第 11 組4A070051 陳韋廷4A070107 吳佳芬4A070109 王芊婷4A070115 汪明慧4A070129 蕭珮穎

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簡介

主講人：汪明慧

書名 & 作者介紹

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書名：客製風暴作者：安東尼‧弗林 Anthony Flynn

名言：我們每個人都是單獨的個體，不是彼此基因的複製。只要有能力獲得客製化產品，任何人都會想要—— 人，天生就是如此。

目錄

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第一章 二十一世紀的客製化革命

第二章 大量生產的末日：美國如何成為客製化王國

第三章 客製化時代：為什麼二十一世紀的消費者一切都要客製化

第四章 選擇的矛盾

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第一章

主講人：吳佳芬

客製化革命開端

•2010 年代以後，美國各產業最成功的公司──從食品到時裝──都在捨棄大量生產，改走客製化路線。

•可與工業革命對十九、二十世紀的影響相比擬。

•美國正成為客製化大國，成功企業的新規則很簡單──為顧客提供客製化。

我們正處於21世紀客製

化革命的開端

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改寫不智的經營模式

• 在二十世紀時，傳統概念認為客製化昂貴又緩慢，因此是不智的經營模式，但現在請拋開自以為對客製化的所有認知，已有許多企業提供客製化產品或是將客製化當成行銷策略的重要部分了。

到處都可看到採用完全客製化模式的公司

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客製化時代的新事業規則

• 如何讓客製化適用大規模生產？

客製化是種新模式，每當一種新的經營方式成為主流，總有新的規則要遵循。

• 對有心創業的人而言，客製化模式是新的淘金潮。

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第二章

主講人：蕭珮穎

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美國工業史

大量生產

• 1950 ～ 2000 年之間，生活的所有層面都從獨一無二走向大量生產和平價普通。

客製化

• 到二十一世紀初，從大量生產到完全可製化。

大量客製

化

• 現今的客製化不是自己做，而是自己創造。稱之為 CIY( 大量客製化 )

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長尾理論

• 2006 年，克里斯‧安德森出版。

• 由於現代的銷售、製造與行銷效率很高，不一定要大量提供單一商品給廣大消費者，如果能製造出需多不同產品來滿足需多不同的小眾，同樣可以賺錢。

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客製化演進

• 企業提供產品給最小的市場—一個人。

• 最早出現的是速食業者。

• Subway－第一家以客製化為主要賣點的餐廳。

• 漢堡王－ 1976 年推出「我選我味」。

• 星巴克－文化上最具改革能力的客製化。

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現今客製化

1. 網路連結很快速

2. 網站設計很便宜

3. 對網路購物的信心提高

4. 幾乎隨處可上網

5. 網路有助利基廣告

6. 更高效率的送貨方式

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第三章

主講人：陳韋廷

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客製化時代

百分百滿足慾望

人性本質

個性化世代

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客製化時代

客製化

食

衣

住

行

育

樂

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個人化行銷

實體非實體

客製化商品

客製化租賃

用途客製化

因材施教

客製化課程

自訂工時

客製化職業

第四章

主講人：王芊婷

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• 走在客製化最前端的公司

• 廣告文案為「盡情玩弄完美」

福特公司

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銷售學角度

當面臨太多選擇時，消費者往往不勝負荷

決定性實驗

二十四種果醬

六種果醬

購買率 3%

購買率30%

選擇愈多，買的人越少

選擇的矛盾

不要提供顧客太多選擇• 限制消費者的選擇• 設有「選擇設計師」

以成品作為選擇的起點

• 設計基本款式　 ex : 蘿拉．柯佛德　

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克服選擇的矛盾

行為心理學

人們毫無疑問比較喜歡自己創造的東西ex : 酒、模型、置物箱…等。

客製化獲利

知道

不知道

讓顧客參與，但不致累壞他們

客製化提供成就感

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結論

主講人：汪明慧

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結論

提供多元化選擇、滿足顧客需求、結合科技提高獨特性。

消費者

不大量生產單一商品，轉而製造不同商品，減少庫存，利潤可觀。

產業

資源有效利用，提升環保概念，另外客製化教學提高國民教育程度。

社會

The EnD