Post on 17-Dec-2014
description
TNO BU Mobiliteit en Logistiek Walther Ploos van Amstel November 2009
Werkkapitaal en logistiek: een fundamentele aanpak
Page 2
Vijf eenvoudige vragen over werkkapitaal en logistiek
• Wat is uw aandeel credit nota’s? • Hoeveel ‘coulance’ geeft u weg? • Hoeveel werkkapitaal zit er in wachtende facturen? • Wat is uw OTIFNE en CPO? • Hoeveel voorraad ligt er langer dan 6 maanden?
Klant/ Marge
Kosten FTE
Werkkapitaal
Werkkapitaal en logistiek
• Huis op orde: de perfecte order On Time-In Full-No Error (No Contact)
• Beter afstemmen van vraag en aanbod: sales and operations planning
• De eerste stap: Hoe volwassen is uw organisatie?
5
Problemen in laatste meters door problemen in eerste kilometers?
6
Bereiken van de perfecte order: Waar kan het fout gaan bij OTIFNE?
• Foute ‘set-up’ van (en bij) klant • Klant vraagt verkeerde product (of hoeveelheid) • Customer service registreert verkeerde product (of hoeveelheid) • Onnodige telefoontjes • Administratieve voorraad op • Fysieke voorraad op (voorraadintegriteit) • Verkeerde product (of hoeveelheid) geleverd • Product raakt zoek in de distributieketen • Vertragingen in de transport keten • Niet leveren conform afspraak over installatie, training, labels, documenten,
pallets, enz • Klanten is niet thuis • Klant maakt fout bij inboeken • ….en de factuur is onjuist
Aandeel ‘perfecte orders’ zelden boven 70%!
Strategie van de onderneming
Balanced scorecard
Logistieke doelstellingen
Processen
Beheersing
ICT
Organisatie
Een integrale aanpak: geen symptoombestrijding…
Overal aanpakken
Strategie van de onderneming
Balanced scorecard
Logistieke doelstellingen
processen
Beheersing
ICT
Organisatie
Een integrale aanpak: geen symptoombestrijding…
Overal aanpakken
Differentieer klanten
Relateer service ook aan kosten en winst
Management aandacht
Concrete doelstellingen
Kijk naar het proces vanuit de ogen van de klant
Geen one-size-fits-all
Offshoring/outsourcing
Informeer de (nieuwe) klant
Laatste meters of eerste kilometers?
PdCA
Work Flow Management
MBE: poortwachter
Call centre ICT
Work Flow Management/ Systeem integratie
E-processen/customer portals
Situational awareness
Van functioneel naar procesmanagement
Kop-staart verantwoordelijkheid: One face to the customer
Cultuur: samenwerking intern en extern
Relatie commercie-binnendienst
HR-beleid en management development
Coaching
Van functioneel naar proces
Hiërarchie van KPI’s
Meer gezichtspunten: Balanced scorecard
En vervolgens: Hoeveel geld zit er in uw voorraden?
12/2/2009 9
Aanpak van voorraden: stap voor stap…
Het juiste assortiment
Afstemming in de keten: met klanten en leveranciers
De juiste processen voor Sales & operation planning
Betrouwbare voorraadgegevens
De juiste masterdata
Onvoldoende sales & operations planning leidt tot onnodig werkkapitaal
1. One size fits all planning 2. Te vroeg, teveel in detail plannen 3. Slecht een enkel S&OP maken 4. Denken dat plannen met ERP kan 5. Een slechte logistieke keten is niet te plannen
11/4/09
Hoe volwassen is uw logistiek?
Bij een goede logistiek is het van belang dat op meerdere facetten een goede prestatie wordt geleverd...
8
Page 13
Vijf eenvoudige vragen over werkkapitaal en logistiek... opnieuw!
• Wat is uw aandeel credit nota’s? • Hoeveel ‘coulance’ geeft u weg? • Hoeveel werkkapitaal zit er in wachtende facturen? • Wat is uw OTIFNE en CPO? • Hoeveel voorraad ligt er langer dan 6 maanden?
Klant/ Marge
Kosten FTE
Werkkapitaal
14