Сервісні центри МВС. Звітуємо за рік роботи!

Один рік сервісних центрів МВС

Відкрили 12 нових сервісних центрів МВС

Провели стажування у сервісних центрах МВС14-ти областей

Зекономили громадянам500 000 000 ₴на ліквідації довідки-рахунку

Більше 600 000 запитівдо Єдиного державного реєстру МВС

Здійснено 1324479реєстраційних операцій

•послідовність

•відкритість

• інновації

Запуск програми стажувань

Програма стажування у сервісних центрах МВС була

запроваджена у квітні 2016 року за підтримки міжнародних партнерів EUAM, IREX, INL з метою

відібрати, навчити та в майбутньому прийняти на роботу найкращих стажерів – талановитих чоловіків та жінок, які мають активну життєву позицію, прагнуть

стати частиною реформи та надавати якісні послуги громадянам.

У ході інтенсивного стажування, розрахованого на 1-2 тижні теорії та 3-4

тижні практики,  стажери отримують теоретичні та практичні знання від кращих тренерів. Після цього вони можуть пройти конкурс на адміністратора в сервісному центрі МВС.

стажування

Клієнтоорієнтовані працівники – запорука успіху сервісу стажування

Проведені стажування стажування

З квітня до грудня 2016 року програма

стажувань реалізована у 14 областях України.

Статистику та результати по усім регіонам можна переглянути на сайті hsc.gov.ua

Статистика конкурсів стажування

Нові сервісні центри МВС – це

• клієнтоорієнтований персонал

• зручність та швидкість

• прозорий офіс

• електронна черга

• доступна інформація

• планшет для оцінки якості обслуговування

• дитячий куточок

• зручність обслуговування для людей з особливими потребами

• передбачена робота з клієнтами з вадами слуху

нові центри

Мінімізація часу, зручність отримання послуг

•Заміна водійського посвідчення за 30 хвилин.

•Реєстрація/переєстрація транспортного засобу – 2 години.

•Спрощення процедури замовлення індивідуальних номерних знаків. Можна замовити безпосередньо у територіальному сервісному центрі МВС.

•Відтепер перевірку в ЄДР МВС можна зробити безпосередньо у СЦ МВС – мінімізація грошей та часу.

нові центри

12 нових сервісних центрів МВС нові центри

Бровари, Броварської сотні, 4

Бахмут, Ювілейна, 41

Київ, Столичне шосе, 104

Вінниця, Ботанічна, 24

Дніпро, Слобожанський, 31 Д

Запоріжжя, Фортечна, 2В

12 нових сервісних центрів МВС нові центри

Львів, Д. Апостола, 11

Прилуки, Індустріальна, 6

Рівне, Макарова, 21

Сєвєродонецьк, Маяковського, 2А

смт Пісочин, Надії, 15

Київ, Усенка, 8

Перший сервісний центр МВС нового зразка був відкритий 12 липня 2016 року у Києві за адресою Павла Усенка, 8 за підтримки міжнародного партнера USAID.

Київ нові центри

Відкрили нові сервісні центри МВС на сході України –

Сєвєродонецьк Луганської області та Бахмут Донецької області.

Схід України нові центри

Пілотний проект Міністерства внутрішніх справ України та Дніпровської міської ради.

Відтепер отримати послуги сервісного центру МВС та Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП) можна в одному приміщенні. Унікальний проект розташовано в одному з торгових комплексів Дніпра.

Новий формат – економія бюджетних коштів та синергія роботи з іншими державними

сервісами.

Дніпро нові центри

Запоріжжя

Новий сервісний центр МВС у Запоріжжі – приклад державно-приватного партнерства, де державна установа розташована у зручному приміщенні.

Повністю прозорий та сучасний двоповерховий сервісний центр МВС оснащений електронною чергою, інформаційною системою, планшетом для оцінки якості наданих послуг.

нові центри

Рівне

Сервісний центр МВС у приміщенні торговельного центру METRO Cash & Carry Ukraine

Новий формат співпраці та надання державного сервісу як з точки зору розташування центрів, так і обслуговування. Економія бюджетних коштів та синергія роботи з

приватним бізнесом. Завдяки підтримці METRO Cash & Carry Ukraine  для клієнтів нового сервісного центру МВС у Рівному запрацює додатковий зручний сервіс – громадянам надходитиме sms-повідомлення щодо інформування про готовність документів.

нові центри

Статистика роботи нових сервісних центрів МВС

Понад 30 000 громадян обслужили в нових сервісних центрах МВС

нові центри

Один з найкорупційніших документів – довідка-рахунок ліквідована

Заощадили півмільярда гривень громадянам України за рік під час процедур

реєстрації/перереєстрації транспортних засобів.

Запровадили безкоштовний електронний

договір купівлі-продажу, який оформлюється безпосередньо у адміністратора центру.

послуги

Статистика наданих послуг за 11 місяців 2016 року послуги

Статистика наданих послуг за 11 місяців 2016 року послуги

Отримали понад 600 000 запитів до Єдиного державного реєстру МВС

Маємо 70 унікальних користувачів ЄДР МВС (серед них СБУ, НП, ГПУ, НАБУ)

Скористайся просто на сайті hsc.gov.ua

послугиМіжнародні угоди

Підписана у Римі двостороння Угода між Кабінетом Міністрів України та Урядом Італійської Республіки про взаємне визнання та обмін посвідчень водія виявилася затребуваною нашими співвітчизниками, які постійно або тимчасово проживають в Італії.

Статистика наданих послуг послуги

Нормативно-правові акти, що вже прийняті законодавчі ініціативи

✓ Внесено зміни до ЗУ “Про перевезення небезпечних вантажів”. ✓ Вннесено зміни до 12 постанов КМУ щодо діяльності сервісних центрів МВС. ✓ Затверджено зміни до 11 наказів МВС щодо діяльності сервісних центрів МВС.

Зміни до законодавчих документів:

• визначили порядок доступу до ЄДР МВС;

• дозволили втілити перевірку ТЗ за новими реєстрами щодо їх власників (фізичних та юридичних осіб);

• надали можливість правоохоронним органам отримувати розширену інформацію щодо ТЗ.

Нормативно-правові акти, з якими працюємо законодавчі ініціативи

У роботі знаходяться зміни до Закону України “Про дорожній рух”, зміни до Закону України “Про єдиний демографічний реєстр”.

Закон України “Про сервісні послуги та сервісні центри МВС” готується до другого читання.

Розробили законопроект “Про приєднання до Європейської угоди про міжнародне дорожнє перевезення небезпечних вантажів”.

Розробили 9 постанов КМУ, Указів Президента України, а також відомчих наказів.

Зручний сайт для клієнтів – hsc.gov.ua комунікація

Можна скористатися доступом до Єдиного державного реєстру МВС

Можна перевірити навантаження конкретного центру за допомогою онлайн-камер

Актуальні новини та поради про роботу сервісних центрів МВС

Доступні адреси та контакти усіх сервісних центрів МВС

FAQ – шукай на сайті доступні відповіді на часті запитання

База акредитованих автошкіл (перевір, чи акредитована твоя)

Налагодили якісну комунікацію з громадянами комунікація

Створили сторінки в соцмережах для надання консультацій

та інформування громадян

Охоплення фб-сторінки ГСЦ МВС за грудень 2016 становило

237 000 користувачів, середній час відповіді на приватне

повідомлення становить 9:39 хвилини – fb.com/hsc.gov.ua

Місяць роботи тестового режиму кол-центру –

близько 200 прийнятих дзвінків щодня. +38 (044) 290-19-88

У нас є YouTube-канал «Головний сервісний центр МВС» –

подивись відео-інструкції про послуги сервісних центрів МВС

Комунікація в центрах комунікація

Прозорі кабінети

Скористайся планшетом якості обслуговування

Зручна система отримання інформації – інфобокси

Електронна черга, консультанти

Сервісні центри МВС – твій якісний державний сервіс

hsc.gov.ua (044) 290-19-88 fb.com/hsc.gov.ua