Post on 24-Jun-2015
Workshop: Wat zoekt mijn meest ideale klant?
Doel van workshop
1. Structuur voor het verwerven van inzicht in je meest ideale
klant
2. Welke interesses en behoe7en hee7 de klant?
3. Doorvertaling van interesse naar zoekwoorden
Marke:ng gericht op de juiste klant
Zoeken Volgen
Waarom een klantprofiel? • Het helpt je om je klanten te visualiseren • Het werkt als gids :jdens het ontwikkelen van je marke:ng-‐
en communica:ecampagnes • Het neemt de neiging weg die we allemaal hebben,
namelijk dat we denken dat we de klant heel goed kennen… • Het helpt om iedereen op een lijn te krijgen • Het is het geheim voor effec:eve marke:ng
Klantprofiel wordt ook wel ‘buyer persona’ genoemd
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
Po
pu
laire
it
Long Tail Keywords
Klantprofiel 1 Klantprofiel 2
Hoe verzamel je inzichten in je koper?
• Lees alles wat zij lezen, de :jdschri7en, blogs, nieuwsbrieven • Woon evenementen bij, monitor onderwerpen en luister goed naar de
vragen die men stelt. Welke onderwerpen staan op de agenda? • Praat met jouw collega’s. Wat horen zij in hun dagelijkse gesprekken met
klanten? • Bestudeer je website analyFcs. Op welke zoekwoorden zoekt jouw
bezoeker, welke info wordt het meest gewaardeerd? • Doe persoonlijke interviews en focus daarbij op de doelen van de koper,
welke zaken frustreren hem of haar; wat maakt hem blij? Waar ligt hij ‘s nachts wakker van?
• Omschrijf de ideale klant!
• Voor wie is de informatie?
• Waarom kopen ze van ons?
‘Kruip in de huid van je koper’
• Waarom zouden ze u volgen? • Wat zijn de zoekwoorden?
• Wat wil ik van ze weten?
‘Kruip in de huid van je koper’
Klantprofiel : Anneke
ANNEKE Anneke is geneigd in te spelen op situaties en te improviseren. Zij is gericht op actie, zodat ie snel nieuwe dingen kan meemaken. Daarom beslist zij ook snel. Bij het opnemen van informatie, maakt zij sterk gebruik van haar zintuigen. Als het gevoel maar goed zit, dan besluit Anneke over te gaan tot actie. Praktische toepassing Anneke vindt het belangrijk dat je een product naar eigen wens kunt aanpassen. Goede service is belangrijk. Zij is gevoelig voor aanbiedingen en acties. • Kort en krachtig • Levertijden laten zien ivm impulsaankopen • Waarom moet ik bij zou zijn\ • Reviews andere klanten • Geef samenvattingen en shortcuts naar het eindpunt • Snelle beslisser, snelle afhaker
Klantprofiel checklist Vraag 1. Wat zijn de demografische gegevens van uw klant? • Gemiddelde lee7ijd : • Burgelijke status : • Familie situa:e : • Opleidings niveau : • Hobbies : • Interesses :
Klantprofiel checklist 2. Wat zijn de behoeKen, interesses of vraagstukken van uw klant en hoe kan uw bedrijf dit oplossen? • Wat zijn de interesses, behoeKen van uw klant? • Wat zijn de doelen van uw klant? • Wanneer is de klant geholpen? • Wanneer is de klant tevreden?
Bovenstaande vragen lezen in rela:e tot uw product of dienst
Tip: Maak een inventarisa:e lijst!
Klantprofiel checklist
3. Wat waardeert uw klant het meest?
4. Waar haalt uw klant zijn informaFe vandaan?
5. Welke ervaringen zoekt uw klant als ze zich oriënteren op uw product of
dienst?
6. Wat zijn de meest gehoorde tegenwerpingen over uw product of dienst?
7. Welke netwerken is uw klant ac:ef?
‘Kruip in de huid van je koper’
• Het gaat bij een klantprofiel vooral om het begrijpen van de context waarin iemand handelt in een ‘koopcyclus’.
• Ontwikkel de klantprofielen doorlopend
Opdracht a
1. Bedenk de onderwerpen die gaan over de behoe7e of interesse van de klant en waar jouw bedrijf in kan voorzien! – Wat zijn de interesses, behoeKen van uw klant? – Wat zijn de doelen van uw klant? – Wanneer is de klant geholpen? – Wanneer is de klant tevreden?
2. Schrijf ze op de flipover
Opdracht b
1. Vertaal de onderwerpen in longtail keywords met google keywordplanner
2. Leg een lijst aan en gebruik dit op je website, blog etc.
Bedankt voor uw aandacht. Volg ons op www.bijteundeondernemer.nl
en Twitter @teunondernemer