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西元 1984

組別：第 2 組組員：雅惠、小燕、美貴、韻惇、玉如日期： 101 年 10 月 13 日

策略行銷個案研究 -3

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大綱Steve Jobs 與 Apple 產品設計 行銷 效率產品的名字前面加一個小寫的字母

ｉ，就會大熱賣？不斷創新

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Apple 電腦公司成立1976年， 21 歲的賈伯斯在自家的車庫裡與 26 歲的斯蒂夫 · 沃茲尼亞克成立了蘋果電腦公司。他們製造了世界最早商業化的個人電腦之一，並稱為 Apple I。

◎ 求知若飢，虛心若愚。(Stay Hungry, Stay Foolish)－－ 2005 年在史丹佛大學演講的結語，也是他的口頭禪。

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依據 Jobs發想之創新電腦設計

1977

19881998

19992000

1984

Apple Ⅱ

MacintoshThe next computer

iMaciBook

PowerMac Cube

i Pod. i phone.i pad...

※1984年的麥金塔電腦改變了電腦產業

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電腦產業的改變

• 「 Macintosh 」是由計畫發起人傑夫·拉斯金根據他最愛的蘋果品種旭蘋果（ McIntosh ）命名的。拉斯金為了避免與一家音響製造商「 McIntosh 」（ McIntosh Laboratory）的公司名稱重複，因此改變McIntosh 的拼法。

• 至今為止，蘋果公司仍大量沿用「 Mac 」為其所設計生產的各式個人電腦系列產品命名。

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科技 藝術 人文的聯姻

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產品的名字前面加一個小寫的字母ｉ，就會大熱賣？

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別太在乎其他同業的想法八○年代初期在研發電腦時，把公司的電腦定位為高檔大眾型商品，賈伯斯常常告訴蘋果的工作團隊，電腦應該長什麼樣子。有一次，賈伯斯在百貨公司看到很漂亮的廚具，回到辦公室以後，他要求設計師把那件廚具美的元素放進蘋果電腦裡。

賈伯斯從設計味十足的其他商品找靈感，而不在意對手品牌的電腦長什麼樣子。

Jobs 的立方體造型電腦一如 許多產品擁有個人品位 「只有二項產品真的帶給 Steve 微笑： iMac 與立方體形」

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說「不」就是了在產品上不斷加裝各式各樣酷炫功能，聽起來好像很棒，但是蘋果的設計重心剛好相反，「少一點」才是王道。赫茲菲德（ Andy Hertzfeld ）是麥金塔電腦最初設計團隊的一名工程師，他表示，賈伯斯在公司裡扮演的最主要角色就是拒絕，「他是過濾器。」

每天會有很多人給賈伯斯不同的新點子，他的預設答案總是：「不行！」在二○○四年的一場訪問中，賈伯斯說：「對於我們推出的產品，我感到很驕傲；對於我們拒絕推出的產品，我感到一樣驕傲。」

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真的好好服務顧客

2000 年蘋果在設定零售策略時，公司從標的連鎖大賣場（ Target ）與 Gap連鎖服飾挖角主管。零售團隊邀請顧客分享他們有過的最好客服經驗，結果大多數人都回答飯店大廳的接待櫃台。

因此，每個蘋果店面都設有名為「天才吧」（ Genius Bar ）的服務櫃台，模仿飯店大廳的一流客服。不管顧客在哪裡買了蘋果產品，服務櫃台裡的員工都會免費幫顧客查看問題。即使是超過保固期的產品，員工也有很大的權力決定不收費。

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所有細節都是行銷美國一位品牌顧問林斯壯（ Martin Lindstrom ）分析，蘋果善於把各種讓顧客記憶深刻的點子放進產品裡，例如 iPod的白色耳機、麥金塔電腦的開機聲音，它們全部成為代表蘋果的象徵。大聲喊出公司的品牌，是一種很有效的行銷方法。

重要的不是產品的名字前面加一個小寫的字母ｉ，而是這些站在產品背後的原則。

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不斷創新2007 年首次推出 iPhone 後的 5 年裡，富士康股價下跌 66% ，而蘋果股價暴漲 650% 。至今為止，蘋果公司仍然是偉大領導者創立的給很多人帶來夢想和靈感的好品牌，我們希望「蘋果之道」帶來的不是貪欲和傲慢，而是不斷創新。

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流行顏色與領導地位

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消失 16 年的專訪

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簡報完畢 敬請指教