التحول الثقافي1

32
ي ف ا ق ث ل ول ا ح ت ل ا ة ي ل م ع ج ئ ا ت ن راز ح# لإ ازة ض ح لس ا ا ت ق

Transcript of التحول الثقافي1

Page 1: التحول الثقافي1

الثقافي التحولإلحراز الحضارة قياس

عملية نتائج

Page 2: التحول الثقافي1

المنظمة الطريقة هيتخلق او توجد التي للحياةوأعمال سلوك اتجاهات

اعمال \ خالل منورموز \ تقاليد تطبيقاتمنتظمة مقبولة ادارية

االتصال خالل من تطبقالتشجيع, المتواصل

واالعتراف والمكافأة

التعاونية الثقافة

Page 3: التحول الثقافي1

) الثقافة ) الموظف رضاالعملي االداء علي تؤثر

الموظف رضا في التحسنثقافة ست الي يؤدي

الوظيفي االداء من ويسرعيمكن وظائف الست

لتحسين منها االستفادةالموظف ورضا اداء

) الحضارة)

النظريات

Page 4: التحول الثقافي1

البشرية الموارد فهرسالتجارية 1000الظاهرة

في التحسناالنتاج

الرضا العالي للموظ

الرضا فاالقل

للموظف

المستوي في العائد

ال كان للموظف ROEاذا رضا return on equityاقصيالمشاركين حصة في الزيادة هو السنوي المعدل

للموظف العالي للرضا نسبة باألسهم

Page 5: التحول الثقافي1

الفضلي الموظفين فائدةفاندربيلت جامعة في الباحثينهم الجدد الموظفين ان وجدوا

اداء حصة و إنجاز ولهم فائدة اكثراالسواق مجاالت في زمالئهم منالي. يتطلعون الباحثين والصناعة

المتحدة , 100 الواليات في موظفمؤسسة أبحاث وضعته ما علي بناء

عام في 1998هاييت

Page 6: التحول الثقافي1

) المعدل ) \ السهم سعر واألداء الثقافة

افضل موظفين 100أداء )االخرين(

Page 7: التحول الثقافي1

القوه 70كان من المائة فيهو سيرز شركة في العاملهجزئ بدوام الموظفين من

العامله القوه هذه في والتغيرقياس . بدأت سيرز عاليا اصبحبعمل الموظفين رضا اتجاهات

طريق عن سؤال . 70مسحفي ساهمت المسح هذا نتائج

والفوائد . الدخل

Sears 1990 شركة

Page 8: التحول الثقافي1

سيرز 1990تغيرورضا الموظفين سعادة ان كيف

؟ يهم الموظف

الموظفين رضا فهرس

Page 9: التحول الثقافي1

IBM Rochesterشركة

االسهم اسعار طريق عن الموظفين رضاالسوق وحصة العميل رضا

لحالة طريق IBMدراسة عن StevenموضوعHoistington and Tze – Guang of IBM Rochestger

الحقيقة ضد النظريةقليلة ... ... بأخطاء يقومون السعداء الموظفين

, , , تكلفة اإلنتاج العمالء رضا السوق حصة بين العالقةالموظفين ورضا النوعية

Page 10: التحول الثقافي1

IBM Rochester

العالقات

االبتدائية

مع العالقةرضا

العميل

اإلنتاج , , الموظف رضا العميل رضا

Page 11: التحول الثقافي1

العاملة القوه إدارة دراسة

المشابهة الشركات في االسهم سعر زيادة

في زيادة شركة 11متوسط في شركة 13متوسط

Page 12: التحول الثقافي1

الماضي" مقتنعا في اكن لم اناالست بالطرق

من المسح نتائج وجدت حتىالتغيير " يريدون اللذين الموظفين

Jack Welch2008يناير 29

" لإلتباع" جيدة طريقة الثقافي المسح

Page 13: التحول الثقافي1

المشاريعأولويات, وضع اختر

العملية السياسات الى اللجوءالمحدود والتواصل الهدف

القادة \ اختيار في المشاركة المتعهدالبرنامج

المشارك \ \ نجاح المؤكد المشروع البناء سياسةالمباشره \ بطولة النصيحة

التدريب " " المرشحين لتدريب حزام اختيار في التدريب في المساعدة

وخارجية داخلية مصادر عمل

القائد المجتمع مسؤوليات

Page 14: التحول الثقافي1

يمكن المنشودة الثقافةفي تكون ان

الكون في مكانناالرؤية

الرسالة القيم

يمكن تنفيذها بمجردطريق عن الحضارة قياس

ثقافي بحث طرقومناطق لقوي للوصول

للتحسن .

Page 15: التحول الثقافي1

الرؤية بالرسالة وااللتزام التحديث" الكون " في مكاننا و القيم

في مطلوبة معينة اهداف قررللمسح وسيلة وطور الثقافة

, للعنوان مناطق عين مسح بعمل قمللتطور

للتطور مناطق ينتج تطويري المسحالموظفين لكل

الجذرية االسباب يجاد ال بعمل قمالتطوير

الحلول فعالية بقياس قم

المجتمع لجنة مسؤولياتالثقافي

Page 16: التحول الثقافي1

اندرسون حزمةOPITU الكون في مكاننا

كي هو الكون هذا في مكانناصيدلية حزم بأفضل العالم نمد

اختراع و منتجي امتياز الىلكي وذلك ليون الصيد العالموإيجاد العالم بتغيير يقوموا

للمرضي . منقذه ادوية

Page 17: التحول الثقافي1

تعتبر اندرسون حزمةالصيدلة حزم في الرئيسية

االداء تقود الصناعة فيالعملي االبداع النوعية في

. العميل ورضا

الرؤية اندرسون حزمة

Page 18: التحول الثقافي1

الرسالة اندرسون حزمةمردودات إلحراز

لكل متزايدة وقيم جيدةفرص بإمداد اندرسون حزمخالل من لعمالئنا تنافسية

وحزم حلول اعطاءفي الجودة عالية متواصلة

التكلفة قليلة مبدعه طرق

Page 19: التحول الثقافي1

والقياسات بالمعلومات ادرالموظفين مكن

الجماعي العملالمثالي والسلوك االحترام

وابدع حسناختالق لعمل تؤدي المراقبة القياده

العمالء توقعات حقق

القيم اندرسون حزم

Page 20: التحول الثقافي1

بتطوير القيم 87قم لتوضيح سؤالبيانات 38او 33) قواعد في

للمقارنة (من 370كل رواتبهم المدفوع موظف

الرئيس الى األجر في االحدثللمشاركة مدعوين

المسح 240 في شاركوا %65موظفامدادهم تم المشاركين كل

الكترونية ونسخة% 80بكمبيوتراتكمبيوترات لديهم ليس اللذين الى

20%البحث إلكمال اسبوعان أعطاء

: الثقافي المسح اندرسون حزم

Page 21: التحول الثقافي1

البحث اندرسون حزم

واخترع حسنجديدة ألفكار متشجع هنا

للزبائن الضياع من للتقليل لطرق نتطلع دائما نحناولوية دائما العميل لتطور المتواصل التحسن

: , اختالف, بعمل وقم راقب قدالموظفين يقوله لما تستمع االداره

الشركة لهذه مهم للموظفين الشخصي تطورومنتجاتهم عمالءنا مهم هو كم توضح دائما االداره

: العمالء توقعات حققاندرسون حزم في اولوية هي للعميل الخدمة

العميل لمصلحة هنا القراراتالعميل ويالمس يؤثر عملي ان كيف اعرف انا

- - - - القوية الموافقة ما حد الي الموافقة حيادي ما حد الي الموافقة عدم بشدة الموافقة عدم1 2 3 4 5

Page 22: التحول الثقافي1

تطلعات تحقيقالعميل

, قم, راقب قداختالف بعمل

وأبدع حسن

التصرف احترمالسلوكي

الجماعي العمل

الموظفين تمكين

بالمعلومات ادروالقياسات

Page 23: التحول الثقافي1

حددحدد

الغرض والهد

ف . اجمع المعلو

مات المسب

قة البيانا

تSipco

Voc المخط

ط التقارب

يCTQتعريف

العمليات :

التعريف

االتصال

الخطةمخطط غرانت

القياس

فهم التطور الحالي

جمع المعلومات \ خطة

نموذجية

مخططات

للوقت والتحك

متررد

توزيعاختبار للطبيع

ة التحولبيانات تطور

مخططات

مخططات

توزيع

حللعرف وتأكد االسبا

ب بالمعلو

ماتأختبر

النظريات

C& E مخططا

ت التحكم واداره المخططات

مخططات

التوزيعترتيب

مخططات

الترددتوقف التطور

DOEفعل

قائمة بااسبا

ب الجذور

حسن حلول

متكاملةقيم

البيانات الناتجة

التوازيFMEAتطور جديد

مخططات

مناسبةقياس

تواصليمخطط شجري

مخطط غانت

أعمدة الخططمخططا

ت التجاذب

تحكمقم

بااالصالح

المكاسقم ب

بالمعايير

المعايره

التدريبخطط

التدريبمخططا

ت التدريب

التحكمتطور

خطط االتصال

نقل الملكيةالحلول المضاع

فة

Page 24: التحول الثقافي1

السوداء االحزمةجدا معقدالتطور مشاريع

6التدريب 160 من ساعة

مشروع+

الخضراء االحزمة تطور مشاريعمعقده

178تدريب + 40 ساعة

مشروع

الميكانيكية المعتمده

معالجة ب القياموازالة للمشاكل

المخلفات

47تدريب + 24 ساعة

مهارات مشروع

فريق Kaizenاعضاء التعريف من والتخفيف

المخلفات تطور

117حدث + 3 بدريب انام

االصفر الحزام المخلفات ازالةاليومي بالعمل

784التدريب + 3 من اايام

مهارات

supvشهادة الجماعي العملالمحالت \ الرضية

في المراقبةالصحيح الوقت

28التدريب + 32 من ساعة

مهارات

Page 25: التحول الثقافي1

القوه مناطق

الذاتي التعلم تشجيعالعمل ونوعية بعملي استمتع انا

به اقوم اللذيبقدر عميلنا متطلبات نلبي نحن

المستطاعتطور الي تتطلع الشركة هذه

مستمرالفريق روح من بجزء احس انا

مشتركة بأهداف

Page 26: التحول الثقافي1

والتحسن التطور مناطق

الشركة هذه وأسفل أعلى ممتاز تواصل هناكالجيد المحسن العمل على يكافئون الموظفين

مهم الوظيفي االداء نمو

Page 27: التحول الثقافي1

ممتازة تواصلية حلول

متكاملة تواصلية خطةمع يتقابلون التنفيذيون المدراء

الفرق رؤساءيتقابلون التنفيذيون المدراء

الموظفين كل مع بانتظاممع يتقابلون المدراء المساعدين

الموظفين كلمتطور ذاتي حلول برنامج

علي للتركيز جريدة انتشار ايجاداالدارية غير االعمال

Page 28: التحول الثقافي1

وتخطيط موسع توالي ايجادللشركة

التخطيط من االستفادةبالتطور للتعريف

كجزء االهداف من االستفادةعلي والتقسيم االداء منالتزام وبناء االداء حسب

والتعريف باألنشطةالتطويرية باألنشطة

للتطور مختارة مراقبة اعتماد

Page 29: التحول الثقافي1

مشاريع اندرسون LSSحزم

خطط 2008

2007 الفعلي

2006 الفعلي

4.354 2.873 940$ االدخار

682 468 1.496 االستيعاب \ التكلفة تجنب

789 521 337 العميل توفير

5.825 3.862 2.773 المجموع

Page 30: التحول الثقافي1

اندرسون أداء

2008 الفعلي

2007الفعلي

2006 الفعلي

1,200 1,174 955 العاملون

183 159 129 المبيعات

24 19 15 الفائدة

Page 31: التحول الثقافي1

الملخص

) االداء ) تقود الثقافة العاملين رضااالداري

عن قياسه يمكن العاملين رضاتحسن 6طريق ان ويمكن طرق

الموظفين لرضا وتؤديفي اختالف بعمل تقوم الثقافة

لألمام العمل تقدم

Page 32: التحول الثقافي1