中国服务外包3.0时代：行业价值+生态系统 海辉刘鹏
展望十二五，中国服务外包产业发展的核心要素及趋势（鼎韬服务外包研究院沙琦）
花桥，一座迅速崛起的外包新城（花桥国际商务城王覠）
创新资本运作模式，推动服务外包产业乘数效应增长——Unido罗响
如何实现从服务供应商向战略合作伙伴的转变 东软王凤
流程银行建设中的Bpo机会（成都三泰电子实业股份有限公司陈延明）
服务外包领军者年会主题演讲：讯鸟软件——云计算呼叫中心
