El. prekybos platformos paruošimas – kaip ją susitvarkyti?

Simas ŠarmavičiusGERA DOVANA el. prekybos vadovas

Paruoškite darbų planą

Sudarykite el. parduotuvės struktūros medį

Sukurkite kiekvieno el. parduotuvės puslapio struktūrą

Paruoškite el. parduotuvės puslapių dizainus

Titulinis (home page) puslapis

Tikslas – supažindinti klientą su Jūsų prekės ženklu, parodyti, kad atėjo ten, kur reikia, ir palikti teigiamą įspūdį.

Potencialus klientas ieško:• Informacijos apie tai, ką parduodate;• privalumų;• lankomiausių ir populiariausių kategorijų;• kontaktinės informacijos – el. pašto adreso ir telefono;• kokybiškų reklaminių skydelių. 

Titulinis (home page) puslapis

 

Kategorijos puslapis

Tikslas – padėti klientui kuo greičiau surasti jo poreikius atitinkantį produktą.

Potencialus klientas ieško:• kategorijos pavadinimo;• nuotraukos;• aprašymo;• dovanų sąrašo;• filtravimo galimybių;• subkategorijų sąrašo. 

Kategorijos puslapis

Kategorijos puslapio filtravimo mechanizmasTikslas – padėti klientui kuo greičiau pamatyti jo poreikius atitinkančius rezultatus.

Potencialus klientas turėtų:• rasti ir galėti pasinaudoti savo norimais filtravimo kriterijais;• galėti filtruoti įvairiais pjūviais;• matyti, pagal kokius kriterijus rodomi išfiltruoti rezultatai;• matyti, kiek rezultatų liktų išfiltravus pagal pasirinktą kriterijų;• galėti greitai panaikinti pasirinktus filtravimo kriterijus.  

Kategorijos puslapio filtravimo mechanizmas 

Produkto puslapis

Tikslas – čia klientas daro sprendimą pirkti, todėl įtikinkime, kad tą produktą jis nori įsigyti.

Potencialus klientas ieško:• „Dėti į krepšelį“ mygtuko;• pristatymo būdų informacijos;• apmokėjimo būdų informacijos;• kokybiškų nuotraukų ir video;• detalaus aprašymo;• produkto kainos;• fizinių prekybos taškų sąrašo;• komentarų;• socialinių tinklų įrankių– Facebook‘o likes ir shares.

 

Produkto puslapis

 

Produkto puslapio detalus aprašymas

• Kreipkitės į potencialų klientą pagal jo pirkimo įpročius ir poreikius;

• Išskirkite produkto / paslaugos privalumus;• Paaiškinkite kaip pasinaudoti produktu / paslauga;• Paryškinkite svarbiausią informaciją;• Naudokite antraštes.

 

Produkto puslapio detalus aprašymas

 

Produkto puslapio detalus aprašymas

 

Paieškos mechanizmas

Tikslas – čia žmogus veda konkrečius poreikius, padėkime jam parodydami labiausiai susijusius rezultatus.

Paieškos mechanizmas turėtų:• pasufleruoti frazes, kurias klientas veda;• pasufleruoti konkrečius produktus, kuriuos klientas veda;• pateikti rezultatų lange aktualius, susijusius produktus;• rezultatų lange suteikti galimybę filtruoti rezultatus.

 

Paieškos mechanizmas

 

Paieškos mechanizmas

 

Pirkimo procesas

Tikslas – čia klientas perka, nepaleiskime jo!

Potencialus klientas pirkimo procese turėtų būti:• izoliuotas;• patikintas, kad yra saugiame kelyje;• supažindintas, kuriame pirkimo proceso žingsnyje yra;• intuityviai pravestas per visus žingsnius;• nuvestas iki Ačiū puslapio, kur jam turi būti padėkota už

apsipirkimą.

 

Pirkimo procesas

 

Vidiniai puslapiai

Tikslas – čia pasiruošęs pirkti klientas ieško papildomos informacijos, suteikime jam ją.

Vidiniai puslapiai turėtų būti:• labai aiškiai struktūrizuoti;• pateikiama informacija juose – konkreti ir aiški;• kontaktų puslapis (būtina);• „Apie mus“ puslapis – pasinaudokite proga pasigirti.

 

Vidiniai puslapiai

 

Mobilios el. parduotuvės versijos pasirinkimasTikslas – vis daugiau žmonių paieškai naudoja mobilius įrenginius, pasitikite šiuos lankytojus jiems pritaikytomis svetainėmis.

Galimi mobilios versijos pasirinkimai:• mobili svetainė;• prisitaikanti (responsive) svetainė;• mobili aplikacija;• hibridinė aplikacija.

 

Paruoškite transakcinius el. laiškus

Tikslas – patikimumo kūrimas, priminimas apie save.

Jums galimai reikės tokių laiškų:• pasisveikinimo laiškas;• “Ačiū, kad pirkote” laiškas;• priminimo laiškai – nebaigusiemspirkimo proceso, neatsiėmusiems siuntinio.

 

Įsitikinkite ar el. parduotuvė veikia greitai2009 m. Amazon atliko tyrimą ir nustatė, kad 100 milisekundžių el. parduotuvės sulėtėjimas gal sumažinti jos pardavimus 1 procentu.

Vėliau, 2012 m., Fast Company nustatė, kad 1 sekundės sulėtėjimas Amazon kainuotų $1,6 bilijono per metus.