體驗的感官範例 - 兼論體驗的差異與矛盾 2013.11.12
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驗驗驗驗驗驗 體 驗驗 驗驗驗驗驗驗驗 體 By August Lin, 2013.11.12
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19-Oct-2014 -
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Marketing
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體驗的感官範例 - 兼論體驗的差異與矛盾 UX - A Physical Senses Ponint of View
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體驗的感官範例兼論體驗的差異與矛盾
By August Lin, 2013.11.12
我們走進星巴克，不僅僅是想要一杯咖啡，可能欣賞的是裏面的情調，香味，還有一種「部落感」，像它的品牌理念說的 The third place 。
Source : 《用故事創造引人注目的體驗》 , Tencent CDC Blog, 2012.03.09
創新 = 改變體驗線下的缺憾，就是線上彌補的機會
心
女生的體驗陌生交友的體驗
女生：來自無聊男子的搭訕與騷擾多於正常交友機會。
男生的體驗
男生：假女神充斥。丑女在虛擬世界裡騙取虛榮與愛慕。
( 遇見 )
陌生交友的體驗
男生的體驗
App/ 微博 真實世界
App/ 微博 真實世界
陌生交友的體驗
Flirq 主打保護女性的交友機制，把婚戀主動權交給女生。
一旦女生對某位男生傾心，她可以主動聯繫他，這讓交友成功率大大提升，也避免了尷尬的試探和令人難堪的拒絕。
FlirQ – 拒絕「外貿協會」陌生交友的體驗
在 Flirq ，交友是從心，而非從外貌開始的，女生照片一開始先被馬賽克保護。
女生透過 QA 問題設計，可以了解男生對同一議題的想法。
女生針對喜歡的男生發送 "Q 心 " ，男生才可解開女生的照片，展開進一步交往。
FlirQ – 從「心」開始陌生交友的體驗
掛號看診的體驗
等待看診的體驗：浪費生命。 聽醫院櫃檯的話 , 依照時
間到診間外等待 , 結果枯等一小時都還沒輪到自己。
害怕與其他患者共處一室時間太長，增加交叉感染風險。
又擔心太晚到，會錯過叫號而需要等待更久時間。
MediQ 醫療輕鬆排 – 看病不必在診間外苦等！
您可以在家休息、在診所附近逛街，或是做你想做的事，悠閒地等待 App" 看診進度 " 的提醒。
掛號看診的體驗
眼
新聞業的用戶體驗新聞的體驗
Infographic : 紐時 “ A Game of Shark and Minnow” 從仁愛暗沙 ( Ayungin Shoal) 上廢棄軍艦的菲律賓駐防人員的望海生活談起，搭配高度視覺化的地圖動畫和影片，為讀者娓娓鋪陳南中國海的大國角力。
新聞業的用戶體驗新聞的體驗
http://www.nytimes.com/newsgraphics/2013/10/27/south-china-sea
MUJI 行李箱行銷 – 結合 3D 打印 & 旅行3D 打印的體驗
無印良品 : MUJI to GO 「地球の背中。」 http://www.muji.tw/mujitogo
出發前全家先一起接受 3D掃瞄，到達旅行目的地後，便能在現場看到為您特別訂製的、栩栩如生的 3D 打印全家福塑像。
耳
駕車的體驗
線條、馬力、速度感之外的體驗高級跑車的體驗
聲音．是反饋最高的體驗之一。
駕車的體驗
BEST of Supercar SOUNDS 2012 - LOUD SOUNDS!https://www.youtube.com/watch?v=mzYOwYkxqYM
愈是高級的跑車 (如 Bugatti) 愈是在排氣管上用心，以極致的轟鳴聲大幅提升高速駕駛的樂趣 。
鼻‧舌
嗅覺行銷
Does your marketing smell ? 嗅覺已經成為所謂「神經行銷學」 (Neromarketing) 的一個重要環節。
Smell Phone - Sony /DoCoMo SO703i嗅覺行銷
Look Good, Smell Great !
9 種不同香味可供選擇，含蘋果餡餅。如果厭倦了某個味道，香味條
(Strips) 可以更換。 手機香味可以持續 3個月，甚至更久。
Got Milk嗅覺行銷
牛奶還能怎麼行銷 ?
Got Milk 打造「香味公車亭」 由「加州乳品加工業促進會」 (California Milk Processor Board) 發起的 "Got Milk"行銷活動的一環。採用 “ Magniscent” 的新技術，在舊金山打造香味候車亭 (Scented Bus Shelters) 。利用香味吸引乘客，並遮蔽部分乘客身上不好的氣味。
Got Milk嗅覺行銷
喚起記憶的味道嗅覺行銷
熟悉的好味道 – 喚起兒時記憶。
觸
Michelle Lam, CEO, True & Co.
對於一些人來說，維多利亞的秘密是性感的象徵，但我們的顧客並不這麼想。
買內衣的體驗
對許多女性，上街買內衣是很糟的體驗：
實體店面的尺寸不合，往往逛了好久卻找不到合適內衣。實體店面店員太過周到的「服務」讓害羞的人感到尷尬。購衣試穿過程中無意間看到身材較好女性所產生的焦慮。
Data driven lingerie –True & Co.
實體店面的差勁體驗，就是虛擬商店的機會。
買內衣的體驗
「數據驅動的內衣」– True & Co. 線上內衣訂購流程
1. 網站上填寫「合身問卷」 -幫助 True & Co. 了解您的胸型、您平常覺得舒適的品牌和罩杯及其他細節。
2. True & Co. 將 ( 為您訂製的 ) 免費試穿胸罩寄到您家，讓您試穿到滿意為止。
Data driven lingerie –True & Co.買內衣的體驗
想知道妳自己的尺寸？有比填問卷更簡單和自動的方式。
買內衣的體驗
「最貼身」的 App – ThirdLove
ThirdLove ：用 iPhone 給自己拍兩張照片，就能獲得合身的胸罩。
1. 您只需一面全身鏡，一支 iPhone 手機。2. 您不需要袒胸露乳。3. 依照 App語音提示，從正面 /側面各拍
一張照片。4. ThirdLove系統會自動演算出您胸圍的
3D尺碼。5. 您可以從 ThirdLove推薦的尺碼中，在三種款式中，選擇喜歡的款式。
6. 直接在 App 下單。
把手機放在肚子，鏡頭對準鏡子，按語音提示的拍攝角度拍照…
買內衣的體驗
視‧聽‧觸線上 + 線下
櫥窗購物體驗
結合線下商品櫥窗、真人秀視頻、觸控屏幕、線上 App 的全新購物體驗
Adidas Window Shopping
http://www.youtube.com/watch?v=MYBURgFgP7w
不好的用戶體驗
工程本位而非用戶本位不好的體驗
北京地鐵站：大多數車站，各出口在地下層互不相通，人們出錯閘門發現方向錯誤，只能一路走出路面，過斑馬線，再繞回來。 ( 想想如果是下雨天… )
小細節造成的大差別不好的體驗
魔鬼就在小細節裡
賣兒童牙膏卻不知道銳角經常刮傷小朋友
日本品牌十之八九都會注意到此小細節
打擾不是一種好傳播不好的體驗
台灣觀光景點的法輪功：對大陸觀光客而言是不好的體驗，跟上網被彈出式廣告打擾一樣。應該有更好宣揚教義的方式。
分心是一種不好的體驗不好的體驗
OpenBeak 用語音的方式把朋友的Tweet 和留言大聲唸給你聽
福特轎車的 SYNC App 用人工語音的方式把今日新聞頭條與雜誌精選報給你聽
Eyes-Free 體驗與安全駕駛的結合
安心是一種好的體驗不好的體驗
加法與減法不好的體驗
「加」的愈多，體驗愈差。你必須學會「減法」。
T-38A 教練機駕駛艙 F-35 戰鬥機駕駛艙
耶路撒冷．哭牆
宗教作為一種最高層次的體驗應該體現出高尚、純潔、冥想、懺悔等特質。
不好的體驗
台灣的廟宇文化體驗：擁擠、危險的香火、噪音、商品氾濫、紙錢、空氣汙染。
不好的體驗
繞境陣頭所到之處如蝗蟲過境，噪音、垃圾、檳榔汁、半夜孩子的哭啼，大人的輾轉難眠。眼、耳、鼻、心…能糟蹋的都被糟踏了…
( 取自網路部落格 )
體驗的差異與矛盾
體驗的用戶差異
你這時候會在乎隱私嗎？
體驗的用戶差異
皮蛋 台灣人：美食。 Discovery ：十大噁心食物
體驗的用戶差異
公園露天音樂會 是正常公共活動？還是傷害公園的休閒品質？
體驗的用戶差異
夜市 是美食天堂？還是髒亂汙染源？
體驗的用戶差異
削果皮器 你會選哪一把？
體驗的用戶差異
Pointed-toe 妳 (你 )穿起來腳趾會不舒服嗎？會買嗎？
自行車坐墊 標配的硬墊會讓您屁股疼嗎？還是您要換成…
體驗的用戶差異
體驗的用戶差異
泡麵包裝 您覺得是視覺誤導？ 還是有助食慾？
假睫毛 是要到什麼程度，您才覺得那很假？是丑不是美？
體驗的用戶差異
體驗如果存在用戶差異，那麼您是要相信哪一位消費者？
體驗的用戶差異
您必須把用戶不斷依其差異細分，然後取捨。弱水三千，只取一瓢飲。
範圍經濟
「範圍經濟」時代，您必須 專情。範圍經濟
Fly or Bee ?
Economies of Scale
Economies of Scope
魚與熊掌不可得兼 – Design 與 UX 的矛盾範圍經濟
酷炫視覺設計 糟糕的 UX 愚蠢的設計 絕佳的 UXI’ll buy it. I like it.
極端視覺系 中庸市場 舒適 /半休閒風 選擇您的細分市場。
魚與熊掌不可得兼 – Design 與 UX 的矛盾範圍經濟
「穿小鞋」與「大格局」
必須給產品未來發展、用戶行為預留足夠空間。
結 語
Thank you for your attendance today.
