При этом наш Клиент призна-телен нам за это и передает нам в качестве вознаграждения незначительную для себя, но очень привлекательную для нас ценность.

8 / #3

Зимой 1744 года, 10 января племянница короля Швеции герцогиня Ангельт-Цербстская, принцес-са Софья-Августа-Фредерика в сопровождении матери тайно въехала в Россию. Женщины скры-вались под чужими именами, в багаже — только медный ковш для умывания, пара сорочек и три платья. Принцесса уже знала свою судьбу — ей предстояло стать супругой наследника российско-го престола Петра III, сменить веру (лютеранство на православие) и получить новое имя. Великое имя.

Венчание состоялось через полтора года. Невесте было шестнадцать, жениху — семнадцать. Уже тогда Екатерина заметно превосходила своего супруга по образованию, воспитанию и эруди-рованности. В детстве ни отец, ни мать будущей императрицы не замечали особых способностей у дочери. Но вовсе не потому, что их не было — Фике просто никогда не демонстрировала свои достоинства. По ночам, когда семья давно

почивала, юная принцесса в своей комнате читала французские романы. Девушка представ-ляла себя на месте героинь, примеряя взрослую жизнь, полную риска и адюльтеров…

Приехав в Россию, Фике сразу поняла, что уро-вень ее образования и малый словарный запас не позволяют вникнуть не то, что в дела государ-ства — даже в окружающую ее обстановку. Еще до замужества принцесса выработала жесткий режим дня (и придерживалась его до конца дней) — вставала в шесть утра, до 11 учила русский язык, французские романы заменила сочинения-ми Плутарха, Дидро, Вольтера, Монтескье, читала лекции по истории России, тренировалась в вер-ховой езде и занималась «домашними» делами.

И, что самое интересное, — всегда все делала сама. Сама стирала свои вещи, сама варила кофе (даже в будущем, уже при дворе Екатерины, никто не мог этого сделать лучше нее самой),

работала в саду, вышивала, топила камин…Екатерина на протяжении своего правления всег-да тепло относилась к своим подданным, особен-но близким. Ни разу не забыла о дне рождения кого-то из прислужниц — всегда по случаю празд-ника дарила небольшие сувениры. «Разговор с невеждами иногда более научит, нежели разговор с учеными», — писала она в своем дневнике.

От русских женщин будущая императрица узнала секреты применения лекарственных трав, на-училась делать из муки пудру, из свекольного сока и глицерина — помаду, а из сухого чабреца и древесного угля — зубную пасту. А баня!.. Банные дни были настоящим праздником души и тела для Екатерины! Жаркая парная, контрастные облива-ния, ванны с заваренными травками, обтирание молоком или сывороткой. Впоследствии Екате-рина откроет множество банных домов по всей России…

«Счастье не так слепо, как обыкновенно думают. Часто оно есть ни что иное, как следствие верных и твердых мер, не замеченных толпою…Еще чаще оно бывает результатом личных качеств, характера и поведения».

Екатерина II, «Записки». Каждый из нас пишет свою жизнь ежедневными решениями, делами, поступками. По ним и по оценкам окружающих всегда

можно прочитать и понять больше о самом человеке и причинах, которые вели его к вершинам жизни.

9#2 /

Воспитание Лидера

Отношения молодых супругов сразу были, мягко говоря, прохладными. Наследник трона, Петр III, человек безвольный и ограниченный, развлекал-ся дрессировкой маленьких собачек, устраивал театральные представления и маскарады. Дела государства его интересовали мало, чего нельзя сказать о Екатерине. Та вскоре после замужества в совершенстве овладела русским и француз-ским, и, несмотря на запреты Елизаветы Петров-ны, — та отказала невестке в учителях — продол-жала упорно заниматься самообразованием. То, что в трудах историков, естествоиспытателей и философов казалось ей интересным или непо-нятным, Екатерина заучивала наизусть. Два часа в день Екатерина посвящала общению с «умными собеседниками» и этой привычке не изменяла до конца жизни. Даже когда в Россию приехал Дидро, Екатерина уделила ему положенные два часа после обеда — не более…

В молодости Екатерина записала в дневнике: необходимо «создать себя, свой характер». С этой задачей она справилась блестяще, сделав ставку на воспитание в себе гармоничной личности, сочетающей острый ум, отменное здоровье, самообладание и высокие духовные принципы. Главное для Екатерины было — завоевать Россию, которую она называла «не страной, а Вселенной», стать родной матушкой для русского народа. С этой целью Екатерина начала серьезно изучать психологию — основу «нравственного здоровья». Она отдавала себе отчет, что необходимо раз-бираться в людях, уметь уважать чужое мнение, угождать и нравиться…

Спустя несколько лет после бракосочетания, свекровь, Елизавета Петровна, забила тревогу — ее сильно тревожило отсутствие наследников, — и призвала на помощь врачей, которые констати-ровали целомудренность Екатерины. Петр III имел врожденный дефект, который, как оказалось, можно было исправить хирургическим путем. После операции брачная жизнь супругов изме-нилась, чего нельзя сказать об их отношениях. Екатерина пережила две неудачные беременно-сти и только 20 сентября 1754 года смогла родить Елизавете долгожданного внука Павла. Но та относилась к мальчику с прохладцей — в то время при дворе пошел слух, что отец ребенка вовсе не Петр, а Сергей Салтыков, который был в это время любовником Екатерины.

Будущая императрица не смогла насладиться но-вым положением любящей и заботливой матери. Ребенка сразу же унесли кормилицам, Екатерина видела сына всего три раза за первый год его жизни…

Уже будучи в преклонном возрасте, Екатерина воплотила в жизнь совершенно новый метод воспитания детей. Своим внукам она заменила колыбельки на жесткие кроватки, чтобы не воз-никал соблазн покачать младенца. Никогда ни при каких обстоятельствах не разрешала носить детей на руках и вообще брать на руки. Если ребенок плакал, его выкладывали на шерстяной ковер — чтобы сам себя успокаивал. Температура в детских не превышала 20 градусов — таким об-разом детей закаляли…

Властвовать и покорять

Екатерина была невысокого роста, но всегда держала подбородок высоко поднятым, а спину — идеально прямой. Никто и никогда не смотрел на нее сверху вниз — одним взглядом императрица могла поставить на место зарвавшегося…Неудовлетворенность супружеской жизнью и почти аскетичная сдержанность во всем, что касалось личных, интимных отношений, искала выхода. Интересны критерии выбора, на основа-нии которых молодая женщина сближалась с муж-чинами. Екатерина была крайне наблюдательна и рано сделала вывод, что если тебе кто-то нужен, то полезнее будет замечать не слабые стороны человека, чтобы ими воспользоваться, а сильные, чтобы на них опереться. Поэтому среди фавори-тов Екатерины всегда были сильные личности. Не только от природы, в силу своего характера, но и потому, что императрица сама культивировала в любовниках лидерские качества.

Образ распутной императрицы, сложившийся в истории, далек от образа реальной Екатерины. Гораздо важнее чувственных наслаждений для Екатерины были «духовные отношения и умные беседы». Волю чувствам Екатерина дала лишь единожды — самые долгие отношения (11 лет) у нее были с графом Григорием Орловым. «Человек не властен в своем сердце, он не может по про-изволу сжимать его в кулак и потом опять давать ему свободу», — писала Екатерина в дневнике. Сразу же после восшествия на престол импера-трица открыто признает Орлова своим фавори-том. Их отношения были теплыми и доверитель-ными, ни к одному мужчине Екатерина больше не будет питать таких ярких и смелых чувств… После смерти Орлова императрица словно за-кроет сердце на замок. Основанный ею институт фаворитизма, бесконечные любовники — лишь для поддержания жизненного тонуса. Главное для Екатерины — это дела государства.

Дела великие

В отличие от Петра Великого, желавшего видеть Россию полноценной европейской державой, Екатерина в управлении руководствовалась на-ционалистическими идеями и пропагандировала идеологию Просвещения. Именно в эпоху Екате-рины появилось понятие «непоротые крестьяне».Если Петр Великий делал ставку на расширение территорий и экономический рост страны, то императрица тщательно выстраивала новые от-ношения между правителем и подданными, что привело к смягчению нравов. Императрицу более заботили люди, развитие: сознания в обществе. Можно сказать, что Петр создал новых людей, а Екатерина вложила в них душу… Один из близких ко двору современников, А. И. Рибопьер, вскоре после смерти Екатерины писал: «Как женщина и как монархиня [она] вполне достойна удивления... Она присоединила к империи богатейшие обла-сти на юге и западе. Как законодательница, она начертала мудрые и справедливые законы, очи-стив наше древнее Уложение от всего устарелого. Она почитала, охраняла и утверждала права всех народов, подчиненных ее власти. Она смягчала нравы и всюду распространяла просвещение. Вполне православная, она, однако, признала первым догматом полнейшую веротерпимость: все вероисповедания были ею чтимы».

«Как странна наша участь. Русский силился сде-лать из нас немцев; немка хотела переделать нас в русских», — пишет князь Вяземский.

Именно Екатерина II внесла огромный вклад в развитие образования. В период ее правления была создана сеть городских школ, основанных на классно-урочной системе. Стали активно от-крываться училища. Уделялось особое внимание

становлению женского образования – начали свою работу Смольный институт благородных девиц, Екатерининское училище, воспитательное общество благородных девиц. Были основаны об-серватория, физический кабинет, анатомический театр, ботанический сад, типография. Созданная в тот период Российская Академия наук стала одной из ведущих в Европе научных баз.

Екатерина была большим ценителем красоты. Она построила красивейшие здания Петербур-га. Эрмитаж с богатейшими его коллекциями, Академия художеств, здание Банка, гранитные набережные, памятник Петру Великому, решетка Летнего сада и многое другое — ее рук дело.

Екатерина была более чем последовательна в своих поступках. Она видела Россию великой державой и стремилась такой ее сделать. В период ее правления (34 года) население страны увеличилось почти в два раза, а сумма государ-ственных доходов выросла с 16 до 68 миллионов рублей. Екатерина сделала страну привлекатель-ной для иностранцев — именно в конце XVIII века в страну хлынул поток переселенцев из Европы.Невольно напрашивается ассоциация с другой великой властвовавшей женщиной — английской королевой Елизаветой I, правившей 40 лет и заложившей основу многолетнего благополучия своей страны.

Величие духа и стремление изменить свою жизнь и жизнь других не появляется в колыбели мла-денца, это — заработок состоявшегося человека, открывшего секреты счастья человеческой жизни и готового много и упорно трудиться для его до-стижения.

10 / #3

Виталию Милованову 37 лет, из них он более 19-ти проработал в банков-ском бизнесе. С самого начала своей карьеры трудился в крупных бан-ках, вошедших в историю российского банковского дела. Он переехал из Москвы в Екатеринбург, чтобы возглавить филиал первого иностран-ного банка. Сегодня он руководит Региональным Центром «Уральский» Райффайзенбанка, который включает в себя 13 отделений в Екатерин-бурге, Челябинске, Тюмени, Сургуте, Златоусте, Магнитогорске, Миассе и Нефтеюганске. Количество частных клиентов РЦ «Уральский» превы-шает 63 000, величина активов составляет около 37 млрд руб.

О том, как все начиналось

— Я начал работать в Инкомбанке после первого курса Академии. С тех пор не было ни дня, чтобы я не работал. В середине 90-х ощущался дефицит банковских работников, банки росли, как грибы, и этот бизнес был очень выгодным. Тогда были проблемы с платежами, которые через государствен-ные банки могли идти месяцами. А в коммерческих банках решались и эти проблемы, и вопросы с кредитованием: кредиты тогда были очень нужны для развития зарождающегося российского бизнеса. И риски тоже были огромные, и инфляция – 100, 200, 300 %, и соответствующие ставки по кредитам.

Дефолт 98-го года подкосил крупнейший банк того времени. Я продолжил заниматься кредитованием и финансированием проектов за счет между-

народных средств в Гута-Банке, где объем бизнеса был гораздо меньше. Но надо отдать должное, несмотря на кризис, некоторые зарубежные банки и экспортно-кредитные агентства сохранили лимиты на Россию, прежде всего, в Чехии и Венгрии, и мы достаточно успешно с ними сотрудничали. Сложнее было с Германией, но и с ней мы впоследствии возобновили от-ношения.

Эра Райффайзен

— В Райффайзенбанк я перешел в 2000 году, спустя 4 года с момента его появления в нашей стране. Было достаточно интересно, потому что это другие объемы бизнеса, совершенно прозрачный и понятный процесс при-нятия решений. И это был период интенсивного развития банка, когда было много работы, появлялись новые клиенты, заключались новые сделки.

В Екатеринбург я переехал в 2005 году на позицию руководителя филиала. Это был один из первых проектов в серии регионального развития банка. С помощью московских и вновь пришедших региональных коллег мы соз-давали филиал практически с нуля. Методом проб и ошибок на уральском филиале были отработаны технологии создания сети в российских условиях. Управление шло в ручном режиме, тогда в банке еще не было «машины» создания филиалов, которая есть сейчас: системы с отлаженным процессом бюджетирования, стандартизированными бизнес-процессами, регламента-ми работы региональных офисов.

К этому времени у Райффайзенбанка уже был сформирован небольшой пул постоянных корпоративных клиентов из числа крупнейших компа-ний региона, пользовавшихся его кредитными ресурсами и обслужива-нием через московский офис. Банк был известен, но в узких кругах, в регионе стояла задача увеличить узнаваемость и развивать розничный бизнес. Банк предложил рынку Екатеринбурга ипотеку, автокредитова-ние, потребительский кредит. Такие продукты были нужны: большинство московских и региональных игроков сделали ставку на экспресс-креди-тование.

Встретили нас «на ура». Райффайзен был первым иностранным банком региона, и к его открытию было приковано всеобщее внимание, была под-держка администрации. Очень осторожно и напряженно к этому отнеслись региональные и федеральные банки – понимали, что будет серьезная конкуренция. Тогда на рынке преобладали региональные банки, филиалов федеральных было мало, в отличие от текущей ситуации. Начали мы с раз-вития крупного корпоративного бизнеса. Емкость рынка была огромна, компаниям нужны были деньги для развития, население тоже почувствовало вкус к кредитам. Благодаря этому три года подряд мы показывали стреми-тельный рост активов.

Потом у нас начала набирать обороты розница. Стоимость фондирования была небольшая, и мы могли при входе на рынок позволить себе кредитова-ние по достаточно привлекательным ставкам. В том числе благодаря этому клиенты начали предпочитать наши автокредиты. Особенно хорошо шли «тойоты» и «митсубиши»: с дилерами этих производителей у Райффайзенбан-ка были заключены эксклюзивные договоры. Региональные банки быстро подстроились под нас: в течение года уровень ставок некоторых из них был приближен к нашему. Однако несмотря ни на что через год екатеринбург-ский филиал Райффайзенбанка вошел в пятерку крупнейших игроков рынка автокредитования на Урале. Ипотека также за счет невысоких ставок, брен-да и отсутствия жесткой конкуренции, была преуспевающей.

«Один банк хорошо, а два лучше»: об объединении с Импэксбанком

— Решение о покупке Импэксбанка было принято в 2006 году. Молодо-му Райффайзенбанку нужно было не просто развиваться, а развиваться быстро, опередить конкурентов и наращивать обороты. У нас точки откры-вались медленно, а у Импэксбанка была создана сеть по всей России. С

11#3 /

его приобретением у нас появилась возможность зайти на рынок розницы достаточно оперативно. К примеру, сейчас зайти на этот рынок практически невозможно: много сильных игроков, и цена входа колоссальная. И стоил банк с региональной сетью по тем временам недешево.

Нужно было не только объединить банки технически, нужно было консоли-дировать корпоративную культуру. Было много сопротивления со стороны сотрудников, как в Москве, так и в регионах. Очень сложно объединять банки с такими разными корпоративными культурами, KPI1 мотивацией, трудовой этикой - приходится общаться с людьми, которые говорят на другом языке. Факторов много: имидж в глазах клиента, отношение к работодателю и сотрудникам, взаимодействие внутри коллектива, коммуникабельность, проактивность. Для банка это существенно. Когда чего-то нет, либо недо-статочно, это сказывается на бизнес-показателях, которые были на порядок ниже, чем в Райффайзенбанке.

Наша задача была показать сотрудникам, где мы можем выиграть от объ-единения. В результате слияния двух банков гармонизировались линейка продуктов для розницы, ставки по депозиту, другим продуктам, расширился продуктовый портфель для физических лиц, объединилась сеть банкоматов, и у клиентов стало больше возможностей хранить, снимать, переводить деньги, брать кредиты.

Как показывает практика, в наше время практически невозможно создать идеальную корпорацию: постоянно меняющаяся окружающая среда доволь-но быстро сделает ее далекой от идеала, а попытки идеализации отнимут много времени и ресурсов. Да, Райффайзен мог бы пойти по пути органиче-ского регионального развития вместо покупки российского банка и попы-таться создать «идеальную» сеть отделений, но он упустил бы время, и это бы рынок ему не простил. Да и критерии идеала за последние пять лет драма-тически изменились. Классический пример розничного офиса Райффайзена пятилетней давности: площадь 300-400 кв. м, лучшее расположение, цена аренды не играет большого значения, дорогой ремонт . Сейчас это площадь порядка 150 кв. м расположение в центре жилого района, но не обязатель-но «прайм», практичная, но не очень дорогая отделка. Это не потому что мы стали беднее или жаднее, просто это модель, соответствующая текущим рыночным условиям и стратегии банка: мы хотим быть ближе к клиенту, иметь больше офисов и предлагать клиентам услуги за меньшую плату. А за аренду шикарных офисов и «золотые унитазы» в них, в конечном счете, платят именно клиенты.

Квалифицированный персонал - еще одно преимущество, которое Райффайзенбанк заработал благодаря тому, что первым зашел в регион. Виталий Милованов сам участвовал в наборе команд в нескольких городах области. Однако наибольшую активность проявили соискатели Екатеринбурга, благодаря чему удалось сформировать замечательную команду, которой директор регионального центра дорожит и которую постоянно развивает.

Большинство членов этой команды работают до сих пор, не мыслят себя вне Райффайзенбанка. Конечно, у кого-то были разочарования: у нас очень высокие требования к производительности труда, и мы не всегда можем обеспечить стремительный карьерный рост. Но Райффайзен – большая международная группа, а значит, есть уникальная возможность приобрести неоценимый опыт работы в международном холдинге и сделать карьеру в любом городе, вплоть до офиса материнской компании в Вене.

Сейчас у нас работают, в общей сложности, 450 человек, из них в прямом подчинении у меня порядка 20-ти – это директора филиалов и руководи-тели направлений. Я создаю этим направлениям комфортные условия для работы, сам встречаюсь с клиентами, структурирую сделки. Сотрудники – лидеры направлений – зачастую компетентнее меня в некоторых вопросах:

1 KPI (Key Performance Indicators) – система показателей, с помощью кото-рой оценивается эффективность бизнеса

они в курсе всех процедур и последних изменений политик. Моя задача – с одной стороны, выполнять цели и задачи по развитию бизнеса, а с другой – обеспечить людям комфортные условия для труда и помогать им достигать поставленных целей. В нашем банке небольшая текучка, потому что мы берем молодых и амбициозных людей, удерживаем их перспективой роста, постоянным развитием и корпоративной культурой. Это, можно сказать, двусторонний процесс: я создаю развитие для компании, а она создает раз-витие для меня.

О создании регионального центра

— Управлять сетью из 50 филиалов из Москвы крайне сложно. Поэтому в 2007 году было принято решение создать в УрФО региональный центр Райффайзенбанка. По активам мы – одни из крупнейших в сети и имеем очень хорошие показатели эффективности. В том числе, за счет большого кредитного портфеля и относительно небольшого числа точек и работающих в них людей, нам удается достигать высоких показателей прибыли на одного сотрудника.

Сейчас в банковском секторе активно идет процесс централизации, и, как правило, банки создают «легкие» операционные офисы – точки продаж, вме-сто «тяжелых» филиалов. Звонки стекаются в единый колл-центр, кредитные заявки попадают на единый кредитный комитет, платежки обрабатываются в едином бэкофисе. Это очень эффективная модель. Но весьма обезличен-ная и конвейерная, что немного жаль. Так сейчас работают многие провай-деры связи, страховые компании, авиаперевозчики. Думаю, люди все-таки будут выбирать тех поставщиков услуг, бизнес которых работает в рамках понятной миссии и философии, а к клиентам проявляется индивидуальный подход. В рознице этого достичь сложно, но мы к этому стремимся.

О стандартах и творчестве

— Стандарты ведения бизнеса и корпоративной культуры Райффайзенбанка устанавливает материнская компания в Вене. Дочерний банк в Москве, хоть и самодостаточен с точки зрения фондирования, естественно, должен действовать в рамках стандартов группы. Филиалы – не исключение. Мы не можем позволить себе отклонения в корпоративном стиле и политике. Наша задача – развивать бизнес в регионе, и здесь мы самостоятельны в выборе клиентов и партнеров, структурировании сделок, сами делаем анализ креди-тоспособности. Но все сделки, несущие кредитный риск, должны утверждать-ся кредитным комитетом в Москве, иногда – в Вене. В основном Москва разрабатывает многие вещи и затем транслирует в регион. Но важна и обратная связь от регионов – часть предложений с нашей стороны, отрабо-танных на локальном уровне, могут распространиться на всю сеть.

О второй волне кризиса и тенденциях в банковском секторе

— Рыночная экономика развивается волнообразно, поэтому «новая волна» кризиса – это вопрос времени и ее силы. При этом экономика все равно растет, развивается, и каждая последующая волна проходит на более высо-кой отметке, чем предыдущая. Крупные банки будут усиливать свои пози-ции. В их распоряжении такие преимущества, как отлаженные банковские технологии, запас прочности, эффект масштаба. Однако зачастую крупные банки – «машина», которая может оттолкнуть некоторых клиентов. И они пойдут туда, где к ним будет проявлен индивидуальный подход.

Что касается региональных игроков, они могут, используя свои ключевые компетенции, в том числе такие, как гибкость и отличное знание местного рынка, закрепиться в той или иной нише, оказывать услуги, которые затруд-нительны для федералов. Круглосуточная работа, удлиненный операцион-ный день, присутствие в небольших городах области, кредитование малого и микробизнеса, в том числе фермерских хозяйств, участие в областных программах – это лишь небольшой перечень категорий и услуг, где всегда преуспевали региональные банки. Интересная ниша, на которую может посмотреть банк с разветвленной сетью офисов – расчетный бизнес. Это стабильный доход и почти полное отсутствие кредитных рисков. Еще один тренд времени – усиление государственных банков.

Быть впереди рынка

— Сейчас наступил важный момент для розничного направления бизнеса Райффайзенбанка в России: розница была раскручена после всех прошед-ших кризисов и вышла в уверенный плюс. В этом году за четыре месяца мы улучшили показатели, и уже понятно, что позитивный тренд положен: у нас правильные продукты, правильное позиционирование, правильные каналы продаж и достаточное количество клиентов и точек, чтобы эти продукты про-давать и получать прибыль.

Уверен, в этом и последующих годах мы покажем значительный рост. Вряд ли это будут показатели докризисного роста, в нынешней ситуации на преж-ние цифры рассчитывать не стоит. И во многом это даже хорошо, потому что позволяет обратить внимание на качественные характеристики бизне-са, включая такие вещи, как сбалансированное развитие, эффективность бизнес-процессов, оптимизация технологий и процессов, минимизация ошибок. Недаром сейчас все банки заговорили о повышении уровня качес-тва облуживания клиентов. В нынешних условиях клиент часто выбирает сердцем. Для нас качество – уже несколько лет измеряемый показатель. У каждого отделения есть специальная система критериев, которая учитывает и внешний вид отделения, и сотрудников, и общение с клиентом, и работу с претензиями.

В корпоративном бизнесе активно развиваем линейку новых инвестицион-ных продуктов, связанных с управлением рисками. Скажем, клиент креди-

12 / #3

Как заметил однажды французский сценарист и писатель Жан-Клод Карьер: «Чтобы история обошла весь мир, надо, чтобы она откуда-то начиналась». Многие истории финансового и социального успеха, стремительных карьерных взлетов и весомых удач в бизнесе, в профессиональной и личной сфере бизнесменов Урало-Сибирского региона, начинались на учебных площадках USIB. А как начиналась история самой бизнес-школы, а вместе с ней и биз-нес-образования на Урале? Об этом – ряд историй из уст первооткрывателей МВА.

туется в долларах, неважно в каком банке, а мы можем сделать операцию процентного свопа, в результате которой валюта кредитования поменяется, например, на рубль, при этом клиенту не придется переводить сам кредит из другого банка к нам. Можем также перевести клиента с фиксированной ставки на плавающую или наоборот, либо «ограничить» предел колебаний плавающей ставки в рамках действующего кредитного договора. А в роз-нице поле для деятельности – неисчерпаемое. Казалось бы, что еще можно придумать в банковском секторе? Можно! Главное – найти правильный продукт, правильно его позиционировать и продавать. Все банки постоянно над этим работают

О лучшей стране и лучшем городе

— Я люблю Россию. Вторая по значимости для меня страна – Австрия. Вена – идеальный город для жизни: высокий уровень культуры, стабильность, предсказуемость. Но, несмотря на идиллию, скучно там работать русскому человеку! Екатеринбург – город с сильной уральской энергетикой: здесь нужно уметь работать, знать менталитет. Я воспринимаю Екатеринбург как город уверенных, энергичных, спортивных и работящих людей. И его пыль-ные улицы, плотность застройки, ограниченность зелени и прочий бытовой дискомфорт только усиливают эту энергетику. Здесь успеваешь сделать гораздо больше в течение дня, чем в столице – она слишком большая и не-предсказуемая в смысле планирования времени. Екатеринбург кардиналь-но изменился за последние 6 лет, и я уверен, что в ближайшие годы он еще больше изменится к лучшему.

Я рад, что сейчас люди больше предрасположены к переездам для разви-тия карьеры и социальная адаптация происходит проще. У нас в филиале, например, работает достаточное количество сотрудников из других городов. Меняя место жительства, человек, по сути, начинает другую жизнь. В миро-вом масштабе, мне кажется, что сейчас акценты смещаются из Европы в Азию – Сингапур, Гонконг. Почему бы не посмотреть на возможности раз-вития карьеры там?

О развитии

— В 2003 году я поступил на программу MBA в испанскую бизнес-школу

IESE. Даже полгода активно изучал испанский, чтобы поехать учиться. Но потом передумал и совершенно об этом не жалею. Во-первых, я не потерял два года трудовой практики, а во-вторых, остался работать в России. Но к идее MBA все-таки вернулся, находясь уже в Екатеринбурге: программа MBA USIB помогла мне, во-первых получить или освежить системные знания инструментария, необходимого для любого управленца – от стратегического управления и лидерства до юридических и налоговых аспектов. Во-вторых, расширить круг общения в бизнес-среде и изучить слагаемые высоких достижений успешных предпринимателей и менеджеров. Наконец, исполь-зовать полученные знания на практике. В моей дипломной работе отражено много практических аспектов объединения Райффайзенбанка и Импэксбан-ка на Урале.

Кроме того, я регулярно посещаю семинары и модули бизнес-программ, которые проходят в Райффайзенбанке в рамках корпоративного обучения. Помимо этого, у меня большая коллекция книг по бизнесу и аудиокниг. При-лив свежих идей и вдохновения дает общение с успешными бизнесменами и, конечно, путешествия по разным странам.

Первые проекты.«Представьте свой первый миллион долларов»

Лариса Гусева, председатель совета директоров USIB:

Первым международным проектом USIB в сфере бизнес-образования стало сотрудничество со школой бизнеса Ричарда Айви при канадском универси-тете Западного Онтарио. Преподаватели и выпускники этой бизнес-школы вышли на нас сами в 1998 году и в течение пяти лет проводили обучение наших слушателей. Нам было интересно с ними общаться, учиться у них.

Программа «Project-Leader» включала модули по маркетингу, финансам и стратегии продолжительностью одна неделя каждый. Основу обучения в Школе бизнеса Ричарда Айви составляло решение кейсов. Тогда подготов-ленных преподавателей по бизнес-дисциплинам в России было по пальцам перечесть, а опыт одной из самых известных школ мира (18-е место в миро-вом рейтинге) мог существенно повысить уровень подготовки уральских предпринимателей. В кейсах рассматривались действительно реальные управленческие ситуации, и можно было проследить, как принятое реше-ние отражается на конечном результате. С другой стороны, реальность,

описанная в кейсах была исключительно канадской и американской, а она существенно отличалась от нашей. У них другой менталитет, и они абсолютно не понимали многих вещей, которые были для России обыденностью, например, взаимозачеты. Также мы столкнулись с тем, что ситуации, опи-санные в кейсах, рассчитаны на молодых студентов, имеющих ограничен-ный, а зачастую вообще не имеющих опыта управления. А наши слушатели и сейчас, и тогда – это люди с большим личным и профессиональным опытом ведения бизнеса. Получалось так, что многие решения бизнес-ситу-аций, которые предлагали наши слушатели, преподаватели не могли оценить по достоинству, так как они не вписывались в рамки ответов, заложенных в кейсах и определенных как правильные.

Как-то на лекции один из канадских преподавателей сказал предпринимате-лям: «Представьте, что вы заработали первый миллион долларов». Студенты в недоумении. Один говорит: «Я свой первый миллион долларов заработал еще в 94-м году». Другой: «А я – в 96-м…» У преподавателя случился кризис: ему было непонятно, как у них, знающих до тонкостей бизнес в теории, нет миллиона долларов и своего бизнеса, а у русских все это есть? Процесс обучения, как показала практика, был взаимным. В конечном итоге, они многому научились у нас.

13#3 /

Примерно в это же время мы пригласили в USIB Тома Бауша, американского консультанта, бывшего декана одной из бизнес-школ США, экс-руководителя знаменитой международной организации AACSB (Американской Ассоциации Университетских Школ Бизнеса). Он был совер-шенно не похож на типичного американца: круп-ный, славянской внешности, очень позитивный и вдохновляющий, как Дед Мороз.

Он консультировал нас, как сделать школу бизне-са и ориентировал на то, что это, прежде всего, бизнес. Мы решили развивать два направления – консалтинг и бизнес-образование. И г-н Бауш мне тогда сказал: «Если у тебя получится это со-вместить, то ты будешь первая в мире». Наш тог-дашний партнер – компания «Активные формы» выбрала в качестве основного вида деятельности консалтинг, а мы решили идти путем бизнес-об-разования и начали проводить бизнес-курсы для предпринимателей.

Спустя год Том Бауш приехал к нам с двумя очень деятельными специалистами по маркетингу. Они искали контакты с «Иж» для «Harley-Davidson», чтобы сделать совместную марку мотоциклов, хотели найти подрядчика, организовать произ-водство резиновых калош и продвигать их на российском и американском рынках. Они также умудрились продать в Россию зубную пасту «Маклинз», которая в США не прошла по качеству. Они показали нам инструменты маркетинга и PR, о которых здесь никто пока не слышал. И самое главное, всем своим видом и действиями они демонстрировали, что нет в этом мире ничего невозможного: решали вопросы быстро и легко, даже если для этого требовалось привлечение американского консула.

Затем мы работали с директором по логистике компании «Philips» Яном Ван Дайком из Голлан-дии и профессором экономики американского Университета Маркетт Питером Тумановым. Каждый из них внес свой вклад в развитие на-ших слушателей, делился бесценным опытом. На зарубежных специалистах мы отладили динамику собственного роста. Многое из того, что они нам давали, мы знали сами, а до многих вещей дохо-дили практическим путем. Мы выросли и сделали ставку на российских преподавателей. Наши студенты очень быстро все схватывали, и интерес к российскому бизнес-образованию постепенно возрастал. В то время многие могли себе по-зволить заплатить 1500 долларов за МВА – так стоили первые программы в USIB. После кризиса 1998 года стоимость возросла в 4 раза.

Конформизмомер

Елена Семенова, вице-президент компании «Активные формы», научный руководитель про-граммы МВА USIB:

Может быть, открою для кого-то тайну, но препо-давать страшнее, чем учиться. В самом начале моей преподавательской карьеры во мне жило несколько страхов. Во-первых, с вечера закрады-валась в голову мысль: хоть бы никто не пришел на лекцию. И она не покидала меня, пока я не за-ходила в аудиторию. Во-вторых, был страх вопро-сов: вдруг они спросят такое, что ты не знаешь, и появлялось желание читать материал без останов-ки. И, в-третьих, пугал тот факт, что нужно было говорить без бумажки 4 часа подряд, и начинала сомневаться в себе – казалось, что мне нечего сказать людям.

И вот уже 15 с лишним лет говорю, и пока, слава богу, есть, что сказать. Однажды решила про-верить уровень конформизма* у студентов МВА на курсе «Управление изменениями». По всем показателям, этот уровень должен быть низкий – на МВА в основном лидеры учатся, да еще и последний модуль: без пяти минут «дембеля». Только начали работать, заходит опоздавший, и подозреваю, что далеко не единственный. Он с готовностью хочет включиться в процесс. Говорю ему очень жестко: «Вы опоздали, сорвали работу, в группе нет кворума, поэтому должны компенси-ровать потери десятью тысячами рублей штрафа». Он начинает лихорадочно соображать: мы так не договаривались, не было такого правила. Я оста-юсь непреклонной: либо платите, либо уходите. Он уже собрался покинуть аудиторию, но я его остановила.

Вскоре заходит второй опоздавший студент. Делаю с ним то же самое, только в мягкой форме: «Как же Вы могли опоздать? Но ничего страш-ного: 10000 и Вы остаетесь». И даю намек на то, что со мной можно договориться. Начинаем торговаться и сходимся на 5000 рублей. В этой ситуации я хочу реализовать две цели: 1. чтобы он взял на себя ответственность за свои поступки. 2. получить деньги. Как достичь обеих целей? Здесь и начинает работать конформизм. Договарива-емся с группой, что они должны подключиться, накидываем на стол деньги.

На пороге – третий. Производим те же действия, но совершенно без эмоций. Он понимает, что от

него требуется, но не может понять отношение к этому, ища поддержки у группы. Однокашники ему говорят: «Ладно, раскошеливайся, видишь – все, кто опоздал, уже заплатили». Он кладет деньги без колебаний, с абсолютным ощущением справедливости происходящего.

Первый опыт подобного рода я провела 4 года назад. Прошлогодний эксперимент не сработал: опоздавший слушатель настоял на том, что мы так не договаривались. Поэтому есть ощущение, что уровень конформизма на МВА имеет тенденцию к снижению.

*Конформизм (от позднелат. conformis – «по-добный», «сообразный») – изменение индивидом установок, мнений, восприятия, поведения и так далее в соответствии с теми, которые господству-ют в данном обществе или в данной группе.

«Золотой» фломастер

Алексей Зайцев, управляющий партнер консалтинговой компании «Менеджмент Апгрейд», преподаватель по финансам про-грамм МВА USIB:

Несколько лет назад на своих курсах я давал студентам такое задание: им нужно было купить у меня одну вещь, а деньги можно было отдать потом. В реальности ведь часто бывает так, что всю прибыль от продаж мы не сразу получаем – какая-то часть находится в дебиторской задолжен-ности. Я беру фломастер и говорю: купите! Кто-то в аудитории спрашивает: почем? Я говорю – 5 тысяч рублей. А почему так дорого? – удивляются слушатели. Отвечаю: это фломастер, заряженный положительной финансовой энергией, и у того, кто его купит, финансовые потоки будут расти, карьера пойдет в гору, генеральных директоров ждет повышение зарплаты, а собственников – увеличение капитализации в 4 раза.

Кто-то из студентов фломастер купил, а я об этом факте позабыл благополучно. Через год раздался звонок: я как-то у вас фломастер покупал, когда я могу принести деньги? И вообще, спасибо вам большое – мой доход увеличился в 8 раз! Спустя некоторое время мне позвонил еще один благодарный студент. Когда в ходе своих лекций я продал третий фломастер, решил больше не давать это задание студентам: не стоит торговать позитивной энергией, лучше буду сам ее накапли-вать. Сейчас я держу эти фломастеры при себе.

14 / #3

Географическое положение

Екатеринбург находится в центральной части Евразийского материка, на границе Европы и Азии, в срединной части Уральского хребта, на 56º 51’ северной широты, 60º 36’ восточной долготы. Город расположен на восточном скло-не Уральских гор, в пойме реки Исеть, притоке Тобола и занимает площадь 1143 гектара. Такое местоположение города позволяет ему играть ключевую роль в налаживании евроазиатских транспортно-торговых связей, что способствует развитию Екатеринбурга как крупного транспорт-ного и торгового центра регионального и между-народного значения.

Развитие инфраструктуры

Создание современной транспортной системы, технопарков, развитие научно-образовательной сферы и высокотехнологичного производства, а также реализация одного из крупнейших проек-тов жилищного строительства в мире – основные направления программы эффективного долго-срочного развития и обустройства города: Страте-гии развития Екатеринбурга-2020.

Приоритетные направления развития Екатерин-бурга по формированию преимуществ в сфере развития образования и науки, промышленности, транспорта и логистики, скорее всего, приведут к возникновению конкуренции с такими города-ми, как Новосибирск, Казань, Уфа, Челябинск. А реализация плана городской администрации и правительства Свердловской области «Большой Екатеринбург», который подразумевает объедине-ние уральской столицы, Среднеуральска, Верхней Пышмы, Арамиля и Березовского в один большой город, может дать дополнительные серьезные преимущества: позволит Екатеринбургу подняться на российском уровне, привлечь федеральные и иностранные инвестиции, что в целом поможет развитию региона.

Центр науки и образования

На сегодняшний день в столице Среднего Урала действуют 45 высших учебных заведений, 20

научно-исследовательских институтов. В городе расположен президиум Уральского отделения Рос-сийской Академии наук (УрО РАН). В институтах и других научно-исследовательских учреждениях УрО РАН работает около пяти тысяч человек, в том числе две тысячи научных сотрудников, более тысячи кандидатов, около четырехсот докторов наук. Основными научными направлениями ру-ководят 14 академиков и 31 член-корреспондент Российской Академии наук.

Также в Екатеринбурге функционируют около 90 проектных и конструкторских организаций. Общая численность занятых в сфере науки со-ставляет около 18 тысяч человек, из них 8 тысяч исследователей. Такая концентрация знаний, опыта и человеческих ресурсов делает Екате-ринбург одним из основных научно-технических центров страны. Центр международного сотрудничества

В Екатеринбурге работают свыше 20 консульств и торговых представительств иностранных госу-дарств. По количеству официально аккредитован-ных консульских представительств и иностранных дипломатов Екатеринбург занимает третье место в России.

Екатеринбург имеет 12 городов-партнеров. Свою деятельность в самых разных отраслях ведут бо-лее 300 международных компаний, более 1000 организаций с участием иностранных инвестиций из 120 стран мира, и с каждым месяцем их ко-личество растет: все больше предприятий готовы воспользоваться возможностями для ведения бизнеса, предлагаемых городом и регионом.

Опорный град державы

Современный Екатеринбург и Урал – ключевой индустриальный регион России. В городе зареги-стрировано более 250 крупных и средних пред-приятий различных отраслей промышленности. Значимость Екатеринбурга для Свердловской области заметно возросла за период проводимых экономических преобразований: в городе прожи-вает и работает треть населения области, на долю Екатеринбурга приходится 68% оборота рознич-ной торговли области, 51,3% объема жилищного строительства, 22% общего объема инвестиций.Более того, Екатеринбург неоднократно при-знавался лидером в развитии малого бизнеса. На малых предприятиях Екатеринбурга работает более 400 тысяч человек, это более трети от всего занятого населения. Концентрация в городе экономического, интеллектуального и предпри-нимательского потенциала способствует даль-нейшему укреплению позиций и превращению

Екатеринбурга в «полюс роста» региональной экономики.

Площадка для проведения мероприятий высокого уровня

Город обладает необходимой инфраструктурой и опытом для проведения крупных международ-ных мероприятий – саммитов и деловых встреч. В 2009 году Екатеринбург принимал на своей территории саммит стран БРИК и в том же году – саммит стран ШОС. В 2010 году в Екатеринбурге прошла встреча лидеров России и ФРГ – Дмитрия Медведева и Ангелы Меркель. Да года подряд Екатеринбург выступает организатором Ежегод-ной международной выставки и форума промыш-ленности и инноваций ИННОПРОМ. Ежегодно город становится площадкой для проведения более сотни бизнес-форумов, а в 2018 году в Екатеринбурге пройдет часть матчей Чемпионата мира по футболу.

Идея проведения ЭКСПО-2020 в Екатеринбур-ге во многом может стать кульминационным моментом в процессе выхода России на между-народную арену и формирования позитивных отношений с мировым сообществом. Сегодня столица Урала воспринимается страной как регион, полный энергии и заинтересованности в поддержании контактов с другими регионами и странами, регион молодых и творческих, нестан-дартно мыслящих людей.

2014 год пройдет в России под знаком торжества зимних видов спорта – город Сочи станет цен-тром Зимних олимпийских игр; Чемпионат мира по футболу 2018 года сделает Россию футбольной «Меккой»; в 2020 году Екатеринбург соединит в едином диалоге народ самой большой страны на Земле со всеми другими народами мира посредством более 200 национальных экспо-зиций, объединенных общей темой Глобального разума.

Екатеринбург – четвертый по численности населения город в России, крупнейший логистический узел на Транссибирской магистрали, научно-образовательный, промышленный, торговый и деловой центр. На протяжении многих лет Екатеринбург демонстрирует высокие темпы роста, становясь перспективной территорией для создания, ведения и развития бизнеса, открытия филиалов российских и зарубежных компаний, разработки инновационных продуктов и технологий. Объединяя части света, столица Урала открывает безграничные возможности для людей думающих, целеустремленных, амбициозных.

15#3 /

Сильные стороны города•благоприятное экономико-географическое и геополи-тическое положение города на стыке Европы и Азии•статус административного центра Свердловской области и УрФО•высокая концентрация научных и образовательных учреждений•наличие международного аэропорта•значительный научно-технический потенциал, накопленный фонд инноваций•многоотраслевая и диверсифицированная структура экономики•развитая сфера бизнес-услуг и сопутствующая инфраструктура•наличие институтов мирового бизнеса•емкий потребительский рынок•развивающийся региональный центр оптовой торговли•развитость финансовых институтов, отвечающих современным требованиям•сложившийся рынок информационных и телекоммуни-кационных услуг•значительный удельный вес малого бизнеса в городской экономике•емкий рынок труда, высококвалифицированный кадровый потенциал•активность и предприимчивость населения•развитая социальная инфраструктура•высокий уровень развития социокультурной среды•отсутствие национальных конфликтов•развитый рынок труда – наличие высококвалифициро-ванных специалистов

Слабые стороны города•удаленное положение относительно важных центров России, Европы, мира•расположение в зоне континентального климата с характерными для Урала погодными аномалиями•изношенность городской инженерной инфраструктуры, общественного транспорта•высокая загруженность и недостаточное качество дорог•наличие объектов производственного назначения в черте города, затрудняющих развитие дорожной инфраструктуры•недостаточное развитие системы городского скорост-ного транспорта, связывающей все районы города•значительная дифференциация населения по уровню доходов•невысокий уровень общественной и экологической безопасности

Возможности города•включение Екатеринбурга в инвестиционные проек-ты федерального значения по развитию транспортной системы, аэропортов-хабов, логистических центров, ин-фраструктурных проектов, жилищного строительства и комплексного освоения территорий в рамках развития региональной экономики•концентрация в Екатеринбурге транспортно-распреде-лительных, торгово-посреднических, логистических и иных функций мирового значения•рост региональной экономики за счет эффективного использования и наращивания экономического, интеллектуального и культурного потенциала•развитие города как межрегионального центра деловых, инновационных, образовательных, медицин-ских услуг, местного и международного туризма (в том числе делового)•решение властей об объединении Екатеринбурга и близлежащих муниципальных образований (Березовского, В.Пышмы, Арамиля, Среднеуральска) •расширение международных деловых и межличностных связей•развитие инновационной деятельности, увеличение удельного веса производства и экспорта высокотехнологичной промышленной продукции в структуре экономики города•повышение инвестиционной привлекательности города•создание благоприятных условий для развития предпринимательства и инвестиционной активности на территории Екатеринбурга

Угрозы городу•неустойчивость экономической и политической ситуации в мире и в стране в целом•усиление конкурентных преимуществ городов, сравнимых по статусу и уровню развития•недостаточность инвестиций в развитие человеческого капитала•недостаточность инвестиций в городскую инфраструктуру•рост уровня преступности, ухудшение экологической обстановки•разрушение культурного наследия

Илья Александров, управляющий партнер группы компаний «Александров и Партнеры», преподаватель программы МВА USIB:

Мне видится, что потенциал развития Уральского Федерального Округа состоит в возможности диверсификации отраслей производства, кото-рые могут «выстрелить» новыми идеями местных жителей, занимающихся бизнесом. К сожалению, свойство инертности и отсутствия четких гарантий безопасности для нового бизнеса пока сильно влияет на результативность такого «выстрелива-ния». Те проекты, которые приходится видеть на отраслевых инвестиционных форумах, относятся либо к проектам крупных компаний, зачастую находящихся в собственности государства, либо к проектам одиночек, которые не располагают до-статочным капиталом даже для того, чтобы офор-мить права на свои изобретения, не говоря уже о создании производства тех результатов работы, которые могут быть востребованы рынком.

Инертность местного населения, отсутствие инвестиционной инфраструктуры, незащищен-ность малого и среднего бизнеса перед силовыми ведомствами и коррумпированными чиновника-ми – вот основные причины отсутствия серьез-ных результатов в инвестиционных проектах на территории Урала.

Однако есть возможности и инструменты, которые можно успешно использовать. Обладание до-ступом к прямым инвесторам, к поставщикам высокотехнологичного оборудования, использова-ние современных российских институтов особых экономических зон – все эти возможности можно и необходимо использовать для реализации тех инвестиционных проектов, которые заявлены или готовятся к представлению уральскими инициато-рами. Важно обеспечить смычку между местным бизнесом, идеями и продуктами международного рынка товаров и услуг, а также организовать финансирование рентабельных проектов при помощи банков, фондов прямых инвестиций и других представителей финансового сектора.

Александр Байрангулов, директор ЗАО «МПУ Уралэнерго» (Челябинск), МВА-57 USIB:

Для обучения на МВА я выбрал не город, а школу. Если бы USIB находился, например, в Уфе, я бы ездил в Уфу. Ездить на учебу в другой город, на мой взгляд, более правильно: ты выходишь из контекста своего города, отрываешься от еже-дневной рутины, от ненужных эмоциональных и

аффективных связей. Многие студенты, живущие в Екатеринбурге, перед учебой успевают заехать на работу. В итоге, какие они студенты после это-го, если голова думает о работе или отношениях с родственниками?

Екатеринбург очень перспективен для создания и ведения бизнеса, так же как, пожалуй, любой дру-гой крупный город. И это большой плюс, что USIB находится именно в Екатеринбурге. Я много езжу по другим городам, и заметил, что по энергетике и скорости жизни он уступает только лишь Москве. Это чувствуется каждой клеткой тела.

После учебы возвращаешься в Челябинск, и ощу-щение что жизнь здесь замерла и течет плавно и неспешно. Заряда энергии от Екатеринбурга хватает на пару дней активных действий, пока Челябинск не вернет и не подправит под себя.

А вообще особой разницы нет, где вести бизнес – в Екатеринбурге или в Челябинске. Правда, в столице Среднего Урала уровень конкуренции на порядок выше, чем в других областных центрах. А вот везти продукцию в Новый Уренгой или в Астрахань одинаково, что из того, что из другого города. Поэтому проектов, связанных конкретно с Екатеринбургом, не планирую. Я выстраиваю компанию федерального уровня, и меня интере-сует вся Россия.

Riitta Lumme-Tuomala, Senior Advisor of Aalto University Executive Education (Finland, Helsinki):

We consider Yekaterinburg to be an interesting area for Executive Education since the area is fast developing with several interesting Institutions and universities. There are app. 60 Finnish companies active in the area presently and we think the number is growing. The fact that the area is the home of one of the Regional Universities in Russia and that it is specified in industries important to Russia’s future makes the area interesting in many ways.

Our trip was memorable and we have a lot of co-operation potential in Yekaterinburg. With USIB we might look into opportunities of company specific programs, especially facilitators/lecturers who seem to be real experts in their respective areas and impressive academic professionals at the same time. The Aalto University School of Economics has three accreditations, which is unique in the Nordic Countries and rare even in Europe. That requires very strict academic procedures and quality control also from our eventual partners, especially as to the degree programs.

16 / #3

Учредитель и издатель: ООО «Солвент Медиа» Екатеринбург, ул. Блюхера, 58, тел.: 8 800 7000 185 Главный редактор: Алена Андросова / Директор: Анастасия Мелехова / Дизайн: Светлана МинаковаОбъем: 16 полос, тираж: 999 экз.

Мы всегда рады общению с вами.Пишите на темы, которые волнуют васи актуальны для вашего бизнеса.

Первый день стажировки в Берлине начался с изучения технологии строительства «пассив-ных домов», которая сейчас очень актуальна в Германии и Европе в целом. Директор компании «MullersBuro» Франк Мюллер не только рассказал об инновационной разработке, но и затронул аспекты ресурсозатратности современного строительства и энергосберегающих технологий. Господин Мюллер уверен, что в России сейчас са-мое время задумываться над этим, чтобы иметь конкурентное преимущество завтра.

Затем участников ждало посещение интересней-шей и уникальной в своем роде мануфактуры

Volkswagen, где можно было наблюдать процесс сборки Фаэтона с начала и до выхода с конвейе-ра на автостраду. Семинар «LeanConstruction – новые пути в опти-мизации процессов строительства» открыл ранее неизвестные грани эффективности в управле-нии строительными проектами. С участниками стажировки поделилась своим опытом внедре-ния системы одна из крупнейших строительных компаний Германии – «Drees&Sommer». Хенинг Ширмер, ведущий консультант компании, про-демонстрировал LeanConstructionManagement на примере реконструкции Государственной Оперы.Затем уральская делегация на практике изучила

тему «Менеджмент качества на стройплощадке» и посетила объект строительства жилого ком-плекса. Александр Матвеев, директор компании «СМУ-Мастер», участник стажировки: «Во время визита на строящийся жилой квартал в центре Берлина поразило разнообразие конструктив-ных решений. Например, нам показали, как в соседствующих секциях квартала были приме-нены различные источники отопления: тепловой насос, газовый генератор и городская тепло-централь Мы смогли сравнить объем инвестиций на внедрение, сроки окупаемости и стоимость эксплуатации жилья для конечного потребителя». Очень полезным оказался опыт немецких коллег

в области оптимизации работы с подрядчиками, устранения несоответствий, а также сдачи-при-ёмки объектов. Участников стажировки встречал на своих объектах Бернд Бётцель, член совета директоров «DU DiederichsProjektmanagement AG &Co. KG», учредитель и директор компании PlanufakturGmbH «DU Diederichs». Он поделился своим опытом работы с партнерами и представи-телями власти самого высокого уровня в Герма-нии. Как выяснилось в ходе беседы, проблемы, с которыми стакиваются строители в России и Германии на уровне выстраивания отношений с различными структурами не очень отличаются друг от друга, существуют эффективные пути решения этих задач, которыми с участниками

стажировки и поделился г-н Бётцель.

Новые энергосберегающие технологии в строи-тельстве немецкие коллеги продемонстрировали на примере Supermarket REWE и Energieforum. Супермаркет уникален в своем роде – он был построен по технологии «Зеленого строительства», и сегодня этот проект уже тиражируется по всей Германии. Energieforum – это огромное здание в Берлине, которое предназначено для проведения различных мероприятий. В обычное время тут располагаются офисы-бюро немецких компаний.

В завершении стажировки никого не оставила равнодушным экскурсия на завод BMW в Ляйп-циге. Ожившие роботы-трансформеры собирали автомобили прямо на глазах бизнес-студентов USIB. Конечно, безопасности на заводе уделяется огромное значение: специальное обмундирова-ние позволило подойти так близко к производству, что искры пролетали прямо перед глазами. Гостям показали технологии оптимизации производства, новые материалы и последние разработки BMW.

Финал стажировки прошел в торжественной обстановке, и когда пришло время вручения сертификатов, выяснилось, что наши немецкие коллеги приготовили сюрприз. Прежде, чем получить сертификаты, уральским строителям предстояло выдержать экзамен – построить мост только лишь из выданных деревянных брусков, не используя никаких связующих материалов. Наши строители справились с заданием менее, чем за 10 минут. Это своеобразный рекорд. Обычно на проект отводится полчаса и не все справляются с заданием. Мы удивили Штефана Хэнша, директо-ра Haensch BusinessSchoolGmbH и организатора стажировки, он выдал бизнес-студентам USIB за-служенные сертификаты и поздравил с успешным окончанием стажировки. Участники делились эмоциями, впечатлениями, планами на будущее, и, судя по всему, скоро Урал ждут изменения в области эффективного строительства. Ведь те, кто сегодня задумался о новых технологиях, завтра их внедрит, а послезавтра может рассчитывать на рыночное лидерство.

Недавно делегация бизнес-студентов программы МВА-Строительство USIB ездила в Германию на стажировку «Новые техноло-гии в управлении строительными проектами». В стажировке приняли участие руководители строительных компаний из Екате-ринбурга, Тюмени и Челябинска. Семинары, посещение строящихся и готовых объектов, общение со специалистами – все это подарило участникам много эмоций, новых идей и вдохновения.