Post on 13-May-2015
description
Your Culture is Your Brand: Entrepreneurship in 2013
Jan Laštůvka, CEO Merca WebMarketing & Mobile@HonzaLastuvka
O čem to dneska bude?
• Proč podnikat na internetu
• Online svět v roce 2013
• Worth of Mouth a komunity v plné síle
• Delivering happiness jako hlavní zbraň proti konkurenci
• Merca story = náš příběh
• Česká + zahraniční inspirace
Proč podnikat na internetu
Nejlevnější a nejjednodušší způsob jak začít podnikat
Online svět v roce 2013
Globální potenciál
2,5 miliardy uživatelů
1,5 miliardy uživatelů
1/3 populace
1/5 populace
500 miliard dolarů
Online svět v roce 2013Mobilní budoucnost
1,3 miliardy aktivně používaných smartphonů
Mobilní připojení
1/5 populace
13% z celosvětového internetového provozu
Očekává se další růst o více než 100% meziročně
Mobilní budoucnost
Proč podnikat na internetu:
Svoboda
Zábava
Mladá komunita
Budoucnost
Chuť změnit svět
Dobrý byznys
Online svět v roce 2013
Vysoká konkurence
650 mil. Internetových stránek a e-shopů
Roste počet „malých Zuckerbergerů“
Vysoká míra konkurence
Vyhrávají ti nejlepší Tlak na kvalitu a customer care
A to je dobře!
Jak uspět?
Z minima vytěžit maximum
• Open Source –> WordPress, OpenCart
• Free nástroje –> Google Apps, DrobBox, Insitghly, TeamBox atd.
• Zkušenosti a tipy -> www.podnikanivusa.com, volně dostupné e-
books a blogy (www.mercastory.cz)
• E-marketing -> SEO, Social Media, PPC atd.
• DropShipping, provize atd.
„Wow efekt“ a „Delivering happiness“
Model Zappos.com
Vytvořte ve svých zákaznících „wow efekt“ a doručte jim „štěstí“
Hlavní výhoda proti konkurenci v dnešním online světě
Zákazníci se k Vám budou vracet a budou Vás doporučovat
Vaše kultura je Vaše značka
„Wow efekt“ a „Delivering happiness“
Doprava zdarma
Online zákaznícká linka
Overnight doprava
Reklamace zdarma
Online komunikace – soc.sítě, online chat atd
Věrnostní programy, garance kvality atd.
Nová síla „worth of mouth“Worth of mouth kdysi:
Nová síla „worth of mouth“Worth of mouth dnes:
Nová síla „worth of mouth“
„Spokojený zákazník to řekne přátelům, nespokojený
Googlu“
Myslete globálně, konejte lokálně
Bavte se tím co děláte a dělejte to s těmi, se kterými vás to baví.
Merca StoryPříběh jedné internetové firmy…
Merca WebMarketing
Tvorba a správa webu
Tvorba a správa e-shopu
Internetový marketing
Merca Mobile
Internetová agentura
Start• 2010
• studentský byt
• 3 spolužáci
• 3 klienti
• FFF investice (Family, friends and fools)
Současnost • 30 klientů
• 10 zaměstnanců
• Pronajaté kanceláře
• Vlastní finanční zdroje
• Nová divize mobilních aplikací
Jak růstFocus a tvrdá práce
Jak růstBýt kreativní a mít drive
Radosti a strasti agenturní práce
• Mějte pevné nervy
• Buďte trpěliví
• Inovujte
• Poučte se z dotazů a požadavků
• Zkušenosti zúročíte ve vlastním projektu
Klienti - zkušenosti
„Moc Vám děkuji za web, je super a
určitě ho budu používat jako hlavní kanál
pro podnikání i do budoucna. Chci se ale
zeptat, je nutné mít nadále i doménu a
hosting?“
Klienti - zkušenosti
„S Vaší prácí jsem velmi spokojen, chodí
spousta nových klientů a už popravdě
nevím co s nimi. Naší spolupráci musím
ale ukončit, nemám na výplaty“
Klienti - zkušenostiTomáš – project manager
Klienti - zkušenostiTomáš – project manager
E-commerce
MujStromecek.cz RajKuze.cz
MujStromecek.cz• 1. na české a slovenském trhu + Německo, UK, Polsko
• Start na vlastním hotovém řešení, nyní nové řešení na míru
• Odlišnosti na jednotlivých trzích – platební metody, nákupní chování atd.
• Customer service:
– Free shipping
– Reklamace zdarma
– Online chat + hotlink 12 hod. denně
– Aktivní komunikace na soc. sítích
– Odměna za nákup
– Garance kvality
– Věrnostní program
RajKuze.cz• Start na B2C a B2B, nyní pouze B2B (Česko + Slovensko)
• vlastní hotové řešení
• Max. tlak na individuální komunikaci a spokojenost
• Customer service:
– Ražba do kůže a příprava produktů na míru pro firemní klientelu
– Free shipping
– Reklamace zdarma
– Online chat + hotlink 12 hod. denně
– Garance kvality
RajKuze.czLeo Express
• Mezinárodní portál pro spolujízdu – start 2011
• CZE, SVK, POL, ENG
• 2000 uživatelů
• Notifikace
• Skupiny
• Přihlášeni přes FB
• Sdílení přes sociální sítě
• Další směr -> mobilní zařízení…
• Česká firma zprostředkující lékařskou péči v ČR pro zahraniční klienty (Polsko) – start 2012.
• Zprostředkování lehkých ortopedické zákroků, placená služba.
• Cíl: poskytnout lékařský zákrok s maximálním pohodlím a servisem pro pacienta.
• Customer care:
– Online objednávka
– Online chat
– Online poradna
– Hotline
– Kompletní vyřízení administrativy
– Služby tlumočníka
– Kvalitní zázemí
– Ubytování pro blízké
Future…
Coming soon…
Další inspirace pro podnikání…
Závěrem… Jděte do toho!
Využívejte všechny pozitiva internetu a soc.sítí.
Dělat chyby je běžné, poučte se a jděte dál.
Buďte otevření a komunikujte.
Doručujte svým zákazníkům štěstí a „wow efekt“.
Využívejte sílu „worth of mouth“ pro sebe.
Závěrem…
„Jedno dobré slovo je více než tisíc vylepených plakátů“
„Jeden pozitivní status je více než tisíc bannerů“
Díky za pozornost!
www.mercastory.cz – zdroje + další inspirace
@HonzaLastuvka
jan@lastuvka.com