Post on 30-May-2015
Websites wirtschaflich betreiben
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Übersicht
• Angebot für die Kantone • Potential ausschöpfen • Key Performance Indikatoren für Verwaltungswebseiten • Orientierung am User und seinen Bedürfnissen
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Angebot “eidgenössische Abstimmungen”
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• www.ch.ch/abstimmungen
Angebot “eidgenössische Wahlen”
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Angebot “Krisenthemen Inhalt”
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• www.ch.ch/japan • www.ch.ch/japon • www.ch.ch/giappone
Angebot “Dossiers”
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Angebot “Video”
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• www.ch.ch/geburt
Angebot “Video”
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• www.ch.ch/umzug
Angebot “Video”
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• www.ch.ch/heirat
Angebot “Video”
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• Youtube-Kanal
Angebot “Video”
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Angebot “Video”
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Wirtschaftliche Betrachtung einer Website
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Idealfall
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Kun
denp
ersp
ektiv
e B
ehördenperspektive
Angebot Nachfrage
Realistischer Fall
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Nicht angebotene Nachfrage
Gedeckte Nachfrage K
unde
nper
spek
tive
Behördenperspektive
Genutzes Angebot
Nicht gedeckte
Nachfrage
Nicht genutztes Angebot
Unauffindbares Angebot
Wirtschaftliche Betrachtung einer Website
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Key Performance Indikatoren
Durchschnittliche Pfadlänge bis gesuchte Information gefunden wird
Erfolgreiche Transaktionen pro User
Kosten einer erfolgreichen Transaktion mithilfe des Portals
Kosten einer erfolgreichen Transaktion ohne Portal
Anteil der Nachfrage, die durch das Portal gedeckt wird
Anteil des Angebots, das konsumiert wird Wie gut ist das Portal konzipiert?
Beispiele
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Mass für die Effizienz des Portals, mit der die Benutzer auf der Seite geführt werden, welche die gesuchte Information enthält.
• Ziel: den Benutzer so rasch wie möglich zur gesuchten Information führen.
• Durchschnittliche Anzahl besuchter Seiten, bevor der Benutzer die gewünschte Seite erreicht hat
Customer Productivity Index CPI
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Wert für 2011: 1.3
Demand cost index DCI
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Mass für die Kosten, welche bei der Behandlung einer Anfrage entstehen, die ein Mitarbeitender bearbeiten muss (E-Mail, Telefon, Unterhalt).
Ziel: Kosten minimieren Durchschnittliche Kosten für Anfragen, die von Mitarbeitenden bearbeitet werden müssen.
Wert für 2011: 137.8 CHF
Mass für die Bearbeitungskosten einer Anfrage, die nicht von einem Mitarbeitenden bearbeitet werden muss („Selbstbedienung“ auf dem Portal).
Ziel: Kosten minimieren
Durchschnittliche Bearbeitungskosten einer Anfrage, die nicht von einer Person bearbeitet werden muss.
Supply cost index SCI
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Wert für 2011: 0.5 CHF
Möchten Sie mehr wissen?
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• http://www.ch.ch/kantone
– Fachdokument (80 Seiten, englisch)
– Version courte (16 pages, français)
– Kurzversion (16 Seiten, deutsch)
• stefan.schneider@bk.admin.ch
Sessions zur Userorientierung
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• Userorientierung ist wirtschaftlich • Man soll die Users dort abholen, wo sie sich befinden
– Soziale Medien - Session SoM
– Suchmaschinen - Session SEO
– Seine Fragen, sein Wissensstand - Session Ch.ch-Netwerk
Danke für die Aufmerksamkeit
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E-mail: info@ch.ch
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