макатаева 3 дз 2
Click here to load reader
Transcript of макатаева 3 дз 2
Гостиница SMнетуСалтанат
Макатаева [email protected]
КлиентыГде живут?По всему миру
Статус, чем занимаются? Чем интересуются?Учаться,работают.Интересуются отдыхом в гостинице
Чего хотят? К чему стремятся? Мечты.Хотят хорошо отдохнуть в гостинеце ,хотят хорошо зарабатывать и путешествовать
Как измениться жизнь клиента, если он воспользуется Вашим решением?измениться взгляд на жизнь в лучшую сторону
Уровень платежеспособности. Средний и высокий
Примерно число клиентов в городе, в республике, в мире.500 и выше
Насколько легко добраться/ достучаться до Вашего потребителя? интернет сайты,рекламы ,афишы.
Потребности и проблемыПозитивные потребности и проблемы:хороший отдых,радость,новые знакомства,
Негативные потребности и проблемы:плохой персонал,стремление к работе у каждого по-разному
Какие неприятности грозят Вашему потребителю - если не решить проблему?уйдет к другой гостинице
Почему до сих пор не нашел решения своей проблемы? надежда
Если нашел решение - в чем оно? Как он решает свои проблемы? Как пытается добиться своей цели? Они надеется что персонал измениться
Что не получается? Что не устраивает его в том как он пытается решить проблему? В том какими способами он пытается добиваться своего? В чем главный недостаток этих способов?
Плохой персонал.Нет единства в персонале
Какова реальная причина проблемы?плохой персонал
Проблема регулярная или периодическая?периодическая
Каков уровень боли его проблемы от 1 до 5?3
Каков уровень СРОЧНОСТИ его проблемы от 1 до 5?3