시각영상디자인학과 1214347 이유진

서비스디자인 리서치디자인 매니지먼트

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

01 서비스디자인 선정

입원환자를 위한

병원

서비스디자인

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

01 서비스디자인 선정

Target.

- 병원에 입원중인 환자들

Goal.

- 자신의 몸을 제대로 알고,

규칙적이고 재활을 돕는

입원생활에 힘쓸 것.

How to.

- 상세한 병명 확인

- 환부의 상태 경과 확인

- 투여 중인 약과 약물의 투여ㆍ

경과시간 확인, 정보 확인

- 의사 검진시간 확인

- 검사스케줄 확인

- 식단 확인

- 운동 시간 체크

- 병원 지도 안내

- 병원 프로그램 안내

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

02 리서치 - Photo Research

입원실과 주변 환경

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

02 리서치 - Interview

“ 병으로 입원한 A양 ”

- 입원생활이요? 그냥 자는거예요. 자도 자도 끝이 없더라구요. 링겔 이외에도

주사바늘을 통해 뭔지 잘 모를 약물들이 내 몸에 투여되었어요.

> 입원 중 가장 불편했던 점?

재활치료를 할 필요가 없어 더욱이 입원 중에 할 일이 없었어요. 지겨워서 돌아다니려

고 해도 병원으로부터 멀리는 나갈 수 없으니 지루하더라구요.

> 입원환자를 위한 서비스가 개발된다면 가장 편리할 것이라고 생각되는 부분?

검진 시간에 대한 부분이예요. 아침에 아직 자고 있는데 갑자기 담당의사가 검진을 오는

바람에 자다 깨서 진료를 받아야하는 점이 불편했어요. 그리고 더불어 검진 내용도 같이

기록되면 더욱 좋을 것 같아요.

- 매일 같은 일정이지만 그 시간이 항상 조금씩 달라 불편해요. 그리고 미리

일정을 알려준다고 해도 상황에 따라 변하니 자리를 비울 수가 없어요.

> 입원 중 가장 불편했던 점?

의사검진시간이 불규칙해서 내 생활을 갖기 어려워요. 검진 시간을 미리 알아도 실제 검진

시간과 꼭 같은 것이 아니니 검진시간을 모르고 있는 것과 다름이 없더라고요.

> 입원환자를 위한 서비스가 개발된다면 가장 편리할 것이라고 생각되는 부분?

담당 의사가 검진을 올 때 미리 알려주는 서비스가 있으면 시간관리에 도움이 많이 될 것

같아요. 만약 검진시간이 지연되거나 빨라진다면 이러한 변동사항도 알려주면 더욱 좋겠어요.

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02 리서치 - Interview

“ 병으로 입원한 B양 ”

- 매일 조금씩 다른 약과 주사를 맞는데, 그것이 어떠한 성분의 것인지 잘

모르겠어요. 검사와 검진 시간도 정해져있지 않고 들쭉날쭉이고요.

> 입원 중 가장 불편했던 점?

수술 후 처음으로 밥을 먹는데 구역질이 올라오는 거예요. 조금 후 간호사가 와서 물어보니 무통증 주사

때문이라더라고요. 그 주사를 맞으면 밥을 먹기 쉬운지 어려운지 제가 어떻게 알아요. 미리 알려줘야 알죠.

> 입원환자를 위한 서비스가 개발된다면 가장 편리할 것이라고 생각되는 부분?

제가 먹고 있는 약과 어떤 식품이 맞지 않는지 알 수 있으면 좋겠고요. 재활치료에 대한 정보가 적던데, 그

부분도 있으면 좋을 것 같아요. 그리고 수술한 부위의 상태가 얼마나 좋아졌는지 볼 수 있으면 좋겠어요.

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02 리서치 - Interview

“ 수술 후 입원한 C양 ”

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

02 리서치 - Shadowing

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

“ 수술 후 입원한 C양 ”

생각

상황

시간

행동 기상 검사 식사 낮잠 주사식사 결과진단

7시 10시 11시 12시 13시7시 30분 14시 30분

만난사람

기분

TOUCHPOINT

“이런 건 미리

말을 해줘야

하는 거 아냐?

”음식을 먹자 구역질

이 남. 간호사가 특정

주사를 맞으면 그럴수

있다고 후에 설명함.

검사받은 후 의사에게

진료결과를 들었으나

다시 생각해보니 구체

적으로 생각나지 않음.

아침저녁과 달리

주사 하나를 더

맞았으나 어떤 주

사인지 알지 못함.

공부하려는데 갑자기

간호사가 와서 지금

검사가 있다며 부름.

“지금 막 공부

시작하려고

했는데...

”

“아직 불편한

부분이

어디랬더라?

”

“지금 맞는건

무슨 주사지?

”

간호사 간호사 간호사간호사

간호조무사간호사의사

- 식사 가져다 줌

- 몸이 좋지 않은 이유

알려줌

- 식사 가져다 줌 - 주사 투여

- 검사 통보

- 이름 호명

- 검사 진행

- 이름 호명

- 검사결과 설명

- 주의사항 설명

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02 리서치 - Shadowing

“ 수술 후 입원한 C양 ”

상황

생각

TOUCHPOINT

만난사람

식사검진 약 복용 주사취침차트 발견재활치료

18시16시 21시 23시16시 30분 18시 30분 19시 30분시간

행동

기분

걷는 훈련만 하라고

들었지만 빠른 재활

을 위해 훈련을 더 배

우면 좋다고 생각함.

재활훈련 중 담당

의사가 검진을 와

재활훈련을 중단

하고 검진을 받음.

설명없이 약을 주

길래 무슨 약인지

물어보았지만 듣

고 다시 잊어버림.

입원 차트에 있는

내 이름과 병명 등

을 보았지만 이름

외에는 알 수 없음.

잠든 지 얼마 되지

않아 간호사가 도

로 깨운 후 주사를

놓는다하고 투여함.

“다양한

재활훈련을

받고 싶어.

”

“이 약 기능이

해열제랬었나?

비타민이랬나?

”

“내 이름 옆에

쓰인 용어는

무슨 뜻일까?

”

“자고 있는데

왜 깨워서

주사를 놓지?

”

“아직 재활운동

덜 했는데..

”

간호사 간호사 간호사간호사의사

- 잠에서 깨움

- 주사 투여- 식사 가져다 줌 - 약 가져다 줌 - 차트 읽음

- 검진 통보

- 검진 진행

- 주의사항 설명

“ 수술 후 입원한 C양 ”

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

02 리서치 - Shadowing에서의 문제점 도출

식사검진 약 복용 주사취침차트 발견재활치료

18시16시 21시 23시16시 30분 18시 30분 19시 30분

시간

행동

문제

기상 검사 식사 낮잠 주사식사 결과진단

7시 10시 11시 12시 13시7시 30분 14시 30분

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

02 리서치 - Key Problem

일반 환자가 알아볼 수 없는 어려운

의학용어들

- 보더라도 그 의미를 알기 어려움

잠깐 보고 마는 검사결과

- 환부가 어느 곳인지 자세히 알 수 없음

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

02 리서치 - Key Problem

나에게 투여되는 알 수 없는 약들

- 내 몸으로 들어가는 것이 무엇인지 알지 못함

움직임의 제약으로 지루함

- 검진, 통증 등의 이유로 병원 밖으로 이동 어려움

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

02 리서치 - Key Problem

갑작스런 검진, 검사, 약물 투여

- 미리 알려주는것이 아닌 통보와 함께 바로 진행됨

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

02 리서치 - Statistic

“ 연령별 1인당 입원일수 평균 - 7.244일 ”

(2007~2011), 출처 - 국민건강보험공단

- 짧지 않은 입원기간동안 환자가 충분한 안정을 취하며, 어느 정도 규칙적인 스케줄을 갖고 재활에

힘쓰거나 취미활동을 영유할 수 있도록 도울 수 있는 서비스를 디자인한다.

내 차트 - 질병 이력과 각종 검사결과 확인가능 건강 관리 - 만성질환 환자 대상으로 직접 입력

투약 관리 - 복용중인 약에 대한 상세정보와 알람 그 외 예약, 대기자 조회, 알람 등...

> 내원자를 위한 앱. 입원한 환자에게 맞도록 필요한 정보를 추가한다.

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

02 리서치 - 관련사례 1

내 손 안의 차트 (서울아산병원 개발)

아토피 환자들이 매일 스스로 질환별 증상 혹은 검사 항목을 점수로 평가 후 앱에 점수가 저장되어 환자의

증상 변화를 그래프로 알아볼 수 있도록 함. 또한 질환에 대한 추가정보를 제공하여 질환관리가 용이함.

> 특정 병에 대한 기본 정보가 담긴 앱이다. 이를 입원한 환자 개개인에게 적용한다.

디자인 매니지먼트 서비스디자인 리서치

02 리서치 - 관련사례 2

아토피 수첩 (삼성서울병원 개발)

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