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「 2010 臺北國際花卉博覽會」

志工系統簡介

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招募作業 ( 宣傳．舉辦說明會 ;強化現行招募作業 )

招募

志工招募．培訓

暨管理培訓

管理

報名作業 ( 報名資料彙整．統計 )

甄選作業 ( 面試．筆試 )

派用作業 ( 志願分發．分流 )

課程規劃 ( 基礎．標準．專業．實習訓練 )

學員培訓 ( 場地．講師．教材 )

行政作業 ( 發放餐費．交通費，辦理保險 )

志工配備 ( 制服．帽子．背心．獎狀等 )

管理系統 ( 資料庫．排班．差勤管理、費用統計 )

志工維繫 ( 定期聯誼活動．網站．部落格 )

壹、重點工作摘要

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1. 一般民眾

3.校園志工

5.社區大學

會場周邊鄰里

花博之友商家會場周邊商圈

狹義志工( 會場內外服務志工 )

廣義志工( 會場外之市民參與 )

2. 府內志工

4.企業團體

6. 退休教師．公務員

9. 其他

7. 聽奧志工8. 城花綠化志工

網路社群

貳、招募對象與目標

接受培訓並排班服務，滿足會場內外需求

招募目標10,000 人

非排班志工，定位為會場外之宣傳協助

擴大市民參與號召 10萬市民總動員

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平日需求： 平日單日需志工 736 人次；假日單日需志工 1,155 人次單週需求： 單週需求 =平日單日人次 x5days+ 假日單日人次 x2days 5,990 ( 人次 ) = 736x5 + 1,155x2

營運需求：營運期與試營運期共 33週 花博期間需求人次 =單週需求人次 x總週數 197,670( 人次 )= 5,990 x 33

招募需求：報名條件預設每位志工至少服務 30次 (3hrs/ 次 ) 招募需求人數 =營運需求÷基本服務班次 6,589 ( 人數 ) ≒ 197,670 ÷ 30 ( 近 6,600) 由以上估算得知，花博志工招募需求人數為 6,600 人， 考慮展期間志工流失率將以需求人數的 1.5倍為招募目標約 10,000 人 (6,600*1.5)

( 一 ) 人力需求

參、招募規劃

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服務範圍 志工徽章及背心顏色 服務組別 服務項目

花博會場內

粉紅精靈

ㄧ、人力管理組 ◎總務行政 ◎機動服務二、導覽服務組 ◎定點導覽 ◎預約導覽

三、顧客服務組 ◎諮詢服務 ◎特殊諮詢服務◎貴賓接待服務

綠精靈四、展場維護組 ◎環境維護

五、園藝服務組 ◎園藝維護◎園藝館內諮詢 ◎花藝活動教導

紫精靈 六、場內交通組 ◎站務服務 ◎藍色公路 ◎停車管理

橘精靈七、票務管理組 ◎票務協助 ，八、出入管理組 ◎門禁管理九、安全機制組 ◎醫護戒備

花博會場外 藍精靈 十、場外交通組 ◎交通導引

（二）志工服務項目

參、招募規劃

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工作項目 一般條件 進階條件 建議

年齡建議性別

特殊來源

總務行政 具電腦文書專長且中文輸入 30字以上 無 無 無站務服務

可以接受長時間在太陽下工作 20-45 男 無藍色公路停車管理

會場導覽(定點、預約 )

具英、日、西、台、客、韓、法其中之一語文能力，口語表達清楚有導遊領隊經驗佳

無 無 1.外語系學生2.觀光系學生3.建築系學生4.外交部及僑委會或國貿

退休人員無 無

諮詢服務 口語清楚且喜歡接近人群 無 無 無特殊諮詢服務 會手語、脣語 無 無 1.聽奧志工貴賓接待服務 具有英語溝通能力且有接待相關經驗 無 無 1.學校親善大使

票務協助 喜歡接近人群 無 無 無

門禁管理 有保全相關經驗佳 無 無 無

醫護戒備 有醫護相關經驗佳 無 無 1.衛生局及所屬2.醫學 .護理系學生

花藝活動教導 1.有壓花教師經驗 2. 喜歡教導他人及接近人群 無 無 1.花藝相關學生

或社區社團

園藝維護 1.對園藝有興趣 2. 有園藝、景觀設計相關經驗佳 無 無 1.綠化志工隊

2.園藝 .景觀系學生機動服務

可以接受長時間在太陽下工作 20-45 男無

交通導引 1.義交

（三）志工條件需求參、招募規劃

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（四）志工服務項目內容服務範

圍 服務類別 服務項目 服務內容

會場內

一、公共服務

會場導覽(定點導覽、預約導覽 )

向參觀者介紹會場內規劃設計、展館與展示物、植栽與相關設施等內容，規劃有中文、英文、日文、韓文、西語與法文等導覽語言。

諮詢服務 協助答覆遊客有關會場內各種資訊，並提供失物招領、緊急廣播與走失兒童暫置協助與協尋等服務。

特殊諮詢服務協助答覆聽障遊客有關會場內各種資訊。貴賓接待服務協助執行國內外參訪貴賓的接待作業。醫護戒備 協助會場內緊急事件通報。

二、展場交通站務服務 協物引導會場內外相關載具停靠，並維持遊客排隊秩序與安全。藍色公路 於遊園船上協助遊客搭乘花博遊園船的秩序與安全。停車管理 於停車場入口導引車輛進出，並控管停車狀況及數量。

三、園藝植栽 園藝維護 會場內綠籬、造景、庭園、果樹等植栽維護作業。花藝活動教導協助指導館內相關花藝活動。

四、票務管理 票務協助 於售票亭前維持排隊購票秩序，或於各區入口閘道檢核參觀者刷票進場作業，並負責閘道故障回報與突發狀況排除。

五、安全管理 門禁管制 協助暫時離場之參觀者蓋手章以辨識再入場資格，且於各區管制點協助控管相關人員進出及證件查核。

物流管理 協助盤點並管控倉儲物品、贊助物資之進出與流向。六、其他 總務行政 協助處理志工管理之相關行政工作。

機動服務 協助會場內外機動性服務。

會場外 諮詢服務 答覆遊客有關會場內各種資訊，並提供失物招領、緊急廣播與走失兒童暫置協助與協尋等服務。

交通導引 協助會場周邊交通與人潮管制、導引等相關事項。

參、招募規劃

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課程名稱 課程內容 時數

（一）基礎訓練 以灌輸志願服務理念為主，依內政部指定之課程辦理。 12小時

（二）標準訓練 培養志工團隊意識、志工紀律、突發事件處理、消費者服務、志工權利義務、博覽會概要等課程。

4小時

（三）專業訓練 針對各服務項目所需專業知能，進行志工領導管理訓練、實地訓練、外賓接待與國際禮儀、語言訓練、技能訓練等專業之訓練課程。 4小時

（四）實習訓練 以熟悉花博各館會場、場外服務環境及服務內容為主，同時可將志工服務品質標準化。 4小時

備註 :1. 基礎培訓將由標案廠商（中國生產力中心）與臺北 e大網路教學搭配開設實體課程與網路課程，志工可自行選擇參加基礎訓練時間。

2.完成培訓課程後，將針對課程內容進行測驗，符合資格之志工始能參與花博志工服務工作，並建立退場機制。

共計24小時

肆、培訓課程

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排班原則：• 每月排班一次，每次三小時。• 排班以網路或電話登記為主。• 如有剩餘時段無志工排班情況，請幹部與其服務志工協商填補空檔。 預備志工：• 爲預防志工臨時有緊急情事發生而無法到班至會場服務，將預先排定

預備志工若干名替補到班。• 預備志工以近距離通勤者為主要對象。

場內志工排班時間採五班制： 08:30-11:30 11:00-14:00 13:30-16:30 16:00-19:00 18:30-21:30

由於博覽會會場每日狀況不一，因此安排志工每班與每班間需交接 30 分鐘，交待值班當日服務情況與值勤服務相關注意事項，以確保志工服務品質。

8:30 11:30

11:00

13:30 16:30

16:00 19:00

14:00

18:30 21:30

伍、志工排班規劃

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三項志工義務：1.可配合花博期間服務 30班次以上 服務班次達 30次，每班次 3小時。2.完成志工培訓相關課程與活動 基礎培訓、標準培訓、專業培訓與實習培訓等。3.遵守花博志工服務相關規定 以「安全花博、快樂回憶」為志工服務原則，並遵守花

博志工服務手冊內容相關規定。

說明：暫時擬定志工服務原則為「安全花博、快樂回憶」。

陸、志工義務與福利

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一般志工

學校認養 : 由各校負責管理於花博服務之學生志工

分展區管理，每展區各有二位志工督導其一為給薪工作人員，分層授權管理志工

認養管理

分區管理

附註 : 將採取以上方式交錯或並行靈活運用

團體管理企業團體或是團體報名志工，推派一至二人當幹部，管理出缺勤等

局內認養 :各局處公務員排班由各局處協助管理

柒、志工管理方式

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捌、志工招募進度

截至 99.4.9( 週五 ) 報名總人數共計： 9,858人來源分為：一般名眾（ 7,912 人）、府內推薦志工（ 1,789人）、

退休公教職（ 43 人）、鄰里社區（ 114）

每週一般民眾報名人數統計（自 98 年 7月迄今 )

3745202425 13 52 86

187

177136 139 149173162

119

190 172206220227205295

274

229 284 291 244 213 235262346301 316 388

368464 414 462

1

10

100

1000

13

簡報完畢 敬請指教