Ваша страховая компания

Департамент клиентскогосервиса и маркетинга

Апрель 2014 года

Мнение о СМО - 2014. Цели и форма опроса

Цель опроса – выяснить, как граждане оценивают работу страховых медицинских организаций, как они их выбирают.

Регион Отправлено / заполнено анкет

Москва 3630 / 283

Московская область 1449 / 156

Санкт-Петербург 862 / 11

Нижний Новгород 434 / 30

Новосибирск 300 / 11

Омск 219 / 15

Воронеж 147 / 15

Калуга 125 / 12

Новгород 64 / 60

СПБ

Новос

ибир

скОмск

Н.Нов

г

Мос

ква

Калуг

а

Ворон

еж

Мос

кОбл

1.3%

3.7%

6.8% 7.0%7.8%

9.6%10.2%

10.7%

2

Опрос проводился путем рассылки электронной анкеты по адресам электронной почты.

Аудитория – граждане, обратившиеся с вопросами или жалобами на сайт компании РОСНО-МС в 2013 году. География – 40 субъектов РФ.

Период опроса: 18.04.14 – 28.04.14 Количество вопросов: 7

Объем рассылки: 8 600 адресов Получено ответов: 835 или 9,7%.

География опроса % заполненных анкет

Наибольшая активность – респондентыНовгородской области – 94%

34%

19%

1%4%2%

2%

7%

1%1%

29%

Москва

Моск.обл

СПБ

Н.Новгород

Омск

Воронеж

Новгород

Новосибирск

Калуга

иные

мужчин женщин вся выборка

41.8

36.3

38

География и Демография опроса

3

Участники опроса – география 40 регионов Распределение по полу

Средний возраст, лет

Среди опрошенных треть составили жители Москвы, 19% - жители Подмосковья, 7% - Новгорода, 4% - Нижнего Новгорода, 29% - иные регионы, в т.ч. где нет представительств РОСНО-МС(Тверь, Самара, Ленинградская обл., Мордовия)

70% 30%

Женщины Мужчины

Среди опрошенных 82% человек застрахованы в РОСНО-МС.

82%

2%4%

10%3%

РОСНО-МС СОГАЗ-Мед МАКС-М ДругоеНет данных

Ворон

ежск

ая о

бл

Санкт

-Пет

ербу

рг

Мос

ква

Омская

обл

Новос

ибир

ская

обл

Калуж

ская

обл

Мос

ковс

кая

обл

Нижег

ород

ская

обл

Новго

родск

ая о

бл

80 81.885.2 86.7

90.9 91.7 92.3 93.3

100

Назовите Вашу страховую медицинскую организацию

4

Респонденты и СМО Респонденты - застрахованные в РОСНО-МСпо регионам (%)

Среди респондентов преобладают застрахованныев РОСНО-МС. По репрезентативным регионам доля «своих застрахованных» колеблется от 80 до 100%

60%11%

14%

15%

Больше 2 -х лет

2 года

1 год

Получил недавно (менее года)

МАКС-М РОСНО-МС Согаз-Мед

10.8% 13.9%21.4%

5.4%

13.3%7.1%

5.4%

11.2% 7.1%

78.4%

59.6% 64.3%

Более 2-х лет2 года1 годМенее года

Сколько времени Вы имеете полис данной СМО?

5

Среди респондентов 60% являются застрахованными одной СМО более 2-х лет.15% выбрали свою компанию менее года назад.

Среди застрахованных СОГАЗ-Мед больше новичков – 21%. Среди респондентов РОСНО-МС больше тех, кто выбрал компанию за последние 2 года – 40%.

По ре

клам

е

По ре

йтин

гу

Работ

одат

ель

По со

вету

род

ных

или

знак

омых

На

осно

ве л

ично

го о

пыта

Друго

е

По ре

комен

дации

в п

олик

линик

е

Для мен

я ко

мпани

я не

имее

т зна

чени

е

4.7%

8.9%9.7%

13.4% 13.6%

15.3%16.1%

18.9%

Как Вы выбирали СМО?

6

Большинство респондентов – 20% – считают, что в ОМС СМО не играет значения.

• 16% - ссылаются на «указания» поликлиник;

• по 13% следуют советам родных и знакомых, а также основываются на личном опыте;

• около 10% респондентов не менялиполис ОМС, им СМО выбирал еще работодатель;

• 13,6% респондентов при выборе СМО опирались на рекламу и рейтинг страховой компании;

• другие причины назвали 15% респондентов;

в их числе:

• территориальная близость офиса;• в регионе нет выбора СМО (Байконур);• страхуюсь в РОСНО с детства;• выбрал по сайту;• меньше всего очереди (Моск. обл.);• круглосуточный телефон;• первая стала выдавать полисы

нового образца;• по отношению к клиенту;• имею ДМС, ОСАГО.

Рекламой и рейтингом интересовались молодые лица (35 лет)

Указаниям поликлиник следовали лица постарше (42 года)

44%

49%

8%

Да Нет Нет данных

Приходилось ли Вам обращаться в страховую компанию за помощью или консультацией?

7

Опрос рассылался на электронные адреса, которые владелец оставил на сайте компании РОСНО-МС, обратившись с жалобой или вопросом в течение 2013 года.

К апрелю 2014 года 56% респондентов о своем обращениина сайт РОСНО-МС уже забыли.

44% подтвердили, что онив страховую компаниюобращались. Причем, средиженщин «забывчивых» оказалосьнесколько меньше – 49%.

57.1%

50.0%

61.2%

14.3%

25.0%

26.3%

21.4%

16.7%

12.3%

7.1%

8.3%

3.1%

Очень помогли

Проблема полностью не была решена

Не проявили должного внимания

Не помогли, нагрубили

Оценка участия компании в решении проблем застрахованных лиц

8

Из ответов респондентов следует, что среди лиц, застрахованныхв РОСНО-МС и обращавшихсяв эту компанию:

• 61,2% высоко оцениваютпомощь СМО;

• 26,3% не получили полное решение своего вопроса;

• 12,3% считают, что им неуделили должного внимания;

• 3% считают, что им не помогли,а только нагрубили.

Результативность РОСНО-МС лучше, чем у других компаний.

РОСНО-МС

МАКС-М

Другие СМО

22.4%

13.9%

4.8%

43.3%

36.1%

75.5%

32.8%

50.0%

19.0%

Да Нет Не знаю

Есть ли у Вас намерение поменять страховую компанию?

9

Среди респондентов – лиц, застрахованных в РОСНО-МС, менее 5% высказались о намерении поменять свою страховую компанию, 75% сказали твердое НЕТ!

Среди лиц, застрахованных в других СМО, доля тех, кто НЕ намерен менять СМО, существенно меньше: от 36 до 43 процентов.

К смене страховой компании более склонны:

• молодые граждане;• те, кто считал, что от СМО

ничего не зависит;• те, кого не устраивают

контакты со СМО;• те, кто сам не выбирал СМО.

НЕ намерены менять СМОте респонденты, кто делал выборна основе личного опыта.

Среди тех, кто выбирал СМОпо ее рейтингу, сменитьее готовы всего1%.

РОСНО-МС

МАКС-М

Другие СМО

Среди респондентов – лиц, застрахованных в РОСНО-МС, больше всего высказали намерение поменять свою страховую компанию респонденты из Новосибирской области – 9,1%.

Среди респондентов СПб менять СМО не намерен никто.

К смене страховой компании оказались более склонны респонденты из тех регионов, где нет РОСНО-МС. Видимо, поэтому они и обращались на сайт РОСНО-МС.

Это – представители Самарской, Тульской и Тамбовской областей, Башкирии и Мордовии.

Санкт

-Пет

ербу

рг

Нижег

ород

ская

обл

Мос

ковс

кая

обл

Мос

ква

Омская

обл

Ворон

ежск

ая о

бл

Новго

родск

ая о

бл

Калуж

ская

обл

Новос

ибир

ская

обл

0.0%

3.3%

5.2%

6.3%6.7% 6.7%

8.3% 8.3%

9.1%Региональный аспект

Есть намерение поменять страховую компанию.

10

Спасибо за внимание!www.rosno-ms.ru

11