愛報告 分享茶會 簡報大綱-20111212上鼎
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愛愛愛 愛愛愛愛 愛愛愛愛
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愛報告 分享茶會
簡報大綱
上鼎公司
人員介紹• 李家民 – 中正大學物理研究所– 工業技術研究院光電所 1995-1997– 台灣國際商業機器 軟體業務專員 1997-2001– 上鼎開發國際有限公司總經理 2001-2011
• 專利 – 台灣發明專利一件
• 87/09/21–06/04/01 雙軸式磁性齒輪的最佳化設計方法及裝置 發明人 : 姚永德，李家民，王世杰，黃得瑞第 第 097355 號 (1999)
– 美國發明專利一件• United States Patent Number: 6,047,456 Date of Patent ： Apri.11,
2000 Method of Designing Optimal Biaxial Magnetic Gears and System of the SameInventors ： Yeong-Der Yao ， Chia-Ming Lee ， Shyh-Jier Wang ， Der-Ray Huang
零售市場正在 M 型化快速改變電子商務拼速度
大賣場拼量販
M 型會員資料庫• 大賣場–( 會員 ) –好事多 / 家樂福
• 電子商務– - 電話雙向互動 ( 服務 + 銷售 )– ( 凡客誠品 ) http://www.vancl.com/
人才在那何處尋• 那一些人適合電話行銷– 具有熱情 專業 耐心 特質– 國外統計• 戲劇係畢業生• 大學研究所學生• 婦女二度就業• 退休人士• 殘障人士
電話行銷的特性‧ 電話行銷只靠聲音傳遞訊息電話行銷是靠聲音去感受到‧ 在 30x2 秒內感到興趣‧ 在 60x2 秒內產生互動‧ 在 90x2 秒內完成紀錄‧ 在 150x2 秒內完成交易機會
電話行銷的特性‧ 電話行銷是一種你來我往的過程說 1/3 ，客戶說 2/3 ，雙向互動‧ 感性的銷售‧ 同理心溝通
市調 / 統計相關活動
客戶活動
預約拜訪
銷售困難
容易
外撥電話行銷難易度
電話行銷的難易度
電子商務應用會員資料愛報告
• 出貨、客服• 商品
• 網路單位
• 文案製作• 產品拍攝• 修圖• …….
• 文案編輯• 商品選擇• 活動提案• …….
• 收款• 付款• 對帳• ……..
•
• 出貨• 包貨• ……..
• 退貨處理• 客服問題
• 電話行銷
• 企劃人員 • 帳務管理 • 出貨 • 客服• 商品上架
大家來談業務經小成本大獲利 - 電話行銷分享
• 電話銷售人員業績 – A 電話量 – B 接觸率＜有效接觸數量＞– C 成功率＜如何提高轉換率＞–D 訂單數量– E 平均每筆訂單的金額
電話行銷應用• Call out – 準備客戶名單 – 三分鐘決定客戶經營與否
• Call in– 完整記錄對話資料– 交辦事項
如何提高轉換率• 安心對話的三十秒• 客戶切入的第一分鐘• 客戶是否願意聽的第二分鐘• 談入重點的第三分鐘
愛報告
起
承
轉
合
如何提高轉換率• 30 秒的開頭 --- 起• 態度是決定客戶是否願意與你對談基礎– 非營利的問候是關鍵 ：（贏得信任）• 非營利單位，不做銷售• 所以可以把需求轉給業務單位• 客戶的抱怨與疑問可以做一個記錄，轉給相關單位
愛報告
起
承
轉
合
客戶切入的第一分鐘
• 客服告知– 方先生您好，我是 會員服務小組，敝姓李，謝謝您在過
去的支持，方便打擾您幾分鐘與您做一下保固資料更新方便將來有新的訊息可以傳送給您 ???
• 客服詢問– 核對一下姓名與電話，技巧性的問一下手機與 e-
mail ? 如不願意留，也十分親切的謝謝他！ 可以留公司的 0800-002-700 給它與資訊
客戶是否願意聽的第二分鐘• 話題導引：– （話題決定他是否有意願傾聽）
• 承 客服告知：– 好消息• 五月份開始在台灣買的升等保固，也可以適用到全
世界了喔！ • 台灣買是最便宜的！
– 有需要• " 免費升等保固專案 " ， " 免費 ADSL 專案 "
愛報告
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談入重點的第三分鐘• 轉 心存感激 >< 再次感謝：– 謝謝是最大的感謝– 生意不成，誠意在
• 合 公司做什麼的 :– 商用電腦設備– 伺服器與應用服務 -- 增加機會 再起
愛報告
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承
轉
合
應用愛報告做準備
應用愛報告做紀錄
應用愛報告做派工
愛報告做統計
實機 Demo
• 愛報告 https://visavis.hisales.hinet.net/callreport/default.aspx
• Id : [email protected] • 簡單的設計表單– 指標定位– 需求欄位定義– 順序調整
效益 - 電話 Call 客統計表20110925-20111125
Call 聯繫不上 待開發 無商機 有商機0
200
400
600
800
1000
1200
14001269
165
825
137 198
效益 - 電話 Call 客統計表• 成功聯繫客戶 : 87% 1104 位• 待開發 :11% 825 位• 有商機 :16% 198 位• 無商機 : 11% 137 位
小成本大回收• ROI
– 有商機 :16% 198 位• PC: 103 位 /伺服器 :40 位 / 軟體 :30 位• 維修 : 25 位
– 愛報告軟體租用 5 名 : 5000 NT – 電話成本 : 1200x6x3=21,600NT– 投資人力 : 2 名 =30,000x2NT– 其它費用 =35,400NT– 成交金額 : 250萬 GP%=15 毛利約=37.5萬
• 投資軟體一年五千元 兩個月回收 25 萬
電話行銷服務架構
供應商Supplier
供應商Supplier
官網建置、愛報告、顧客關係管理、 ERP …..官網建置、愛報告、顧客關係管理、 ERP …..
愛報告知識管理
上鼎核心系統服務
ERP核心系統應用
CRM客戶關係管理
Rgo 一對多網路上架系統
SDSD
實機連線• 愛報告
https://visavis.hisales.hinet.net/callreport/default.aspx
• 愛顧客
• ERP• KM
