О реализации пилотного проекта по изменению...
-
Upload
victor-gridnev -
Category
Government & Nonprofit
-
view
156 -
download
1
description
Transcript of О реализации пилотного проекта по изменению...
![Page 1: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/1.jpg)
О реализации пилотного проекта
по изменению интерфейсов Единого
портала государственных и муниципальных
услуг (функций) и внедрении единых
методических рекомендаций
по их визуальному оформлению
Павлович Александр
ДРЭП
Москва
29.10.2014
![Page 2: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/2.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
2 2
70% проникновения электронных
ГосУслуг среди граждан РФ
90% удовлетворенности граждан
качеством предоставляемых для
этого порталов
Цель
изменений
![Page 3: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/3.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
3 3
НАЛИЧИЕ СЕРВИСОВ В
ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ
ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ О НИХ
ЧЕРЕЗ ПРИВЫЧНЫЕ КАНАЛЫ
КАЧЕСТВО И УДОБСТВО ИХ
ИСПОЛНЕНИЯ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
ПОЛЬЗ.ИНТЕРФЕЙСОВ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ УСЛУГ
НА ПОРТАЛАХ
1.
2.
3.
4.
5.
ЭВОЛЮЦИОННЫЙ РОСТ ЧИСЛА
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПОРТАЛА
УПРАВЛЯЕМЫЙ РОСТ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И РЕГИСТРАЦИЙ
УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА РЕГУЛЯРНЫХ
АКТИВНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ВИРУСНО
ПРИОБРЕТЕННЫХ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ВИРУСНО
ПРИОБРЕТЕННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
70% +
90%
ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ В
ПРИВЫЧНЫХ СИТУАЦИХ
УПРАВЛЯЕМЫЙ РОСТ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И РЕГИСТРАЦИЙ
6.
Пути решения
![Page 4: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/4.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
4 4
Результаты
пилотного проекта П.30 Дорожной карты. Техническое обеспечение реализации
методических рекомендаций по совершенствованию
интерфейсов (в части навигации, поиска, предоставления
информации) Единого портала.
Приказ Минкомсвязи России Минкомсвязь России
I квартал 2015 г.
![Page 5: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/5.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
5 5 Причины изменений
1. Морально устаревший дизайн
2. Отсутствие поддержки мобильного использования
3. Высокая сложность заполнения интерактивных форм
4. Отсутствие помощи в заполнении форм
5. Неэффективный поиск и навигация
6. Подача смысловой информации сложна и «номенклатурна»
7. Не достаточная поддержка пользователей
8. Отсутствие связи ЕПГУ с другими гос.сайтами
Невысокая скорость работы сайта и открытия страниц
Ограниченность управления маркетингом и контентом
![Page 6: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/6.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
6 6 Портал сейчас На примере услуг Пенсионного Фонда России
![Page 7: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/7.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
7 7 Концепция изменений
1. Современный дизайн и визуальное оформление
2. Отлаженная на пользователях навигация и поиск
3. Отлаженная на пользователях организация услуг
4. Новый формат экранных форм для приоритеных услуг
5. Поддержка мобильного доступа к услугам
6. Описания услуг на понятном гражданам языке
7. Развитие прямой обратной связи с пользователями
8. SEО + Аналитика
Сохранение текущего взаимодействия с ведомствами
Сохранение базисных сервисов (ЕСИА, СМЭВ, др.)
Сохранение юридически - значимых терминов
![Page 8: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/8.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
8 8 Новый дизайн На примере услуг Пенсионного Фонда России
![Page 9: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/9.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
9 9 Достигнутые результаты
1. Новые правила стилевого оформления и UX - архитектура
2. Адаптивный дизайн под компьютер, планшет и смартфон
3. Услуги, запоминающие введённые параметры (информеры)
4. Модуль личного кабинета - lk.gosuslugi.ru, где представлена история
взаимодействия пользователя на портале,
5. Подача заявлений на услуги, платежи и обращения в Поддержку
6. Единая форма записи в Детский сад; запущены 5 пилотных регионов
7. Обновлённая форма обратной связи
Проектирование пользовательского интерфейса производилось с
вовлечением реальных пользователей к исследованиям удобства.
![Page 10: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/10.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
10 10 Подход к миграции Целевые критерии готовности Нового Портала к запуску
1. Поддержка приоритетных услуг «35 шт. + детский сад»
2. Полная интеграция с каталогом услуг ФРГУ
3. Доступ к региональным услугам ссылками на рег.порталы
4. Доступ к услугам для Юрид.лиц – ссылками на старый портал
5. Наличие «конструктора форм» и « дизайн гайдбука»
6. Наличие поиска «Спутник РТК» и сервиса «ГосБар»
7. Готовность сервисов Личного кабинета, оплаты и записи на прием
8. Готовность мобильной/планшетной версии
+ Сохранение действующего сейчас портала на весь период миграции.
+ Методические рекомендации для роста консистентности дизайна.
+ Самост.работа Регионов по переходу на новый интерфейс портала.
![Page 11: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/11.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
11 11 Подход к миграции Планируемая программа обновления услуг и контента
Запуск Бета портала
СЕЙЧАС
Развитие Бета портала
Переключение на новый портал
Ограничение использование старого портала
Q4.2014 Q2.2015 Q3.2015 Q1.2015 Q4.2015 2016
Расширение Нового портала
Готовность планового
функционала 2014, дизайна и
методических рекомендаций. Запуск сервиса Детских садов.
Все новые федер.сервисы,
делаются на Новом портале.
На старом поддерживается только
юрид.необходимые вещи и региональные
сервисы.
Новый портал заменяет старый и на него переходит весь трафик с gosuslugi.ru.
Неприоритетные услуги доступны с Нового портала по
ссылкам на текущий портал
Плановое развитие, новые сервисы,
отладка, рост числа переведенных в
новый дизайн услуг.
Усиление интеграции с региональными
порталами
Перевод менее приоритетных услуг на
Новый портал, сохранение старого
портала для исторического
контента.
Фокус на интеграцию с регионами.
Продолжение миграции контента на Новый портал.
Сохранение старого портала только для
исторического контента. Фокус на
интеграцию с регионами.
Новый портал
![Page 12: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/12.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
12 12
![Page 13: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/13.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
13 13
Совершенствование
пользовательских интерфейсов
Единого портала оказания
Государственных и мунициальных
услуг
Методические
рекомендации
![Page 14: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/14.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
14 14 Распоряжение АПРФ
План мероприятий ("дорожная карта") от 9 июня 2014 г. № 991-р
по реализации Концепции развития механизмов предоставления
государственных и муниципальных услуг в электронном виде, утвержденной
распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2013 г. №
2516-р
Мероприятие Вид документа,
подтверждающего исполнение
мероприятия
Ответственный
исполнитель
Срок реализации Ожидаемые результаты
5. Разработка и утверждение методических
рекомендаций по совершенствованию
интерфейсов (в части навигации, поиска,
предоставления информации) федеральной
государственной информационной системы
"Единого портала государственных и
муниципальных услуг (функций)" (далее -
Единый портал) и официальных сайтов
федеральных органов исполнительной
власти и государственных внебюджетных
фондов, используемых при предоставлении
государственных услуг в электронном виде
(далее - официальные сайты)
решение Правительственной
комиссии
Минкомсвязь России,
заинтересованные
федеральные органы
исполнительной власти и
государственные
внебюджетные фонды
IV квартал 2014 г определен порядок
разработки и
совершенствования
интерфейсов официальных
сайтов
![Page 15: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/15.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
15 15 Цели метод.рекомендаций
1. Предоставить равные возможности для всех членов общества
по получению электронных услуг
2. Унифицировать подходы и требования к реализации сайтов,
оказывающих государственные услуги в электронном виде
3. Обеспечить для пользователей максимальную узнаваемость
интерфейсов предоставления государственных услуг в
электронном виде на ЕПГУ и других сайтах, сформировав
аутентичную экосистему предоставления государственных услуг
![Page 16: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/16.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
16 16 Структура рекомендаций
ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЕКТИРОВАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ
ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ПО СОСТАВУ ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ЭРГОНОМИКЕ (ЮЗАБИЛИТИ) WEB-ИНТЕРФЕЙСОВ
1.
2.
3.
4.
5.
ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВЕННЫХ ИНТЕРФЕЙСОВ
НОРМАТИВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ВНЕШНЕЕ ОФОРМЛЕНИЕ, ДОСТУПНОСТЬ, ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
СОСТАВ ИНФОРМАЦИОННЫХ, КОНТЕНТНЫХ БЛОКОВ И ДОСТУПНЫХ ФУНКЦИЙ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОСНОВНЫХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ЭЛЕМЕНТОВ ИНТЕРФЕЙСОВ
70% ГРАЖДАН
ПОЛЬЗУЮТСЯ И ИМЕЮТ ЦЕЛОСТНОЕ
ПОНИМАНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ГОСУСЛУГ К 2018
МЕТОДИКА ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ ИНТЕРФЕЙСОВ
ТАБЛИЦА СООТВЕТСТВИЯ САЙТА ГУ МЕТОДИЧЕСКИМ РЕКОМЕНДАЦИЯМ
ИНСТРУМЕНТ МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ НА СООТВЕТСТВИЕ МЕТОДИКАМ
![Page 17: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/17.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
17 17 Подход к реализации
СЕЙЧАС
Согласованные методических рекомендации
Доклад и решение
Правкомиссии
07 ноября 2014 до 08 декабря 15 декабря 2014
Внесение на рассмотрение Правкомиссии
Доклад о проекте методических
рекомендаций в статусе вынесения
на обсуждение подхода и текста с заинтересованными ведомствами
Получение комментариев и и
проведение согласит. совещание для принятия
методических рекомендаций
заинтересованными ведомствами и
регионами
Вынесение согласованного с
заинтересованными ведомствами текста
методических рекомендаций на
Правкомиссию
Решение Правительственной
комиссии о принятии и исполнении
методических рекомендаций по
совершенствованию интерфейсов при
разработке и управлении сайтов ГУ
Доклад на Подкомиссии
до 5 декабря
Внедрение методических рекомендаций
![Page 18: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/18.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
18 18 Решения и поручения
1. Одобрить результаты пилотного проекта и в целом Методические
рекомендации
2. Предоставить метод.рекомендации Ведомствам и Субъектам для
сбора и учета комментариев.
3. Заинтересованным фед.органам исполнительной власти
предоставить в установленном порядке замечания Минкомсвязи
по предложенным методическим рекомендациям
4. Учесть предоставленные замечания и вынести методические
рекомендации на утверждение ПравКомиссии
05.дек.2014
10.ноя.2014
15.дек.2014
Ведомства, Субъекты
МинКомСвязь
МинКомСвязь
7.ноя.2014 МинКомСвязь
![Page 19: О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презентация с подкомиссии по ИТ](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042512/557dd42ed8b42a93718b4ee0/html5/thumbnails/19.jpg)
Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation
Спасибо!