재난 피해자를 돕기 위한

지속적인 기부를 이끌어 낼 수 있는

통합 커뮤니케이션 방안

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정혜인

희망브리지 전국재난구호협회는 1961년 신문사와 방송사,

사회단체가 힘을 모아 설립한 민간 구호기관으로 국내

자연재해 피해 구호금을 지원할 수 있도록 대한민국

정부로부터 유일하게 권한을 부여받은 법정 구호단체입니다.

53년동안 1조원의 성금과 3천여만여 점의 물품을 지원해

1996년, 2002년, 2011년 세 차례 <재해유공기관>으로

대통령 표창을 받았습니다. 또 2011년에는 50주년을

맞아 국민에게 친근하게 다가가기 위해 새로운 브랜드

<희망브리지>를 선보였습니다.

희망 브리지는 <나눔을 통해 희망으로 가는 사랑의 가교>라는

의미로 뜻밖의 재난을 당한 이웃들에게 누구보다 빠르게

달려가 용기를 전하고 힘이 되겠다는 뜻을 담고 있습니다.

50년간 사랑의손길을 전해온

희망의 다리

희망브리지 전국재해구호협회는 1961년부터 53년 동안 태풍, 홍수, 가뭄, 지진, 폭염, 폭설 등 자연재해와 대구 지하철 참사, 연평도 포격, 산불 등 국가적 재해가 발생했을 때 전국 언론기관과 함께 모금 캠페인을 전개하여 국민 여러분의 정성과 사랑이 담긴 의연금을 모금해오고 있습니다.

국민들이 보내주신 의연금은 갑작스러운 재해로 고통 받는 이웃들이 하루속히 어려움을 극복하고 일상으로 돌아갈 수 있도록 재해구호법 기준에 따라 지원하고 있습니다.

또 의류, 식수, 생필품 등 구호물품을 모아 재해와 재난으로 고통받는 이웃에게 투명하고 신속하게 전달하는 데 앞장서 왔습니다.

희망을 모으고 사랑을 나눕니다

지원 절차

희망브리지 전국재해구호협회는 1961년부터 53년 동안 태풍, 홍수, 가뭄, 지진, 폭염, 폭설 등 자연재해와 대구 지하철 참사, 연평도 포격, 산불 등 국가적 재해가 발생했을 때 전국 언론기관과 함께 모금 캠페인을 전개하여 국민 여러분의 정성과 사랑이 담긴 의연금을 모금해오고 있습니다.

어려움을 극복하고 일상으로 돌아갈 수 있도록 재해구호법 기준에 따라 지원하고 있습니다.

의연금 모금 및 지원 절차

연도 모금액 지원액2001 168억 원 431억 원2002 1,448억 원 1,330억 원2003 1,740억 원 1,730억 원2004 - 174억 원2005 149억 원 108억 원 2006 792억 원 530억 원2007 147억 원 333억 원 2008 - 66억 원 2009 5천만 원 89억 원2010 105억 원 377억 원2011 567억 원 460억 원2012 144억 원 229억 원2013 5억 원 6억 원

모금 절차

의연금 지원 기준 및 대상인명 피해사망자 및 실종자세대주: 1천만 원 이내, 세대원: 500만 원 이내부상자세대주: 500만 원 이내, 세대원: 250만 원 이내

주택 피해 전파소유자: 500만 원 이내, 세입자: 250만 원 이내반파소유자: 250만 원 이내, 세입자: 125만 원 이내침수소유자·세입자: 100만 원 이내

생계 지원농업, 어업, 임업, 염생산업피해 세대: 100만 원 이내

최근 의연금 모금 및 지원 실적(2001 ~ 2013)

모금신청서 제출

모금 승인 및 허가

모금 캠페인 전개(언론기관 연계)

모금액 배분위원회에 전달

피해이웃 파악

의연금 지원 대상자 접수

배분위원회 심의, 의결

의연금 대상자 통장으로 직접 입금

희망브리지 전국재해구호협회는 1961년부터 53년동안 자연재해와

국가적 재해가 발생했을 때 전국 언론기관과 함께 모금 캠페인을 전개하여

국민 여러분의 정성과 사랑이 담긴 의연금을 모금해오고 있습니다.

국민들이 보내주신 의연금은 갑작스러운 재해로 고통받는 이웃들이

하루 속히 어려움을 극복하고 일상으로 돌아갈 수 있도록 재해구호법

기준에 따라 지원하고 있습니다.

어려움을 극복하고 일상으로 돌아갈 수 있도록 재해구호법 기준에 따라

지원하고 있습니다. 또 의류, 식수, 생필품 등 구호물품을 모아 재해와 재난으로

고통받는 이웃에게투명하고 신속하게 전달하는데 앞장서 왔습니다.

희망을 모으고사랑을 나누는

희망브리지

지원 절차

희망브리지 전국재해구호협회는 1961년부터 53년 동안 태풍, 홍수, 가뭄, 지진, 폭염, 폭설 등 자연재해와 대구 지하철 참사, 연평도 포격, 산불 등 국가적 재해가 발생했을 때 전국 언론기관과 함께 모금 캠페인을 전개하여 국민 여러분의 정성과 사랑이 담긴 의연금을 모금해오고 있습니다.

국민들이 보내주신 의연금은 갑작스러운 재해로 고통 받는 이웃들이 하루속히 어려움을 극복하고 일상으로 돌아갈 수 있도록 재해구호법 기준에 따라 지원하고 있습니다.

또 의류, 식수, 생필품 등 구호물품을 모아 재해와 재난으로 고통받는 이웃에게 투명하고 신속하게 전달하는 데 앞장서 왔습니다.

희망을 모으고 사랑을 나눕니다

의연금 모금 및 지원 절차모금 절차

모금신청서 제출

모금 승인 및 허가

모금 캠페인 전개(언론기관 연계)

모금액 배분위원회에 전달

피해이웃 파악

의연금 지원 대상자 접수

배분위원회 심의, 의결

의연금 대상자 통장으로 직접 입금

들쑥날쑥한 모금액과

그에 따른 지원금

커뮤니케이션 목표

재난 피해자의 재난 이후의 장기적 피해 인식 제고

국민들의 지속적인 관심과 장기적인 기부 필요성

작은 관심으로도 피해자에게는 큰 힘이 될 수 있다는 인식 필요

접근성 용이로 재난 피해자를 위한 상시기부 활성화

1

2

3

Why

Problem

재난 피해자 돕기 모금은 재난 발생시 단기적인 관심

반복적으로 발생하는 재난 모금에 대한 국민들의 피로감

재난 돕기를 국가의 책임으로 전가하는 대중들의 무관심

재난 발생시에 활동하여 경쟁사에 비해 브랜드 인지도 적음

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3

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Research

Purpose

희망브리지의고민과 문제점

“ ”

<한국의 기부문화 실태>

<최근 의연금 모금 및 지원실적 (2001-2013)>

출처: <기부와 한국의 기부문화 실태분석과 바람직한 기부문화 정책방안> 중에서

일회성 & 일시성 기부가치 중요성 인식 저하

기업 위주의 기부 기부 형태의 다원화 부족

의연금 모금 및 지원 절차

연도 모금액 지원액2001 168억 원 431억 원2002 1,448억 원 1,330억 원2003 1,740억 원 1,730억 원2004 - 174억 원2005 149억 원 108억 원 2006 792억 원 530억 원2007 147억 원 333억 원 2008 - 66억 원 2009 5천만 원 89억 원2010 105억 원 377억 원2011 567억 원 460억 원2012 144억 원 229억 원2013 5억 원 6억 원

의연금 지원 기준 및 대상인명 피해사망자 및 실종자세대주: 1천만 원 이내, 세대원: 500만 원 이내부상자세대주: 500만 원 이내, 세대원: 250만 원 이내

주택 피해 전파소유자: 500만 원 이내, 세입자: 250만 원 이내반파소유자: 250만 원 이내, 세입자: 125만 원 이내침수소유자·세입자: 100만 원 이내

생계 지원농업, 어업, 임업, 염생산업피해 세대: 100만 원 이내

최근 의연금 모금 및 지원 실적(2001 ~ 2013)

모금신청서 제출

모금 승인 및 허가

모금 캠페인 전개(언론기관 연계)

모금액 배분위원회에 전달

피해이웃 파악

의연금 지원 대상자 접수

배분위원회 심의, 의결

의연금 대상자 통장으로 직접 입금

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재난 피해자

돕기 모금

실태와 목적

커뮤니케이션 타깃

희망브릿지의 선호 타깃 : 전 국민

나의 어플의 세부적인 선호 타깃 : 20-30대

돈이 넉넉치 않은 학생들이 기부를 꺼리게 되는 경우가 많고,

치열한 현실에 자기 한몸 챙기기 바쁜 이 시대의 청춘들

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기부어플 시장조사

TargetDonations Applications희망브리지의방향설정

<LIGHT-UP>

타 sns와 비슷하게 뉴스 피드가 존재하고 자신이 한 좋은 일을

뉴스 피드에 게시하고 받은 '라이트업'으로 포인트로 기부

페이스북의 좋아요비슷한 개념의 '라이트업'을 사람들에게 받음

사람들에게 받은 '라이트업'은 포인트로 쌓여 기부할 수 있음

<BIG WALK> <MIRINAE> <GIVE TALK>

걸을 때마다, GPS가 걸음 수를 측정하여 10m마다 1원씩을 적립

후원하는 기업의 광고 영상 시청하면 NGO에 후원금이 기부

통화 또는 메세지 전송을 하면 자동으로 어플이 실행되어 기부

쉽고 간편하게,

작은돈으로 큰 만족감“ ”

처한 상황때문에

기부를 꺼려하는 타깃층의

지속적인 관심을 이끌어내

상시 기부의 활성화 대책 마련

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재난 피해자

돕기 모금

방향설정

| 평소 기부를 하지 않는 이유는 무엇입니까?

일단 돈이 없습니다. 딱히 기부를 한다고 해서 어디서 어떻게

투명하게 사용되는지도 모르겠고 신뢰성이 많이 떨어지는 것

같습니다. 지속적으로 기부를 하려는 책임감도 없습니다.

| 주변사람들이 기부를 많이 하는 편입니까?

주변에서 하는거 같긴한데 정확히 얼마를 어느 단체에 기부하는지는

잘모르겠습니다. 다들 티를 안내는 사람들이라서 가끔 스스로의

뿌듯한 기분에 sns에 올리는 사람들보면 5%정도 하는것 같습니다.

| 주변에서 기부를 많이 하지 않는 이유가 무엇이라고 생각합니까?

다들 가난한 대학생들이니까..? 지금 스스로 먹고 살기도 힘들고

자기 자신에 대한 욕심도 있으니까 결국에는 경제적으로 풍족하지

않으니까 안하는 것 같습니다. 그리고 기부문화 자체에 큰 관심이

없는것 같아요.(가끔 아이스버킷 처럼 유행에 의해서 하는 느낌..?)

| 수혜자와 쉽게 소통할 수 있고, 작은 돈으로 큰 도움이 되어 기부

과정을 자세히 다루는 서비스가 있다면 사용할 의향이 있습니까?

작은 금액이 어느정도 인지는 모르겠지만 만원이하라면 할만한 것

같아요. 기부과정을 알수 있다면 내가 기부한 돈이 어떻게 사용되는지

투명하게 알수 있고 뭔가 더 보람차고 뿌듯한 기분이 들 것 같습니다.

수혜자와 쉽게 소통할 수 있다면 직접적으로 도움이 되는 느낌이 들어

뿌듯하겠지만, 너무 자주 소통하게 된다면 부담스러울 순 있겠네요.

기부를 하지 않는 사람

차현정 (여/25)

1

| 어떤 기부를 얼마동안 했었습니까?

여러 기부를 했었는데, 주로 단기적으로 하는 기부를 많이 했었어요.

| 그 당시 기부를 했던 이유는 무엇입니까?

당시에는 알바를 하고 있던 중이라 경제적으로 조금 넉넉한 편이었고,

내가 번 돈으로 누군가를 도울 수 있다는 것이 좋았습니다.

| 기부를 중단하게 된 이유는 무엇입니까?

항상 이만원 이상의 금액을 기부했었는데 아무래도 알바를 그만두게

되면서 돈이 부족한 상황이 되었고 자연스럽게 기부를 못하게

되었습니다. 사실 기부를 하던 도중에도 누군가를 돕긴 돕는 것

같은데 내 돈이 어떻게 쓰이고 있고 누가 내 도움을 받는지도 몰라서

기부를 하는데서 오는 뿌듯함?이 그렇게 크지 않았었어요. 그래서

몇번이고 기부를 그만 둘까 생각하다가 알바를 그만두면서 아예

정리를 했었던 것 같습니다.

| 수혜자와 쉽게 소통할 수 있고, 작은 돈으로 큰 도움이 되어 기부

과정을 자세히 다루는 서비스가 있다면 사용할 의향이 있습니까?

기부라고 하면 특히 우리나라에서는 자신한테는 어느정도 부담되는

금액이라고 생각하는 경우가 많아서 저 또한 그런식으로 기부를

해 왔고 또 그런 이유 때문에 기부를 그만둬서 인지 작은 돈으로라도

기부를 해서 도움이 될 수 있다면 사용해 볼 것 같습니다. 특히 소액

으로 기부를 했음에도 불구하고 기부과정을 자세히고 다루게 된다면

소액기부의 가치와 그것대로 뿌듯하게 기부를 할 수 있을 것 같아요.

기부를 중단한 사람

김민주 (여/24)

2

| 평소 어떤 기부를 하시고, 그 기부는 어떤 기부입니까?

세이브더칠드런 1:1 아동후원을 합니다. 한달에 삼만원씩 자동이체로

기부금이 나가고, 그 기부금으로 한 아이를 후원하는 방식입니다.

| 평소에 기부를 하는 이유는 무엇입니까?

그렇게 많은 돈은 아니지만 내가 지속적으로 내는 기부금으로 한

아이의 생활에 대한 책임감으로 지속적인 기부를 하고 있습니다.

| 기부를 하면서 가장 뿌듯했던 순간은 언제입니까?

1:1로 후원하는 아이가 자필 편지를 보냈을 때 가장 뿌듯했습니다.

자기가 제일 좋아하는 음식, 과목, 가족관계 등등 저한테 고마움을

느끼면서 자기에 대해서 신나게 설명하는 것 같아 중간에 절대로

기부를 끊지 말아야겠다고 생각했습니다.

| 지금 하는 기부 방식의 문제점은 무엇이라고 생각합니까?

비록 1:1후원을 함으로써 집으로 날아오는 우편물이 있지만 내용도

너무 많고 생활이 바빠서 읽어보지 못한채 버리는 경우가 많습니다.

알아보기 쉽게, 아니면 지금 방식보다 더 쉬운 방법으로 정보들을

습득할 수 있었으면 좋겠다는 생각을 했습니다.

| 수혜자와 쉽게 소통할 수 있고, 작은 돈으로 큰 도움이 되어 기부

과정을 자세히 다루는 서비스가 있다면 사용할 의향이 있습니까?

물론입니다. 아이의 자필 편지를 받아보았을 때 너무 뿌듯하고

고마워서 답장을 하고 싶었던 경우가 많았는데 시간이 잘 나지 않아

한번도 보내지 못했습니다. 수혜자와 어떤 방법으로 손쉽게 소통할

수 있는지 모르겠지만 소통이 쉽게 이루어진다면 기부에 대한

만족감을 느낄 것 같고, 기부과정에 투명성을 주고 그 정보를 제가

쉽게 받아볼 수 있다면 너무 좋을것 같습니다.

기부를 하는 사람

이대건 (남/32)

2

User Research

지속적인 기부를 위한 솔루션!

만족감과 뿌듯함

손쉬운 소통 방법

과정에서의 투명성

1

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3

Direction

희망브리지 재난구호어플

사람들이 쉽게 만나볼 수 있는 지하철에서의 광고로 시작

오지않는 지하철에 무료한 사람들이 지하철 디지털 광고판

"당신에게 편지가 도착했습니다에 다가서면 비콘이 실행되고,

폰에서 "메시지를 받아보시겠습니까?"가 뜨게 된다.

클릭하면 재난구호어플에서 그 메시지를 보게 되고 광고판에는

그에 맞는 재난피해자, 재난상황에 대한 짧은 영상이 나오게 된다.

이 과정이 전부 끝난 후 "짧은 응원의 메시지를 보내주세요. 발신액은

2000원, 재난피해자들을 위한 기부금으로 쓰여지게 됩니다."라는

문구가 뜬다. 안타까운 영상과 재난피해자의 메시지를 본 사용자는

응원의 메시지를 보내게 되고 여기서 응원의 메시지에 부담감을

느끼는 사람들을 위해서 응원의 메시지 문구 몇개를 샘플로 설정해

놓아서 부담없이 선택할 수 있게끔 해놓는다.

Idea

희망브리지의솔루션

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재난 피해자

돕기 모금 어플

재난구호어플

당신에게 편지가 도착했습니다!

“재난피해자들의 메시지”

“기부자들의 메시지”

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MY

혜인님! 혜인님의 관심 덕분에오늘은 ~에 필요한 ㅇㅇ물품을 구입했습니다.이 물품은 곧 피해자들에게 전달될 예정입니다. 혜인님의 작은 관심 덕택에 오늘도 재난 피해자들은 큰 힘을 얻습니다.당신의 따뜻한 마음, 늘 감사합니다.

혜인님! 혜인님의 관심 덕분에오늘은 ~에 필요한 ㅇㅇ물품을 구입했습니다.이 물품은 곧 피해자들에게 전달될 예정입니다. 혜인님의 작은 관심 덕택에 오늘도 재난 피해자들은 큰 힘을 얻습니다.당신의 따뜻한 마음, 늘 감사합니다.

혜인님! 혜인님의 관심 덕분에오늘은 ~에 필요한 ㅇㅇ물품을 구입했습니다.이 물품은 곧 피해자들에게 전달될 예정입니다.

MYMY

그러면 사람들이 각자 시작한 기부를 <My> 라는 메뉴에서 작은

돈을 기부했지만 자신이 하는 기부에 대한 상황(기부가 이루어지는

과정)을 지속적으로 보여주게끔 해서 기부과정에 대한 투명성과

만족감을 느끼게한다. 또 목록에 다른 사업이나 캠페인을

보여줌으로써 똑같은 방식으로 손쉽게 기부를 할 수 있게끔 유도한다.

(후원가능한) 기부 사업보기

나의 기부 상황 (과정)기부

<국내사업>

재난위기가정 집수리사업

기부