Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой
-
Upload
kiara-miranda -
Category
Documents
-
view
62 -
download
1
description
Transcript of Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой
![Page 1: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/1.jpg)
Тема 10. Коммуникации в системе управления
фирмой
![Page 2: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/2.jpg)
План лекции
Виды коммуникаций в организацииЭлементы и этапы коммуникационного процессаКоммуникационные барьеры и пути их преодоленияКоммуникационные сетиКоммуникационные стили
![Page 3: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/3.jpg)
Коммуникация – это процесс обмена идеями,
мнениями и информацией, ведущий ко взаимному
пониманию
![Page 4: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/4.jpg)
Виды коммуникаций в организации
Коммуникации между организацией и внешней средойВертикальные (межуровневые) коммуникации
ВосходящиеНисходящие
Горизонтальные коммуникацииКоммуникации между начальником и подчиненнымНеформальные коммуникации
![Page 5: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/6.jpg)
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ
Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ееСообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов.Канал – средство передачи информацииПолучатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
![Page 7: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/7.jpg)
Этапы процесса коммуникаций
Зарождение идеиКодирование и выбор каналаПередачаДекодирование
![Page 8: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/8.jpg)
КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ
Личностные барьеры – это помехи, порождаемые человеческими эмоциями,
системами ценностей и неумением слушать
собеседника
![Page 9: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/9.jpg)
КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ
Физические барьеры – это помехи, возникающие в
материальной среде коммуникаций (неожиданный шум, расстояние, стены и т.п.)
![Page 10: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/10.jpg)
КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ
Семантика – наука о значении слов
Семантические барьеры возникают на базе ограничений символов, используемых нами в коммуникациях
Символы: слова, рисунки, действия (невербальное общение)
![Page 11: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/11.jpg)
Невербальные коммуникации
Движение тела Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества
Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Речь Качество голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание
![Page 12: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/12.jpg)
Невербальные коммуникации(продолжение)
Использование среды
Дистанционная близость в общении, чувства «своей» и «чужой» территории
Физическая среда
Дизайн помещения, мебели; чистота и опрятность, освещенность, шум
Время Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени
![Page 13: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/13.jpg)
ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ
Интимная зона (до 50 см)Личная зона (50см-1,2 м)Социальная зона (1,2 м-3,5 м)Общественная зона (более 3,5 м)
![Page 14: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/14.jpg)
Организационные коммуникационные барьеры
Искажение сообщенийИнформационные перегрузкиНеудовлетворительная структура организации
![Page 15: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/15.jpg)
Совершенствование коммуникаций в организациях
Регулирование информационных потоков Управленческие действия Системы обратной связи Системы сбора предложений Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи Современные информационные технологии
![Page 16: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/16.jpg)
Коммуникационная сеть – это определенное соединение индивидов, участвующих в
коммуникационном процессе, с помощью информационных
потоков
![Page 17: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/23.jpg)
Коммуникационный стиль – это способ, с помощью
которого индивид предпочитает строить
коммуникационное взаимодействие с другими
![Page 24: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/24.jpg)
Коммуникационные стили
Торговля за себя
Адекватность обратнойсвязи
низкая высокая
Открытость вкоммуникации
высокая
низкая
Замыканиев себе
Открытие себя
Реализация себя
Защита себя
1
2 3
4
5
![Page 25: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/25.jpg)
Проверка качества коммуникаций(Пять «С» коммуникации)
Ясность (Clarity)Полнота (Completeness)Краткость (Conciseness)Конкретность (Concreteness)Корректность (Correctness)
![Page 26: Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062314/568137d1550346895d9f7081/html5/thumbnails/26.jpg)
Спасибо за внимание!