Тема 2 Технологии разработки и

внедрения инноваций в сферу услуг

Кафедра туризма и гостинично-ресторанного бизнеса

Инновационный менеджмент туроператорских и

турагентских услуг

100400.68 «Туризм»

Преподаватель Бурилова Валерия Сергеевна, доц. канд.

ист. наук.

План лекции

1. Особенности инноваций в сфере услуг2. Этапы внедрения инноваций в сферу услуг3. Контроль рентабельности и сравнение с емкостью

рынка4. Разработка инновационной программы5. Основные направления инновационной деятельности

туристских организаций

2

Менеджмент сегодня — это прежде всего управление на основе постоянных нововведений. Важнейшей составной частью менеджмента становятся инновации — процесс постоянного обновления во всех сферах предпринимательства.

Инновационный менеджмент — вид научно-технической, социально-экономической, а также предпринимательской деятельности, направленной на достижение целей организации на основе эффективной организации инновационных процессов.

Учебный материалОсобенности инноваций в сфере услуг

3

Учебный материалОсобенности инноваций в сфере услуг

4

Конкурентная борьба

Изменения демографического, экономического и социального

порядка

Меняющиеся запросы и желания потребителей

Необходимость внедрения инноваций

Учебный материалОсобенности инноваций в сфере услуг

5

Базисные,

то есть новшества в организации сервиса

и обслуживания клиентов, которые заметным образом

трансформируют всю организацию

сервисной деятельности

Инновации

Частичные, усовершенствующие некоторые звенья и аспекты процесса

обслуживания

Тенденции туристского спроса, способствующие процессу внедрения инноваций:

изменение стереотипов поведения туристов;расширение круга потенциальных потребителей туристских

услуг;изменение возрастной структуры путешествующих;специализация и индивидуализация спроса;экспансия выездного туризма;экологизация мышления потребителя;изменение частоты и длительности туристских поездок;повышение требований туристов к уровню сервиса;интенсификация туристского отдыха.

Учебный материалОсобенности инноваций в сфере услуг

6

Инновации должны внедряться по мере потребности рынка, но менеджер обязан предвидеть их необходимость и целесообразность. В рамках работы в этой области рекомендуется:

Учебный материалОсобенности инноваций в сфере услуг

7

1

Выявление тех видов товаров и услуг, которые

обеспечат желаемую долю

рынка

2Определение

товаров и услуг, заменяющих

устаревающие, внедрение

инноваций во всех других сферах деятельности

фирмы

3

Сбалансирование кратко- и

долгосрочных программ

инноваций

Учебный материалЭтапы внедрения инноваций в сферу услуг

8

2

3

1

Зарождение идеи

Процесс конкретизации

и создание продукта

Продвижение продукта

Учебный материалЭтапы внедрения инноваций в сферу услуг

9

Для разработки и внедрения нововведения может быть создано специальное объединение, в состав которого вовлекаются крупные предприятия, малые фирмы, учебные и научные заведения. Целью подобного объединения оказывается внедрение конкретного нововведения с соответствующим обеспечением новым оборудованием, технологией, подготовленными кадрами.

Учебный материалЭтапы внедрения инноваций в сферу услуг

10

Источниками средств для разработки и реализации нововведений могут быть прибыль предприятия, заемные средства, государственные научные программы. Государство обычно разрабатывает системы мер, стимулирующих предприятия к внедрению нововведений:

поддержка фундаментальных научных исследований1

предоставление налоговых льгот2

организация государственного фонда инвестиционной поддержки

3

поддержка баз научной информации4

Процесс введения новшества на рынок принято называть процессом коммерциализации.

Период времени между появлением новшества и воплощением его в нововведение (инновацию) называется инновационным лагом.

Инновационный процесс — это совершенствование сбалансированности различных сфер деятельности предприятия при контроле за рентабельностью работы каждого звена.

Учебный материалКонтроль рентабельности и сравнение с емкостью рынка

11

Все нововведения проводятся на основе систематического, комплексного анализа различных сторон работы фирмы, главное в котором — сравнить полученные результаты не с уже достигнутыми, а с тем потенциалом (емкостью) рынка, который имеется в данное время.

Цель такого анализа — определить, насколько полно использует фирма возможности рынка в каждый период.

Учебный материалКонтроль рентабельности и сравнение с емкостью рынка

12

Инновационная программа обеспечивает успешное функционирование системы «маркетинг — техническая политика», в которой роль маркетинга заключается в информационном обеспечении, а также в формировании системы оценки достигнутых результатов и участии в определении главных целей.

Наличие инновационной программы облегчает использование ресурсов организации и выбор наилучших средств для достижения цели, значительно снижает опасность, исходящую из внешней среды.

Учебный материалРазработка инновационной программы

13

Учебный материалРазработка инновационной программы

14

При разработке инновационной программы можно использовать ряд принципов отбора первоочередных нововведений:

Учебный материалРазработка инновационной программы

15

Принципы

Принцип экологичностиПринцип минимума капитальных вложений

Принцип важности

Принцип заполнения

вакуума

Принцип отрыва показателей

Учебный материалОсновные направления инновационной деятельности туристских организаций

16

выявление и использование новых рынков сбыта туристских услуг и товаров

задействование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся

внедрение новых услуг с новыми свойствами

использование новой техники и технологий в оказании традиционных услуг

изменения в организации производства и потребления традиционных туристских услуг

Использование материалов презентации

Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.

Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.

17