지하상가 로드샵

서비스 디자인

Hansol ShinSookmyung Women’s Univ.

Industrial DesignVisual Communication Design

1. 의도하지 않은 쇼핑- 주로 지하철역 출입구 근처애서 충동구매

어딘가 가기위해

지하철역을

지나친다

사람들이

웅성거리는

가게를 발견한다

쇼핑전 쇼핑중 쇼핑후

그 곳에 가보니

저렴한 가격의 물건을

판매하고 있다

구매/구매하지

않은 물건에

대해 생각한다

고객여정지도 (Customer Journey Map)

환불/교환하러

재방문

사용

Yes No가던 길 간다

Yes No지금 구매

다음 방문시

구매하기로

마음먹음

Yes No마음에 든다

마음에 든다

구지 당장 필요한

물건이 아니더라도

물건을 살펴본다

약 20분

무엇을 살건지

생각하고

쇼핑을 나섬

2. 의도한 쇼핑- 상가를 한바퀴 돌아보며 눈도장 찍어 놓으며 쇼핑

고객여정지도 (Customer Journey Map)

환불/교환하러

재방문

사용

Yes No구매한 것이

마음에 든다

현금만 받는 곳이 많아

못사는 경우도 있음

구매

구매

구매

쇼핑전 쇼핑중 쇼핑후

구매/구매하지

않은 물건에

대해 생각한다

저렴한 가격때문에

처음에 계획하지 않았던

품목도 구매

사고싶었던 가게를

다시 찾아감

마음에 드는것,

비슷한 상품중

저렴한 가게 눈도장

약 1~2시간